長(zhǎng)飛光纖信息技術(shù)與持續(xù)改進(jìn)部經(jīng)理 查玉峰
一、企業(yè)概況
1．長(zhǎng)飛公司簡(jiǎn)介
長(zhǎng)飛光纖光纜股份有限公司創(chuàng)建于1988年5月，是當(dāng)今中國(guó)產(chǎn)品規(guī)格最齊備、生產(chǎn)技術(shù)最先進(jìn)、生產(chǎn)規(guī)模最大的光纖光纜產(chǎn)品以及制造裝備的研發(fā)和生產(chǎn)基地。主要生產(chǎn)和銷(xiāo)售通信行業(yè)廣泛采用的各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的光纖預(yù)制棒、光纖及光纜，也設(shè)計(jì)及定制客戶所需規(guī)格的特種光纖及光纜，包括特種集成系統(tǒng)。長(zhǎng)飛擁有最完備的光纖及光纜產(chǎn)品組合，為全球通信行業(yè)及其他行業(yè)提供各種光纖光纜產(chǎn)品，包括廣播及電視通信網(wǎng)絡(luò)、公用事業(yè)、運(yùn)輸、石油化工及醫(yī)療。
2．長(zhǎng)飛信息系統(tǒng)發(fā)展歷程
長(zhǎng)飛信息系統(tǒng)的發(fā)展可分為三個(gè)階段，1991年至2000年為起步期，主要建設(shè)內(nèi)容包括了獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、分散的軟件應(yīng)用、郵箱、網(wǎng)站建立、單機(jī)防病毒、車(chē)間獨(dú)立的軟件在運(yùn)行等；2001年至2012年是快速發(fā)展期，建立了千兆以太網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)安全防范、實(shí)施了ERP、CRM、WMS、B2B、BI、設(shè)備管理等多套系統(tǒng)并不斷升級(jí)完善車(chē)間信息系統(tǒng)及信息安全審計(jì)、各種監(jiān)控系統(tǒng)等，且實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)集成；2013年長(zhǎng)飛的信息化開(kāi)始進(jìn)入深化應(yīng)用期，長(zhǎng)飛認(rèn)為信息化必須跟企業(yè)的管理密切結(jié)合，所以在組織結(jié)構(gòu)上，將原先的IT部門(mén)和持續(xù)改進(jìn)部門(mén)合并，成為現(xiàn)在的“IT與咨詢改進(jìn)部”，在職能上將IT應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、維護(hù)以及績(jī)效管理、成本降低、增加效率等方面進(jìn)行合并，使持續(xù)改進(jìn)與IT技術(shù)緊密結(jié)合。另外長(zhǎng)飛還實(shí)現(xiàn)了信息安全管理（ ISO27001）、BI系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用、FIS系統(tǒng)技術(shù)輸出、為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，建立ODN車(chē)間系統(tǒng)，開(kāi)始建立OVD工藝車(chē)間管理等。
二、商業(yè)智能或績(jī)效管理系統(tǒng)的規(guī)劃、選型和實(shí)施過(guò)程
1. 商智能系統(tǒng)的規(guī)劃
在做商業(yè)智能系統(tǒng)的規(guī)劃時(shí)，長(zhǎng)飛和很多企業(yè)一樣，面臨著困難點(diǎn)：IT部門(mén)沒(méi)有做過(guò)數(shù)據(jù)分析或者業(yè)務(wù)分析的經(jīng)驗(yàn)，尤其是沒(méi)有做大數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn)。所以在系統(tǒng)的規(guī)劃上存在很多的困惑。長(zhǎng)飛的思路是這樣的：不妨先做報(bào)表，然后在實(shí)踐中通過(guò)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，再提煉出分析套路。這樣做確實(shí)有不足的地方，會(huì)帶來(lái)很多返工的工作，整個(gè)的分析思路會(huì)不一樣，數(shù)據(jù)的抽取和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的搭建都不一樣。對(duì)此，我們需要具備快速的轉(zhuǎn)換能力，包括軟件本身的能力和人員的能力。
2. 商業(yè)智能系統(tǒng)選型
