1 引言

    ERP幫助企業(yè)整合資源，提高效率，節(jié)約成本，這一切只有一個(gè)目的，提高企業(yè)競爭力。

    要成為真正出類拔萃的企業(yè)，企業(yè)管理人員不僅要整合不同應(yīng)用系統(tǒng)，更要整合不同企業(yè)間的信息流。ERP對大中型企業(yè)物流、資金流和信息流進(jìn)行一體化管理，企業(yè)生產(chǎn)，供應(yīng)，銷售等通過企業(yè)的計(jì)劃系統(tǒng)有機(jī)的聯(lián)系在一起的，并保持著連動(dòng)關(guān)系，ERP更加注重管理的全面性、系統(tǒng)性，更加重視企業(yè)與外界的聯(lián)系，支持全球化經(jīng)營，因而十分適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代里中國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)管理要求。從企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理角度來說，ERP系統(tǒng)的本質(zhì)是一種權(quán)利再分配。ERP是一次放權(quán)行為，對于部門領(lǐng)導(dǎo)而言，部門的權(quán)力也透明化，流程化，在標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)上重新建立規(guī)章、目標(biāo)和工作流程。

2 實(shí)施ERP的成效

    隨著科技進(jìn)步和信息化的發(fā)展，人們正經(jīng)歷著從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變的過程。面臨著全球化的大市場競爭環(huán)境，中國企業(yè)逐步認(rèn)識到要提高企業(yè)競爭力，走國際化發(fā)展之道路，就必須整合企業(yè)經(jīng)營，全面強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部資源管理，形成企業(yè)持久發(fā)展的“內(nèi)功”，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)對全社會資源的有效利用，以快速應(yīng)對趨向多樣化的用戶需求。需要借助于信息科技的最新成果來優(yōu)化和加強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營和管理。國際上大石油公司信息化發(fā)展經(jīng)歷數(shù)據(jù)集成、專業(yè)集成、部門集成和企業(yè)集成四個(gè)階段。如圖1所示：

圖1 企業(yè)信息化發(fā)展的四個(gè)階段

    ERP正是處于企業(yè)集成階段，為企業(yè)管理層做決策提供數(shù)據(jù)支持。它是一種源于美國的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，在國內(nèi)外應(yīng)用中也取得了明顯的績效，甚至有些企業(yè)以為它無所不能，忽視了它自身的作用和特點(diǎn)及其適用條件和適用范圍，所以任何企業(yè)投資實(shí)施ERP項(xiàng)目應(yīng)該根據(jù)自己的戰(zhàn)略意圖，使ERP項(xiàng)目能夠充分符合企業(yè)的戰(zhàn)略取向。

    ERP將產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)等多個(gè)模塊集成。各子模塊都可以直接輸入原始單據(jù)（企業(yè)自制的原始憑證，如：銷貨發(fā)票，出、入庫單等，完全由計(jì)算機(jī)直接打�。�，并由微機(jī)根據(jù)原始單據(jù)的類型和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)自動(dòng)編制會計(jì)憑證、自動(dòng)登記各相關(guān)賬戶，從而實(shí)現(xiàn)了一張入庫單、一張發(fā)票一次錄入，車間、倉庫、全廠各業(yè)務(wù)部門會計(jì)、統(tǒng)計(jì)的總賬、明細(xì)賬、業(yè)務(wù)臺賬由計(jì)算機(jī)一次完成的工作流程。只要原始單據(jù)無誤，計(jì)算機(jī)所編制和登記的會計(jì)憑證、賬簿記錄就不會有錯(cuò)，從根本上解決了長期以來一直困擾著我們的賬務(wù)串戶錯(cuò)賬問題，使應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，解決了部門與財(cái)務(wù)、倉庫與財(cái)務(wù)、倉庫與車間、車間與財(cái)務(wù)賬賬不符、賬證不符的問題，保證了會計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整，使會計(jì)基礎(chǔ)工作得到了很大的提高，方便了財(cái)務(wù)記賬。一般而言，企業(yè)在采用ERP之后，可在以下方面取得明顯的效果：降低庫存，包括原材料，在制品和產(chǎn)品的庫存，一般情況下，可降低庫存資金（15-40%），降低資金周轉(zhuǎn)次數(shù)（50-200%），降低庫存盤點(diǎn)誤差（控制在1-2%）。合理利用資源，縮短生產(chǎn)周期，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，如減少裝配面積（10-30%），減少加班工時(shí)（10-50%），提高生產(chǎn)率（5-15%）等。 準(zhǔn)時(shí)交貨，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施系統(tǒng)后，一般準(zhǔn)時(shí)交貨率可達(dá)90%以上，管理良好者，可達(dá)100%。降低成本，如降低采購費(fèi)，減少資金積壓而導(dǎo)致的利息成本、減少因信息傳遞不靈而導(dǎo)致的管理成本等等。由于生產(chǎn)周期縮短、庫存減少、異常情況調(diào)整周期縮短等項(xiàng)而降低的成本一般可達(dá)5%-12%。

    ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命，但其自身也有局限性，需要不斷發(fā)展和完善。它只是企業(yè)管理與決策的助手，不可能代替企業(yè)管理者去經(jīng)營決策。我們對比企業(yè)實(shí)施ERP的成功失敗模式可以看出ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是一次管理改造工程而非IT工程。在實(shí)施系統(tǒng)后，絕非僅僅是技術(shù)的革命，它同樣是一次權(quán)力的透明化革命，信息化是企業(yè)權(quán)利的重新分配，標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)管理必然剝奪一部分原來人為掌握的權(quán)限，對原有權(quán)利體系進(jìn)行重新組合。

    總結(jié)以往企業(yè)成功與失敗的具體原因，可從幾個(gè)方面來比較。

3 有效管控是ERP應(yīng)用的有力保障

    隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)市場的發(fā)展，通過單一環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚墓芾硪巡蛔阋越鉀Q所面臨的復(fù)雜管理課題，整合和系統(tǒng)化的管理已成為具備一定管理基礎(chǔ)企業(yè)的普遍選擇。按照常規(guī)系統(tǒng)的應(yīng)用歷程，ERP經(jīng)過多年的應(yīng)用應(yīng)該已經(jīng)取得豐碩的成果，然而現(xiàn)實(shí)卻不盡如意，縱觀那些已經(jīng)走上實(shí)施道路的企業(yè)，有的情況比較樂觀，但大多數(shù)企業(yè)卻存在不少問題。

    實(shí)施ERP后優(yōu)點(diǎn)多多，提高工作效率，方便管理，但事實(shí)真的是這樣嗎？實(shí)施中因?yàn)楝F(xiàn)有流程與ERP流程不符，使用員工自身素質(zhì)，數(shù)據(jù)收集不細(xì)等原因會導(dǎo)致很多問題的出現(xiàn)。例如，采購方做采購的時(shí)候需要做發(fā)票預(yù)制，但預(yù)制往往是錯(cuò)誤的，財(cái)務(wù)在做校驗(yàn)的時(shí)候會重新手工更改，這樣采購用戶就會有意見了，既然財(cái)務(wù)都能更改，發(fā)票預(yù)制做不做都可以，數(shù)據(jù)對不對都行，為什么還要我們做一步這樣的操作？這樣既浪費(fèi)時(shí)間，又做了無用功。財(cái)務(wù)與采購的矛盾很大，采購的用戶經(jīng)常在經(jīng)常做發(fā)票預(yù)制的時(shí)候會有很大的抵觸。如果有管理規(guī)定，采購的用戶必須做操作，這樣會或多或少減少摩擦的出現(xiàn)。生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求分析的結(jié)果允許用戶進(jìn)行手工調(diào)整。但由于物料的上下級關(guān)系，會發(fā)現(xiàn)對上層物料的計(jì)劃量進(jìn)行修改之后，會影響下級物料的相關(guān)需求量，而這一點(diǎn)卻完全被忽略了。如果用戶進(jìn)行真正應(yīng)用之后，會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的半成品總是出現(xiàn)短缺或者過剩，與其上級的計(jì)劃不符。目前系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)還不是自動(dòng)導(dǎo)入，數(shù)據(jù)也不是實(shí)時(shí)的，拿庫存方面舉例，物料采購入庫后，庫管員收貨時(shí)就會按采購訂單收貨，但收貨量的數(shù)據(jù)是可以更改的，在沒有管控的時(shí)候，庫管員就會隨意更改收貨量，造成管理的盲點(diǎn)，“圖謀不軌”的人就有了可乘之機(jī)。之后如果有人發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，庫管員在盤庫的時(shí)候就會更改盤盈虧的數(shù)據(jù)，讓人找不到證據(jù)。遇到這樣的問題，我們可以通過細(xì)化權(quán)限，增加審批流程等方法控制。由于人員數(shù)量的原因，往往做到權(quán)責(zé)分離的部分，由于人手不夠，造成一人多崗，既做采購又做收貨，這就會造成管控的盲點(diǎn)，內(nèi)控雖然有管理，但在實(shí)施中都會把權(quán)限的角色分開，但實(shí)際中又把多個(gè)角色都加到同一個(gè)操作員的身上。類似以上的問題還有很多很多。只要通過人為的管理，才能有效的控制盲點(diǎn)的出現(xiàn)。

