1.前言
計算機指導(dǎo)綱要又稱信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，它是以一個組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、指標(biāo)、處理過程以及信息需求為基礎(chǔ)，利用IT（信息技術(shù)）對企業(yè)信息資源管理進(jìn)行系統(tǒng)地規(guī)劃，識別并選擇要開發(fā)的信息系統(tǒng)項目、投資、人力資源和確定開發(fā)時間的過程。
計算機指導(dǎo)綱要實施的目的是利用IT(信息技術(shù))支撐企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)能最大限度地使用IT技術(shù)以提高信息化管理水平，最終為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
2.計算機指導(dǎo)綱要是現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的一項長期的重要任務(wù)
2.1計算機指導(dǎo)綱要釋義
計算機指導(dǎo)綱要的主要任務(wù)是開發(fā)和利用企業(yè)信息資源，支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項業(yè)務(wù)活動處理提供技術(shù)和應(yīng)用的操作平臺，從而保證企業(yè)日常運轉(zhuǎn)各流程的有序進(jìn)行和暢通；同時管理企業(yè)產(chǎn)生的浩如海洋的信息資源數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)各層次的需要開發(fā)各項報告，為企業(yè)決策提供信息。計算機指導(dǎo)綱要的制定與實施遵循以下一般原則：
第一，業(yè)務(wù)層面的現(xiàn)實性和前瞻性：通過調(diào)配和使用有限的人力資源，在滿足當(dāng)前優(yōu)先需求的前提下，放眼未來若干年發(fā)展目標(biāo)，由此可能帶來的企業(yè)管理方式的演變和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與重組。
第二，技術(shù)架構(gòu)的適用性和可擴展性：關(guān)注IT技術(shù)的演進(jìn)，搭建企業(yè)信息化體系的技術(shù)架構(gòu)平臺以支持各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的順暢運行，并保證企業(yè)各流程形成的網(wǎng)絡(luò)化交織所要求的各應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成。
第三，投資的風(fēng)險性和繼承性：企業(yè)的投資發(fā)生后形成的是企業(yè)資產(chǎn)，IT技術(shù)在新經(jīng)濟(jì)時代是發(fā)展最快的技術(shù)之一，這會導(dǎo)致昨天的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)在今天已成為不良資產(chǎn)，企業(yè)資產(chǎn)的保值增值是企業(yè)發(fā)展中的大事情。這就需要專家統(tǒng)籌考慮企業(yè)信息化的總體規(guī)劃，這里的專家決不是一個人，是一群人，甚至是一個非常健壯的充滿學(xué)習(xí)激情的組織。它有能力識別和分析需求，界定項目，計劃投資和資源；能夠設(shè)計和提出多種解決方案，能夠?qū)Ψ桨缸鞒鰶Q定，等等。做到既規(guī)避了投資風(fēng)險又最大可能利用已有資產(chǎn)和保證新投資的可遞延性。
第四，綱要制定的周期性和滾動性：通常對未來的預(yù)期時間越長越不準(zhǔn)確，甚至錯誤。對此，我們在企業(yè)制定計算機指導(dǎo)綱要時以3年為一個周期，每年都進(jìn)行2次滾動，進(jìn)行局部的項目、計劃、預(yù)算、項目實施資源的調(diào)整。
第五，標(biāo)準(zhǔn)化：為保證計算機指導(dǎo)綱要的制定，項目的實施，系統(tǒng)的上線使用，運行與工業(yè)化，故障信息獲取和問題的處理與關(guān)閉，應(yīng)用系統(tǒng)的版本升級與演變，變更的管理，等。所有這些是可以按照一定的程序和機制進(jìn)行的，這就是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是計算機指導(dǎo)綱要的保障機制，服務(wù)于企業(yè)的價值鏈。
2.2計算機指導(dǎo)綱要實施目標(biāo)
以某乘用車生產(chǎn)企業(yè)為例：
（1）支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，滿足各領(lǐng)域?qū)π畔⑾到y(tǒng)的需求，保證多產(chǎn)品的混流生產(chǎn)，保證新產(chǎn)品的投放，保證產(chǎn)銷量快速增長目標(biāo)，大幅度降低成本和進(jìn)一步加強對費用的控制，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。
