1 制造業(yè)的電子商務(wù)特點(diǎn)

    制造業(yè)的電子商務(wù)與一般意義的電子商務(wù)相比具有以下特點(diǎn)：

    （1）由于制造業(yè)的核心在于知識(shí)創(chuàng)新及知識(shí)物化2個(gè)環(huán)節(jié)，因此制造業(yè)的電子商務(wù)的關(guān)鍵也在于通過企業(yè)間的合作實(shí)現(xiàn)這2個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)間合作進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)物化的過程不同于一般產(chǎn)品的貿(mào)易，這個(gè)過程中需要有大量的知識(shí)交流，這種知識(shí)的交流往往需要借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫。這種電子商務(wù)也許并不直接涉及貨幣，但卻為雙方實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的交換。

    （2）制造業(yè)的產(chǎn)品雖然知識(shí)含量越來越高，但其顯著的特點(diǎn)是有形性，在產(chǎn)品銷售過程中，產(chǎn)品不能像第三產(chǎn)業(yè)的某些純信息產(chǎn)品那樣直接通過信息網(wǎng)絡(luò)傳送，而需要通過物流網(wǎng)絡(luò)交付給顧客。因此其產(chǎn)品通過電子商務(wù)手段的銷售需要有物流配送網(wǎng)絡(luò)的支持。

    （3）在各種產(chǎn)業(yè)中顧客需求的個(gè)性化都是一個(gè)顯著的趨勢(shì)，在信息服務(wù)業(yè)中，通過計(jì)算機(jī)智能技術(shù)較易實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，但對(duì)于制造業(yè)，快速的個(gè)性化制造的實(shí)現(xiàn)需要有先進(jìn)制造技術(shù)進(jìn)行支持，例如虛擬設(shè)計(jì)9柔性制造9快速成型等技術(shù)。

2 制造業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施基礎(chǔ)

    電子商務(wù)戰(zhàn)略首先在美國(guó)提出，有其深刻的必然性。在20世紀(jì)80年代，美國(guó)的制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大幅度下降，并導(dǎo)致美國(guó)人生活水平的降低，在這種情況下，美國(guó)各界對(duì)差距進(jìn)行了分析和反思，并提出了許多改革之策。其中業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）以及先進(jìn)制造技術(shù)（AMT）就是在此期間從不同角度提出的改革方法。在制造業(yè)中，美國(guó)以及發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)電子商務(wù)是以BPR為前提，以AMT為支撐的，而這2點(diǎn)又是以企業(yè)的信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為基礎(chǔ)的。

    哈默于1990年用Reengineering一詞來表示企業(yè)的這種全面改造思想和實(shí)踐，并在1993年出版的ReengineeringtheCorporation——a Manifesto forBusinessRevolution一書，明確提出了BPR指出由于顧客、競(jìng)爭(zhēng)與變化的原因，企業(yè)需要從根本上思考業(yè)已形成的基本觀念，從業(yè)務(wù)流程入手對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底的變革，并取得顯著的進(jìn)步。該書對(duì)美國(guó)企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大的影響。BPR理論的核心“過程”觀點(diǎn)和“再造”觀點(diǎn)如下：

    “過程”觀點(diǎn)即集成從定單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)，使其建立在“超職能”基礎(chǔ)上，跨越不同職能與部門的分界線，以求管理和作業(yè)過程重建，組成企業(yè)活動(dòng)的要素是一件件作業(yè)，而非一個(gè)個(gè)部門。重新檢查每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，識(shí)別不具有價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)，將其剔除，并將所有具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)重新組合，優(yōu)化作業(yè)過程，縮短交貨周期。

    “再造”觀點(diǎn)即打破舊有的管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭做起等新觀念和思考方式，獲得管理方式的革命性變化。“再造”要求擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，從零開始，展開功能分析，將企業(yè)系統(tǒng)所欲達(dá)到的理論功能，逐一列出，再經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)和統(tǒng)籌考慮篩選出最基本的、關(guān)鍵的功能將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運(yùn)行系統(tǒng)。

    20世紀(jì)80年代末美國(guó)首先提出了先進(jìn)制造技術(shù)，囊括計(jì)算機(jī)集成制造（CIM）、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、柔性生產(chǎn)（FM）、精益生產(chǎn)（LP）、靈捷制造（AM）、虛擬制造（VM）、等各種現(xiàn)代制造技術(shù)，主要內(nèi)容包括管理技術(shù)、工程設(shè)計(jì)技術(shù)、物料處理技術(shù)以及相關(guān)學(xué)科支撐技術(shù)和支撐環(huán)境等現(xiàn)代制造技術(shù)的各個(gè)方面。先進(jìn)制造技術(shù)的目的是實(shí)現(xiàn)制造的快速、低成本、個(gè)性化以及很低或完全無環(huán)境污染。先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展使得制造業(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)成為可能，同時(shí)先進(jìn)制造技術(shù)也為制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提供了更大的變革空間。

