越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者明白：企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜、規(guī)模巨大的工程，在這個(gè)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，其信息應(yīng)用的深度和廣度是逐步展開(kāi)的。但無(wú)可諱言，有一些人對(duì)其中此起彼伏的矛盾沖突，有的明白但未必是全部、有的即便是經(jīng)歷過(guò)也未見(jiàn)得明白，解決也就成了問(wèn)題。下面通過(guò)三個(gè)涉及人力資源的“小故事”，談?wù)勗谡麄�(gè)信息化進(jìn)程中對(duì)部門(mén)或崗位進(jìn)行及時(shí)調(diào)整的必要性。

    第一個(gè)故事。在一次某企業(yè)變革項(xiàng)目會(huì)議中，遇到銷(xiāo)售部門(mén)的二位關(guān)鍵用戶（一個(gè)負(fù)責(zé)訂單、另一個(gè)負(fù)責(zé)定價(jià)，均有多個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)歷），閑聊中都說(shuō)到：上了ERP以后，原以為工作可以輕松點(diǎn)，哪里想到反而更忙了！為什么我們會(huì)越來(lái)越忙？筆者給她們的答復(fù)是：會(huì)更忙！你是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售定價(jià)的，對(duì)SAP的定價(jià)過(guò)程已經(jīng)很熟了，也很清楚知道公司的產(chǎn)品線有多長(zhǎng)，渠道又很多而且各有不同的銷(xiāo)售政策；你的職責(zé)也很明確：根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、利潤(rùn)貢獻(xiàn)要求、產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)模規(guī)劃制定不同的出廠價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)、返利折扣等；在成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，做調(diào)整前后的成本價(jià)格對(duì)比分析，再根據(jù)產(chǎn)品的原定位、要求、規(guī)劃及時(shí)做出價(jià)格調(diào)整；……，定價(jià)工作確實(shí)復(fù)雜但又需要耐心細(xì)致；對(duì)比一下ERP使用前后的歷史，正是這個(gè)管理工具使你這里的差別定價(jià)成為銷(xiāo)售流程的瓶頸，暴露出以前的低效率掩蓋的不足，不再像以前“粗放”了嘛。這是管理變革大趨勢(shì)推動(dòng)的：做了和做好是兩回事，沒(méi)有最好只有更好，企業(yè)在不斷向管理要效益，就會(huì)在細(xì)節(jié)上愈加“精益”，從“追求結(jié)果而不重視流程”轉(zhuǎn)而“不斷追求完美的過(guò)程”怎么會(huì)有個(gè)完？你們仔細(xì)想想就會(huì)明白這其中“忙”的原因了。

    對(duì)員工的過(guò)度使用和投入不足，這時(shí)候人力資源調(diào)整的時(shí)間之窗就打開(kāi)了。她們作為業(yè)務(wù)骨干沒(méi)有意識(shí)到，其領(lǐng)導(dǎo)更沒(méi)有意識(shí)（如人們戲謔的：管理者是企業(yè)中最后一個(gè)感觸變化的人），但都感到忙不過(guò)來(lái)；如常見(jiàn)的那樣，公司上下響起了“吵鬧聲”。后來(lái)的情況，按照筆者的建議當(dāng)把定價(jià)人員由一人增加到三人時(shí)，維護(hù)價(jià)格錯(cuò)誤減少了，與訂單科、開(kāi)票處的扯皮也少了，包括與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，問(wèn)題就此打住。

    再往后，又開(kāi)辟了電商渠道，而為了保護(hù)各地經(jīng)銷(xiāo)商的利益，要求線上的產(chǎn)品不能沖擊線下，所以在品類(lèi)里又增加了線上產(chǎn)品，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)去做了。也沒(méi)人提“銷(xiāo)售定價(jià)”忙不過(guò)來(lái)的事了，真實(shí)反映了需要?jiǎng)趧?dòng)力管理。

    第二個(gè)故事。需要接著第一個(gè)故事說(shuō)，因?yàn)橛唵喂ぷ髋c銷(xiāo)售定價(jià)在業(yè)務(wù)上是上下游“制衡”關(guān)系，訂單員需要按產(chǎn)品價(jià)格下銷(xiāo)售訂單。