（2）對客戶、供應(yīng)商、財務(wù)、資金、技術(shù)、物流、營銷及其他信息資源等企業(yè)資源進(jìn)行整合，避免局限于局部應(yīng)用的“信息孤島”，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，再造數(shù)據(jù)環(huán)境，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，從而提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。
（3）借助現(xiàn)代信息技術(shù)，把先進(jìn)的管理思想和方法引入管理流程，并對企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、高效和安全的流程改造，通過信息資源的開發(fā)和信息技術(shù)的有效利用來提高管理水平和效率，促進(jìn)管理創(chuàng)新，增強企業(yè)的核心競爭力。
2.3計算機指導(dǎo)綱要的組織和方法
（1）計算機指導(dǎo)綱要的組織（如圖1）
圖1 組織
（2）計算機指導(dǎo)綱要分為研究和實施兩個階段（圖2-圖4）
圖2 研究方法
圖3 需求生效和立項流程
圖4 項目實施開發(fā)
3.計算機指導(dǎo)綱要正在快速改變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營習(xí)慣
信息化是當(dāng)今社會發(fā)展的必然趨勢，也是衡量一個企業(yè)追求卓越程度的重要標(biāo)志之一。企業(yè)若要在未來的競爭中始終占據(jù)有利地位，就必須借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，把先進(jìn)的管理思想和方法引入到管理流程中，并對企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、高效和安全的流程改造，通過信息資源的開發(fā)和信息技術(shù)的有效利用來提高管理水平和效率，促進(jìn)管理創(chuàng)新，增強企業(yè)的核心競爭力。
計算機指導(dǎo)綱要研究與實施為企業(yè)到位了多個應(yīng)用系統(tǒng)，覆蓋了企業(yè)產(chǎn)品-工藝設(shè)計、工業(yè)化、制造、商務(wù)、采購供應(yīng)、財務(wù)、質(zhì)量、人力資源等各個領(lǐng)域，貫通企業(yè)經(jīng)營價值鏈中的每項活動中。同時，通過系統(tǒng)間的交互集成渾然構(gòu)成一個有機整體。技術(shù)體系架構(gòu)是骨架，展現(xiàn)在前端的應(yīng)用層提供用戶處理各項業(yè)務(wù)活動，企業(yè)日常經(jīng)營活動生成的每筆業(yè)務(wù)在這里執(zhí)行處理，處理過程就是企業(yè)信息資源收集的過程；后端支撐技術(shù)體系架構(gòu)的是各類硬件和多個系統(tǒng)工具軟件，支持應(yīng)用層間數(shù)據(jù)交互，管理數(shù)據(jù)信息資源匯聚形成企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，再通過對數(shù)據(jù)倉庫深度開發(fā)生成各類分析報告，支持企業(yè)經(jīng)營行為決策。
應(yīng)用系統(tǒng)最大特點是將企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程和邏輯處理溶為一體，完成當(dāng)前的業(yè)務(wù)信息處理，管理過去的數(shù)據(jù)信息。從需求、信息規(guī)劃、立項實施、上線啟用、日常運行和維護(hù)到后續(xù)版本升級，以及再規(guī)劃循環(huán)。在這一循環(huán)鏈中，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域用戶在不同環(huán)節(jié)扮演著主導(dǎo)和參與的不同角色。遍歷企業(yè)信息化的整個過程，是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理理念、流程和實用方法的導(dǎo)入，同時它又集中和凝聚了企業(yè)廣大員工的集體智慧，對員工的職業(yè)習(xí)慣和對企業(yè)認(rèn)知是一次次全面系統(tǒng)的梳理、整合和重樹，它將經(jīng)營決策者的經(jīng)營理念、管理者的組織運作構(gòu)想傳導(dǎo)給執(zhí)行者和操作人員，有助于統(tǒng)一企業(yè)的觀念和行動，總之是企業(yè)管理水平不斷提高和持續(xù)發(fā)展的過程。
