一、緒論
隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，網絡的應用普及在我國發(fā)展速度不斷加快，據(jù)CNNIC發(fā)布第32次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。2013年6月，我國上網的人數(shù)達到了5．9l億人次，互聯(lián)網普及率為44．1％。在中國電子商務研究中心的報告中，2012年6月，電子商務市場交易額達3．5萬億元，同比增長18．6％。在2012年12月底，國內B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達24875家，預計2013年達到25529家。B2C電子商務模式在不斷發(fā)展，將逐步成為電子商務模式的主流。
二、B2C電子商務模式
電子商務是網上的營銷活動。它是將計算機技術、網絡技術和遠程通信技術應用于商務活動中，實現(xiàn)整個商務過程的電子化、數(shù)字化、網絡化和信息化。電子商務分為三種模式，B2B、B2C、C2C，在這三種模式中，B2B占據(jù)的市份額最大，其次是B2C模式，接著是C2C模式。B2C電子商務逐漸成為網絡零售業(yè)的主流趨勢，在我國的電子商務發(fā)展中，逐步顯示出來。
B2C電子商務模式有五大基本特征，基礎設施的建設和運營較為復雜、倉庫的儲存成本較大、物流的效率低和物流成本較高、網購客戶數(shù)量較多、售后服務量較大。
(一)基礎設施的建設和運營較為復雜
B2C電子商務企業(yè)要有獨立的電子商務平臺，其硬件設施要求較高，價格比較貴，由于電子商務網絡不受地域和時間的限制，上網的用戶數(shù)多，時間跨度長，不受上班和下班的限制，這就要求企業(yè)的軟件和硬件不斷升級，網站不斷更新，增加了企業(yè)的成本。B2C電子商務需要大量的資金投資，大多數(shù)中小企業(yè)由于資金原因無力加強電子商務建設。在運營過程中，B2C模式是從生產廠家直接到消費者，也節(jié)約了消費者的成本，產品的價格相對較低。
(二)倉庫的儲存成本較大
在B2C的電子商務模式運營中，要獲利必須采用規(guī)模經營，貨物的存儲需要大量的倉儲，必須滿足全國及至全球的商品需求，這就要有大量的預備商品，以滿足消費者的購買需求。大面積的倉儲給B2C企業(yè)帶來了極大的成本壓力。
(三)物流的效率低和物流成本較高
B2C電子商務企業(yè)有部分企業(yè)有自己的物流，將消費者購買的貨物送到消費者手中，大部B2C電子商務企業(yè)中用第三方物流將貨物送到消費者手中，物流配送的效率的高低直接影響消費者網上購物體驗，也影響網絡消費者選擇網購的意愿，同時也影響和制約B2C電子商務企業(yè)的發(fā)展。電子商務物流在運輸過程中，由于道路不暢、交通受阻、能源短缺等原因使物流效率變低。在現(xiàn)實社會中由于能源漲價、人工費用提高、物流管理方式落后、貨物分散導致物流成本增加，不能滿足網絡消費者的需求，特別是在網絡購物集中的節(jié)假日，如在2012年雙十一節(jié)，即“光棍節(jié)”一天，淘寶和天貓創(chuàng)造了191億元的奇跡，其中天貓銷售額為132億元，淘寶銷售額為59億元，這時快遞往往需要比平時多—倍或者幾倍的時間，在這一天少數(shù)商家由于購物急劇增加，物流跟不上，消費者投訴不斷，商家無力應付，只好暫停運營。
(四)網購客戶數(shù)量較多
B2C電子商務企業(yè)通過在企業(yè)網站上進行展示商品和在網上發(fā)布促銷信息，用戶在企業(yè)網站上瀏覽商品信息并進行購買活動，客戶數(shù)量的多少和網站點擊率的高低，企業(yè)的商品能否吸引用戶，關鍵是取決于企業(yè)如何運用網站的優(yōu)勢吸引更多的用戶，增強更多用戶的購買意愿。在B2C電子商務網上購物中，最大優(yōu)勢是能以極低的代價接觸更多的潛在客戶，最大劣勢是轉換率極低，通常只有約2％的潛在客戶轉化為客戶，流失率奇高，80％左右的客戶只購買一次就不再購買該網站的商品，這是電子商務企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，在網購時往往靠產品的信譽和質量去留住那些流失的客戶。
(五)售后服務量較大
