盡管步步高集團(tuán)只是一個(gè)業(yè)務(wù)集中在中南地區(qū)的中型零售企業(yè)，但是在其新應(yīng)用系統(tǒng)上線的第一天，眾多零售巨頭的CIO都給步步高集團(tuán)CIO彭雄打電話來詢問上線情況。
步步高集團(tuán)的系統(tǒng)如此受關(guān)注，是因?yàn)槠洳捎靡粋�(gè)數(shù)據(jù)中心和一套ERP系統(tǒng)來服務(wù)于超市、百貨、電器、餐飲、娛樂、地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)的這種大整合實(shí)踐，是大勢(shì)所趨，但又面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，誰都不愿成為第一個(gè)吃螃蟹者。確實(shí)，直到系統(tǒng)上線前一天，步步高集團(tuán)都還有人懷疑彭雄選擇甲骨文公司的全套產(chǎn)品是否正確。
對(duì)于零售行業(yè)的信息化建設(shè)，我認(rèn)為以下三點(diǎn)值得注意：第一，購買新產(chǎn)品、產(chǎn)品上線并不意味著項(xiàng)目一定能成功，CIO的決心非常重要，項(xiàng)目還離不開領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)部門的支持；第二，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為產(chǎn)品是完美的，當(dāng)產(chǎn)品無法滿足需求時(shí)，要通過開發(fā)和融合去優(yōu)化它；第三，IT部門要對(duì)業(yè)務(wù)有足夠的了解，能很好地管控風(fēng)險(xiǎn)、完善架構(gòu)。
當(dāng)前中國零售行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。線上線下合作競(jìng)爭給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。未來存活下來的零售企業(yè)一定是注重IT發(fā)展的。在IT平臺(tái)化的趨勢(shì)下，觀念轉(zhuǎn)變十分重要。盡管當(dāng)下轉(zhuǎn)變會(huì)有一定的痛苦，但這會(huì)給未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
告別100多臺(tái)服務(wù)器
步步高超市、步步高百貨、步步高廣場(chǎng)……在湖南湘潭，步步高集團(tuán)的身影隨處可見，甚至還有一條以步步高命名的步步高大道。始創(chuàng)于1995年的步步高集團(tuán)，擁有超市、百貨、電器、餐飲、娛樂、地產(chǎn)等各種業(yè)態(tài)店面298家，并擁有中南地區(qū)最大的零售業(yè)現(xiàn)代化物流中心。隨著營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)量的高速增長，以及復(fù)雜架構(gòu)環(huán)境下的混合負(fù)載與安全需求，步步高集團(tuán)原來應(yīng)用采用的傳統(tǒng)小型機(jī)架構(gòu)與存儲(chǔ)架構(gòu)開始難以為繼。
彭雄介紹，步步高集團(tuán)的信息化建設(shè)由來已久。最初，他們購買了一些小型軟件來輔助業(yè)務(wù)運(yùn)行。從2001年起，步步高集團(tuán)開始應(yīng)用一些自主研發(fā)的軟件。“自主研發(fā)的軟件應(yīng)用集成度很高，但是我們沒法做到很專業(yè)。”彭雄回憶。于是步步高集團(tuán)開始采用國內(nèi)軟件供應(yīng)商提供的軟件產(chǎn)品。為了能夠應(yīng)用盡可能專業(yè)的系統(tǒng)，步步高集團(tuán)在不同事業(yè)部或部門分別應(yīng)用了來自不同供應(yīng)商的多種專業(yè)系統(tǒng)，比如用友的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、富基的零售系統(tǒng)……結(jié)果他們應(yīng)用的軟件越來越多。而不同軟件供應(yīng)商需要不同的硬件產(chǎn)品來支撐其軟件的運(yùn)行。
“逐漸更換為國內(nèi)軟件后，后來我們共使用了100多個(gè)服務(wù)器。”彭雄回憶說。單是服務(wù)器就有100多個(gè)，那時(shí)步步集團(tuán)IT部門的管理難度可想而知。不僅如此，當(dāng)時(shí)各系統(tǒng)之間的信息難以共享，信息孤島林立，步步高集團(tuán)很難在集團(tuán)層面對(duì)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整體管控。為此，步步高集團(tuán)從2010年開始探討建立統(tǒng)一的大型系統(tǒng)，以支持各事業(yè)部的快速擴(kuò)張。
