作為兩種卓有成效的管理方法，項(xiàng)目管理與流程管理已經(jīng)被許多企業(yè)在管理實(shí)踐中大量應(yīng)用。這兩種管理方法在早期應(yīng)用中存在較大的差異，被認(rèn)為分別適用于具有不同業(yè)務(wù)類(lèi)型和組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)。雖然在項(xiàng)目管理的某些作業(yè)中采用了流程管理的方法，如在工程建設(shè)項(xiàng)目管理中經(jīng)常使用采購(gòu)、招投標(biāo)流程，但貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的流程管理并不常見(jiàn)。隨著客戶(hù)需求變得日益多樣和復(fù)雜，企業(yè)需要根據(jù)客戶(hù)需求提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)。這類(lèi)企業(yè)中不同批次的產(chǎn)品或服務(wù)之間存在一定差異，但在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供過(guò)程中，大部分環(huán)節(jié)相同或存在較大的相似性。在這一類(lèi)企業(yè)中，出現(xiàn)了將項(xiàng)目管理與流程管理相結(jié)合以提升企業(yè)管理效率的趨勢(shì)。隨著對(duì)兩種管理方法認(rèn)識(shí)的不斷深化，并得益于信息技術(shù)的發(fā)展，也增大了將兩者結(jié)合的可能性。

一、項(xiàng)目管理與流程管理的特征

    根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI(Project Management Institute)的定義，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作，項(xiàng)目管理是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿(mǎn)足項(xiàng)目的要求。由于項(xiàng)目提供的產(chǎn)品、服務(wù)具有一定的獨(dú)特性，并且在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中往往要面對(duì)不確定的外部環(huán)境，通常采用項(xiàng)目部的組織形式來(lái)進(jìn)行管理。一般在項(xiàng)目發(fā)起時(shí)成立項(xiàng)目部，由項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃并對(duì)該項(xiàng)目的所有階段全面負(fù)責(zé)，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后解散項(xiàng)目部。在項(xiàng)目過(guò)程中由項(xiàng)目經(jīng)理保持與項(xiàng)目相關(guān)者的聯(lián)系，并負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目過(guò)程中各類(lèi)不確定性因素。

    流程管理是為了應(yīng)對(duì)大企業(yè)病的出現(xiàn)而提出的管理方法，即克服當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)出現(xiàn)的部門(mén)之間職責(zé)不清、跨部門(mén)協(xié)調(diào)困難等問(wèn)題。流程是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所完成工作的描述，通常可以將流程表示為一系列相互關(guān)聯(lián)的有序活動(dòng)(即流程環(huán)節(jié))，企業(yè)通過(guò)一系列的流程環(huán)節(jié)為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)。流程管理是指明確、規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高流程的執(zhí)行效率，最終達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理方法。流程被確定和組織認(rèn)可后，將不斷地重復(fù)執(zhí)行。各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容定義清晰的流程適用于穩(wěn)定的工作環(huán)境，可以高效地處理大量重復(fù)的工作。一般采用職能式的組織結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)行流程管理，每個(gè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)完成一個(gè)或多個(gè)流程環(huán)節(jié)，多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)、配合完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

二、項(xiàng)目管理與流程管理的共同點(diǎn)

    項(xiàng)目管理與流程管理雖然具有很大差異，但從一般管理的角度來(lái)看，項(xiàng)目管理與流程管理也具有很多共同之處。

    項(xiàng)目和流程都可以分解為許多子任務(wù)或環(huán)節(jié)。項(xiàng)目可以分解為不同的項(xiàng)目作業(yè)，在企業(yè)所完成的各項(xiàng)目之間，存在大量相同或類(lèi)似的項(xiàng)目作業(yè)。這些項(xiàng)目作業(yè)可以分為兩類(lèi)：第一類(lèi)在執(zhí)行過(guò)程中由于項(xiàng)目所交付產(chǎn)品的獨(dú)特性和環(huán)境的不確定性，并且需要與項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行大量的溝通和協(xié)調(diào)；另一類(lèi)作業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中，只需按既定的程序來(lái)完成工作。業(yè)務(wù)流程也可以通過(guò)工作分解的方法劃分為不同的流程環(huán)節(jié)，對(duì)于每個(gè)流程環(huán)節(jié)要界定其工作內(nèi)容、輸入、輸出等信息。

    在項(xiàng)目管理和流程管理中都注重對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的管理。在項(xiàng)目管理中通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)確定項(xiàng)目的執(zhí)行順序和項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的完成時(shí)間，在流程管理的分析和設(shè)計(jì)過(guò)程中確定不同流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行順序和各流程環(huán)節(jié)的完成時(shí)間。在項(xiàng)目和流程的執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目管理人員或職能部門(mén)的管理人員需要對(duì)當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)度或業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，以確保工作能按時(shí)按要求完成。

