對(duì)于剛剛過去的2012年，沈榮用"忙碌、收獲"四個(gè)字來總結(jié)。
這一年是Capsugel膠囊集團(tuán)從輝瑞正式剝離成為單獨(dú)公司運(yùn)作的關(guān)鍵年，面對(duì)組織變化帶給IT顛覆性的挑戰(zhàn)，身為Capsugel集團(tuán)亞太區(qū)信息技術(shù)總監(jiān)，沈榮帶著自己的團(tuán)隊(duì)，多次奔波于總部美國，參加不計(jì)其數(shù)的廠商選型、需求研討和項(xiàng)目決策會(huì)。讓他和公司IT團(tuán)隊(duì)欣慰的是，新系統(tǒng)按期順利地實(shí)現(xiàn)過渡，與業(yè)務(wù)無縫銜接，并以更敏捷高效的表現(xiàn)獲得業(yè)務(wù)的大力贊賞。
對(duì)于剛剛過去的2012年，沈榮用"忙碌、收獲"四個(gè)字來總結(jié)。...
自從2011年8月膠囊公司啟動(dòng)正式從輝瑞剝離、IT將在15個(gè)月內(nèi)完全拆分開始，沈榮團(tuán)隊(duì)就面臨著從零開始的境地。
一直以來，企業(yè)全面推進(jìn)的信息化項(xiàng)目都是以輝瑞為主，一旦拆分，原來的所有系統(tǒng)包括基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)，甚至管理模式、組織架構(gòu)都必須完全重建。輝瑞是集團(tuán)化非常集中的公司，各IT模塊運(yùn)作十分精細(xì)化，IT支持團(tuán)隊(duì)遍布世界各地，因此拆分后從企業(yè)本身來說，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)度的IT人才資源十分缺乏。
另一方面，此前的十年時(shí)間里，膠囊公司得益于美國輝瑞集團(tuán)的完善系統(tǒng)快速成長，企業(yè)以年增長率50%以上的速度發(fā)展，公司二期項(xiàng)目也正面臨擴(kuò)產(chǎn)。IT系統(tǒng)的重建必須保證業(yè)務(wù)順利過渡，不帶給用戶任何不適應(yīng)，同時(shí)支撐業(yè)務(wù)不斷增長的運(yùn)營現(xiàn)狀，因此該怎么建、如何挑選合適的服務(wù)商、建好后能否適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，都給沈榮所在IT團(tuán)隊(duì)帶來巨大的挑戰(zhàn)。
時(shí)間緊迫，任務(wù)艱巨又道遠(yuǎn)，在這位有著膠囊公司"IT Guru"（注：Guru是印度語，意為宗師、大師）稱號(hào)的沈榮看來，對(duì)別人可能是難題，但他更覺得是個(gè)好機(jī)會(huì)。經(jīng)過深思縝密的計(jì)劃，他緊密配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面權(quán)衡外包的利益和風(fēng)險(xiǎn)，制定了三步走的IT業(yè)務(wù)外包策略：
首先，借用外包力量，利用專業(yè)度高的咨詢公司尋找符合公司業(yè)務(wù)要求的服務(wù)提供商，抓好外包前端。基于企業(yè)高速發(fā)展、對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和流程的優(yōu)化需求，公司采用尋找優(yōu)秀的外部咨詢公司來評(píng)估和調(diào)研，選擇實(shí)施商，達(dá)到與現(xiàn)有運(yùn)行環(huán)境無縫鏈接，功能足夠支撐現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和未來發(fā)展的目的。
談到選擇軟件實(shí)施客戶商過程，沈榮深有感觸。在整個(gè)過程中咨詢公司充分展示其專業(yè)度，根據(jù)全球10個(gè)制造基地的不同特征，認(rèn)真分析膠囊公司的業(yè)務(wù)需求，無數(shù)次組織項(xiàng)目委員會(huì)進(jìn)行評(píng)估、打分、測(cè)試，從策略、投資、技術(shù)三方面標(biāo)準(zhǔn)著手，通過對(duì)服務(wù)商的業(yè)務(wù)覆蓋范圍、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、信息化前瞻性、持續(xù)改進(jìn)能力、成本等多方面考量，千挑萬選找到更適合公司業(yè)務(wù)特性和未來發(fā)展的廠商。
其次，利用IT治理，加強(qiáng)外包過程管理和建立服務(wù)商評(píng)價(jià)體系。"IT治理是一種引導(dǎo)和控制企業(yè)各種關(guān)系和流程的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)安排，旨在通過平衡信息技術(shù)及其流程中的風(fēng)險(xiǎn)和收益，增加價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。"沈榮這樣說，在治理過程中，必須保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當(dāng)管理與IT相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
另外，在現(xiàn)在的公司運(yùn)營狀況下，為公司統(tǒng)籌規(guī)劃新的信息化戰(zhàn)略，提供業(yè)務(wù)新的流程優(yōu)化機(jī)會(huì)，這也是沈榮在業(yè)務(wù)拆分時(shí)要做的第三件事情：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同。讓外包商深入到公司業(yè)務(wù)梳理中，通過專業(yè)、嚴(yán)密的診斷，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行流程梳理和規(guī)范化。
