很多傳統(tǒng)的IT巨頭們悲觀地發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)技術(shù)的發(fā)展——如iPad和Dropbox的崛起已經(jīng)重新塑造了客戶(hù)們的期望，而他們卻無(wú)法置身其中。像HP和RIM這樣的大型科技公司，在他們固有的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域里，也已受到后進(jìn)者的強(qiáng)烈沖擊，甚至被甩至身后。盡管HP的領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)eg Whitman辯解過(guò)，“大企業(yè)的步調(diào)總是很慢”，但不可忽視的是，新一代的以iPad為工具的用戶(hù)們已經(jīng)對(duì)大企業(yè)提供的陳舊用戶(hù)體驗(yàn)心生厭倦。但在當(dāng)前的“消費(fèi)化”浪潮中，后面我們可以看到一個(gè)反向的趨勢(shì)和潛在的新一波的事關(guān)實(shí)時(shí)分析與改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，通過(guò)通信與傳感器技術(shù)的發(fā)展，正在為這些大企業(yè)的反擊提供更多解決方案。這新一波浪潮，將為IT企業(yè)發(fā)掘商業(yè)和消費(fèi)的市場(chǎng)潛力并重新崛起，創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
我們正處于一個(gè)新時(shí)代的“大數(shù)據(jù)”的引爆點(diǎn)，每天都有與個(gè)人消費(fèi)者和全球業(yè)務(wù)有關(guān)的海量信息生成。有專(zhuān)家估計(jì)，在2011年，全球一共有1.8×1021比特的數(shù)據(jù)生成，而這一數(shù)字每年都會(huì)翻一番。每一次在大公司內(nèi)部的管理人員間的溝通決策都會(huì)影響到我們的日常生活。即便是如去哪兒吃飯這樣的簡(jiǎn)單決定，也會(huì)涉及多個(gè)數(shù)據(jù)流和復(fù)雜的跨渠道協(xié)作。實(shí)時(shí)通信技術(shù)已經(jīng)成為了一個(gè)不僅可管理瞬時(shí)數(shù)據(jù)，還可發(fā)掘其背后意義的工具。下一波的科技創(chuàng)新將會(huì)幫助我們更加迅速和有效地掌控這些數(shù)據(jù)。
這一波新浪潮將從何而來(lái)？
隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，以低廉的成本實(shí)時(shí)訪問(wèn)和獲取這些數(shù)據(jù)已經(jīng)成為可能。許多IT公司——從Facebook到GE——正在探索創(chuàng)新方法，以便從大數(shù)據(jù)中提取更多更大的價(jià)值。最大的機(jī)會(huì)來(lái)自于融合組合結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以改進(jìn)決策和提高我們的預(yù)測(cè)能力。“來(lái)自網(wǎng)絡(luò)和傳感器（在我們的日常環(huán)境中）中的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)是我們所說(shuō)的大數(shù)據(jù)中最重要的一部分。”哈佛大學(xué)的數(shù)據(jù)分析學(xué)客座教授Thomas Dav-enport說(shuō)。
例如，通過(guò)綜合分析Facebook 和Twitter流動(dòng)的非結(jié)構(gòu)化的社交信息與Doritos的產(chǎn)品銷(xiāo)售的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可以更高效、更有針對(duì)性地進(jìn)行在線廣告的投放。像Rocketfuel這樣的創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始這樣做了，它們利用工業(yè)級(jí)算法，更好地優(yōu)化在線廣告的投放。但目前，我們還只能通過(guò)分析個(gè)別消費(fèi)者的偏好來(lái)獲取價(jià)值。雖然消費(fèi)者每一天的點(diǎn)擊量都在不斷遞增并被分析，但許多類(lèi)別的在線營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率仍在個(gè)位數(shù)。相反，我們可以看到，在商業(yè)、金融、交通等領(lǐng)域的投資預(yù)測(cè)的算法和數(shù)據(jù)可視化方向的一個(gè)浪潮，將會(huì)告訴我們?cè)谀男┕?jié)點(diǎn)做出更好的實(shí)時(shí)決策，可以直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)隨之大幅增長(zhǎng)。“即使是風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)力的幾個(gè)百分點(diǎn)的增加，都可以帶來(lái)數(shù)以百萬(wàn)美元計(jì)的額外收入。”第一風(fēng)力發(fā)電公司總裁兼執(zhí)行長(zhǎng)Paul Gaynor說(shuō)。
