對(duì)“電子商務(wù)”這個(gè)詞，大家都很熟悉，對(duì)“ERP”有多少人聽(tīng)過(guò)？如果說(shuō)在企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，實(shí)施信息化管理，大家都容易理解，也容易接受，但如果說(shuō)要實(shí)施ERP項(xiàng)目，有多少人能夠明白它的完整含義？為什么國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)實(shí)施了ERP，并沒(méi)有帶來(lái)管理上質(zhì)的飛躍？不實(shí)施ERP，企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？等等。本文只是想起一個(gè)拋磚引玉的作用，引發(fā)大家對(duì)中國(guó)的管理軟件的發(fā)展做深度的探討。

一、什么是ERP？

對(duì)于ERP系統(tǒng)，不同的人也許有不同的理解，拋開(kāi)傳統(tǒng)的職能管理這個(gè)角度，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理特征來(lái)看待ERP，也許會(huì)得到共同的認(rèn)識(shí)。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning)的英文縮寫(xiě)，是為了適應(yīng)當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征─顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化，整合了企業(yè)內(nèi)部和外部的所有資源，使用信息技術(shù)，建立起來(lái)的面向供應(yīng)鏈的管理工具(具有供應(yīng)商和客戶管理)。ERP具有鮮明的時(shí)代特征，它對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新定義，用新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“流程制”取代了舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“科層制”管理模式，建立以顧客和員工為核心的管理理念。借助信息技術(shù)，使企業(yè)的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，以信息代替庫(kù)存，最大限度地降低庫(kù)存成本和風(fēng)險(xiǎn)，并借助計(jì)算機(jī)，對(duì)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)分析，提高決策的速度和準(zhǔn)確率，體現(xiàn)了事先預(yù)測(cè)與計(jì)劃，事中控制，事后統(tǒng)計(jì)與分析的管理思想。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，ERP系統(tǒng)更多地突出了開(kāi)源性。因此，ERP系統(tǒng)能夠更有效地提高人力資源、時(shí)間資源等的使用效率，解決了信息泛濫問(wèn)題，提高了決策的準(zhǔn)確率。

目前，我國(guó)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的狀況是：各管理職能科室實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用占60%，部分功能管理集成和共享占10%，而ERP系統(tǒng)的應(yīng)用不到1%。由于我國(guó)發(fā)展的不平衡，有的管理方式是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的，有的處于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有少數(shù)高技術(shù)企業(yè)的管理達(dá)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)的是職能管理，考慮的是擴(kuò)大規(guī)模，降低成本，提高質(zhì)量，資金在企業(yè)中占首要地位，企業(yè)追求的是最大利潤(rùn)。當(dāng)前的管理，面對(duì)的是以網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)需要整合內(nèi)外資源才能參與競(jìng)爭(zhēng)，物美價(jià)廉未必暢銷，在企業(yè)中，人是最重要的，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，反應(yīng)快的占有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)追求的是獲利能力，其次才是利潤(rùn)。這是ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

在不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)在企業(yè)管理中所占的地位也不同。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)進(jìn)行的是管理信息化；在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理進(jìn)行的是信息化的管理；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)施的是資源管理系統(tǒng)。這三者的區(qū)別是：管理信息化是各管理職能科室實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)管理，企業(yè)數(shù)據(jù)沒(méi)有集成和共享，如財(cái)務(wù)實(shí)施電算化，倉(cāng)庫(kù)管理用計(jì)算機(jī)等。信息化的管理是將各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)集成和共享，如現(xiàn)在一些財(cái)務(wù)軟件公司所開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)管理加進(jìn)銷存管理。企業(yè)資源管理系統(tǒng)是使用信息技術(shù)，再造企業(yè)管理，建立面向供應(yīng)鏈和基于業(yè)務(wù)流程重組的管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)中一個(gè)重要的功能就是規(guī)劃。前二者與第三者的本質(zhì)區(qū)別在于：前二者不涉及管理方式的變革，企業(yè)管理依然是“科層制”，后者是應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方案，是面向供應(yīng)鏈和“流程制”的。從產(chǎn)品特征來(lái)看，ERP系統(tǒng)軟件都帶有諸如MRP、規(guī)劃管理等功能，包含了一些復(fù)雜的分析、規(guī)劃等算法，具有決策輔助功能，具有處理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息泛濫問(wèn)題的能力，而信息化管理則是財(cái)務(wù)加進(jìn)銷存。當(dāng)然，兩者的價(jià)格也相差幾倍到幾十倍。

