供應(yīng)鏈管理（SCM，Supply Chain Management ）、企業(yè)資源計劃（ ERP，EntERPrise Resources Planning）和客戶關(guān)系管理（ CRM，Customer Relationship Management ）作為現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，是隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展趨勢，以及管理技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展的。目前，這些管理思想和方法在國內(nèi)外得到了廣泛的應(yīng)用，并迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，成為推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力。那么目前的企業(yè)發(fā)展趨勢是什么？SCM、ERP和CRM的基本思想和特點又是什么？日前，我國知名管理專家金達(dá)仁在一次學(xué)術(shù)研討會上就這些問題談了自己的看法。
    以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，不但深刻地改變著人類社會的生產(chǎn)、貿(mào)易、生活和學(xué)習(xí)方式，而且也促使企業(yè)發(fā)展趨勢發(fā)生了巨大的變化。金達(dá)仁認(rèn)為，這些變化的主要特點是：
    1.一些大的企業(yè)集團(tuán)跨國界實行強強聯(lián)合，組成新的跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)而發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)全球化的動力和主體力量；
    2.越來越多的各國企業(yè)走出國門參與國際市場大循環(huán)；
    3.全球市場競爭趨勢已由原來的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣��?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭；
    4.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭優(yōu)勢主要取決于創(chuàng)新能力和核心能力的競爭；
    5.協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則成為供應(yīng)鏈管理的基本運作模式；
    6.信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，不但為加強企業(yè)管理提供了必要的條件和基礎(chǔ)，而且也給企業(yè)的生存與發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇；
    7.時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)和環(huán)境這五個要素已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)整體水平和競爭力的主要標(biāo)志；
    8.知識及客戶信息已經(jīng)成為企業(yè)的主要資源。
    關(guān)于供應(yīng)鏈管理，金達(dá)仁認(rèn)為它的基本思想就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對整個供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。供應(yīng)鏈管理的主要特點是：需求性、競爭性、協(xié)同性、完整性、緊密性、雙贏性、復(fù)雜性、交叉性和動態(tài)性。
    在談到未來的企業(yè)資源計劃時，金達(dá)仁認(rèn)為，面對新經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭和企業(yè)管理發(fā)展趨勢，未來的ERP將是一個全新的、集管理、技術(shù)和信息之大成的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
    對于未來ERP的稱謂及目前有關(guān)ERP稱謂統(tǒng)一的問題，金達(dá)仁認(rèn)為這不是一個主要的問題。美國權(quán)威機構(gòu)認(rèn)為未來的ERP將是一個全面企業(yè)集成（TEI）的系統(tǒng)。美國GG公司的分析師則稱未來的ERP為ERP Ⅱ，國內(nèi)也有各種各樣的稱謂。但不管怎么稱謂，關(guān)鍵要看這些系統(tǒng)所具有的基本思想、特點和功能，也就是說要看它的實質(zhì)。企業(yè)在選擇ERP時，一定要搞清自己的需求和應(yīng)用目標(biāo)。
    對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的客戶關(guān)系管理，金達(dá)仁認(rèn)為客戶關(guān)系管理由來已久，只是在不同的時代具有不同的內(nèi)涵。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的客戶關(guān)系管理具有以下新的特點：
    1.力求在企業(yè)與客戶之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的合作關(guān)系；
    2.企業(yè)與客戶關(guān)系的實質(zhì)是雙贏原則；
    3.努力提高客戶滿意度；
    4.提供全新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)；
    5.客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)的主要資源之一；
    6.客戶信息的快速處理和分析。
    最后，金達(dá)仁指出，為了迎接新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)和機遇，贏得市場競爭的主動權(quán)，我國廣大企業(yè)應(yīng)審時度勢，積極采取應(yīng)對策略，通過不斷地應(yīng)用SCM、ERP和CRM等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，來提高企業(yè)的核心競爭力、生存能力和發(fā)展能力。為此，他進(jìn)一步指出，當(dāng)務(wù)之急的是廣大企業(yè)應(yīng)科學(xué)地做出迅速應(yīng)用SCM、ERP和CRM的決策，并制定明確、量化的應(yīng)用目標(biāo)。在實際應(yīng)用中，一方面一定要把應(yīng)用SCM、ERP和CRM與開展企業(yè)創(chuàng)新（制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新）--特別是思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新有機的結(jié)合起來，相輔相成，互為作用。另一方面，一定要通過有效的應(yīng)用帶動企業(yè)現(xiàn)代化，努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)我國工業(yè)化進(jìn)程，確保國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

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本文標(biāo)題：管理技術(shù)與信息技術(shù)之融合

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