    你剛才說(shuō)轄下近三十個(gè)訂單員忙得一塌糊涂，那我問(wèn)你：現(xiàn)在與以前比，就說(shuō)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和計(jì)劃準(zhǔn)確程度情況是提高了還是更差了？沒(méi)有太大改變，對(duì)吧？不是還在為此與生產(chǎn)部門(mén)不停的“糾纏”和互相指責(zé)嘛。從公司內(nèi)部來(lái)看，ERP對(duì)此好像并沒(méi)有帶來(lái)多大的幫助，因?yàn)殇N(xiāo)售與生產(chǎn)計(jì)劃從始到今就沒(méi)有融為一體，仍然處于“你不信我，我不信你”的狀態(tài)，但你沒(méi)有注意到的改變是：原來(lái)你只能聽(tīng)生管說(shuō)，現(xiàn)在則是能看到ERP里的生產(chǎn)情況，這里面增加了許多與生管交流的方法和機(jī)會(huì)被忽略了；還有你不知道的：跑了MRP后，生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃比以前規(guī)范多了，融合程度也比以往高多了，已經(jīng)有生管提出哪些崗位可以減少了；再說(shuō)你的接單方式，還是依靠電話和傳真，連企業(yè)郵箱也不用，與經(jīng)銷(xiāo)商仍像以前一樣沒(méi)完沒(méi)了的“打嘴仗”，經(jīng)常為找不到單、改單而忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；你上游的銷(xiāo)售定價(jià)不準(zhǔn)或不停變動(dòng)，但你的訂單員也沒(méi)有及時(shí)按要求更新訂單價(jià)格和相關(guān)信息，同時(shí)仍在人為的“下大單”，……。

    她回去后，用Excel編了個(gè)訂單格式，用企業(yè)郵箱發(fā)郵件給經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)并要求用企業(yè)郵箱回復(fù)，一來(lái)二去漸成規(guī)范，丟單、差錯(cuò)、抵賴等扯皮、打嘴仗明顯減少了。

    再往后，建成了“對(duì)外以訂單為核心、對(duì)內(nèi)以計(jì)劃為核心”的DRP平臺(tái)，并與ERP里的SD、PP模塊集成。經(jīng)銷(xiāo)商簽的年度計(jì)劃和月度滾動(dòng)計(jì)劃以及所有訂單由其直接下在該平臺(tái)里，自己保證及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)輸入，原來(lái)的訂單員只負(fù)責(zé)審核，并緊盯其完成情況，當(dāng)然這種“工序前移”是通過(guò)公司政策配合完成的；訂單科又從生產(chǎn)部門(mén)調(diào)了個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃員來(lái)提高計(jì)劃能力，對(duì)匯總后的月出貨計(jì)劃與生產(chǎn)月度計(jì)劃和周滾動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的“匹配”，增加了通過(guò)系統(tǒng)“協(xié)商”來(lái)保證這二大計(jì)劃的“一致性”，再以系統(tǒng)外的管理體系作配套，DRP里的銷(xiāo)售訂單直接進(jìn)ERP，工作量大為減少，生產(chǎn)供貨變得透明，銷(xiāo)售與生產(chǎn)的扯皮仍然有但大幅減少，并帶來(lái)其他的許多變化：經(jīng)銷(xiāo)商在互聯(lián)網(wǎng)上不僅可以了解訂單執(zhí)行情況，也可以看到自己在網(wǎng)上銷(xiāo)售排行榜的排名，“大單”也隨之減少；成品周轉(zhuǎn)加快了；庫(kù)存積壓減少了；訂單員人數(shù)減了三成且發(fā)生了組織職能和崗位的變化。

    第三個(gè)故事。與銷(xiāo)售定價(jià)“對(duì)應(yīng)”的就是采購(gòu)定價(jià)。在一些企業(yè)，會(huì)有一個(gè)獨(dú)立于采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)定價(jià)的部門(mén)（有的叫核價(jià)部門(mén)），也有的放在采購(gòu)部門(mén)，與采購(gòu)之間存在一種制衡機(jī)制：即負(fù)責(zé)定價(jià)的獨(dú)立于具體負(fù)責(zé)采購(gòu)的。站在采購(gòu)、生產(chǎn)、研發(fā)的角度上坦白說(shuō)，這是一個(gè)經(jīng)常“掉鏈子”的地方：標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格制定不出來(lái)或不能及時(shí)發(fā)布，價(jià)格條件維護(hù)不及時(shí)，更新速度緩慢跟不上市場(chǎng)變化，等等。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，一個(gè)巴掌拍不響，從大的方面說(shuō)：如果產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化做的好，或不為“業(yè)績(jī)考核壓力”在產(chǎn)品上進(jìn)行“這里打幾個(gè)不同大小的眼，那里再放幾個(gè)不同規(guī)格的螺絲”的所謂創(chuàng)新，會(huì)需要那么多種材料嘛？如果生產(chǎn)使用的替代料不那么隨意；采購(gòu)選的供應(yīng)商不那么多、個(gè)個(gè)合格且能向核價(jià)部門(mén)及早提交相關(guān)資料且彼此溝通的好，定價(jià)工作會(huì)是什么情景？還有企業(yè)里自制與委外加工業(yè)務(wù)的來(lái)回變化以及OEM產(chǎn)品等，使得實(shí)收價(jià)的確定和毛利率核定更為復(fù)雜。