管理是企業(yè)運作的軟科學(xué)，它通過人（員工）和工具（計算機信息系統(tǒng)）實現(xiàn)，并借助于工具得以鞏固和強化。因為無論采用多么好的經(jīng)營理念所構(gòu)造的經(jīng)營方式，假如沒有與之相宜的工具承載和支撐，企業(yè)經(jīng)營活動的運作結(jié)果都會大打折扣；當(dāng)然，如果使用工具的人在觀念上不理解這些理念和由它們演繹的管理方式，甚至抵制工具的應(yīng)用，企業(yè)將很難開展正常的經(jīng)營活動，或者說，只能停留在一種粗劣管理的氛圍下被市場所淘汰。信息化建設(shè)現(xiàn)在是將來更加是企業(yè)持續(xù)發(fā)展演進(jìn)的推動者，是企業(yè)管理持續(xù)革新和革命的力量。
可喜的是，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)，信息系統(tǒng)越來越豐富，企業(yè)可資的信息資源正在被納入信息系統(tǒng)體系管理和利用。企業(yè)的每一天都是在計算機系統(tǒng)正常啟用后才開始各項作業(yè)和經(jīng)營活動中的操作程序。筆者現(xiàn)在的公司即是如此！
4.計算機指導(dǎo)綱要在企業(yè)實施的幾點體會
計算機指導(dǎo)綱要的實施對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生了巨大影響，帶來了較好的效益：通過信息系統(tǒng)把企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、資金流、信息流等緊密地聯(lián)系起來，實現(xiàn)了流程和資源的優(yōu)化、共享，提高了績效，提升了能力，改善了服務(wù)，實現(xiàn)了降本增效，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)提供了保證。同時將企業(yè)外部資源（包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商及母企業(yè)）通過信息流連接起來，有效地推動了合作方實現(xiàn)雙贏。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
4.1建立以財務(wù)為核心的計算機應(yīng)用體系，可實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程上的降本增效
財務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的核心，綱要項目的實施為企業(yè)強化財務(wù)管理在技術(shù)上實現(xiàn)了跨越。隨著MYSAP ERP2005、成本核算分析、網(wǎng)銀、金稅卡等項目的實施到位，以及所有與財務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)流程接口信息的開發(fā)，為企業(yè)建立了以財務(wù)為中心的信息化核算與管理體系，并帶來了業(yè)務(wù)流程上的降本增效。優(yōu)化了管理流程，實現(xiàn)了信息共享，提高了工作效率，為企業(yè)帶來直接或間接的效益。據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)年為企業(yè)帶來約8000萬元人民幣的收益。
4.2實現(xiàn)了內(nèi)部和外部信息共享，提高了工作效率
基于客戶、供應(yīng)商關(guān)系管理理念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和綱要實施的一些系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)了將企業(yè)外部資源（主要是買方、賣方和母企業(yè)）溶入企業(yè)經(jīng)營體系，緊密耦合成為一體，共同促進(jìn)，實現(xiàn)企業(yè)前端、后端與企業(yè)的共生、共進(jìn)和共贏，改變了以前信息溝通不暢、信息不同步、信息分享差的局面，促進(jìn)了工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。
（1）呼叫中心提供客戶全日制服務(wù)。當(dāng)年處理客戶咨詢和投訴電話15萬通，大大提高了客戶滿意度和企業(yè)的品牌價值。
（2）企業(yè)與經(jīng)銷商信息交流項目的上線帶來業(yè)務(wù)處理周期從以前的2-3周到現(xiàn)在的1-2天。異常訂單反饋處理從以前的1-2天到現(xiàn)在的1小時。
（3）企業(yè)門戶網(wǎng)絡(luò)搭建了企業(yè)與母企業(yè)的信息交流平臺，提高了雙方服務(wù)的時效性和信息傳遞質(zhì)量。
（4）供應(yīng)商交流平臺使供應(yīng)商及時了解生產(chǎn)、零件消耗和供貨情況，提高了物流的響應(yīng)時間。