B2C電子商務企業(yè)由于沒有實體商店，顧客購買商品沒有安全感。它是建立在虛擬企業(yè)基礎之上的網絡營銷，因此售出商品的售后服務能否讓顧客滿意是決定用戶購買意愿的重要條件，良好的售后服務，能夠迎來更多的用戶持續(xù)購買該網站的商品，為企業(yè)創(chuàng)造良好的服務品牌，良好的售后服務是企業(yè)走向成功的橋梁。B2C模式銷售量大，帶來了售后服務量較大，增加了企業(yè)的負擔。
三、ERP概述及發(fā)展
企業(yè)資源計劃(EntERPrise Resource Planning)，它是將一個企業(yè)的人、才、物、產、供、銷整合到一個應用軟件中，而這個應用軟件系統(tǒng)，可以針對企業(yè)每個部門不同的需求提供—個完整的系統(tǒng)服務。在此基礎上，通過反饋的物流、信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內部的生產經營活動，以及供應商的資源整合在一起，形成長—個完整的軟件系統(tǒng)。
ERP的發(fā)展是從20世紀50年代的庫存管理系統(tǒng)開始，在60年代經過改進，發(fā)展成為物料需求計劃系統(tǒng)MRP；接著，到了80年代，在物料需求計劃系統(tǒng)中增加了對企業(yè)生產中心、生產能力、加工工時等方面的管理；在90年代，在MRP的基礎上，又增加了支持物料流通的運輸管理和倉庫管理模塊，并吸收了JIT全面質量管理等先進的管理思想與理念，主要宗旨是將企業(yè)各方面的資源全面整合形成一個完整的系統(tǒng)。
四、電子商務與ERP整合的可行性
電子商務與ERP系統(tǒng)的集成將會給企業(yè)管理帶來新的變化，首先，供銷系統(tǒng)將發(fā)生重大變化，企業(yè)可以從上游供應商電子商務系統(tǒng)訂貨，再從自己的電子商務系統(tǒng)獲取用戶定單形成主生產計劃。其次，為企業(yè)的業(yè)務流程改革提供了技術基礎和條件，使企業(yè)能夠適應復雜多變的市場需求。另一方面，電子商務與ERP系統(tǒng)集成將會給企業(yè)的網絡經濟時代，增加豐富廣泛的空間。
將電子商務與ERP集成進行性分析對比有如下規(guī)律：
(一)電子商務系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)是互補的，電子商務側重于企業(yè)外部交互，ERP系統(tǒng)主要是針對企業(yè)的內部管理。電子商務系統(tǒng)可以通過統(tǒng)計與分析了解客戶消費的規(guī)律，預測客戶未來消費行為和潛在客戶的動向，而ERP系統(tǒng)則只是管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等。
(二)在產品信息管理方面?zhèn)戎攸c不同，ERP系統(tǒng)包含了所有產品的基本信息，包括產成品和非產成品。而電子商務系統(tǒng)則只包含產成品的相關信息，在產品信息的管理上有相同的地方。
(三)ERP系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)在供應鏈管理上是兼容的，ERP系統(tǒng)首先使用了供應鏈的管理思想，但供應鏈不依賴ERP而獨立存在，任何企業(yè)都可以使用供應鏈進行管理，電子商務系統(tǒng)也可以納入供應鏈的管理中，使企業(yè)網上采購部和網上銷售部成為企業(yè)新的資金流和物流的一部分。
(四)在定單的管理上ERP系統(tǒng)和電子商務系是重疊的。ERP系統(tǒng)管理中訂單是輸入生產計劃不可或缺的部分，而電子商務作為企業(yè)與客戶交互的門戶，也要接收客戶的訂單，在此功能上二者是重疊的。
(五)在客戶關系的管理上二者是互補的。ERP在客戶服務與支持上的非常薄弱，而電子商務客戶關系的管理是全面的，并通過數(shù)據(jù)分析，有針對性的對客戶進行個性化服務，充分了解客戶的需求。
(六)電子商務系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)流程管理的輔助手段。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程，它的應用層面主要有三個，一個是作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)，一個是決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析，另一個是中間層的數(shù)據(jù)管理與控制，而電子商務系統(tǒng)則可為各個層面提供輔助支持。如網上信息發(fā)布、網上問卷調查等。