雖然預(yù)測(cè)分析的承諾尚未得到充分實(shí)現(xiàn)，但新一波的投資并未停下腳步，它們不只是關(guān)注于后端基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也嘗試以新的方式投資：向最終用戶(hù)呈現(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)領(lǐng)域投資。在通用電氣和青蛙設(shè)計(jì)的合作中，我們已經(jīng)看到，“用戶(hù)體驗(yàn)”的圖層將是未來(lái)的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)的價(jià)值將得到最大化體現(xiàn)。
下面是大型企業(yè)發(fā)掘更廣泛地影響消費(fèi)市場(chǎng)的潛力、迎接新挑戰(zhàn)的兩個(gè)真實(shí)的例子：
讓溝通可視化。金融服務(wù)業(yè)充滿(mǎn)著結(jié)構(gòu)化的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。對(duì)于許多華爾街的從業(yè)者而言，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得先機(jī)，就必須關(guān)注于市場(chǎng)的高速動(dòng)態(tài)變化，捕捉貨幣的相對(duì)價(jià)值的微小波動(dòng)，并分析和利用情緒、輿論對(duì)市場(chǎng)的影響力。Thomson Reuters 和Bloomberg這樣的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待來(lái)自Twitter等處的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。如果這種廣泛的情緒分析能與CRM管理和投資分析相結(jié)合，又將會(huì)怎樣？您可以生成什么樣的社交圖譜？如何將這些信息用于改進(jìn)買(mǎi)家和賣(mài)家之間的聯(lián)系，與其他通信機(jī)構(gòu)更緊密合作，從而對(duì)市場(chǎng)事件做出更快速的反應(yīng)？
通過(guò)更多市場(chǎng)跟蹤工具的使用，華爾街正越來(lái)越關(guān)注溝通與情緒的非系統(tǒng)數(shù)據(jù)。如青蛙客戶(hù)端IPC一樣的系統(tǒng)正為世界各地的金融服務(wù)資訊科技公司提供這樣的服務(wù)：如何將Foursquare 或Yelp上的個(gè)人數(shù)據(jù)投射到金融市場(chǎng)上來(lái)？你可以想象語(yǔ)音、文本或電子郵件等溝通信息，都能影響到你在Klout上的社會(huì)媒體影響評(píng)分嗎？你可以想象你的收件箱、電話呼叫歷史記錄都能用視覺(jué)方案來(lái)表示，并基于這個(gè)實(shí)時(shí)生成社交圖譜嗎？谷歌的Gmail收件箱新增的“重要消息”篩選功能，已經(jīng)在這個(gè)方向上邁出了第一步。但這只是冰山一角。華爾街的投資者們可以借助各種各樣的軟件工具，用不同顏色代表不同類(lèi)別的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，分析不同市場(chǎng)間的聯(lián)系。也許很快有一天，你的個(gè)人通話歷史記錄看起來(lái)會(huì)更像股票投資組合或者待辦事項(xiàng)列表，借助它們我們將會(huì)更好地管理每日如雪崩般涌向我們的繁雜數(shù)據(jù)。
與物聯(lián)網(wǎng)交談。通過(guò)智能通訊工具，我們不只能與另一個(gè)人交流，也能更好地與我們周?chē)氖澜缃涣�。像鳥(niǎo)巢恒溫器這樣的智能設(shè)備正在慢慢地在消費(fèi)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，更多的嵌入在我們的實(shí)際環(huán)境中的傳感器正在為我們帶來(lái)新的數(shù)據(jù)流。在不遠(yuǎn)的未來(lái)，這些信息流將會(huì)無(wú)縫地集成到我們整體的交流渠道中，帶來(lái)更多的豐富信息與更智能的生活方式——與我們的家或是我們的汽車(chē)進(jìn)行如同人與人交流一樣的交互正在成為可能。而在城市這一層面上，此類(lèi)的投入可以通過(guò)幫助優(yōu)化與通勤、健康和公共安全有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)，極大地改善市民的日常生活。
