下面我將為大家介紹一下康師傅的SAP運維經(jīng)驗。我今天報告的內(nèi)容包括SAP的架構(gòu)、系統(tǒng)安全及優(yōu)化，最后是會計結(jié)帳。
運維目標(biāo)
首先，對于應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)的目標(biāo)，我們內(nèi)部定義了幾個：
第一，系統(tǒng)要滿足用戶合理的需求，什么是合理的需求？用戶的需求，要看合理性，不合理的需求，我們提供建議，變成合理的需求，以系統(tǒng)實現(xiàn)，合理的需求，即使系統(tǒng)不能實現(xiàn)，我們就是系統(tǒng)外掛開發(fā)也要盡量滿足用戶需求。
第二，改善成易學(xué)易用的系統(tǒng)，SAP的系統(tǒng)界面不是很友好，用戶實際上操作的時候很麻煩。易用∶我們就是對于系統(tǒng)操作不方便地地方進(jìn)行一些優(yōu)化、調(diào)整，讓用戶操作的時候方便、快捷。易學(xué)∶就是讓用戶通過操作手冊能夠很好的把這套系統(tǒng)掌握起來，盡量減少培訓(xùn)的時間，用戶就可以操作系統(tǒng)。
第三，穩(wěn)定性，保證用戶正常操作和使用，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，其它事情都不用談了。
第四，提升系統(tǒng)的性能，在我們十幾年使用SAP系統(tǒng)工作當(dāng)中我們不斷的提升系統(tǒng)的性能，其它中包括硬件的系統(tǒng)性能和軟件的系統(tǒng)優(yōu)化，來保證系統(tǒng)能夠滿足用戶不斷變化的正常的使用。
SAP系統(tǒng)架構(gòu)及安全策略
下面我介紹一下SAP系統(tǒng)的架構(gòu)，按照SAP的標(biāo)準(zhǔn)，首先是有開發(fā)系統(tǒng)、測試環(huán)境然后正式環(huán)境這三套系統(tǒng)。在這三大系統(tǒng)里面我們現(xiàn)在分了三個事業(yè)群系統(tǒng)，BW系統(tǒng)也同樣按三個事業(yè)群把它分成了三套，整個的系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺都已是Netweaver平臺，ERP系統(tǒng)我們現(xiàn)在是ECC6版本，是在2008年升級成ECC6版本，全部系統(tǒng)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫都是在Windows2003和SQLServer2005下建立起來的。
下面我簡單介紹一下我們使用的SAP系統(tǒng)安全策略，首先就是操作系統(tǒng)的安全，它包括了防病毒系統(tǒng)、操作系統(tǒng)的監(jiān)控和我們的監(jiān)控人員的日常作業(yè)。它保證了我們的各系統(tǒng)的正常運作，特別介紹一下SAP應(yīng)用系統(tǒng)的策略，例如∶用戶口令、用戶帳號的安全策略，用戶口令安全我們制定了一系列的安全策略，有口令長度的控制、例外控制、使用時間控制等，對于用戶帳號的問題，有些用戶在系統(tǒng)中申請了權(quán)限后，長時間沒有使用，會占系統(tǒng)的用戶數(shù)，我們大家都知道SAP的用戶數(shù)，即版權(quán)是很貴的，我們?yōu)榱丝刂朴脩魯?shù)，我們也制定了一些策略，長期沒有使用的用戶，系統(tǒng)就自動給它鎖定了，如果用戶沒有申請解鎖，再過一段時間就將其在系統(tǒng)中真正刪除。
然后數(shù)據(jù)的備份策略，為了在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能及時恢復(fù)系統(tǒng)，我們相應(yīng)也制定了一套完整的備份策略，我們后面有一個專題來講一下。
系統(tǒng)的安全問題處理，實際上我們主要是從四個方面，一是網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、機(jī)房的安全，這四個方面實際上都是一些值班人員的日常作業(yè)。每天值班人員監(jiān)控系統(tǒng)，對于系統(tǒng)發(fā)生異常狀況時，都能及時的發(fā)現(xiàn)、及早處理，并且對各種異常我們都制定了一系列的處理的流程，比如提報機(jī)制，根據(jù)的問題級別，要提升至哪一級主管都一些規(guī)定。然后對于用戶的問題處理，用戶是能使用系統(tǒng)還是不能完全使用，可以根據(jù)不同情況處理作不同的處理。最后還要總結(jié)這些問題，制定策略一方面是以后如何避免該問題的發(fā)生，一方面是制定以后再出現(xiàn)類似的問題如何處理的流程，以便及時處理好這些問題，提高用用戶的滿意度。
系統(tǒng)監(jiān)控、流程修改、文件備份歸檔策略及R3優(yōu)化
