三、結(jié)合國情的ERP項目評價體系
　　ERP系統(tǒng)實施完后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都希望知道：系統(tǒng)實施的結(jié)果如何？事前制定的目標(biāo)實現(xiàn)了沒有？從評價上來看，國際最著名的是Oliver Wight 的ABCD 考評表，這個考評表列出了ERP實施成功的標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)實施ERP所想要達(dá)到的目標(biāo)。此考評表是國際通用的標(biāo)準(zhǔn)，它對于中國的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為應(yīng)該有中國的具體應(yīng)用；另外，對于企業(yè)來說，以上的目標(biāo)的達(dá)到并不是要么0分，要么100分的境況，而是某個中間狀況。鑒于此種情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總希望有一個量化的標(biāo)準(zhǔn)，以判斷這個項目實施的好壞程度。本文下面述及的評價方法基于Oliver Wight 的ABCD 考評表，又結(jié)合了我國的一些實際情況，以供借鑒。 對于成績的評定，要求公開、全面、可量化，其結(jié)構(gòu)圖（？）如下：（其中，最上面的”總分”是總的成績。每個項目是企業(yè)的評定標(biāo)準(zhǔn)，項目的具體內(nèi)容在后面說明，項目下面可細(xì)分小項目。括號中的百分?jǐn)?shù)是每個項目的權(quán)重，每個權(quán)重企業(yè)可根據(jù)實際情況自己制定�？偝煽兊挠嬎愎�式： 總成績=項目1的得分×權(quán)重1+項目2的得分×權(quán)重2+… …） 　�。�1） 追求卓越的決心 高層管理者和整個公司應(yīng)有這樣的決心：通過采用有效的計劃和控制基數(shù)，提供單一的一套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為組織中所有成員所使用。這些數(shù)據(jù)代表著可行的計劃進(jìn)度安排，并為經(jīng)營管理企業(yè)的人們所信任和使用。
　�。�2） 營銷計劃 有一個實際運作的營銷計劃編制流程，以便維護(hù)一個支持客戶需求和經(jīng)營計劃的、現(xiàn)實可行的、當(dāng)前正在執(zhí)行的營銷計劃。這個業(yè)務(wù)流程包括一個由第一把手主持的正規(guī)的每月例會和覆蓋足以有效安排各種資源的計劃水平期。
　�。�3） 財務(wù)計劃、報告和考核 有一套單一的數(shù)據(jù)為作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)所有的職能部門使用，其中還提供了為財務(wù)計劃、報告和考核所用的源數(shù)據(jù)。
　　（4） “如果……會怎樣”模擬 “如果……會怎樣”模擬是用來評價多個可供選擇的作業(yè)計劃或編制物料、人、設(shè)備、財務(wù)等的應(yīng)變計劃。
　�。�5） 明確責(zé)任指標(biāo)的預(yù)測流程 應(yīng)有一個業(yè)務(wù)流程來預(yù)測所有預(yù)期需求，提供足夠明細(xì)和足夠時間延展的預(yù)測數(shù)據(jù)，以便支持經(jīng)營計劃、營銷計劃、主生產(chǎn)計劃。必須評估預(yù)測的準(zhǔn)確度，以便不斷地改進(jìn)這一過程。
　�。�6） 銷售計劃 應(yīng)有一個正規(guī)的銷售計劃的編制流程，以代替促銷員負(fù)責(zé)提出和執(zhí)行的銷售計劃。銷售計劃和預(yù)測之間出現(xiàn)的差異需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。
　　（7） 集成的客戶定單輸入和承諾 客戶定單輸入和承諾與主生產(chǎn)計劃及數(shù)據(jù)庫集成起來。有一機(jī)制來匹配陸續(xù)收到和預(yù)測的定單及處理中止的需求。
　�。�8） 主生產(chǎn)計劃 對主生產(chǎn)計劃的編制流程應(yīng)進(jìn)行不間斷的管理，以便確保在計劃的穩(wěn)定性和應(yīng)變能力之間的平衡。主生產(chǎn)計劃應(yīng)與依據(jù)營銷計劃編制的生產(chǎn)大綱一致。
　�。�9） 物料計劃和控制 有一個物料計劃的編制流程以維護(hù)一個實際可行的進(jìn)度計劃，有一個物料控制流程以便在制造進(jìn)度、調(diào)度表、供應(yīng)商進(jìn)度和／或看板機(jī)制之間相互溝通優(yōu)先級（輕重緩急）。
　�。�10） 供應(yīng)商計劃和控制 一個供應(yīng)商計劃和進(jìn)度編制流程可提供關(guān)鍵項目在足夠計劃水平期內(nèi)的可見性。
　　（11） 能力計劃和控制 有一個能力計劃的編制流程，使用粗能力計劃，并且若條件許可，使用詳細(xì)能力計劃，可在額定產(chǎn)出的計劃能力和能力需求之間進(jìn)行平衡。能力控制流程用來評估和管理工程的產(chǎn)出及作業(yè)排隊。