    電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用使企業(yè)與顧客之間的信息和知識(shí)的交流的大幅度增加成為可能。大量的信息處理依賴于基于知識(shí)挖掘的智能代理技術(shù)的發(fā)展，智能代理技術(shù)與先進(jìn)制造技術(shù)的良好結(jié)合性可以打破制造業(yè)與客戶之間的障礙，進(jìn)一步挖掘先進(jìn)制造技術(shù)的生產(chǎn)力潛力。

3 擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程重組

    盡管許多企業(yè)進(jìn)行了成功的業(yè)務(wù)流程重組，打通了企業(yè)內(nèi)部流程的瓶頸和隔閡，但由于企業(yè)與客戶之間的信息瓶頸，企業(yè)仍像分布在海洋中的眾多島嶼，而不像聯(lián)成一體的大陸。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造提供了技術(shù)及制度環(huán)境，我們將這種跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造稱為擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程再造（ExpandBusinessProcess Reengineering，EBPR） 。

    企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，電子商務(wù)的出現(xiàn)將進(jìn)一步改變企業(yè)的流程。在時(shí)間之矢的方向上，一個(gè)開放的系統(tǒng)能自發(fā)地從低級(jí)向高級(jí)演化，經(jīng)濟(jì)組織也是如此，電子商務(wù)中更靈活的知識(shí)交流、物流將使得企業(yè)邊界變得模糊，更高層次的市場(chǎng)型組織將取代傳統(tǒng)的企業(yè)成為市場(chǎng)的主體。

    傳統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組更多地局限于企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值分析及流程重構(gòu)，這樣的成功重構(gòu)可以大幅度提高企業(yè)自身的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，但其效率潛力是有限的，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的潛力被挖掘殆盡時(shí)，分析并整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈就成為了挖掘潛在利益的焦點(diǎn)。因此流程重組不應(yīng)再局限于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的優(yōu)化，而是通過E-Business將供應(yīng)商、企業(yè)、客戶更加緊密的聯(lián)系在一起，并且通過整條價(jià)值鏈的優(yōu)化，增加各方利潤(rùn)。為區(qū)別于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組，這樣的業(yè)務(wù)流程重組可稱為擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程重組。

    在多方參與的價(jià)值鏈優(yōu)化中，雙邊交易并不能達(dá)到整體最優(yōu)，但能達(dá)到改善，實(shí)現(xiàn)局部最優(yōu)。因此在擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程重組中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化，變化將集中于2個(gè)方面：一方面，為降低多邊交易的成本達(dá)到整體優(yōu)化，隨著合作關(guān)系開始發(fā)揮更重要的作用，企業(yè)在與外部交往中更注重信用，較為穩(wěn)定的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)形成，這種網(wǎng)絡(luò)將會(huì)促進(jìn)挖掘價(jià)值以及合作創(chuàng)新。這種商業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部具有較低的交易成本，因此可以通過設(shè)計(jì)合理的交易制度解決局部產(chǎn)業(yè)范圍中的公共物品問題；另一方面，企業(yè)的縱向整合將可能加劇，形成垂直一體化企業(yè)，但這種一體化企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)機(jī)制很強(qiáng)，企業(yè)本身的作用是為了解決局部產(chǎn)業(yè)范圍中的公共物品問題，通過必要的計(jì)劃來達(dá)到整體優(yōu)化。這2種組織形式之間并沒有明顯的分界，只是在治理結(jié)構(gòu)有所不同，它們都可以在較傳統(tǒng)企業(yè)范圍更大的領(lǐng)域內(nèi)整合資源及價(jià)值鏈并更好地開展合作創(chuàng)新。

4 中國(guó)制造業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的障礙

    中國(guó)制造業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)相比存在著4個(gè)影響制造業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的因素。

    （1）治理結(jié)構(gòu)不合理企業(yè)在中國(guó)的制造業(yè)中仍占有相當(dāng)?shù)谋壤�這些企業(yè)的經(jīng)理人大部分對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略并不關(guān)心。國(guó)有企業(yè)的體制改革以及經(jīng)理人市場(chǎng)的培育是改善經(jīng)營(yíng)動(dòng)力的重要工作。

    （2）企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略需要大量的管理人才、技術(shù)人才以及復(fù)合型人才在中國(guó)，雖然已實(shí)施了20年的改革開放政策，目前已初步建立起了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期的主導(dǎo)地位掩蓋了人力資源供應(yīng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展間的巨大差距，造成中國(guó)教育，特別是管理教育的落后。現(xiàn)在人力資源市場(chǎng)的機(jī)制已逐漸發(fā)揮作用，如西安交通大學(xué)已規(guī)劃實(shí)施電子商務(wù)的專業(yè)教育，但人力資源的培育需要一定的時(shí)間，這使得中國(guó)企業(yè)目前在規(guī)劃和實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略中缺乏經(jīng)理人員和技術(shù)人員。

