記者：憑您多年的服裝行業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗，您認為ERP軟件在企業(yè)使用上來看，遇到的最大瓶頸是什么?
王宏煜：由于國內(nèi)服裝企業(yè)普遍在認識、人才、技術(shù)等方面存在瓶頸，導(dǎo)致服裝業(yè)界對信息化的探討和推廣一直不夠深入。
首先是認識瓶頸。服裝企業(yè)實施信息化并不是單純的軟件應(yīng)用，它涉及企業(yè)管理架構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的重組。
先進的信息化管理系統(tǒng)提供的是一個整體企業(yè)運作模塊，它蘊涵先進的經(jīng)營理念，科學(xué)的管理流程和敏捷的IT技術(shù)，它將引導(dǎo)企業(yè)進入標(biāo)準(zhǔn)化的管理運作模式。因此，服裝企業(yè)要有效實施信息化，作為供應(yīng)商就應(yīng)先從對象企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)入手，了解它的管理層次是怎樣設(shè)置的，有什么功能部門，有多少分公司或加盟商，接著要了解企業(yè)的物流結(jié)構(gòu)，如檢查每一環(huán)節(jié)的合理性及其所需要的信息流等。只有從這些根本的管理架構(gòu)入手，改變其不合理性，信息化才順利而有效地貫徹實施。
但實際上，大多數(shù)服裝企業(yè)老總們對信息化的認識還不夠深入。在選擇信息化系統(tǒng)時，往往注重的是價格是否便宜，功能是否全面，而沒有思考最關(guān)鍵的問題，比如如何與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，符合企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略等。
其次是人才瓶頸。企業(yè)信息化過程中，往往需要復(fù)合型的人才。這類人才不僅要求精通信息技術(shù)，還要精通企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理知識。
很多服裝企業(yè)的IT部門的人員，要么純粹只是精通信息技術(shù)，要么就是對業(yè)務(wù)流程了解而欠缺信息技術(shù)，這往往造成企業(yè)業(yè)務(wù)需求與信息化系統(tǒng)無法完全一致，一旦企業(yè)開始信息化系統(tǒng)上線，接下來IT部門就會經(jīng)常接到各種各樣的系統(tǒng)需求問題，IT部門疲于奔命也難以解決問題，業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)信心不足，最終導(dǎo)致系統(tǒng)可有可無了。
復(fù)合型人才的缺乏與目前國內(nèi)的教育體系有一定關(guān)系，但更多地還是企業(yè)自身的人才培養(yǎng)問題。比如，很多服裝企業(yè)在還沒有開展信息化項目之前，往往不會注重IT部門人才的培養(yǎng)和儲備，這時IT部門員工的角色就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)管理員。開展了信息化項目后，把IT部門也僅僅當(dāng)做一個技術(shù)后勤部門的角色看待，沒有充分參與到企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計中去，企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計與信息系統(tǒng)脫節(jié)，信息化項目自然也就實現(xiàn)價值了。
最后是技術(shù)瓶頸。對服裝管理軟件廠商來說，生產(chǎn)過程管理一直是一個禁區(qū)。原因就在于服裝工廠款式、工序十分繁雜多變，所涉及到的顏色、尺碼等二維信息，更使得管理難上加難。如果信息技術(shù)無法收集得到實時的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)車間的信息化管理也就無從談起。
直到今天，絕大部分服裝企業(yè)，還在沿用幾十年前發(fā)明的“工票”來管理生產(chǎn)進度、計件工資等。結(jié)合傳統(tǒng)“工票”方法的管理軟件，亦只是機械的把手工抄寫數(shù)據(jù)變成電腦錄入數(shù)據(jù)，其實并無實質(zhì)的進步。比如，傳統(tǒng)的“工票”計件工資的缺點很多，生產(chǎn)進度無法快而精準(zhǔn)的匯報出來，計算人工工資亦花費時間，更嚴重的是，有些工人為了多拿一點工資，會刻意儲下“工票”，待加班日才拿出來，這無形中使工廠多付了加班工資，同時生產(chǎn)無法及時匯報。另外，工人往往為了趕進度、多完成任務(wù)而忽視了加工質(zhì)量，傳統(tǒng)的“工票”無法準(zhǔn)確知道哪一個工序是哪名工人處理的，由此造成很大麻煩。
RFID技術(shù)的出現(xiàn)，大大提高了數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和速度。國外的一些廠家對高價位的服裝標(biāo)簽應(yīng)用了RFID技術(shù)，對服裝供應(yīng)鏈的所有要素，利用RFID支持從端到端的解決方案。其中包括源標(biāo)簽、自動收貨、基于RFID的分類系統(tǒng)、補貨和庫存管理以及銷售點分析。在生產(chǎn)過程管理方面，利用RFID技術(shù)，令服裝工廠能將實時收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)成為現(xiàn)實，從而實時了解生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的隱患、存在的問題等，也可實時統(tǒng)計人員工資，減少工資核算的漏洞，徹底淘汰傳統(tǒng)的“工票”管理方式。
記者：服裝企業(yè)進行信息化建設(shè)前前后后已經(jīng)走過了10幾年時間，您認為，ERP軟件在應(yīng)用上還有多大發(fā)展空間?