下面介紹一下監(jiān)控系統(tǒng)。自從桌面PC的維護(hù)外包后，全國網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器實現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控。我們的網(wǎng)路監(jiān)控使用了OpenViewNNM系統(tǒng)，使用微軟的MOM系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)器，SMS系統(tǒng)管理IT資產(chǎn)，SAP系統(tǒng)是用數(shù)據(jù)庫管理工具和SAP監(jiān)控工具結(jié)合起來，很好地對SAP系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控。
關(guān)于，ECC6升級簡單跟大家分享一下，這個升級過程是經(jīng)歷了項目的啟動、程序的升級和單元測試，最后是用戶適應(yīng)性測試。升級前我們作了老版本4.6C和ECC6版本差異的各個模塊的培訓(xùn)。升級時，我們先升級了開發(fā)系統(tǒng)，因三套開發(fā)系統(tǒng)在一臺SERVER上，所以開發(fā)系統(tǒng)只升級一次，之后進(jìn)行正式系統(tǒng)的演練，升級正式系統(tǒng)，然后使用正式系統(tǒng)環(huán)境，復(fù)制一套出來作為測試系統(tǒng)，然后作其它兩套正式系統(tǒng)的升級。當(dāng)時顧問公司主要負(fù)責(zé)了BASIS的升級，應(yīng)用系統(tǒng)組人員主要是康師傅的人負(fù)責(zé)，由顧問公司協(xié)助，所有的流程先由顧問在系統(tǒng)能夠走通，然后康師傅的資訊人員作了詳細(xì)測試，另外我們的外掛程序部分修改很多，有的程序代碼編譯都無法通過，我們都作了逐一的修改、測試。整個升級過程比想象的較順利、較簡單。
在整個信息化推動過程當(dāng)中，我們與業(yè)務(wù)部門有一個很規(guī)范的流程，IT部門的工作和事業(yè)群各功能部門及各公司的用戶都遵循這個規(guī)范流程。首先，對于需要變更的流程規(guī)范，一般先由事業(yè)群提出他們的需求，會與IT部門一起討論，作出一個可行的、規(guī)范的作業(yè)流程或制定制度。作業(yè)流程或制度出來之后事業(yè)群會通知資訊部需要修改系統(tǒng)，資訊部負(fù)責(zé)修改系統(tǒng)設(shè)置或者開發(fā)，這個時候事業(yè)群要進(jìn)行是宣導(dǎo)，就是讓全國的用戶知道未來作業(yè)流程要改成成什么樣，系統(tǒng)流程及管控是什么，也使用戶熟悉系統(tǒng)如何操作，最后再由子公司來具體執(zhí)行。
在實際使用的過程中，用戶若覺得這個新流程不合理，可以提出系統(tǒng)修改建議，如果這個需求是與標(biāo)準(zhǔn)的流程或制度有關(guān)，就要把這個變更的需求反映到事業(yè)群，由事業(yè)群確定是否對原作業(yè)流程或制度需要修訂。如果需要，再將修改后的作業(yè)流程通知資訊部修改系統(tǒng)，整個流程是從事業(yè)群提出需求到資訊部修改系統(tǒng)，到各公司執(zhí)行，各公司再反饋意見到事業(yè)群，是一個持續(xù)不斷優(yōu)化循環(huán)的過程。我們就是遵循這樣一個作業(yè)流程，使得我們很好地完成這么龐大的系統(tǒng)維護(hù)工作。
下面我介紹一下系統(tǒng)修改的流程。SAP系統(tǒng)分成三層，有開發(fā)系統(tǒng)、測試系統(tǒng)和正式系統(tǒng)，它在各個系統(tǒng)修改的時候都是要遵循的原則。我們系統(tǒng)修改的處理過程是這樣的，首先用戶提出需要，然后我們資訊部提出方案，這個方案由資訊部的人員內(nèi)部討論通過后，與用戶確認(rèn)并給用戶演示結(jié)果，直到用戶通過的方案，之后我們才開始做系統(tǒng)開發(fā)。之后由模塊主管審核設(shè)置報告或程序開發(fā)規(guī)格書后，建立請求號，這時資訊人員進(jìn)行設(shè)置、開發(fā)并在開發(fā)的測試系統(tǒng)進(jìn)行測試，完成后可申請傳輸?shù)綔y試系統(tǒng)，這一步還需模塊主管審批，在測試系統(tǒng)測試通過后，要附上用戶需求、設(shè)置報告、程序規(guī)格書、測試報告等多項文檔，由系統(tǒng)主管核準(zhǔn)后方可傳正式系統(tǒng)。整個傳輸審核流程都在OA系統(tǒng)完成的，都有嚴(yán)格的控制。
SAP停機(jī)分為2個部分∶計劃停機(jī)、非計劃停機(jī)。我們也有非計劃停機(jī)，情況很少，主要是系統(tǒng)突然出現(xiàn)異常狀況，例如看不出原因的系統(tǒng)突然很慢的情況，這是非計劃停機(jī)。大部分是計劃停機(jī)，計劃停機(jī)主要是定期的例行的停機(jī)維護(hù)，我們的停機(jī)率很低，這樣的結(jié)果能夠滿足用戶的日常工作需要。