通過新項(xiàng)目的實(shí)施，經(jīng)歷了流程梳理、數(shù)據(jù)集中化管理、業(yè)務(wù)人員日常行為的變革，最終幫助公司實(shí)現(xiàn)了流程規(guī)范化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，提供更科學(xué)準(zhǔn)確的企業(yè)決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了總部管理集中化，數(shù)據(jù)一體化，使企業(yè)管理水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階，也為未來實(shí)施BI奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在流程梳理和規(guī)范化的同時(shí)，他還十分強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的重要性，將所有標(biāo)準(zhǔn)化過程都進(jìn)行文檔化管理，從咨詢公司開始介入之處，就十分強(qiáng)調(diào)把所有知識(shí)都進(jìn)行分門別類的精細(xì)化處理。他強(qiáng)調(diào)說，"在整個(gè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，不僅有效提升運(yùn)營效率，還實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞，這也是項(xiàng)目中最大的收獲。"
抓契機(jī)導(dǎo)入新技術(shù)，重塑IT價(jià)值
在過去的這一年多里，沈榮其實(shí)一直在思考：在未來IT到底如何做？在他看來，業(yè)務(wù)拆分或企業(yè)重組，并不是對(duì)企業(yè)IT管理者的最大挑戰(zhàn)，在企業(yè)發(fā)展早期，IT帶來的競爭優(yōu)勢(shì)非常大，而隨著IT的普及，成為每個(gè)公司必不可少的常規(guī)武器時(shí)，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)單純IT本身已經(jīng)不能創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢(shì)。因此，他認(rèn)為，IT如何抓住企業(yè)重組契機(jī)，帶給企業(yè)未來創(chuàng)新和變革的價(jià)值才更值得思考。
以前在大集團(tuán)的光環(huán)下，作為其中的一個(gè)事業(yè)部，信息化只能跟隨集團(tuán)統(tǒng)一部署，無法完全展示其業(yè)務(wù)特征和個(gè)性。對(duì)于業(yè)務(wù)部門提出的項(xiàng)目需求，都必須等待總部基于全局的整體規(guī)劃和排隊(duì)審核，無疑帶來IT運(yùn)行效率低，響應(yīng)時(shí)間慢的狀況。
同時(shí)面對(duì)日新月異的云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)發(fā)展，沈榮早就躍躍欲試。因此，對(duì)于沈榮來說，可以說這次業(yè)務(wù)拆分給了他如魚得水的機(jī)會(huì)。如何抓住這次業(yè)務(wù)拆分契機(jī)，選擇合適的新技術(shù)導(dǎo)入并推廣到全公司范圍，給企業(yè)提供新的IT再造機(jī)會(huì)，這也是他考慮在業(yè)務(wù)切分時(shí)要做的最重要的戰(zhàn)略。
兩年前記者采訪膠囊公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)在云服務(wù)上只有少許探索，并無任何動(dòng)作。但現(xiàn)在看到公司已經(jīng)開始云端的多項(xiàng)實(shí)施，真正開始云落地。在辦公自動(dòng)化方面導(dǎo)入Office 365，包括Office Sharepoint Online、Exchange Online和Lync Online組件�？梢园踩貜娜魏挝恢迷L問電子郵件和日歷、Office Web Apps、即時(shí)消息、會(huì)議以及文件共享。并將Office365與公司域結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸，簡化辦公交流、創(chuàng)建和共享過程。
在差旅和費(fèi)用管理方面，充分利用Concur移動(dòng)應(yīng)用，差旅人員在無需額外開支的情況下，即可通過智能手機(jī)輕松且安全地記錄、更新差旅與費(fèi)用管理信息。業(yè)務(wù)人員可通過Android、Black Berry、iPhone等手機(jī)以及iPad設(shè)備上的Concur移動(dòng)應(yīng)用管理差旅行程與費(fèi)用，為他們提供了更大的靈活性并節(jié)省時(shí)間。
在他的IT價(jià)值重塑策略下，IT組織結(jié)構(gòu)也更趨合理化，堅(jiān)持資源共享，統(tǒng)一規(guī)劃，緊密集合業(yè)務(wù)，選擇集中和分散相結(jié)合的IT組織結(jié)構(gòu)。針對(duì)每個(gè)模塊都建立對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，徹底改變以前所有問題都集中到本地某一個(gè)IT人員身上，現(xiàn)在有專門的團(tuán)隊(duì)和流程來管理和跟蹤，做到精細(xì)化分工，各司其職，迅速為用戶解決問題。
從用戶滿意度調(diào)查來看，系統(tǒng)上線后也得到業(yè)務(wù)人員的極力支持，相比之前用戶有明顯的感覺到效率的提升，流程更清晰，"有備受關(guān)照，當(dāng)家做主人的感覺。"業(yè)務(wù)人員這樣反饋說。他介紹說，企業(yè)必須集中IT規(guī)劃、控制和標(biāo)準(zhǔn)，但分散IT支持資源到業(yè)務(wù)部門，主動(dòng)地為業(yè)務(wù)人員提供服務(wù)，從而在體現(xiàn)IT集中控制的基礎(chǔ)上，發(fā)揮IT資源的規(guī)模相應(yīng)，以強(qiáng)化IT組織的戰(zhàn)略作用。
最后，沈榮十分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)與IT的關(guān)系，他認(rèn)為，順應(yīng)業(yè)務(wù)不斷變化，IT要跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏并和業(yè)務(wù)一起改變，制訂明確的工作任務(wù)和目標(biāo)，為企業(yè)的運(yùn)營保駕護(hù)航，IT組織要追求層次和角色定位，保證流程精簡實(shí)用，協(xié)助業(yè)務(wù)策略變革，強(qiáng)調(diào)IT在業(yè)務(wù)中的價(jià)值。
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本文標(biāo)題：沈榮：助業(yè)務(wù)拆分，再塑IT價(jià)值
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