企業(yè)實(shí)施ERP和實(shí)施信息化管理是兩個(gè)根本不同的概念，實(shí)施信息化管理不需要進(jìn)行大量的人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程重組，不改變?cè)瓉?lái)的管理思想和管理模式，企業(yè)實(shí)施信息化管理不需要開(kāi)動(dòng)員大會(huì)統(tǒng)一思想，一般由信息管理部負(fù)責(zé)。而企業(yè)要實(shí)施ERP系統(tǒng)，則首先需要做企業(yè)管理診斷，解決方案的確定，大量的人員培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，業(yè)務(wù)流程的重組等，它將徹底改變?cè)�有的管理思想和業(yè)務(wù)流程，也涉及到企業(yè)內(nèi)部許多員工的個(gè)人利益，它要求企業(yè)的第一把手親自負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，ERP的實(shí)施都有標(biāo)準(zhǔn)的流程，有的稱為六步法，有的稱為八步法，但實(shí)質(zhì)內(nèi)容都一樣。

從產(chǎn)品的概念來(lái)看，ERP方案由：管理診斷(問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)及解決方案)、向領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)ERP基礎(chǔ)、ERP方案確定、實(shí)施前準(zhǔn)備工作、軟件實(shí)施及售后服務(wù)組成。

在這里需要重點(diǎn)說(shuō)明的是：在ERP系統(tǒng)中，價(jià)值最高的是管理診斷和管理解決方案，一個(gè)企業(yè)如果連管理上的問(wèn)題在哪里都不知道，做ERP有什么用呢？甚至不做ERP還可以生存，做了馬上就死掉。離開(kāi)了管理根本就用不著談ERP了，一些復(fù)雜的系統(tǒng)都要求專業(yè)的管理咨詢公司的參與，在一些簡(jiǎn)單的系統(tǒng)中，考慮到費(fèi)用問(wèn)題，雖然沒(méi)有邀請(qǐng)咨詢公司參與，但也要做管理診斷。國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)，由于對(duì)ERP接觸很少，不了解ERP，再加上一些不正規(guī)的軟件供應(yīng)商的誤導(dǎo)，把注意力都集中在價(jià)格和軟件上，忽視企業(yè)管理診斷，他們得到的只是軟件和軟件的技術(shù)服務(wù)，而不是ERP。實(shí)際上，在ERP系統(tǒng)中，軟件的重要性是很低的，排在管理診斷、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和流程重組等之后，抬高軟件的重要性是軟件供應(yīng)商的做法。

因此可以認(rèn)為ERP的核心是管理思想，是將先進(jìn)的管理思想體現(xiàn)在日常的工作流程中，ERP是企業(yè)的管理解決方案，不僅僅是軟件，更不是企業(yè)管理信息化(管理信息化不需要管理診斷和流程重組)。

中國(guó)的許多管理軟件，雖然也實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，但不具備ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)，也號(hào)稱ERP，對(duì)規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)起了負(fù)面的作用。其實(shí)，從中國(guó)企業(yè)所處的狀況來(lái)看，絕大多數(shù)的企業(yè)需要的不是ERP系統(tǒng)，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)的人力資源無(wú)法滿足ERP的要求，國(guó)內(nèi)的軟件供應(yīng)商基本上也沒(méi)有做管理需求診斷，咨詢公司的高額費(fèi)用也讓大部分的企業(yè)不愿接受。因此，在中國(guó)的市場(chǎng)上，主流產(chǎn)品還是實(shí)現(xiàn)管理信息化和信息化管理的企業(yè)管理軟件。   