    在項(xiàng)目管理和流程管理中都重視對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的各類(lèi)資料、信息的收集。項(xiàng)目管理人員根據(jù)項(xiàng)目過(guò)程中收集的資料定期對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行階段性評(píng)估，用來(lái)調(diào)整后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃，并在整個(gè)項(xiàng)目完成后進(jìn)行評(píng)估，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目積累知識(shí)；在流程執(zhí)行過(guò)程中，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人以及高層管理人員也會(huì)收集流程執(zhí)行過(guò)程中的各類(lèi)信息，定期對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并根據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行流程優(yōu)化和人員績(jī)效評(píng)估。

三、項(xiàng)目管理與柔性流程的結(jié)合

    項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)的流程管理之間存在較大的差異性，難以直接融合。通過(guò)引入柔性流程并將它與項(xiàng)目管理相結(jié)合，可以有效地處理項(xiàng)目過(guò)程中的不確定性因素，并充分利用流程管理能高效處理重復(fù)性工作的優(yōu)勢(shì)。

    柔性流程是隨著工作流技術(shù)的發(fā)展，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程概念的基礎(chǔ)上發(fā)展出來(lái)的概念，具有以下特點(diǎn)：(1)當(dāng)業(yè)務(wù)在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變化時(shí)，可以方便地通過(guò)修改流程參數(shù)來(lái)調(diào)整流程；(2)流程能描述復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，能根據(jù)流程參數(shù)采取合適的工作流向；(3)流程環(huán)節(jié)具有合適的劃分粒度，對(duì)于某些流程環(huán)節(jié)不必劃分太細(xì)；(4)當(dāng)出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)時(shí)，很容易建立新的業(yè)務(wù)流程或在已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)。

    在本文所討論的企業(yè)中，雖然不同項(xiàng)目之間存在差異性，但項(xiàng)目間的大部分項(xiàng)目作業(yè)之間存在較大的相似性，特別是項(xiàng)目間的第二類(lèi)項(xiàng)目作業(yè)基本相同。因此，可以將項(xiàng)目作業(yè)描述為相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，其中第一類(lèi)項(xiàng)目作業(yè)可以描述為較粗的流程環(huán)節(jié)，只需明確該環(huán)節(jié)的輸入、輸出內(nèi)容以及開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間。第二類(lèi)項(xiàng)目作業(yè)則描述為較細(xì)的流程環(huán)節(jié)，必須明確該環(huán)節(jié)的操作。當(dāng)項(xiàng)目受不確定性需要變更時(shí)，可通過(guò)修改柔性流程的流程參數(shù)來(lái)調(diào)整流程。當(dāng)出現(xiàn)新的項(xiàng)目類(lèi)型時(shí)，則根據(jù)新項(xiàng)目的項(xiàng)目作業(yè)建立相應(yīng)的處理流程。

    要順利實(shí)現(xiàn)柔性流程與項(xiàng)目管理的結(jié)合需要具備兩方面條件：一是要建立相匹配的組織結(jié)構(gòu)；二是要有適用的信息系統(tǒng)作為支撐。

    介于職能式和項(xiàng)目部之間的矩陣式組織結(jié)構(gòu)能有利于實(shí)行柔性流程與項(xiàng)目管理方式的結(jié)合。在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，員工可同時(shí)屬于項(xiàng)目和職能部門(mén)，即為項(xiàng)目工作也在職能部門(mén)內(nèi)工作。執(zhí)行第一類(lèi)項(xiàng)目作業(yè)的員工在項(xiàng)目工作中參與度較深，需要和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行密切的溝通，并且其職能部門(mén)負(fù)責(zé)人也經(jīng)常與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)對(duì)參與項(xiàng)目的員工的管理。而執(zhí)行第二類(lèi)項(xiàng)目作業(yè)的員工只需按規(guī)定完成分配的工作。

    以工作流引擎為基礎(chǔ)的流程管理系統(tǒng)為柔性流程與項(xiàng)目管理的結(jié)合提供了實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。在以工作流引擎為基礎(chǔ)的流程管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)能方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的建模，管理員可以很容易地增加、刪除、合并流程環(huán)節(jié)，審核并發(fā)布調(diào)整后的流程；在流程執(zhí)行過(guò)程中，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目關(guān)鍵要素和流程執(zhí)行情況的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和預(yù)警，并能方便地調(diào)整流程參數(shù)以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目變更；系統(tǒng)還在項(xiàng)目流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處設(shè)置質(zhì)量門(mén)，當(dāng)流入下一環(huán)節(jié)的工作未達(dá)到預(yù)定的要求時(shí)進(jìn)行提醒，在整個(gè)項(xiàng)目流程過(guò)程中，系統(tǒng)可以保存項(xiàng)目相關(guān)的信息和文檔，并能自動(dòng)生成項(xiàng)目進(jìn)度分析、流程瓶頸分析。

    實(shí)行項(xiàng)目管理與柔性流程相結(jié)合的管理模式后，公司內(nèi)部既能利用項(xiàng)目經(jīng)理的直接對(duì)項(xiàng)目全程負(fù)責(zé)的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)不確定性的環(huán)境因素；同時(shí)也能利用優(yōu)化后的流程來(lái)處理不同項(xiàng)目間重復(fù)出現(xiàn)的工作。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/

本文標(biāo)題：項(xiàng)目管理與柔性流程的結(jié)合分析

本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/consultation/10839310543.html