    （3）中國(guó)制造業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家在制造技術(shù)上具有相當(dāng)大的差距 。

    （4）中國(guó)制造業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家在信息技術(shù)應(yīng)用上具有相當(dāng)大的差距發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)在20世紀(jì)80年代就開始在企業(yè)內(nèi)部廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改善內(nèi)部信息交流，提高經(jīng)營(yíng)效率。雖然在發(fā)展中，也出現(xiàn)了不少問題，如IT黑洞等，但通過后來的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，信息技術(shù)已成為大部分企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中不可缺少的基礎(chǔ)環(huán)境。這樣在實(shí)施應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，主要問題就較為單純，即將不同經(jīng)濟(jì)主體利用信息技術(shù)進(jìn)行加強(qiáng)聯(lián)系并重新組織。在中國(guó)，大部分制造企業(yè)仍面臨著熟悉應(yīng)用基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理模式的問題。

5 中國(guó)制造業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析

    制造企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)將電子商務(wù)與企業(yè)原有的核心能力相結(jié)合，發(fā)展出新的核心能力，建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們認(rèn)為制造業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略的形成應(yīng)分為以下幾個(gè)步驟：①產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的再分析，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，曾經(jīng)合理的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)不再合理，分析合理的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的組成結(jié)構(gòu)是形成企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；②識(shí)別企業(yè)原有的核心能力以確定企業(yè)在新的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)中的合理定位；③確定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，包括人力資源規(guī)劃、企業(yè)BPR規(guī)劃、技術(shù)發(fā)展規(guī)劃等；④規(guī)劃的實(shí)施及評(píng)估調(diào)整。

    中國(guó)制造業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略方面由于其自身的特點(diǎn)，因此不能照搬發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)制造企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中可以充分吸收發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)以及我國(guó)部分企業(yè)在發(fā)展過程中的一些教訓(xùn)，減少技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，加快發(fā)展速度。電子商務(wù)是由信息技術(shù)引發(fā)的一場(chǎng)廣泛的制度變遷，我們認(rèn)為中國(guó)的制造業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中應(yīng)吸取發(fā)展CIMS的教訓(xùn)，更多關(guān)注管理方面的問題，而不是技術(shù)方面問題。在電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施中應(yīng)堅(jiān)守以下原則：

    （1）以人為本企業(yè)中最具創(chuàng)造力的要素是人，因此在發(fā)展過程中要注意人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。這不僅僅指企業(yè)內(nèi)部要具有良好的激勵(lì)與約束機(jī)制，保證獎(jiǎng)懲有序；還包括企業(yè)在引入新技術(shù)的同時(shí)，要改進(jìn)管理模式，加強(qiáng)人力資源開發(fā)，以便達(dá)到技術(shù)與人的和諧狀態(tài)。美國(guó)企業(yè)在20世紀(jì)80年代進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，碰到的IT黑洞問題實(shí)質(zhì)上就是沒有將信息技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)結(jié)合起來。我國(guó)一些企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部信息化建設(shè)時(shí)也有2種不好的傾向：一是不重視員工培訓(xùn)，使得信息系統(tǒng)不能有效運(yùn)行；二是只考慮利用信息系統(tǒng)協(xié)助上級(jí)員工對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行監(jiān)管，而忽視了其可以有效的幫助各級(jí)員工進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，這2點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致IT黑洞問題的產(chǎn)生。我國(guó)的其它制造企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部信息化建設(shè)中，要吸取這些教訓(xùn)，重視人員的培訓(xùn)，重視信息在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)的流暢性。

    （2）循序漸進(jìn)電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式，是一個(gè)逐漸發(fā)展的過程，而不是一個(gè)一蹴而就的過程。我們不應(yīng)期望開始就能制訂出一個(gè)完善的企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作模型，而應(yīng)從不同的方面改善工作，讓不同方面的工作相互促進(jìn)，使企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略能穩(wěn)步實(shí)施。譬如建立一個(gè)網(wǎng)站，將產(chǎn)品的有關(guān)信息公布出來，或制作成常見問題庫（FAQ）以便用戶查詢，甚至通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷等，這雖然不是制造業(yè)電子商務(wù)的核心，但卻是一個(gè)良好的開端。再譬如，盡可能利用電子郵件去進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通，而不是直接去建立一個(gè)非柔性的信息管理系統(tǒng)，讓員工在應(yīng)用的過程中接受現(xiàn)代的IT技術(shù)，然后再實(shí)施ERP。

    （3）為客戶創(chuàng)造的價(jià)值這是企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng)的基礎(chǔ)，因此企業(yè)所有的行動(dòng)都要圍繞著為現(xiàn)在以及未來的客戶去創(chuàng)造價(jià)值，而不要盲目照搬其它企業(yè)的電子商務(wù)模式，要分析如何利用電子商務(wù)的技術(shù)使客戶和自身獲得更大的利益。

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本文標(biāo)題：中國(guó)制造業(yè)的電子商務(wù)（BI）戰(zhàn)略

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