近年來，隨著各類應用系統(tǒng)建設速度迅猛發(fā)展，信息化技術人員的數(shù)量、維護能力和知識水平日顯不足，在實際工作中只能等到設備及應用系統(tǒng)出現(xiàn)問題造成故障時才進行維護，并且IT設備和信息系統(tǒng)多而復雜關聯(lián)性日益增強。運維人員有效地降低系統(tǒng)運行的風險，主動的發(fā)現(xiàn)并及時解決系統(tǒng)運行故障，這些都給企業(yè)IT運維服務管理水平提出了更高的要求，也是當前IT系統(tǒng)運維服務管理普遍面臨的巨大挑戰(zhàn)。面對如此高的要求和壓力，目前的信息化應用平臺單靠人工管理已經(jīng)變得不現(xiàn)實， 因此，通過采取IT運維服務管理系統(tǒng)來輔助信息部門進行半自動化管理，使信息系統(tǒng)更加適應業(yè)務持續(xù)變化的需求。

　　本篇文章將就國內(nèi)領先網(wǎng)絡設備及解決方案供應商銳捷網(wǎng)絡的IT運維產(chǎn)品線進行逐一介紹，希望通過對國內(nèi)領先IT運維廠商的產(chǎn)品線進行梳理，加深企業(yè)管理人員對企業(yè)IT運維的理解，實現(xiàn)IT系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一與融合。

　　目前，銳捷網(wǎng)絡IT運維產(chǎn)品線共有7大產(chǎn)品，其中6款為基礎架構監(jiān)控產(chǎn)品，1款為IT服務管理產(chǎn)品。6款基礎架構監(jiān)控產(chǎn)品包括RIIL-IMC實時化基礎架構管理中心、RIIL-BMC關鍵業(yè)務系統(tǒng)運行監(jiān)控中心、RIIL-IEMC機房環(huán)境管理中心、RIIL-NFA流量分析中心、RIIL-Smart靈動監(jiān)控管理系統(tǒng)和RIIL V6.0 IT綜合運維管理平臺；1款IT服務管理產(chǎn)品為RIIL-RMC服務請求管理中心。

　　本篇文章將重點介紹RIIL-IMC實時化基礎架構管理中心。這是一款基于IT基礎架構的監(jiān)控軟件，能實現(xiàn)對服務器、存儲、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫、終端、中間件等在內(nèi)的基礎設施的實施運行狀態(tài)監(jiān)控。

　　一、產(chǎn)品特征

　　1.一鍵發(fā)現(xiàn)復雜異構網(wǎng)絡

　　先進的多線程多協(xié)議智能發(fā)現(xiàn)算法，能夠通過多種私有協(xié)議兼容各種復雜異構網(wǎng)絡，最大限度的提高發(fā)現(xiàn)速度和準確率，使網(wǎng)絡模型構建工作輕松、簡單�？勺詣踊�發(fā)現(xiàn)的IT資源包括：

　　●網(wǎng)絡設備監(jiān)控：路由器、交換機、安全設備、無線設備等網(wǎng)絡相關設備

　　●主機及服務器設備監(jiān)控：Windows、IBM AIX、Linux、HP-UX、SCO-UNIX等各種操作系統(tǒng)主機

　　●數(shù)據(jù)庫監(jiān)控：Oracle、Sysbase、SQL Server、Mysql、DB2等多種數(shù)據(jù)庫

　　●中間件監(jiān)控管理：J2EE（WebSphere、Weblogic、TOMCAT）、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin等中間件

　　●應用系統(tǒng)監(jiān)控：提供WEB服務的Apache Server、IIS、Tomcat的服務狀態(tài)和應用系統(tǒng)的狀態(tài)
 

　　2.全面IT資產(chǎn)管理

　　RIIL-IMC將自動發(fā)現(xiàn)的各類IT資源自動的加入IT資產(chǎn)庫，通過IT資產(chǎn)庫可以從資產(chǎn)類別、廠商、自定義分組等不同視角來查詢IT資產(chǎn)的情況，在IT資產(chǎn)詳細信息頁面，IT運維人員可以對IT資產(chǎn)信息進行單獨或批量修改，并能實時查詢資產(chǎn)的動態(tài)運行信息，有效解決IT運維過程中遇到的各種資產(chǎn)管理問題。
 