    ERP的靈魂是管理思想，主體是體現(xiàn)管理思想的管理應(yīng)用模式，技術(shù)是其建立的支撐，它作為一種先進(jìn)的管理思想和手段，它所改變的不僅僅是某個(gè)人的個(gè)人行為或表層上的一個(gè)組織動(dòng)作，而是從思想上去剔除管理者的舊觀念，注入新觀念。很多人有這樣的誤區(qū)，認(rèn)為ERP只是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，一個(gè)計(jì)算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)，往往忽略它是企業(yè)管理思想再造，要通過其有效的管控對流程的盲點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范。以致實(shí)際應(yīng)用中既沒有立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，也沒有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用其他現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來，相輔相成，互為作用。

    從圖中我們不難看出，目前系統(tǒng)操作員操作時(shí)并無任何系統(tǒng)監(jiān)管，只有靠人為強(qiáng)制監(jiān)督，方可做到權(quán)限的細(xì)化外的管控。

    有效的管控是ERP實(shí)施應(yīng)用的組織基礎(chǔ)和組織保障，借助信息科技的最新成果來優(yōu)化和加強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營和管理。它的實(shí)施應(yīng)用需要企業(yè)在管理思想上的革命，在管理流程上的重組以及管理手段上的更新。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到，即使有了計(jì)算機(jī)軟件的規(guī)范，完成企業(yè)系統(tǒng)的改造也是十分艱巨的，必須有脫胎換骨的思想準(zhǔn)備。ERP之所以成為一把手工程，是有很多實(shí)際業(yè)務(wù)與理論上的理解完全不同，需要領(lǐng)導(dǎo)拍板下決定。ERP涉及到企業(yè)管理機(jī)制、生產(chǎn)組織方式、人員素質(zhì)等諸多因素，要涉及到企業(yè)的每一個(gè)部門，都需要有最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)，需要各職能部門間的緊密配合與相互協(xié)調(diào)，由熟悉業(yè)務(wù)的管理人員和熟悉技術(shù)的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員一起，對企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

    當(dāng)ERP系統(tǒng)建立時(shí)，它必然對原有平衡的權(quán)利體系進(jìn)行一次新的重新組合。管理學(xué)中，管理四要素為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，這都不是ERP系統(tǒng)完全能做到的，需要管理者的人為干預(yù)，處理歷史遺留問題，方便業(yè)務(wù)流程暢通。實(shí)施ERP的挑戰(zhàn)不只是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的改造，還要有員工處理基本工作。ERP是信息技術(shù)和管理技術(shù)的完美結(jié)合，企業(yè)決策人和管理者，甚至普通員工，要不斷學(xué)習(xí)、研究、掌握現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法以及計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的最新發(fā)展，用現(xiàn)代管理理論和信息技術(shù)武裝頭腦，開拓眼界，要求全體員工的積極參與，各負(fù)其責(zé)。系統(tǒng)不是萬能的，很多盲點(diǎn)需要人為加以干預(yù)，分析利弊，需要領(lǐng)導(dǎo)決策。

4 結(jié)語

    從企業(yè)自身?xiàng)l件出發(fā)，科學(xué)組織，合理的增加人為的監(jiān)督管控，人為干預(yù)，減少系統(tǒng)與流程的盲點(diǎn)出現(xiàn)，做一些流程優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)和管理制度及管理方法的變革工作。結(jié)合管理方法變革工作，才能最大效度地為企業(yè)創(chuàng)造效益。最終實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)競爭能力。

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本文標(biāo)題：ERP實(shí)施：有效管控是ERP應(yīng)用的有力保障

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