雙核、多業(yè)態(tài)是步步高集團(tuán)的核心戰(zhàn)略。雙核指的是百貨和超市這兩個(gè)核心業(yè)務(wù)，而步步高集團(tuán)所謂的多業(yè)態(tài)也不是雜亂無章的，而是零售相關(guān)的多業(yè)態(tài)。步步高集團(tuán)希望將所有業(yè)務(wù)均納入一個(gè)統(tǒng)一的大平臺(tái)、大架構(gòu)下進(jìn)行管理。為此，步步高集團(tuán)將應(yīng)用系統(tǒng)分為三個(gè)層次：集團(tuán)系統(tǒng)、集團(tuán)對(duì)事業(yè)部的公共支持系統(tǒng)和事業(yè)部的專業(yè)系統(tǒng)。盡管百貨和超市后端的業(yè)務(wù)流程基本一致，如報(bào)銷、員工福利、采購等，但針對(duì)的業(yè)務(wù)不一樣，采用的標(biāo)準(zhǔn)不同。因此，步步高集團(tuán)要求各個(gè)業(yè)態(tài)采用統(tǒng)一的報(bào)銷審批流程，又要在業(yè)務(wù)流程中針對(duì)事業(yè)部、人事級(jí)別、城市對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。這就要求這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)具有足夠的靈活性。
兼顧OLTP和OLAP
要在一個(gè)平臺(tái)上構(gòu)建所有的系統(tǒng)，平臺(tái)選擇的重要性不言而喻。盡管作為一個(gè)技術(shù)控，彭雄對(duì)各個(gè)IT巨頭的平臺(tái)產(chǎn)品了如指掌，但是他還是對(duì)選型工作采取非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。
這次選型工作花費(fèi)了整整兩年時(shí)間。在這兩年中，彭雄和他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都在和各家廠商接觸，進(jìn)行各種考察和測(cè)試，并與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行充分探討，以尋求最為合適的產(chǎn)品和解決方案。彭雄還親自寫了測(cè)試腳本來對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。
最終，步步高集團(tuán)決定選擇甲骨文公司為其軟硬件產(chǎn)品供應(yīng)商，并選擇了IBM作為實(shí)施商。
彭雄解釋，步步高集團(tuán)之所以選擇甲骨文公司，是因?yàn)樗軌蛱峁┓浅Ｈ娴膽?yīng)用產(chǎn)品。
“我們幾乎采用了我們能用的甲骨文公司的所有應(yīng)用產(chǎn)品。”彭雄說，“可能不同供應(yīng)商提供的單個(gè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品也很優(yōu)秀，但應(yīng)用太多供應(yīng)商提供的產(chǎn)品系統(tǒng)的整體性能就下降了。長期來看，甲骨文公司這樣完整的應(yīng)用產(chǎn)品組合才能真正發(fā)揮整合價(jià)值，并在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上節(jié)約成本。”
據(jù)悉，步步高集團(tuán)采用了Oracle零售行業(yè)解決方案及Oracle Exadata數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器搭建信息化平臺(tái)，同時(shí)應(yīng)用了包括ERP、電子商務(wù)套件、Siebel CRM與PeopleSoft HR等在內(nèi)的諸多應(yīng)用軟件。
2012年5月，步步高集團(tuán)攜手甲骨文公司和IBM(實(shí)施合作伙伴)在步步高集團(tuán)總部大樓召開步步高新ERP系統(tǒng)簽約暨項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。記者從步步高集團(tuán)的官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，這個(gè)涉及數(shù)千萬元投資的事件已經(jīng)被寫進(jìn)步步高集團(tuán)的發(fā)展大事記中。
彭雄介紹，之所以選擇Oracle Exadata數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器，主要是考慮到作為一個(gè)零售企業(yè)集團(tuán)，步步高集團(tuán)的數(shù)據(jù)量非常大，且數(shù)據(jù)處理需求在不同的時(shí)間段不均衡。將各個(gè)事業(yè)部的系統(tǒng)整合后，服務(wù)器將面對(duì)巨大的數(shù)據(jù)處理量。甲骨文公司副總裁兼中國區(qū)技術(shù)產(chǎn)品部新興市場(chǎng)行業(yè)總經(jīng)理吳承楊介紹，作為軟硬件集成設(shè)計(jì)產(chǎn)品，Exadata采用的SmartScan(智能掃描)、InfiniBand、Hybrid混合壓縮和Flash Cache四大技術(shù)可以大幅提升系統(tǒng)性能，因而它非常適合零售行業(yè)企業(yè)。