　　3.多協(xié)議應用監(jiān)控管理

　　多協(xié)議應用監(jiān)控管理，能夠基于應用層協(xié)議模擬管理員日常工作行為。通過SNMP、CLI、JMX、JMS、JDBC、Oracle、Tomcat、WMI等多種協(xié)議監(jiān)控方式實現(xiàn)對各種網(wǎng)絡設備、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務應用的全面7x24小時監(jiān)控，極大提升監(jiān)控準確率和及時率。

　　4.多視角網(wǎng)絡拓撲管理

　　多視角網(wǎng)絡拓撲管理功能，能夠提供二、三層網(wǎng)絡拓撲、邏輯拓撲、地圖拓撲、3D拓撲、機房機架拓撲，全方位多視角、實時展示拓撲運行狀態(tài)，通過拓撲可實時顯示設備、鏈路等基本信息和CPU、鏈路流量等性能信息，IT運維人員可以在拓撲界面中直觀地對網(wǎng)絡中的設備以及相關鏈路進行監(jiān)視，拓撲上提供了常用的Ping、Telnet、TraceRoute、打開設備Web網(wǎng)管等常用操作和相關鏈接，徹底擺脫枯燥的CLI設備管理模式，幫助IT運維人員清晰快速地分析網(wǎng)絡運行狀態(tài)。
 

　　5.精細化智能告警管理

　　7級的業(yè)務故障級別，能夠精準地反映故障的演化趨勢，增加更多的告警處理動作，使故障的內(nèi)容更具準確性，故障的處理更具針對性。支持各種標準的通知方式，如發(fā)送電子郵件、短信、記錄工單，使用戶隨時隨處就可以獲得告警信息，從而能夠及時地解決問題。RIIL-IMC用不同的顏色來表示不同重要度的警報，讓管理人員一目了然，快速掌握整個業(yè)務基礎架構的情況。IT運維人員還可以對告警的解決方案進行登記，并形成知識庫，為今后的同類故障處理提供參考。
 

　　6.智能故障分析診斷管理

　　內(nèi)置強大的事件管理規(guī)則引擎，能夠通過靈活的配置功能實現(xiàn)復雜故障信息的過濾和提煉，實現(xiàn)智能的故障分析診斷，使常見故障能夠自動關聯(lián)識別，支持重復、閃斷、未知事件自動關聯(lián)識別；支持自定義事件過濾規(guī)則、自定義告警生成規(guī)則。實現(xiàn)重復告警識別過濾、突發(fā)事件告警識別過濾、未知告警識別過濾和用戶自定義規(guī)則識別過濾功能，可以有效壓縮“風暴式”網(wǎng)絡告警，使得IT運維人員直接關注真正的IT故障，并通過智能事件-告警關聯(lián)分析技術，自動過濾各種干擾信息，在產(chǎn)生告警的同時自動匹配知識庫生成根本原因分析，協(xié)助管理人員對故障進行處理，減少了故障時間，大幅度提高運維工作中的故障診斷效率。
 

　　二、技術參數(shù)

　　1.網(wǎng)絡自動發(fā)現(xiàn)

　　RIIL平臺的網(wǎng)絡自動發(fā)現(xiàn)和管理技術，借鑒和發(fā)展了國內(nèi)外最新的網(wǎng)絡拓撲動態(tài)發(fā)現(xiàn)和跟蹤技術，支持拓撲基線技術，通過銳捷網(wǎng)絡TLOD智能拓撲算法準確地展現(xiàn)出網(wǎng)絡的當前拓撲情況。并支持全球廣泛使用的SNMP 協(xié)議(簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議)，并全面支持SNMP V1、SNMP V2、SNMP V3 三個不同的版本，充分考慮和規(guī)劃了SNMP協(xié)議的安全性、穩(wěn)定性和兼容性原則。