對于數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，我們現(xiàn)在使用了數(shù)據(jù)備份的工具，備份的策略是每周做一個全備，每天做一次差異備份，每隔兩個小時做一次LOG備份。備份的資料我們有一個存儲介質(zhì)的存放策略，它會存放到三個地方，一個地方是銀行防火的保險柜，一個是與機(jī)房不同棟的辦公樓的防火保險柜里，另一個是機(jī)房里面。系統(tǒng)的備份大家都會作，關(guān)鍵是系統(tǒng)備份起來是否能夠恢復(fù)，因此我們定期作備份系統(tǒng)恢復(fù)演練，從備份磁帶上將原正式系統(tǒng)的備份恢復(fù)到測試系統(tǒng)，以確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，磁帶上的備份能夠正�；謴�(fù)系統(tǒng)。
接下來談?wù)勝Y料的歸檔。我們是把SAP系統(tǒng)的歸檔對象按功能分類之后，將資料交給事業(yè)群各個功能部門，并與事業(yè)群討論每一個對象需要保留多長時間，最后通過各個功能部門的確認(rèn)，把歸檔對象的保留時間確定下來。后面是我們資訊部內(nèi)部制定歸檔策略，按這個歸案策略進(jìn)行周期性的歸檔。
對于R3的優(yōu)化應(yīng)用，我們主要在六個方面，程序的優(yōu)化、日志優(yōu)化、并行處理、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)化、BW的優(yōu)化。
（1）程序優(yōu)化∶持續(xù)的程序優(yōu)化，永遠(yuǎn)的TOP5優(yōu)化。
（2）日志優(yōu)化∶定期整理，減少不必要的日志數(shù)據(jù)，提升系統(tǒng)響應(yīng)。
（3）并行處理技術(shù)∶對自定義報表采用并行數(shù)據(jù)處理技術(shù)，加快數(shù)據(jù)的處理，主要是提升月末成本核算的運行速度。
（4）數(shù)據(jù)的及時歸檔∶基于用戶實際的要求，盡量減少TABLE存儲的數(shù)據(jù)量，加快報表查詢速度。
（5）物料主數(shù)據(jù)的整理∶整理不再使用的物料，在財務(wù)進(jìn)行成本核算時只對使用物料進(jìn)行，減少無用數(shù)據(jù)。
（6）數(shù)據(jù)庫的參數(shù)優(yōu)化∶持續(xù)的數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，優(yōu)化數(shù)據(jù)參數(shù)，提高系統(tǒng)性能。
對于BW的優(yōu)化，我們主要分了幾個部分：
（1）FILTER技術(shù)，在QUERY設(shè)計時在FILTER中盡詳細(xì)約定數(shù)據(jù)收集的條件，這樣最大減少收集的數(shù)據(jù)量，以達(dá)到提高QUERY運行效率。
（2）AGGREGATE技術(shù)，是對現(xiàn)有CUBE中跨維或?qū)傩越M合的需求欄位提前匯總數(shù)據(jù)，這樣在使用時直接引用已計算匯總數(shù)據(jù)的技術(shù)。
（3）COMPRESS技術(shù)，是對現(xiàn)有CUBE中具有相同KEY值的少數(shù)局進(jìn)行合計，減少數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。
（4）報表中由于格式原因，存在有多個QUERY狀況，與用戶溝通后，盡量減少Q(mào)UERY的個數(shù)，盡量用一個QUERY完成。
（5）未來會使用BIA提高BW系統(tǒng)性能∶在必要的時候，借鑒臺灣味全的經(jīng)驗。
舉幾個例子：
第一個例子，我們是先列出哪些Quary(報表)運行比較長，我們會把運行時間最長的前五名進(jìn)行優(yōu)化。應(yīng)用一些小技巧，我們把數(shù)據(jù)量控制到最少，讀取數(shù)據(jù)時間變短報表運行速度加快。
第二個例子，合并Quary(報表)，有的時候為了報表格式做了多個QUERY。我們盡量會和用戶談一下這個格式這個是否合理，減少Q(mào)UERY的個數(shù)報表運行速度會加快。
會計結(jié)帳流程
下面我介紹一下會計結(jié)帳流程，我們會計結(jié)帳現(xiàn)在各家公司基本上在每月1日就結(jié)束，事業(yè)群合并是在2日，3日有時候會有一些調(diào)整。最后是總部合并，康師傅控股有限公司100多家法定公司的合并，前面談的結(jié)帳都是使用R3系統(tǒng)的公司，還有一些子公司沒有用SAP系統(tǒng)，他就可需要一些特殊的處理。所有這些都是集團(tuán)直屬公司（不包含在三大事業(yè)群），將數(shù)據(jù)傳到總部來，到4日中午所有的系統(tǒng)都關(guān)閉，不允許系統(tǒng)再作調(diào)整，如果需要調(diào)整，需申請到總部會計部。在關(guān)帳前總部會計部會對系統(tǒng)做了一些檢查，如關(guān)系企業(yè)往來帳檢查，如果不平馬上就能發(fā)現(xiàn)，并將結(jié)果通告給各公司，各公司立即進(jìn)行調(diào)整，這樣徹底解決了長期以來關(guān)系企業(yè)對帳不平的問題，加快了結(jié)帳速度。目前總部結(jié)帳的時間，比手工結(jié)帳的時間提前3天至5天時間，使用系統(tǒng)效益十分顯著。
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