步步高集團(tuán)的IT系統(tǒng)在白天要處理大量的零售交易，晚上還要對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如預(yù)測(cè)未來銷售額、安排采購等，因而系統(tǒng)對(duì)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)和聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)能力均提出很高的要求，而且白天OLTP業(yè)務(wù)集中，晚上則OLAP業(yè)務(wù)集中。此前受系統(tǒng)性能局限，白天在進(jìn)行零售交易運(yùn)行OLTP時(shí)，如果同時(shí)啟動(dòng)OLAP進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，系統(tǒng)的運(yùn)行速度就會(huì)特別慢，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。而在開展一些促銷活動(dòng)時(shí)，步步高集團(tuán)的相關(guān)人員非常需要查詢實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)以實(shí)時(shí)調(diào)整促銷策略。Oracle Exadata能夠動(dòng)態(tài)調(diào)配CPU、內(nèi)存與I/O資源，在滿足步步高集團(tuán)這樣的業(yè)務(wù)需求方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)悉，在測(cè)試環(huán)境中，Oracle Exadata的批處理測(cè)試結(jié)果表明，它充分利用且實(shí)現(xiàn)了軟硬件的平衡配置，解決了EPR項(xiàng)目中常見的應(yīng)用性能瓶頸問題，每秒鐘可以處理3萬條訂單數(shù)據(jù)。
目前步步高集團(tuán)使用兩臺(tái)Exadata設(shè)備，一臺(tái)運(yùn)行零售系統(tǒng)Oracle Retek，一臺(tái)運(yùn)行ERP系統(tǒng) Oracle EBS，兩臺(tái)機(jī)器之間由Oracle Active Data Guard(ADG)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。彭雄說，通過ADG同步數(shù)據(jù)不但能保證數(shù)據(jù)的一致性，還能同步工作日志。這樣，當(dāng)任務(wù)過多時(shí)，兩臺(tái)設(shè)備可以分工合作，如在零售系統(tǒng)處理完基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，另一個(gè)設(shè)備可以同步工作日志，匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
以滿足主營業(yè)務(wù)需求為主
不同業(yè)態(tài)應(yīng)用同一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)對(duì)于大部分企業(yè)來說是可望而不可即的，畢竟不同業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)軟件提出不同應(yīng)用需求。
彭雄也非常認(rèn)可這一觀點(diǎn)，因此他并沒有讓軟件滿足所有業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用需求的奢望，但是他有自己的想法。
“一個(gè)特定的軟件對(duì)于不同業(yè)務(wù)部門的適應(yīng)程度一定不同，關(guān)鍵是要確保軟件是最適合核心業(yè)務(wù)部門的。”彭雄說，“企業(yè)在成長過程中面臨不同的挑戰(zhàn)，重要的是要優(yōu)化資源配置，提高投資效益。”
彭雄介紹，步步高集團(tuán)和甲骨文公司的合作集中在兩大核心業(yè)務(wù)上，即超市和百貨。在系統(tǒng)實(shí)施過程中，步步高集團(tuán)對(duì)這兩個(gè)核心業(yè)務(wù)的流程以“前端簡單、可快速復(fù)制，后端標(biāo)準(zhǔn)、可控”的原則進(jìn)行梳理。
事實(shí)上，步步高集團(tuán)梳理流程的這個(gè)原則，是現(xiàn)代零售企業(yè)的共同目標(biāo)：前端簡單，可滿足零售企業(yè)未來網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的需求;后端標(biāo)準(zhǔn)，可滿足企業(yè)管控需求。
驚心動(dòng)魄的一次切入
步步高集團(tuán)這樣一次性用統(tǒng)一的系統(tǒng)來替換原來用戶已經(jīng)應(yīng)用得非常熟悉的多個(gè)專業(yè)化系統(tǒng)，必然會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)。彭雄介紹，在此過程中，項(xiàng)目組主要遇到三方面的挑戰(zhàn)：