　　RIIL平臺自動發(fā)現(xiàn)參數(shù)配置能根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)模和網(wǎng)絡協(xié)議應用情況，有針對性的配置發(fā)現(xiàn)協(xié)議、并發(fā)進程、管理域、種子節(jié)點和區(qū)域、屏蔽設備和網(wǎng)段等參數(shù)信息，這些參數(shù)直接影響著系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、運行和更新的性能。 通過360度雷達掃描視圖，用戶能夠快速了解RIIL平臺自動發(fā)現(xiàn)的各類設備的統(tǒng)計信息，并能夠?qū)崟r觀測到RIIL平臺后臺的掃描和發(fā)現(xiàn)進程，增加對網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)情況的掌握。
 

　　2.網(wǎng)絡故障監(jiān)控

　　根據(jù)預先設定的運行監(jiān)測參數(shù)持續(xù)地監(jiān)測網(wǎng)絡系統(tǒng)的各項運行參數(shù)，跟蹤網(wǎng)絡拓撲的變化，一旦網(wǎng)絡發(fā)生故障或者拓撲發(fā)生變化就可以迅速的通過前臺拓撲圖反映出來，能夠展現(xiàn)網(wǎng)絡設備故障事件、重要網(wǎng)絡鏈路故障事件、網(wǎng)絡協(xié)議故障事件等。出現(xiàn)的故障可以在網(wǎng)絡拓撲圖上通過節(jié)點告警的形式表現(xiàn)給用戶，并且故障和報警事件顯示在統(tǒng)一的告警控制臺中，根據(jù)報警事件的重要級別、優(yōu)先級、重復次數(shù)、資源名稱、告警地址等信息，用戶可以直觀、快速地了解報警事件的緊要性。以幫助管理人員深入了解告警事件。用戶可以設定報警過濾器和排列順序，用來重點關注重要的網(wǎng)絡報警事件，網(wǎng)絡管理人員能夠看到與每一個報警有關的所有事件。系統(tǒng)支持通過聲音、郵件、短信等方式提示及時告警，起到準確預警和定位故障的作用，為用戶發(fā)現(xiàn)和處理事件提供數(shù)據(jù)信息支持。
 

　　3.網(wǎng)絡性能監(jiān)控

　　支持網(wǎng)絡性能實時監(jiān)測，監(jiān)測到網(wǎng)絡設備、服務器的端口流量、丟包率、錯包率、Ping延時和丟包、CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤利用率等運行參數(shù)，超過預設閥值時能在拓撲圖上根據(jù)用戶定義閥值以醒目顏色顯示，并能夠根據(jù)設定閥值以不同顏色、不同粗細顯示線路運行狀態(tài)，實現(xiàn)對用戶網(wǎng)絡的通暢率、流量的監(jiān)測，當鏈路出現(xiàn)異常，自動告警。提供對歷史性能數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析功能。
 

　　4.網(wǎng)絡拓撲管理

　　RIIL平臺提供的多樣化，層次化展現(xiàn)拓撲圖，可以幫助管理員輕松的做好運維工作，包括：

　　●在拓撲圖上展現(xiàn)設備狀態(tài)、鏈路帶寬流量、告警故障的展現(xiàn)；使用不同顏色、粗細、圖標表示被管理對象的狀態(tài)信息；

　　●提供快速查找和定位設備功能，可以通過設備名稱、IP地址等信息，在拓撲圖上準確定位設備，并顯示出此設備的網(wǎng)絡連接信息；

　　●便捷的浮動信息顯示，浮動顯示各類設備和鏈路的關鍵信息；

　　●豐富的右鍵管理菜單；

　　●集成一些常用管理工具，如ping、traceroute、telnet等

　　●拓撲圖大小滑動式縮放縮放、全屏顯示以及背景圖設置。

　　●手工修改網(wǎng)絡設備的鏈路和配置信息。
 

　　RIIL平臺針對大型和特大型網(wǎng)絡，提供有網(wǎng)絡分層管理功能，通過將大型網(wǎng)絡通過按照地域、部門等劃分成多個相對較小的子網(wǎng)實現(xiàn)分級管理、提供遠程管理工具輔助用戶對大型網(wǎng)絡進行監(jiān)控和管理。用戶可以根據(jù)自己的使用習慣選擇合適的拓撲視圖加以監(jiān)控。RIIL還可以更具網(wǎng)絡分層設計的結構，將網(wǎng)絡拓撲劃分為核心層拓撲、骨干鏈路拓撲、支干鏈路拓撲等多種展現(xiàn)手段和形式，以應對大規(guī)模網(wǎng)絡的分級、分層管理需求，同時為了防范安全和管理風險，RIIL支持針對用戶組或單個用戶進行拓撲、分層拓撲的瀏覽和管理授權，做到“誰維護、誰管理”的工作模式和理念。
 