4.3提高了產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量，支撐企業(yè)的質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略
企業(yè)始終堅持精品名牌戰(zhàn)略，歷來倡導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)，把提供給客戶高品質(zhì)的轎車和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為質(zhì)量工作目標(biāo)，伴隨著計算機指導(dǎo)綱要項目的實施有效地促進(jìn)了質(zhì)量管理的改善。
（1）質(zhì)量數(shù)據(jù)庫的建立，為科學(xué)和準(zhǔn)確地掌握各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況提供了依據(jù)，并為迅速制定質(zhì)量改進(jìn)行動提供了有效支持。
（2）現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)的實施，迅速、有效地將生產(chǎn)過程中的質(zhì)量缺陷“消滅”在萌芽狀態(tài)，提高了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。
（3）呼叫中心的建立，為最終客戶提供全天候服務(wù)。售后服務(wù)管理系統(tǒng)加快了保修故障的鑒定和結(jié)算流程，提高了保修效率，這些都提高了對最終客戶的服務(wù)質(zhì)量。
（4）供應(yīng)商信息交換平臺，經(jīng)銷商信息交流平臺、企業(yè)門戶網(wǎng)絡(luò)等的到位，改善了企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和母企業(yè)之間信息傳遞的效率和質(zhì)量。
（5）企業(yè)信息參考系的統(tǒng)一、信息的高度集成和共享、信息的自動化傳輸，有效地提高了企業(yè)各領(lǐng)域和各專業(yè)人員的工作質(zhì)量。
4.4計算機人員以及各領(lǐng)域用戶信息化實施和應(yīng)用能力得到顯著提高
計算機指導(dǎo)綱要項目的實施，使企業(yè)的信息化水平上了一個新臺階，同時也提升了計算機人員開發(fā)、支持服務(wù)計算機系統(tǒng)的能力，主要體現(xiàn)在：
（1）提高了企業(yè)信息系統(tǒng)的實施、運行和維護(hù)能力，鍛煉并培養(yǎng)了一支善于學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢于創(chuàng)新的計算機專業(yè)隊伍。
（2）提高了項目管理能力。
（3）建立了完善的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系（50多個標(biāo)準(zhǔn)+近90個模板），為信息化過程提供方法指導(dǎo)。
（4）建立了信息化過程管理多層次質(zhì)量保證機制，運行服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度處于較高水平并逐年提高。
（5）建立并有效運行的IT服務(wù)管理流程（故障服務(wù)臺、運行質(zhì)量跟蹤、應(yīng)用系統(tǒng)變更管理等），為信息系統(tǒng)運行提供了有效保障。
5.結(jié)束語
通過計算機指導(dǎo)綱要的實施，企業(yè)的信息化水平有了很大提高，有力地支撐著企業(yè)各階段發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。在今后綱要項目的實施過程中，還將優(yōu)化和整合應(yīng)用系統(tǒng)功能和技術(shù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化和演變計算機基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)、完善企業(yè)信息安全管理機制和技術(shù)構(gòu)架、按照CMMI-2（軟件成熟度模型，目前國際通用標(biāo)準(zhǔn)）的要求，提高信息系統(tǒng)開發(fā)的管理水平，使企業(yè)的信息化管理水平達(dá)到并保持國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。
參考書目
[1]《企業(yè)信息化規(guī)劃與管理》 靖繼鵬 張海濤 等 機械工業(yè)出版社
[2]《管理模式全集》 武漢大學(xué)出版社
[3]《數(shù)據(jù)庫原理》
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本文標(biāo)題：制造企業(yè)中如何實施ERP系統(tǒng)計算機指導(dǎo)綱要
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