第一，用戶習(xí)慣的改變。在新系統(tǒng)實(shí)施過程中，步步高集團(tuán)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理。這樣，用戶就面臨操作習(xí)慣和業(yè)務(wù)流程的雙重改變。這種改變被認(rèn)為是顛覆性的。彭雄告訴記者，甚至在上線前一天還有人質(zhì)疑他為什么要選擇用甲骨文。
第二，對(duì)系統(tǒng)不夠熟悉。步步高集團(tuán)采用Oracle Exatada數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器這樣一個(gè)整體平臺(tái)來運(yùn)行應(yīng)用軟件的做法并不多見，而且大家對(duì)新系統(tǒng)都比較陌生，缺乏應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
第三，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和整合。步步高集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)超市和百貨原有的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同。比如說，即便是針對(duì)同一供應(yīng)商，超市和百貨所采用的編碼也不一樣。而單是供貨商，項(xiàng)目組就有2700多個(gè)數(shù)據(jù)要轉(zhuǎn)換，而且他們還面臨著有些供應(yīng)商還有應(yīng)付賬款，要處理后才能轉(zhuǎn)換的問題。可想而知，項(xiàng)目組要花費(fèi)大量時(shí)間才能完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。
即便如此，彭雄還是選擇一次性從舊系統(tǒng)切換到新系統(tǒng)。值得一提的是，零售系統(tǒng)關(guān)系到超市和百貨正常業(yè)務(wù)的運(yùn)行。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，對(duì)于擁有眾多超市門店和百貨商場(chǎng)的步步高集團(tuán)來說，損失是不可估量的。
彭雄也認(rèn)為，在一般情況下，兩次切入，讓新舊系統(tǒng)并行一段時(shí)間后再全面應(yīng)用新系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)比較小，因?yàn)檫@樣有容錯(cuò)的機(jī)會(huì)。但是具體到步步高集團(tuán)，他卻不那么認(rèn)為。
“大型零售企業(yè)的門店人員比較精簡，如果兩套系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，門店人員工作量太大，承受不起，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)下降。”彭雄解釋說，“而且零售的數(shù)據(jù)量很大，兩套系統(tǒng)并行的話，很難保證兩套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能同時(shí)提交，需要耗費(fèi)大量的人力去核對(duì)數(shù)據(jù)。”
不過彭雄告訴記者，項(xiàng)目組做了充分的準(zhǔn)備。首先，項(xiàng)目組進(jìn)行全公司動(dòng)員，將上線期間的所有任務(wù)都落實(shí)到人，將每一步工作都安排到位，包括出現(xiàn)系統(tǒng)暫停的情況業(yè)務(wù)該如何處理。其次，項(xiàng)目組做了充分的系統(tǒng)遷移測(cè)試工作。“我們將數(shù)據(jù)遷移分成了100多個(gè)步驟，每一步都得安排非常嚴(yán)謹(jǐn)。”彭雄說。最后，項(xiàng)目組做了最壞的打算，計(jì)劃好了一旦系統(tǒng)崩潰該如何保證正常的業(yè)務(wù)開展。比如說，他們將通過手工的方式將訂單發(fā)給供應(yīng)商。
“整個(gè)預(yù)案沒有風(fēng)險(xiǎn)的。”彭雄對(duì)項(xiàng)目組的準(zhǔn)備非常自信。
事實(shí)上，在系統(tǒng)整體切入之前，項(xiàng)目組已經(jīng)將財(cái)務(wù)系統(tǒng)作為試點(diǎn)進(jìn)行切入，并取得了很好的結(jié)果。彭雄認(rèn)為：“這可以讓我們?cè)谡w切入時(shí)避免一些問題的出現(xiàn)。”
為業(yè)務(wù)模式變革奠基
隨著2013年5月系統(tǒng)正式上線，對(duì)彭雄質(zhì)疑的聲音也就煙消云散。目前步步高集團(tuán)的超市和百貨業(yè)務(wù)均在新的平臺(tái)良好運(yùn)行。
首先，數(shù)據(jù)處理能力顯著提升。彭雄介紹，在系統(tǒng)上線后，步步高集團(tuán)在閉店之后僅用兩到三個(gè)小時(shí)即可完成所有的數(shù)據(jù)處理。而此前，舊的系統(tǒng)完成銷售數(shù)據(jù)的處理就要耗費(fèi)三個(gè)多小時(shí)，再將不同系統(tǒng)中處理好的數(shù)據(jù)放入統(tǒng)一系統(tǒng)中處理又需要至少五六個(gè)小時(shí)。