由此可見，電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、產品信息管理、營銷與銷售信息管理、客戶服務管理等方面存在著交叉和重疊，但總的來講，ERP系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)是互補的，既有相同點，也有不同點，二者整合在起是可行的，對它們進行整合時，首先要對業(yè)務流程進行整合，其次是對軟件各模塊合理劃分和有機集成。
五、電子商務與ERP系統(tǒng)集成設計
電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在功能上的交叉和互補，使兩者集成的有可能性�；舅悸肥菑钠髽I(yè)思想轉變、企業(yè)流程重組，軟件模塊設計三方面人手，將采購、生產計劃、庫存、財務、市場營銷、銷售等物流、資金流等模塊與電子商務方面的網上采購模塊、網上銷售模塊、網站管理模塊和網上資金支付等模塊進行有機的整合，形成一個完整統(tǒng)一的整體。
(一)電子商務與ERP集成平臺分為前臺和后臺，前臺可分為信息發(fā)布、商品查詢、商品展示、購物車、會員管理、支付管理等模塊，如圖l所示，后臺主要包括定單管理、供應管理、銷售管理、客戶管理、資金管理、設置管理等，如圖2所示。電子商務與ERP集成平臺享有共同的數(shù)據(jù)庫，用HTML、JSP技術來編輯網頁技術把數(shù)據(jù)庫和動態(tài)網頁相關聯(lián)，并且使用JavaScript語言做一些參數(shù)的驗證和控制，數(shù)據(jù)庫采用MYSQL數(shù)據(jù)庫技術，MYSQL數(shù)據(jù)庫技術是與JSP配合最好的數(shù)據(jù)庫。
圖1 ERP與電子商務整合系統(tǒng)的前臺
圖2 ERP與電子商務整合系統(tǒng)的后臺
(二)在前臺電子商務系統(tǒng)中，信息發(fā)布包括公司新聞、商品公告，商品查詢包括按類別查詢商品、按品種查詢商品，商品展示包括新商品上架、商品分類展示、特價商品，購物車包括添加購物車、查詢購物車，會員管理包括會員注冊、會員修改、會員刪除，支付管理包括會付方式選擇、會付銀行選擇等。前臺在使用時，電子商務系統(tǒng)的使用者可以分為兩類：游客和會員，用戶首先要登錄到系統(tǒng)的首頁，通過查看商品分類和具體的產品信息，選擇出自己所需要的商品，如果想要購買該商品，可以把篩選出的商品放人購物車中，在此之前，系統(tǒng)會提示用戶要登錄或注冊，如果用戶已經有了自己登錄的賬號，就直接登錄即可。用戶在購物車中可以通過查看自己選擇的商品，校對過之后點擊購買就會進入訂單生成系統(tǒng)，填入必要的信息用戶就會生成具體的訂單。
(三)在后臺ERP系統(tǒng)中，定單管理包括定單查詢、定單統(tǒng)計，供應鏈管理包括材料采購計劃、材料采購統(tǒng)計，銷售管理包括產品銷量統(tǒng)計、銷售員銷量統(tǒng)計、產品庫存統(tǒng)計，客戶管理包括客戶基本信息、客戶統(tǒng)計，資金管理包括產品銷售核算、銷售員銷售核算、資金結算，設置管理包括用戶權限設置、系統(tǒng)各模塊設置等。當用戶購買商品成功后，后臺要對定單進行統(tǒng)計，安排生產計劃，安排原材料采購，安排銷售計劃，再要對每個務員的業(yè)績進行統(tǒng)計與結算。
六、結束語
電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成是可行的，它可以為企業(yè)帶來便例，電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)相互補充，電子商務系統(tǒng)負責對外的營銷、客戶關系的管理，ERP系統(tǒng)負責內部的管理，兩者又相互統(tǒng)一。電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成有利于企業(yè)調整人力結構，深化企業(yè)改革，促進企業(yè)產品的銷售與企業(yè)內部的管理現(xiàn)代化。
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本文標題：基于B2C的電子商務與ERP系統(tǒng)的整合與構建
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