    當(dāng)核價(jià)部門(mén)使用了供應(yīng)商互聯(lián)網(wǎng)上報(bào)價(jià)、競(jìng)價(jià)系統(tǒng)，人員從以前的不足10人增加到20多人后，再無(wú)掉鏈子的借口了。橫亙?cè)诟鞑块T(mén)面前，長(zhǎng)期被認(rèn)為是難于解決的老大難問(wèn)題，在一定程度上得以解決或好轉(zhuǎn)，并引發(fā)了連鎖反應(yīng)：研發(fā)部試產(chǎn)之前，基本可以準(zhǔn)確的計(jì)算材料成本，因?yàn)楣�司同時(shí)在大力推行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化統(tǒng)一工作，這對(duì)一個(gè)材料成本占比70%以上的企業(yè)是抓到了根本；采購(gòu)部不在為“沒(méi)有價(jià)格”下不了采購(gòu)訂單或因“價(jià)格不準(zhǔn)”而不斷修改和重復(fù)下單；倉(cāng)庫(kù)反沖工作減少了許多；生產(chǎn)部工單消耗的“料費(fèi)”更準(zhǔn)確了；銷(xiāo)售部不再為產(chǎn)品生產(chǎn)成本不準(zhǔn)（先是原物料變動(dòng)成本，后是其他固定成本），而到處叫喊“影響了它的利潤(rùn)”；財(cái)務(wù)部做差異分析為此反復(fù)“糾纏”的少了；最關(guān)心這塊業(yè)務(wù)的民企老板，“疑慮”也慢慢減少了，當(dāng)然，信賴永遠(yuǎn)是不容易的。

    講了三個(gè)故事，得出結(jié)論的是：①關(guān)鍵人員能力、數(shù)量要和工作平衡：要適應(yīng)市場(chǎng)變化也要跟上技術(shù)變化，技術(shù)進(jìn)步以前所未有的方式，改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理軌道，需要及時(shí)做出架構(gòu)方面的調(diào)整（有些業(yè)務(wù)單元要強(qiáng)化，有些業(yè)務(wù)單元要收緊，“翹翹板”始終需要關(guān)注），否則就會(huì)出現(xiàn)人員配備及能力與變革脫節(jié)的情況，如上面的例子反映了不同組織里人員有增有減，需要對(duì)處于不同位置的人員采取不同的對(duì)策（包括培訓(xùn)能力提升計(jì)劃），力爭(zhēng)由不穩(wěn)定狀態(tài)向穩(wěn)定狀態(tài)轉(zhuǎn)移，最后達(dá)到一種新的平衡。②企業(yè)信息化和企業(yè)變革相互作用：當(dāng)信息技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革時(shí)，權(quán)力及職能分配同樣要再次明確，要有與企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況“均衡”的管理模式。在個(gè)人層面，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力與工作職責(zé)的動(dòng)態(tài)均衡；在組織層面，實(shí)現(xiàn)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與管理效率的動(dòng)態(tài)均衡。③企業(yè)信息化，是一個(gè)持久、精進(jìn)、實(shí)現(xiàn)管理環(huán)境轉(zhuǎn)型的過(guò)程。在企業(yè)內(nèi)部時(shí)刻會(huì)打開(kāi)利益調(diào)整和人力資源整合的時(shí)間窗口，如果不及時(shí)主動(dòng)地做出應(yīng)對(duì)和變化，轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展方式，例如海爾集團(tuán)的“人單合一”模式，單靠管理技術(shù)和平臺(tái)工具并不足以直接提高生產(chǎn)率，更別期望盡快的出效果效益。時(shí)間過(guò)了窗口會(huì)關(guān)閉，要等待下一個(gè)打開(kāi)的機(jī)會(huì)。④要說(shuō)“人力資源管理活動(dòng)到企業(yè)戰(zhàn)略的層層適配”這樣的事有沒(méi)有個(gè)完，如財(cái)務(wù)說(shuō)的：永續(xù)經(jīng)營(yíng)；生產(chǎn)說(shuō)的：精益生產(chǎn)；IT說(shuō)的：持續(xù)完善，.....，最后，就象電影“追捕”里杜丘說(shuō)的：哪里有個(gè)完啊！想對(duì)“被折騰得不勝其煩的人”弱弱地說(shuō)一聲：想閑著，沒(méi)門(mén)！

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本文標(biāo)題：談?wù)勂髽I(yè)信息化ERP進(jìn)程中的人力資源配置問(wèn)題

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