其次，新系統(tǒng)大大提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度。零售企業(yè)的商品種類之多是有目共睹的，如何根據(jù)銷售量的變化適時(shí)調(diào)整補(bǔ)貨、訂貨量是零售企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。為此，很多零售企業(yè)都派專人去各個(gè)門店巡視以獲取銷售情況并據(jù)此來補(bǔ)貨。以往步步高集團(tuán)也采用這種模式。而現(xiàn)在，系統(tǒng)可以自動(dòng)更新銷售數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)項(xiàng)目組設(shè)置的閾值自動(dòng)給出訂貨量。“1000個(gè)人可能也做不過系統(tǒng)。”彭雄感概。
再次，新系統(tǒng)大大降低了IT部門的管理難度。IT部門可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求將整合的系統(tǒng)進(jìn)行虛擬化處理，大大降低了管理難度和管理風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)了性能的提升與成本的優(yōu)化。彭雄透露，未來步步高集團(tuán)可能采用更多Oracle Exadata來替換原來數(shù)量眾多的服務(wù)器，IT部門的系統(tǒng)維護(hù)工作的強(qiáng)度和難度將大幅下降。
最后，新系統(tǒng)為步步高集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。彭雄指出，新系統(tǒng)平臺(tái)未來的發(fā)展空間非常大，有了數(shù)據(jù)集中基礎(chǔ)，步步高集團(tuán)未來如果要開展O2O、社交化營銷等新業(yè)務(wù)模式，建設(shè)輔助決策系統(tǒng)和移動(dòng)互聯(lián)等系統(tǒng)，就有了很好的基礎(chǔ)。談到零售領(lǐng)域出現(xiàn)的很多新的業(yè)務(wù)模式，彭雄認(rèn)為，“究其根本都是數(shù)據(jù)的應(yīng)用”。
據(jù)悉，步步高集團(tuán)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)在規(guī)劃當(dāng)中，并希望在新系統(tǒng)上線不久后啟動(dòng)。彭雄告訴記者，步步高集團(tuán)只需要基于新的系統(tǒng)平臺(tái)增加網(wǎng)上購物模塊即可實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。
記者手記
大整合需要大魄力
零售業(yè)是當(dāng)前受電子商務(wù)沖擊最大的領(lǐng)域。如果自身不進(jìn)行變革，傳統(tǒng)零售企業(yè)被終結(jié)的命運(yùn)不可避免。吳承楊認(rèn)為：“零售業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，未來留存下來的企業(yè)數(shù)量不會(huì)多。”
顯然，步步高集團(tuán)在這一背景下構(gòu)建統(tǒng)一的大平臺(tái)、大系統(tǒng)，是為下一步變革在做準(zhǔn)備。據(jù)悉，步步高集團(tuán)董事長王填認(rèn)為，ERP上線是步步高集團(tuán)2012年最大的事件之一，因?yàn)檫@關(guān)乎集團(tuán)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。也正因?yàn)槿绱耍讲礁呒瘓F(tuán)從上到下都對(duì)項(xiàng)目給予了充分的重視。
吳承楊認(rèn)為，步步高集團(tuán)之所以能夠成功建設(shè)當(dāng)前這個(gè)大整合平臺(tái)，最關(guān)鍵的因素是管理層的魄力和執(zhí)行力。吳承楊回憶說，在步步高集團(tuán)選型的兩年中，他發(fā)現(xiàn)步步高集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層態(tài)度非常認(rèn)真，會(huì)探討每個(gè)細(xì)節(jié);而一旦做出決定，他們的執(zhí)行力非常強(qiáng)。
“只有這樣才能完全接受平臺(tái)或者云的概念，拋棄原有以應(yīng)用為主導(dǎo)的IT建設(shè)方式。否則，無論新采用多少應(yīng)用，也無法拓展平臺(tái)。”吳承楊說。
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本文標(biāo)題：步步高集團(tuán)布局多業(yè)態(tài)整合
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