“實(shí)時(shí)企業(yè)（REAL-TIME ENTERPRISE）”的概念一經(jīng)提出，就引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，一些國際企業(yè)在“實(shí)時(shí)企業(yè)（RTE）”方面的實(shí)踐活動(dòng)更是取得了很好的效果。我希望通過本文，結(jié)合現(xiàn)代管理的控制理論和實(shí)時(shí)企業(yè)的概念，闡述一下我對RTE的看法。

　　RTE已經(jīng)成為企業(yè)普追求的目標(biāo)

　　GARTNER 對實(shí)時(shí)企業(yè)（RTE）的定義如下：實(shí)時(shí)企業(yè)是通過使用最新信息來積極地消除關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程中的管理與執(zhí)行中的延遲，從而展開競爭的企業(yè)。

　　1948年諾伯特·維納發(fā)表著名的《控制論——關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)》以后，控制論的思想和方法滲透到了自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，特別是在管理科學(xué)領(lǐng)域得到了日益廣泛和深入的運(yùn)用。控制已經(jīng)成為管理的主要職能之一，它是為了保證組織的目標(biāo)能夠得以順利實(shí)現(xiàn)，在組織內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)重大變化時(shí)，對原計(jì)劃進(jìn)行重大調(diào)整。

　　諾伯特·維納的研究表明，一切類型的系統(tǒng)，都是用揭示現(xiàn)實(shí)目標(biāo)過程中的錯(cuò)誤和采取糾正措施的信息反饋來控制自己的。控制技術(shù)廣泛應(yīng)用在航天和航空領(lǐng)域，宇宙飛船、航天飛機(jī)、導(dǎo)彈系統(tǒng)都是典型的實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)，如果出現(xiàn)偏離軌道等故障時(shí)，控制系統(tǒng)必須及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，對偏差進(jìn)行調(diào)整。

　　管理工作中的控制實(shí)質(zhì)上同物理系統(tǒng)中的控制有著相同的基本過程，然而人們普遍認(rèn)為管理系統(tǒng)的延遲是理所當(dāng)然的。隨著信息技術(shù)和先進(jìn)管理方法的廣泛應(yīng)用，企業(yè)外部環(huán)境的日益改善，企業(yè)的商務(wù)處理速度大大加快。這使得企業(yè)迫切地希望能實(shí)時(shí)了解發(fā)生的事件，企業(yè)的管理者希望在每個(gè)時(shí)段，都可以在事件發(fā)生的同時(shí)看到潛在的危機(jī)和出現(xiàn)的機(jī)遇。而當(dāng)今的IT技術(shù)正好為這種應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們有理由相信，我們正在走向?qū)崟r(shí)企業(yè)。正是在這種情況下，逐步加快的商務(wù)速度驅(qū)使RTE成為眾多企業(yè)追求的合理目標(biāo)。

　　如何走向“實(shí)時(shí)企業(yè)”

　　RTE成為眾多企業(yè)追求的目標(biāo)，也必然會(huì)成為企業(yè)管理的一種發(fā)展趨勢。RTE不可能脫離現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)，走向“實(shí)時(shí)企業(yè)”也沒有什么捷徑，它是企業(yè)管理的全方位提高和升級的過程，在其中管理控制成為實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)企業(yè)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　管理控制主要有三個(gè)步驟——“建立標(biāo)準(zhǔn)”、“用標(biāo)準(zhǔn)評定成績”以及“對計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾正”，只有這三個(gè)步驟的延遲時(shí)間都大大縮短，“實(shí)時(shí)企業(yè)”才能實(shí)現(xiàn)。

　　對于RTE成績的評定，可以用一次需求的提出到做出回應(yīng)所消耗的時(shí)間作為評測單位，可以用分、秒來衡量和評測，把這個(gè)時(shí)間作為評定成績的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有利于管理控制和發(fā)現(xiàn)問題，使管理更加靈活，管理控制更加易于實(shí)施。RTE理論對于推動(dòng)管理控制理論向前發(fā)展，起到了一定的作用。舉例來說，鬧鐘鈴聲可以使一個(gè)人從睡夢中醒來，而這個(gè)鬧鐘鈴聲就是一項(xiàng)外部事件，它導(dǎo)致了人對鬧鈴的響應(yīng)，但后來的諸如穿衣及吃早餐之類的行為就是按以往的經(jīng)驗(yàn)以及預(yù)先確定的計(jì)劃在內(nèi)部進(jìn)行推動(dòng)了。因此，一個(gè)RTE 的行為與人生一樣，它是事件驅(qū)動(dòng)型行為與內(nèi)部驅(qū)動(dòng)型行為的一項(xiàng)混合結(jié)果。

　　在企業(yè)管理向事件驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變的情況下，全面應(yīng)用信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)RTE的有效手段，現(xiàn)有的IT技術(shù)已經(jīng)能夠?yàn)樽呦騌TE的企業(yè)提供比較有效的工具，是否能夠產(chǎn)生好的效果，關(guān)鍵在于是否能夠在合理的IT架構(gòu)上，在管理控制的各個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)和集中管理，做到數(shù)據(jù)的共享和透明，與外部相關(guān)單位建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。

