在Gartenr2012全球CIO會議上，和IBM在全球3000多名CIO2012最關心的問題中，都提到“決策支持、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能”，足以體現(xiàn)當今BI的重要地位。作為當前非常熱門的話題，BI也是企業(yè)信息化發(fā)展到一定時期的必然選擇。如何把它用好用活，增強業(yè)務和技術的雙重功力，是每一位CIO以及項目經理們非常關心的問題。

    BI的使用也是一個很靈活的過程，跟使用者的管理經驗有很大關系，軟件工具的使用跟IT部門至關重要。那么企業(yè)在BI建設中將會遇到哪些問題？合理的BI建設方法是怎樣的？BI能給管理者帶來哪些好處？

BI建設中的常見問題

    現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的領導者已經看到了BI的重要性，但很多企業(yè)決策者對于如何利用好BI這一工具卻不甚了了，一旦使用效果不好，就歸罪于BI系統(tǒng)的功能或實施問題。針對這樣的困惑，朱東結合為眾多客戶做的BI項目和多年工作體會，總結出一套完整的BI體系。他說：“BI之所以受到很大的重視，主要是因為BI越來越重要，BI失敗率很高很難實現(xiàn)。”

    作為BI群的群主，朱東也是BI領域公認的專家，根據(jù)多年對BI系統(tǒng)成熟度的研究，他認為BI高失敗率的原因，在于業(yè)界流行的BI建設方法(即基于KPI的方法)脫離企業(yè)管理的實際，從而導致企業(yè)的管理層和決策層的領導認為，這樣的BI系統(tǒng)對他們的日常管理沒有太大的直接幫助。久而久之，沒什么人用這樣的BI，BI就“死掉了”。

    很多企業(yè)在實施中會出現(xiàn)一些誤區(qū)，拿BI工具做報表，其實不是在做BI。我們說的是真想做一個有“智慧”的、能幫助企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)管理和經營問題的BI。因此，導致BI失敗的原因大體有五個方面：第一，明知山有虎、偏向虎山行，最后被老虎吃掉。明知用KPI搞BI失敗率很高，但因為咨詢公司都這么說、甚至連知名咨詢公司也這么說，就壯著膽子上項目，最后上完了沒什么大領導用，最終系統(tǒng)靜悄悄地死掉。第二，上個報表項目就認為是上了BI;第三，沒有處理好IT和業(yè)務誰當家的問題；第四、把BI應用理解為用上BI工具(如BO、BIEE、Cognos等)，而不是通過BI應用讓管理層的管理水平得到提升，使企業(yè)的績效得到提升；第五、管理者、企業(yè)IT人員、BI實施商沒有實現(xiàn)充分的交流和知識的融合，仿佛如各自在透明玻璃罩里面沒有出來。

BI的作用和評估標準

    大家都知道，BI首先需要是一個好用的工具，用了后能給管理者帶來好處，管理者才會去用它。能給管理者帶來直觀的信息，圖標結合、數(shù)據(jù)挖掘等方式，都提供各管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題的良好途徑。BI的作用能讓管理者“看到”當前企業(yè)業(yè)務和管理的“狀態(tài)”，能夠從BI中看到企業(yè)所采取管理措施的效果，能夠利用BI精確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，進而便于采取有效的改進措施。

    如何才能讓BI發(fā)揮出它真正的作用呢？朱總認為要滿足四個條件，首先是建立正確的BI評價標準和體系；其次，讓老板看到他想要的東西(找到好的BI系統(tǒng)，并且讓老板看見)；第三，結合企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎和管理上目前最關心的問題，來確定出BI的建設內容和順序；第四，想方設法讓管理部門把BI用到日常管理和決策中。