王宏煜：幾年前，國內(nèi)的ERP市場是浮躁的。有人也曾經(jīng)提出ERP過時論，但幾年過去了，事實證明ERP已成為現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)的核心，雖然它在不斷發(fā)展和改進，但基礎(chǔ)是不會改變的。我認為未來ERP將會在進步中不斷發(fā)展，從技術(shù)的角度上來講我認為會有以下幾個方向。
SOA不會終結(jié)ERP
SOA(Service-orientedarchitecture，面向服務(wù)的架構(gòu))是這兩年在ERP圈子里出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一。SOA是一種軟件架構(gòu)，它就像計算機的總線一樣，構(gòu)成了企業(yè)信息化的主線。除了ERP以外，企業(yè)其它以ERP為核心的外圍信息化模塊應(yīng)用如CRM、SCM、SRM、PLM等，若符合SOA的技術(shù)規(guī)范，即使不是同一個公司的產(chǎn)品，實施和接口將比以前更加容易。
當(dāng)前，一些ERP廠商提出“SOA將會終結(jié)ERP”，我認為這種言論是非常不負責(zé)任的，SOA只是新一代ERP引入的新構(gòu)架和接口技術(shù)，即使沒有SOA，ERP所實現(xiàn)的功能一點也不會少，只是實施、管理和接口的成本更高而已。
SaaS對ERP來說并非好方法
說到ERP技術(shù)趨勢，還得提到SaaS(Software-as-a-Service，軟件即服務(wù))，因為它是除了SOA之外，另外一個很熱門的名詞。很多人都誤解為它是一種新技術(shù)，而我認為SaaS其實是一種服務(wù)，或者稱之為軟件外包銷售的一種方式。
對于ERP來講，SaaS并非一種好的方式，因為ERP需要涉及到企業(yè)財務(wù)層面的很多流程和數(shù)據(jù)，從物料管理、成本控制、銷售分銷等業(yè)務(wù)層面除了標(biāo)準(zhǔn)流程之外，往往還有很多企業(yè)特有的差異化的東西(也可稱之為核心競爭力)，這些都非采用SaaS方式的ERP可以解決的。
SaaS更適合于一些業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)或企業(yè)的部分業(yè)務(wù)部門，比如阿里巴巴就是對出口型企業(yè)外銷的SaaS，國外一些純分銷的IT渠道商常常使用SaaS的CRM也是典型案例。
在中國，SaaS還處于起步階段，雖然從技術(shù)上并沒有太大障礙，但國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)保密、信用、電子簽名、結(jié)算的法律法規(guī)不建全使SaaS的發(fā)展受到限制，ERP的SaaS成功案例更是寥寥無幾。
在通用平臺上配置行業(yè)解決方案
對于ERP的發(fā)展，技術(shù)和業(yè)務(wù)分離也是趨勢之一。ERP技術(shù)提供的是一個通用的實施、配置、開發(fā)平臺，而對行業(yè)的解決方案通過類似插件(配置數(shù)據(jù))的導(dǎo)入已成為快速實施的必要保證。
在ERP研發(fā)投入方面，技術(shù)平臺的投入往往只占到總成本的30%左右，而對于行業(yè)解決方案的研究占到了70%。對于一個成熟的ERP產(chǎn)品，從長期來講，行業(yè)解決方案的投入比例往往還更高。
從技術(shù)構(gòu)架來講，國內(nèi)的ERP不一定比國外的差，但由于對測試的投入不夠，往往穩(wěn)定性不如國外ERP巨頭的產(chǎn)品。另外，我認為國產(chǎn)ERP和國外先進ERP的主要差距還是在行業(yè)解決方案的研究和投入方面。
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本文標(biāo)題：對談錄2：服裝企業(yè)實施ERP的三大瓶頸及未來趨勢
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