要讓這些智能基礎(chǔ)設(shè)施得以發(fā)揮功效，需要收集和分析大量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。一些城市和旅游勝地通過(guò)獲取IBM等機(jī)構(gòu)的支持，已經(jīng)開(kāi)始取得一些進(jìn)展，但這次，企業(yè)走在了浪潮前列：多年來(lái)，借助各種各樣的傳感器，GE一直都在從發(fā)電廠、機(jī)車(chē)以及飛機(jī)上收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在，他們正在尋找更、新更有效的方法來(lái)讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮威力。GE認(rèn)為“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”就是這把鑰匙，它將對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的生命力。
一個(gè)典型的例子是加拿大航空與GE簽署的MyEngines協(xié)議，GE 允許航空公司機(jī)隊(duì)的管理者使用電腦或手機(jī)實(shí)時(shí)跟蹤飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的狀態(tài)（不論飛機(jī)是在空中還是地面），以助于更好地優(yōu)化機(jī)隊(duì)規(guī)劃，并預(yù)測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)可能發(fā)生的故障，以提前安排維修計(jì)劃。想象一下這一場(chǎng)景吧：數(shù)以百計(jì)的價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的引擎都將成為你Facebook 上的好友，你可以實(shí)時(shí)關(guān)注它們的動(dòng)態(tài)更新。你如何使用數(shù)據(jù)，以尋找歷史規(guī)律，查明異常，預(yù)測(cè)問(wèn)題，并快速?zèng)Q策？當(dāng)我們正在國(guó)外度假時(shí)，我們將可以通過(guò)空調(diào)上的傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)控我們長(zhǎng)輩的狀況——這正是GE在研究的日常模型之一。甚至我們還能通過(guò)新安吉星等工具監(jiān)視他們的飲食狀況，預(yù)測(cè)分析他們的健康狀態(tài)，以幫助我們及時(shí)有效地做出各種針對(duì)性的反應(yīng)。
這些都不是來(lái)自未來(lái)的方案，它們都是來(lái)自我們組織內(nèi)部及我們的客戶(hù)和合作伙伴真實(shí)的例子。這些想法，代表著走在前沿的創(chuàng)新企業(yè)具有巨大的潛力，能為社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造更多更新的價(jià)值。這些進(jìn)步都基于“大數(shù)據(jù)”的革命——由無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)和日漸廉價(jià)的傳感器等因素驅(qū)動(dòng)——更不用說(shuō)引擎、風(fēng)力渦輪機(jī)、醫(yī)療設(shè)備等機(jī)械（和機(jī)器人技術(shù)）技術(shù)的革新。這是IT企業(yè)重新崛起的絕佳機(jī)會(huì)。但是要主導(dǎo)這場(chǎng)革命，他們還更關(guān)注于消費(fèi)者“應(yīng)用程序”市場(chǎng)，在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)上有更多突破。收集海量數(shù)據(jù)，研發(fā)更高效的算法，這些并不是關(guān)鍵所在，更智能、更人性化的視覺(jué)和交互模式才是未來(lái)的趨勢(shì)。作為用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的從業(yè)者，我們已經(jīng)看到，消費(fèi)者技術(shù)的發(fā)展，正是抓住下一波浪潮的絕佳機(jī)遇。
（Robert Fabricant是青蛙設(shè)計(jì)的創(chuàng)意副總裁及全球創(chuàng)新顧問(wèn)）
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