    企業(yè)內BI服務的對象有三種人：決策層、管理層、工作層。作為“BI”工作層人員主要服務于日常業(yè)務分析的報表系統(tǒng)，大多數(shù)時候只是各部門負責業(yè)務分析的工作人員。這些人員往往局限于單個系統(tǒng)如ERP系統(tǒng)，但企業(yè)對市場的判斷需要企業(yè)內部的數(shù)據(jù)和外部的數(shù)據(jù)相結合才行，所以光靠ERP中的數(shù)據(jù)應該是不夠的。因此，只有找到能具有智能、能夠幫助領導發(fā)現(xiàn)工作中問題的“BI”的人和公司，和他們一起用合理的建設方法，才能做出切實有效的BI系統(tǒng)，才能實現(xiàn)讓BI發(fā)揮真正價值的目標。

    然而，在現(xiàn)實中，一方面，有相當多的企業(yè)領導層還沒有達到重視數(shù)據(jù)分析的程度，許多決策人的管理水平還停留在初級水平，只能靠拍腦門，信息部門也只能用可能、也許、差不多的數(shù)據(jù)來應付上級的瞎編。這是相當多企業(yè)的真實寫照。另一方面，很多管理者也想找一個一針見血幫他發(fā)現(xiàn)問題的工具，但是他找不到，所以他就失望了，其實很多時候管理部門自己也希望有人告訴他們“你應該看什么、怎么看”。

    所以，評判一個企業(yè)實施BI的成功與否就至關重要，朱東介紹說，要首先看各管理層是否各管理依靠BI中的數(shù)據(jù)進行日常管理，其次還要看決策層是否依賴BI中的數(shù)據(jù)進行分析和決策，而不是單純只看KPI，因為KPI(KeyPerformenceIndicator)一開始是為了績效考核而發(fā)展出來的，目的并不是為了分析經營中的問題而建立的。同時，他強調說：“數(shù)據(jù)對BI來講確實重要，但我認為它不是最重要的，最重要的是企業(yè)的管理者“看到”BI重要性并且決心要用它。如果領導層認為它重要，就會想方設法讓數(shù)據(jù)正確。”

合理的BI建設方法，實現(xiàn)IBI

    在實施中，有很多不成功的案例是由于BI的開發(fā)人員與應用人員說的是二種語言，需要翻譯作為橋梁，更需要在開始階段建立的維度和數(shù)據(jù)等整理架構時，建造一個較為舒適的環(huán)境，讓應用人員越用越有甜頭，這其實就要求技術人員對管理者思考問題的框架和緯度要很清楚，否則就建立不出來這個“舒適”的環(huán)境。

    BI的好處是可整合多系統(tǒng)的信息，所以在系統(tǒng)建設中，其可擴展性和靈活性也十分重要。其可擴展性應該包括架構的可擴展性和工具、技術的可擴展性兩個方面。在架構的可擴展性方面，需要對管理有充分理解，才能夠知道怎樣的架構能擴展、怎樣的架構不能擴展。

    那么搭建一個合理的BI建設方法，是BI成功的關鍵。在搭建BI建設方法時候，需要涉及五方面的內容：

    第一，BI的設計者需要對企業(yè)的結構和企業(yè)內部發(fā)生的業(yè)務活動和管理活動有清楚的了解；

    第二，梳理出企業(yè)應該如何正確地管理這些業(yè)務活動和管理活動的方法；

    第三，把這些管理方法轉化為BI的分析主題；

    第四，從傳統(tǒng)的以KPI來描述企業(yè)的方法轉向用關鍵狀態(tài)指標"KSI"來描述企業(yè)運行狀態(tài)；

    第五，把建設BI轉化為建設IBI。

    朱總特別強調說，BI是商業(yè)智能，而IBI是指綜合各商業(yè)智能系統(tǒng)，相比而言，IBI在內容上，能夠全面支持企業(yè)的所有經營管理活動。在功能上，從主要支持分析人員使用，轉向主要支持各級、各類管理及決策者使用。在智慧的程度上，從僅僅包含一些過程分析的“智慧”，到融合系統(tǒng)、先進的企業(yè)管理思想和最佳管理實踐，進而能夠對管理活動和管理者具有引領和提升作用，即有思想的BI。

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本文標題：BI建設的常見問題及合理建設方法

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