日前，Kronos公司宣布年?duì)I業(yè)額已超過10億美元。事實(shí)上，Kronos是為數(shù)不多的年?duì)I業(yè)額超過10億美元的軟件公司之一，且是勞動(dòng)力管理市場中第一家實(shí)現(xiàn)這一成就的供應(yīng)商。Kronos公司首席執(zhí)行官Aron Ain曾表示，能有此佳績離不開Kronos專業(yè)的垂直市場知識(shí)。為此，2014年6月12日，e-works記者在2014勞動(dòng)力管理年會(huì)暨Kronos用戶大會(huì)上，采訪了Kronos公司全球行業(yè)總監(jiān)Malysa O＇Connor女士，就不同行業(yè)的勞動(dòng)力管理問題進(jìn)行了深入探討，并介紹了美國企業(yè)勞動(dòng)力管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

Kronos全球行業(yè)總監(jiān)Malysa O＇Connor

    Malysa表示，目前Kronos全球市場份額最大的是醫(yī)療行業(yè)。西方國家的人口老齡化使醫(yī)療行業(yè)成為勞動(dòng)力市場上需求最大的行業(yè)。和中國不同，歐美地區(qū)是按照醫(yī)生的職業(yè)技能以及患者需求來排班的，醫(yī)生按小時(shí)計(jì)工資。因此，歐美地區(qū)有名的醫(yī)院基本都在用Kronos的排班系統(tǒng)。而中國70%的客戶來自制造業(yè)，其業(yè)務(wù)增長率是全球最快的，其中服務(wù)業(yè)的增長明顯超過了制造業(yè)，成為增長最快的行業(yè)，這一現(xiàn)象和全球趨勢一樣，也符合了整體經(jīng)濟(jì)增長趨勢，服務(wù)行業(yè)的毛利越來越低，勞動(dòng)力自然成為了成本控制點(diǎn)。

    其實(shí)，不同的行業(yè)對勞動(dòng)力的管理和需求存在著顯著的差異。在Kronos，不同的行業(yè)都有不同的專家團(tuán)隊(duì)和解決方案，Malysa以制造業(yè)和物流業(yè)為例，向e-works記者闡述了兩個(gè)行業(yè)之間的勞動(dòng)力管理差異性，并介紹了美國企業(yè)勞動(dòng)力管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分體現(xiàn)了Kronos在垂直市場的專業(yè)性。

    近年來，隨著電子商務(wù)在中國的迅猛發(fā)展，直接帶動(dòng)了中國物流行業(yè)的爆發(fā)式增長，但是整個(gè)行業(yè)的管理還處于粗放的階段，隨著人力成本的不斷攀升，企業(yè)的盈利能力卻很弱。對于這樣的狀況，Malysa表示，物流行業(yè)通過低價(jià)這樣的方式競爭是很正常的，美國物流業(yè)初期也是這樣的，因此，要從企業(yè)運(yùn)營的角度去挖掘潛在的或者被隱藏起來的利潤空間。

    Kronos每年會(huì)和美世人力資源咨詢公司在全球范圍內(nèi)做缺勤方面的調(diào)研，調(diào)查計(jì)劃外的缺勤到底對企業(yè)有多大的影響。幾年的調(diào)查下來發(fā)現(xiàn)，由缺勤帶來的影響主要體現(xiàn)在生產(chǎn)力下降非常嚴(yán)重——會(huì)使33%的生產(chǎn)力下降，因此，在勞動(dòng)力密集型的物流行業(yè)，加強(qiáng)從業(yè)人員的管理將大幅提升生產(chǎn)力。

    同時(shí)，物流員工很多是移動(dòng)辦公，通過挖掘隱形的成本，例如工資成本的節(jié)省，控制非增值的時(shí)間，生產(chǎn)率的提升等優(yōu)化勞動(dòng)力管理的方式，能夠很快見到效益。因此，如何對這些移動(dòng)中的員工有效管理成為物流業(yè)勞動(dòng)力管理的重中之重。

    Kronos在美國有個(gè)電子物流業(yè)的客戶，是做B2C的電商企業(yè)，他們獨(dú)特的競爭優(yōu)勢在于，只要是在當(dāng)天早上5點(diǎn)到晚上6點(diǎn)之間下單，99.99%的訂單都會(huì)當(dāng)天送到。那么，該公司面臨的挑戰(zhàn)是：一定要在有限的時(shí)間內(nèi)盡量提高運(yùn)力，把運(yùn)力最大化，這樣才能實(shí)現(xiàn)承諾。因此該公司采用了Kronos的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析和優(yōu)化排班等模塊�？梢暬�的大數(shù)據(jù)，能幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌控并提升運(yùn)力。優(yōu)化排班的功能可以檢查企業(yè)的業(yè)務(wù)量是否能支撐運(yùn)力或者配送人員的需求。通過Kronos的應(yīng)用，企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看所有的配送人員負(fù)荷是否一樣，如果排班過量或者不足，就會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，以保證運(yùn)力。用了這個(gè)系統(tǒng)后，相當(dāng)于額外招了50個(gè)配送人員。