二、中國(guó)的企業(yè)為什么要實(shí)施ERP

在發(fā)達(dá)國(guó)家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)非常成熟，市場(chǎng)機(jī)會(huì)較小，大量的企業(yè)不可能依靠找到好的項(xiàng)目來(lái)保持企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)的生存和發(fā)展必須依靠管理。在中國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚未成熟，正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期，市場(chǎng)機(jī)會(huì)相對(duì)較大，企業(yè)容易依靠一些項(xiàng)目來(lái)保持企業(yè)的生存和發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，特別是在亞洲金融風(fēng)暴后，企業(yè)已不再有機(jī)會(huì)找到一些賺錢的項(xiàng)目來(lái)保持增長(zhǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)向更高的層次發(fā)展，大家普遍覺(jué)得：賺錢越來(lái)越難了。

當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？

傳統(tǒng)的企業(yè)管理考慮的是銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)存、研發(fā)等職能管理，沒(méi)有考慮如何讓員工滿意，如何讓客戶滿意。如：客戶要買一樣產(chǎn)品，先到銷售部開(kāi)單，再到財(cái)務(wù)部交錢，然后到銷售部拿提貨單和發(fā)票，最后再去找倉(cāng)庫(kù)提貨。客戶買一樣?xùn)|西，要接觸這么多的部門，人為地為客戶的購(gòu)買行為設(shè)置了許多障礙，如果其中哪個(gè)部門不順利，客戶肯定不愉快。在職能制管理下，科員向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理只顧自己部門的利益，沒(méi)有人關(guān)心客戶的利益。這種短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式不適合于以“過(guò)�！睘樘卣髦�一的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。中國(guó)即將加入WTO，逐步溶入全球經(jīng)濟(jì)體系中，中國(guó)的市場(chǎng)將很快規(guī)范起來(lái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是資源有限，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就成為資源間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不允許出錯(cuò)，否則就面臨失敗。因此，當(dāng)前的企業(yè)管理重點(diǎn)在于資源管理，管理的方法也以流程制代替科層制。流程制的實(shí)施做到了：?jiǎn)T工滿意，客戶滿意。流程制需要信息技術(shù)的支持，在流程制下，企業(yè)的高層管理人員與中低層員工可以很好地溝通和交流，客戶和員工的信息的交換也不再有許多中間障礙。

任何企業(yè)的資源都是有限的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)就是資源有限。當(dāng)前所處的時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)最主要的資源就是人力資源和時(shí)間，其次是資金和自然資源。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)之間，而且更多地體現(xiàn)在供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間。

企業(yè)管理都存在著共同點(diǎn)，即：如何更好地提高員工的素質(zhì)？怎樣才能讓員工更少地從事低層次的工作，更多地從事高層次的工作？如何更快地得到市場(chǎng)信息？如何更快地推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品？如何有效地創(chuàng)新？如何減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？如何更快更好地決策？如何增加客戶資源？如何降低成本？等等。即：人力資源、客戶資源、時(shí)間資源、信息資源、制造資源等。

企業(yè)實(shí)施ERP，是提升管理能力的必要手段。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)步入了只有依靠管理才能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，而互聯(lián)網(wǎng)的普及，使企業(yè)管理進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，因此，實(shí)施ERP的重要性是非常明顯的。當(dāng)然，ERP不是萬(wàn)能的。

三、如何看待ERP實(shí)施中的失敗

在ERP實(shí)施中，有許多企業(yè)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。分析這些原因，可以分為ERP供應(yīng)商和項(xiàng)目實(shí)施商兩方面的原因。針對(duì)當(dāng)前中國(guó)的情況，可以歸納為主要以下幾個(gè)原因：

1.項(xiàng)目實(shí)施方對(duì)ERP項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足，僅僅當(dāng)成企業(yè)管理信息化的項(xiàng)目。ERP的實(shí)施僅僅交給信息管理部負(fù)責(zé)，因此，無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)，無(wú)法處理由于“業(yè)務(wù)流程重組”而帶來(lái)的個(gè)人利益變化對(duì)項(xiàng)目的影響。管理層依然按照舊的模式管理企業(yè)，無(wú)法適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，這種現(xiàn)象在中、小企業(yè)中大量存在。

2.實(shí)施方不重視培訓(xùn)等服務(wù)，過(guò)于壓低價(jià)格，造成供應(yīng)方不愿意提供足夠的服務(wù)。僅僅在軟件安裝完后，提供基本的軟件使用培訓(xùn)，這樣實(shí)施方在以后的工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題。