　　5.服務器管理

　　RIIL平臺可以實現(xiàn)對Windows、IBM AIX、Linux、HP-UNIX、SCO-UNIX等各種操作系統(tǒng)的主機的關鍵資源的自動監(jiān)控，幫助管理員及時發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患。采用集中非代理式監(jiān)測，無需在被監(jiān)控對象上安裝任何代理軟件，對原有系統(tǒng)不產(chǎn)生任何影響。

　　6.數(shù)據(jù)庫管理

　　RIIL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)監(jiān)控模塊能夠根據(jù)預定義的監(jiān)控項目對Oracle、Sysbase、SQL Server 、Mysql 、DB2等多種數(shù)據(jù)庫進行監(jiān)控，按照屬性相關性分為數(shù)據(jù)庫工作狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫表空間的利用情況、數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)設備的讀寫命中率、數(shù)據(jù)碎片的情況、數(shù)據(jù)庫的進程狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫內(nèi)存利用狀態(tài)等屬性監(jiān)控組，每個屬性組包含一個或多都多個預先定義的監(jiān)控項目，可以直接使用相關的監(jiān)控參數(shù)和項目，也支持自定義或者修改。

　　7.中間件管理

　　支持市場主流的各類中間件進行性能、狀態(tài)和故障信息的監(jiān)測，包括有J2EE（WebSphere、Weblogic、TOMCAT）、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin等中間件的監(jiān)控。

　　8.應用服務管理

　　●Apache

　　基本負載監(jiān)測：監(jiān)測服務器是否連接,采集CPU負載、正常運行時間、響應時間、累計訪問數(shù)、累計訪問數(shù)據(jù)處理、每秒請求數(shù)、每秒處理字節(jié)數(shù)、每請求處理字節(jié)、忙作業(yè)數(shù)、空閑作業(yè)數(shù)等指標,可設定告警閾值。

　　●WEB

　　HTTP URL：監(jiān)測http服務器是否連接以及是否正常運行，可以監(jiān)測指定http的URL路徑是否包含或者不包含指定內(nèi)容。

　　HTTPS URL：監(jiān)測httpd是否連接以及是否正常運行，可以監(jiān)測指定https的URL路徑是否包含或者不包含指定內(nèi)容。

　　Web Service：通過調(diào)用Web Service提供的方法，監(jiān)測Web Service服務器是否正常運行。

　　●標準郵件服務器

　　POP3服務：監(jiān)測pop3郵件服務器是否連接以及是否正常運行，可以監(jiān)測具體的郵箱的郵件數(shù)以及郵箱使用量，并且可以設置告警閾值。

　　SMTP服務：監(jiān)測STMP郵件服務器是否連接以及是否正常運行，可以設置楊影時間的告警閾值。

　　●基礎服務

　　DNS服務：監(jiān)測DNS服務器是否連接以及是否正常運行，可以監(jiān)測指定域名是否正確解析。

　　三、產(chǎn)品點評

　　RIIL-IMC實時化基礎架構管理中心是一款基礎架構級監(jiān)控軟件，能實現(xiàn)對企業(yè)IT基礎設施的狀態(tài)監(jiān)控，并實現(xiàn)IT基礎設施管理的可視化和自動化，大幅降低了企業(yè)IT運維難度。對IT基礎架構運行設備狀態(tài)和性能的監(jiān)控是實現(xiàn)IT運維自動化的第一步，也是關鍵一步。銳捷網(wǎng)絡作為國內(nèi)領先的網(wǎng)絡設備及解決方案供應商，對IT軟硬件都有著非常深刻的理解。近年來，通過將ITIL理念融入到產(chǎn)品開發(fā)，推出了基于自身實踐的RIIL系列IT運維產(chǎn)品，廣受市場好評。

核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標題：國內(nèi)IT運維產(chǎn)品點評之銳捷篇（一）

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