在系統(tǒng)選型方面，我們也有很多的困惑。第一，是知識(shí)不對(duì)等，品牌這么多，選大品牌還是小品牌，選國(guó)外的還是選國(guó)內(nèi)的；第二，是案例的不確定性，我們會(huì)要求廠商提供一些案例并現(xiàn)場(chǎng)參觀，但別的企業(yè)做的好的，自己能不能做好呢？實(shí)際上這涉及到很多問(wèn)題。例如這些最早實(shí)施BI的企業(yè)往往是大型企業(yè)，在IT人員的儲(chǔ)備，資金等方面都有較好的條件；第三，是需求的不確定性，對(duì)未來(lái)的需求不確定等。長(zhǎng)飛的思路是這樣的：首先要考慮預(yù)算及持續(xù)投資能力；第二是系統(tǒng)的易開(kāi)發(fā)性，以便快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)及決策層的需求；第三要關(guān)注開(kāi)發(fā)速度和快速響應(yīng)，最后要培養(yǎng)出企業(yè)自己的實(shí)施隊(duì)伍。這樣的思路，不足點(diǎn)在于，我們選擇的系統(tǒng)可能不是最佳的，而是次佳的選擇，但一定是一個(gè)持續(xù)可用的系統(tǒng)。
3. 商業(yè)智能系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程
實(shí)施過(guò)程中最重要的還是需求定義和分析
實(shí)施過(guò)程中最重要的是需求定義和分析。在數(shù)據(jù)分析時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)要有明確的定義，例如數(shù)據(jù)項(xiàng)的意義是什么，它的業(yè)務(wù)流程是是什么，發(fā)生在哪個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在哪套系統(tǒng)中，甚至在系統(tǒng)的哪個(gè)菜單中等，這些信息應(yīng)該都是清清楚楚的。表格中不能表現(xiàn)的問(wèn)題，也應(yīng)該有清楚的備注。
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性必須有保障
在實(shí)施BI系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)碰到的最大的問(wèn)題，往往是數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，以及數(shù)據(jù)的不及時(shí)。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因很多，例如多個(gè)系統(tǒng)，且未做集成，或者有 手工帳；業(yè)務(wù)與系統(tǒng)分離，事后記賬等。應(yīng)對(duì)之策主要有：
*系統(tǒng)之間做集成，取消手工帳；
*產(chǎn)生多個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)對(duì)賬表，每日進(jìn)行監(jiān)控，有差異的一定要提醒，實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)；
*設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)，緩沖環(huán)節(jié)中只有當(dāng)天的某個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，正常情況下為0；
*采用技術(shù)手段，防止錯(cuò)誤發(fā)生，例如條碼技術(shù)、RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)筆筆清。這也需要應(yīng)用系統(tǒng)的配合。
實(shí)施的過(guò)程中會(huì)有反復(fù)
在實(shí)施的過(guò)程中肯定存在反復(fù)的現(xiàn)象，其產(chǎn)生的原因主要有：新增監(jiān)控報(bào)表；或者因?yàn)樽龅目隙ú皇菃渭兊膱?bào)表，肯定是可以向下鉆取、能夠追溯原因的表，在做的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣鉆取的邏輯是有問(wèn)題的，必須得做更改。要應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要擁有快速響應(yīng)的能力。如果搭建一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就要花很長(zhǎng)的時(shí)間的話，一旦邏輯發(fā)生變化，改動(dòng)的工作量就會(huì)非常大，項(xiàng)目就可能失控。
運(yùn)行速度要有要求
對(duì)商務(wù)智能軟件來(lái)講，內(nèi)存運(yùn)算是一項(xiàng)基本的要求。如果一個(gè)頁(yè)面打開(kāi)需要1分鐘的話，用戶的體驗(yàn)肯定不好。作為數(shù)據(jù)分析員來(lái)講，如果按照一個(gè)邏輯就能找到原因的話，當(dāng)然好。但是這種事情并不能經(jīng)常發(fā)生。他需要進(jìn)行各種組合分析，或者在不同的頁(yè)面上來(lái)回跳轉(zhuǎn)。在做這種分析的時(shí)候，分析的連貫性應(yīng)該說(shuō)是非常重要的。運(yùn)行速度很重要。
本文根據(jù)長(zhǎng)飛光纖信息技術(shù)與持續(xù)改進(jìn)部經(jīng)理 查玉峰在2014中國(guó)制造業(yè)業(yè)務(wù)分析與績(jī)效管理信息化論壇的發(fā)言整理而成，未經(jīng)本人確認(rèn)！
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