3.未經(jīng)過(guò)企業(yè)管理診斷，盲目選型。企業(yè)的人員素質(zhì)還未達(dá)到實(shí)施要求就上項(xiàng)目或者企業(yè)的管理信息化還很薄弱的情況下，采用了國(guó)外的復(fù)雜的大而全的ERP系統(tǒng)，人力資源沒(méi)有跟上。國(guó)內(nèi)的許多管理軟件供應(yīng)商，都沒(méi)有提供管理診斷，也不和企業(yè)一起做需求分析，只是向企業(yè)推銷軟件，而企業(yè)也沒(méi)有做管理診斷和需求分析的概念，也不愿意請(qǐng)咨詢公司參與，就象買衣服一樣，看滿意了，一手交錢一手交貨。

4.管理軟件供應(yīng)商缺少有效的戰(zhàn)略規(guī)劃，在市場(chǎng)運(yùn)作中，除了價(jià)格戰(zhàn)就是廣告戰(zhàn)，壓低價(jià)格的結(jié)果只能是減少服務(wù)，最后受損的是實(shí)施企業(yè)。

5.軟件供應(yīng)商人員素質(zhì)不高，向企業(yè)推銷產(chǎn)品，不擇手段，連蒙帶騙。

總的來(lái)說(shuō)，可以歸納為素質(zhì)和價(jià)格。企業(yè)管理人員沒(méi)有達(dá)到要求，難以判定供應(yīng)商提供的軟件是屬于什么類型的(是信息化管理還是ERP系統(tǒng))，供應(yīng)商人員素質(zhì)沒(méi)有達(dá)要求。企業(yè)過(guò)于關(guān)注價(jià)格，供應(yīng)商偏愛(ài)價(jià)格戰(zhàn)，造成服務(wù)跟不上，缺少管理診斷�？傊�，ERP是管理思想的體現(xiàn)，其次才是軟件。沒(méi)有對(duì)ERP的根本認(rèn)識(shí)是不可能成功的。其實(shí)，ERP系統(tǒng)成敗的原因，很早就有人指出了，遺憾的是，當(dāng)前，依然在重復(fù)過(guò)去的失敗。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最缺的就是退出機(jī)制，沒(méi)有退出機(jī)制，也就不需要對(duì)失敗負(fù)責(zé)。在企業(yè)實(shí)施ERP(或信息化管理系統(tǒng))，不可以采用推銷的方式，而企業(yè)也不應(yīng)該認(rèn)為是花錢買軟件的行為，應(yīng)該建立起合作伙伴的關(guān)系，雙方不是一種簡(jiǎn)單的買賣行為。

四、說(shuō)明

中國(guó)的管理軟件市場(chǎng)還不規(guī)范，軟件也缺少規(guī)范的管理技術(shù)架構(gòu)，實(shí)施和服務(wù)也不規(guī)范。由于媒體偏重了宣傳ERP系統(tǒng)的作用和帶來(lái)的好處，缺少對(duì)ERP真實(shí)含義的推廣，使許多人沒(méi)有真正理解什么是ERP。而市場(chǎng)上的所謂“ERP”軟件也是五花八門，企業(yè)也不明白真正的ERP是哪一個(gè)。在這樣一個(gè)無(wú)序的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)軟件的健康發(fā)展和企業(yè)都沒(méi)有好處。

因此，建議采取一些措施來(lái)促進(jìn)ERP的健康發(fā)展：

1.加強(qiáng)對(duì)ERP的研究，重新定義ERP。舊的定義過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)管理，而對(duì)決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要內(nèi)容強(qiáng)調(diào)不夠。在當(dāng)前“知本”大于“資本”的時(shí)代，企業(yè)的人力資源、信息資源、時(shí)間資源、市場(chǎng)資源重點(diǎn)性都大大超過(guò)資金資源。

2.加強(qiáng)對(duì)ERP真實(shí)含義的推廣。從軟件、診斷、實(shí)施和服務(wù)等。

本文的目的就是拋開(kāi)那些熱鬧的理論，和大家一起探討如何在這樣不規(guī)范的市場(chǎng)下促進(jìn)軟件的健康發(fā)展和保護(hù)企業(yè)的利益。

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本文標(biāo)題：企業(yè)信息化和ERP

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