　　（12） 客戶服務(wù) 已明確了使客戶滿意的及時交貨目標(biāo)，并根據(jù)這一目標(biāo)考核業(yè)績。
　�。�13） 銷售計劃業(yè)績 對已經(jīng)確認(rèn)的銷售計劃有執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)和考核方法以及共同確認(rèn)目標(biāo)。
　　（14） 生產(chǎn)大綱業(yè)績 已經(jīng)確立了生產(chǎn)大綱執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)和考核方法及共同確認(rèn)目標(biāo)。生產(chǎn)大綱的執(zhí)行效果要在月度計劃±2％誤差內(nèi)，經(jīng)高層管理者授權(quán)做出的月中變更情況可作為例外情況處理。
　�。�15） 主生產(chǎn)計劃業(yè)績 已經(jīng)確立了主生產(chǎn)計劃執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。主生產(chǎn)計劃的執(zhí)行效果要在原計劃的95％～100％之間。
　�。�16） 制造進(jìn)度計劃業(yè)績 已經(jīng)確立了制造進(jìn)度計劃執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。制造進(jìn)度計劃的執(zhí)行效果要在原計劃的95％～100％之間。
　�。�17） 供應(yīng)商交貨業(yè)績 已經(jīng)確立供應(yīng)商交貨執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。供應(yīng)商交貨的執(zhí)行效果要在原計劃的95％～100％之間。
　　（18） 物料清單結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確度 計劃和控制流程需要借助于正確的物料清單結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)確的物料消耗定額，和與物料清單（配方、食譜）相關(guān)數(shù)據(jù)的集成，物料清單的準(zhǔn)確度要在98％～100％之間。
　　（19） 庫存記錄準(zhǔn)確度 有一實際運作的庫存控制流程，提供準(zhǔn)確的庫存、存貨、在制品庫存數(shù)據(jù)。在盤點誤差不超過規(guī)定的范圍內(nèi)，所有項目的庫存記錄與實際盤點結(jié)果相匹配的程度要在95％以上。
　�。�20） 工藝路線的準(zhǔn)確度 當(dāng)工藝路線投入使用時，有一個實際運作的開發(fā)和維護(hù)流程來提供準(zhǔn)確的工藝信息。工藝準(zhǔn)確度要求在95％～100％之間。
　�。�21） 教育和培訓(xùn) 有一個實際運作的有效的教育和培訓(xùn)流程，使所有的實際業(yè)務(wù)人員可關(guān)注在經(jīng)營和客戶需求機(jī)器的改進(jìn)上，目標(biāo)包括持續(xù)改進(jìn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、隊伍穩(wěn)定性和適應(yīng)未來需要。
　�。�22） DRP分銷資源計劃 當(dāng)條件具備時，分銷資源計劃用于管理分銷過程的物料供應(yīng)。分銷資源計劃的信息用于營銷計劃、主生產(chǎn)計劃、供應(yīng)商進(jìn)度計劃、運輸計劃和發(fā)運進(jìn)度計劃。
　　總之，ERP項目對于企業(yè)來講是一個至關(guān)重要的組成部分。對于任何一個不斷發(fā)展的企業(yè)而言，現(xiàn)在不是討論上不上ERP的問題，而是應(yīng)該討論怎么上、如何盡快實現(xiàn)的問題。而對于產(chǎn)品的供應(yīng)商和咨詢服務(wù)的提供者而言，現(xiàn)在更為重要的是提供給用戶一個切實有效的方法，以幫助他們真正地從管理信息化中獲得效益，而一個明確、有效的評估方法則是其中的關(guān)鍵所在。
　　最后，需要指出的是：
　　1、評價與評審的含義是有區(qū)別的，因此它們對各自的具體要求和側(cè)重點應(yīng)有所不同；
　　2、ERP項目實施主要成效的評價過程要有理有據(jù)清楚明了，不應(yīng)重復(fù)計算甚至張冠李戴，否則對項目的評價將失去應(yīng)有的作用和意義；
　　3、項目實施結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)委托那些既具有權(quán)威性、公正性，又有豐富的理論和實踐經(jīng)驗，特別是對ERP原理、ERP軟件功能和現(xiàn)代企業(yè)管理有深入研究和應(yīng)用的咨詢機(jī)構(gòu)對項目成效進(jìn)行科學(xué)評價。這樣有利于企業(yè)認(rèn)識自我，向新的、更高的目標(biāo)邁進(jìn)；

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本文標(biāo)題：第六十九節(jié) 結(jié)合國情的ERP項目評價體系

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