    而對于制造業(yè)來說，工廠員工相對更加靜態(tài)，對勞動(dòng)力技能有較高要求、注重工時(shí)分析、淡旺季的勞動(dòng)力分配等。例如會(huì)通過工藝定崗（多技能及技能分級(jí)的管理和使用）這種方式來提升勞動(dòng)效率，既能滿足生產(chǎn)需求，也能減少人頭數(shù)，從而提升勞動(dòng)效率。

    Malysa以美國愛生速凍食品集團(tuán)為例，列舉了制造企業(yè)如何分配淡旺季勞動(dòng)力。該集團(tuán)是典型的季節(jié)性平衡代表，果實(shí)成熟期就是他們的旺季，他們的蔬菜需要在6個(gè)小時(shí)內(nèi)采摘、處理和冷凍，以保證產(chǎn)品的新鮮美味、色彩鮮艷和營養(yǎng)價(jià)值。在旺季時(shí)會(huì)有1200名員工，企業(yè)根據(jù)預(yù)測大量采用了季節(jié)性員工。當(dāng)然美國的勞務(wù)派遣制度已經(jīng)非常成熟，因此要臨時(shí)招大量的小時(shí)工是很容易實(shí)現(xiàn)的，但前提是要有準(zhǔn)確的預(yù)測。Kronos系統(tǒng)還能幫助這些季節(jié)性員工快速入職，跟蹤員工技能和證書，縮短付薪周期，自動(dòng)排班，并滿足工會(huì)/職業(yè)安全與健康標(biāo)準(zhǔn)要求。

    另外，對于外界普遍認(rèn)為的“機(jī)器換人”會(huì)降低制造業(yè)對勞動(dòng)力管理的需求，Malysa則持有不同的觀點(diǎn)。她認(rèn)為，“機(jī)器換人”反而帶來更多的商機(jī)，因?yàn)檫@意味著企業(yè)需要更多的高技能工和多技能工，操作不同的機(jī)器，并需要在不同生產(chǎn)線之間調(diào)度，這樣的用工會(huì)更復(fù)雜。她指出，美國在失業(yè)率高的時(shí)期仍然存在著用工荒，就是因?yàn)楦呒寄苋瞬诺娜狈Α?/p>

    最后，Malysa強(qiáng)調(diào)，Kronos可以讓企業(yè)將生產(chǎn)時(shí)間無差異地同生產(chǎn)成本和薪資統(tǒng)一，跟蹤勞動(dòng)力時(shí)間和原材料消耗，持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)排班和計(jì)劃，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程，實(shí)現(xiàn)“無摩擦勞動(dòng)力管理”。

Kronos幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無摩擦勞動(dòng)力

    后記：Kronos進(jìn)入中國已經(jīng)有7年時(shí)間，起初是伴隨著全球客戶，把成功經(jīng)驗(yàn)帶入中國。時(shí)至今日，勞動(dòng)力管理已經(jīng)不僅僅是簡單的經(jīng)驗(yàn)帶入，而是管理方式的轉(zhuǎn)變、文化的轉(zhuǎn)變、更重要的是員工的參與。因此，考慮到不同時(shí)代對于技術(shù)的要求，例如現(xiàn)在的80、90后對移動(dòng)應(yīng)用和即時(shí)通訊的偏愛，以及現(xiàn)在的IT產(chǎn)品，使用者的參與程度更多，Kronos請到蘋果手機(jī)的設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)軟件界面，并在產(chǎn)品方面加強(qiáng)了移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、社交和云技術(shù)方面的應(yīng)用。其中云服務(wù)已經(jīng)成為Kronos增長最快的業(yè)務(wù)，今年二季度，Kronos勞動(dòng)力管理云服務(wù)的收入就增加了56%。目前，Kronos已有20%的客戶來自云端，而60%的新客戶選擇了云服務(wù)，全球共有12000多家組織正在使用Kronos云。

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本文標(biāo)題：Kronos深耕勞動(dòng)力管理垂直行業(yè)市場

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