　　具體來說，企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)可以發(fā)揮以下作用：“ERP/SCM系統(tǒng)”將完成財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)管理的統(tǒng)一管理，“CRM”系統(tǒng)將完成客戶資源的挖掘，“EAM系統(tǒng)”將完成企業(yè)大型設(shè)備等資產(chǎn)的管理，“人力資源管理系統(tǒng)”將完成人力資源的評價(jià)和考核工作，“項(xiàng)目管理系統(tǒng)”將完成工程項(xiàng)目、研發(fā)項(xiàng)目及其他項(xiàng)目的管理，“BI系統(tǒng)”將完成現(xiàn)有數(shù)據(jù)的深入利用，“OA系統(tǒng)”將完成各類辦公文件檔案的管理，“E-MAIL系統(tǒng)”完成內(nèi)外部一般信息的通訊聯(lián)絡(luò)，“PDM系統(tǒng)”完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的管理，“對外網(wǎng)站”將完成對外信息發(fā)布和定單接收等工作。

　　國內(nèi)外企業(yè)管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商都十分關(guān)注RTE的發(fā)展，SAP公司提出 “THE POWER TO BUILD AN ADAPTIVE BUSINESS”，強(qiáng)調(diào)如欲在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)競爭中脫穎而出，企業(yè)需要讓業(yè)務(wù)變得更加靈活，需要對客戶的需求進(jìn)行快速反應(yīng)。

　　我們認(rèn)為：RTE既是一種企業(yè)經(jīng)營思想，也是一種企業(yè)管理思想；既是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)目標(biāo)，也是企業(yè)信息化的一個(gè)目標(biāo)，是新時(shí)期企業(yè)及企業(yè)信息化的代表性需求。

　　用友實(shí)時(shí)企業(yè)套件的發(fā)展過程可以分為三個(gè)主要的步驟，即標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)軟件、集成的ERP、實(shí)時(shí)企業(yè)套件。用友強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)企業(yè)軟件是一組套件，而不是一類單獨(dú)的軟件。用友實(shí)時(shí)企業(yè)套件包含了ERP（含SCM）、CRM、OA、EAM、BPM、行業(yè)應(yīng)用、集團(tuán)應(yīng)用等一系列軟件產(chǎn)品。通過對這一系列軟件產(chǎn)品的無縫集成，用友實(shí)時(shí)企業(yè)套件便可以做到根據(jù)用戶的實(shí)際需求，提供最佳的管理方式。

　　“實(shí)時(shí)企業(yè)”的優(yōu)勢

　　“實(shí)時(shí)企業(yè)”（RTE）并非只是一句口號(hào)，它會(huì)給企業(yè)帶來許多好處。進(jìn)入新的世紀(jì)以來，市場競爭日益激烈，誰能夠快速地響應(yīng)客戶和市場的需求，并以此事件來驅(qū)動(dòng)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，誰就會(huì)立于不敗之地。

　　一些世界知名企業(yè)已經(jīng)開始著手實(shí)時(shí)企業(yè)的建設(shè)。例如，通用汽車大量縮短了新產(chǎn)品開發(fā)周期，從4年縮短到少于 18個(gè)月；ZARA—一個(gè)歐洲的服裝零售商，服裝從設(shè)計(jì)理念到成品擺上衣架僅需要10天；在2002年一年之中， DELL就通過RTE 節(jié)約了超過10億美元。GE的首席信息官認(rèn)為，沿著實(shí)時(shí)企業(yè)的道路走下去，GE和其它企業(yè)能夠在不面臨更大、更隱蔽成本風(fēng)險(xiǎn)的情況下變得更加靈活，GE估計(jì)通過實(shí)時(shí)企業(yè)改革，僅去年一年就為公司節(jié)約了大約16億美元。

　　總結(jié)起來，推進(jìn)“實(shí)時(shí)企業(yè)”可以給企業(yè)帶來如下好處： 讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程更通暢更合理；提高管理決策的速度和靈活度；減少管理控制的延遲獲得更大的競爭力；靈活地處理意外事件的發(fā)生；留住現(xiàn)有客戶、帶來新的客戶。

　　綜上所述，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)企業(yè)”將使企業(yè)的管理控制系統(tǒng)更加靈活有效，可以比較輕松地解決原來認(rèn)為比較困難的問題，使企業(yè)管理控制系統(tǒng)煥發(fā)新的活力。

 作者簡介
　　許建鋼現(xiàn)任用友軟件股份有限公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展總監(jiān)，并從1999年起擔(dān)任中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長，在推動(dòng)我國財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中作出了大量貢獻(xiàn)，對我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、軟件咨詢業(yè)的發(fā)展和行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)作出了很大的努力。許建鋼1984年畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，1987年畢業(yè)于財(cái)政科學(xué)研究所研究生部，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。

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本文標(biāo)題：實(shí)時(shí)企業(yè)與控制理論

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