關(guān)于企業(yè)如何實施ERP系統(tǒng)才能夠保證成功，已經(jīng)進行了非常多的討論，大家仁者見仁、智者見智，各有各的道理，在此，筆者從一個實施過多家企業(yè)的實施顧問的角度，談一談自己的幾點切身體會。

    一、項目組織機構(gòu)設定、人員選擇和職責分工

    企業(yè)在ERP項目進入實施階段后，首先需要解決的問題就是人的問題，這是項目成功實施的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)需要成立ERP項目小組，這個小組包括兩部分:項目領導小組和項目實施小組。

    項目領導小組應由企業(yè)高層領導組成，主要包括企業(yè)”一把手”，主管銷售、生產(chǎn)、財務等各項主要業(yè)務的副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工程師等ERP項目實施將涉及的部門的高級管理人員，ERP項目企業(yè)方的項目經(jīng)理最好能夠從中篩選，另外，還應包括一名企業(yè)信息中心的負責人，作為企業(yè)方項目副經(jīng)理。

    企業(yè)方項目負責人的選擇是很關(guān)鍵的，根據(jù)ERP項目實施所涉及的范圍不同可能會不同，但總體要求通常會包括如下幾點:深得”一把手”的信任，有實施ERP的熱情，對企業(yè)情況熟悉，有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠推動項目的實施工作。

    項目實施小組一般應包括ERP項目所涉及的部門的”一把手”及業(yè)務骨干若干名，根據(jù)企業(yè)的情況不同，人數(shù)1~3名，同時還應該包括一名信息中心的人員。對項目實施小組的人員要求首先是支持ERP的實施，對部門的業(yè)務非常熟悉，好學肯干。

    項目領導小組的主要職責是:選定項目實施小組的成員，設定項目實施的總體目標與進度，制定與項目實施相關(guān)的激勵措施，定期檢查項目進展情況并進行考核，以及不定期的重大問題的協(xié)調(diào)和解決。

    企業(yè)方項目經(jīng)理的主要職責是把握項目實施進度，組織項目實施工作，協(xié)調(diào)項目實施過程中企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的工作及與實施方進行協(xié)調(diào)配合，定期向項目領導小組匯報項目實施情況。

    項目實施小組的主要職責是:學習與本職工作相關(guān)的ERP系統(tǒng)的相關(guān)理論知識、軟件功能及軟件操作技能，結(jié)合本部門的實際業(yè)務與實施方的實施顧問一同制定本部門的軟件實施方案，在實施顧問的指導下進行基礎數(shù)據(jù)的收集和整理工作，在部門內(nèi)部進行軟件應用的推廣工作。

    在此，要特別強調(diào)一下信息中心的人員的作用，因為他們對計算機比較了解，在對ERP軟件的學習過程中，接受能力較強，因此，他們能夠起到一個很好的連接實施顧問和各個部門實施人員的橋梁作用，但因為ERP軟件的最終用戶是各個部門的業(yè)務人員而不是信息中心的人員，所以實施工作是以業(yè)務人員為主要對象的，信息中心人員是非常好的橋梁和堅實的技術(shù)后盾。

    二、對于與ERP相關(guān)知識的學習

    眾所周知，實施ERP的過程就是一個知識不斷地從實施顧問向企業(yè)轉(zhuǎn)移的過程，這就要求企業(yè)人員上到”一把手”，下到相關(guān)的業(yè)務人員都要不斷地學習。在實施的過程中，實施方會為企業(yè)進行一些培訓，企業(yè)自己也要不斷地組織培訓和學習才能取得比較好的效果。

    對于學習的內(nèi)容，對不同的人員，是有不同的要求的。對于企業(yè)”一把手”，只要了解ERP的概念和原理就可以了，對于分管各個業(yè)務部門的副總經(jīng)理等則還應了解其主管業(yè)務部門應用軟件的主要功能和使用軟件后的工作流程;對于項目實施小組的人員，則要求他們不但能夠了解與本部門工作相關(guān)的原理、軟件功能，而且還應能夠熟練地操作軟件，對于各個部門的業(yè)務人員，則要求他們能夠操作與工作相關(guān)的軟件即可，當然，以上這些要求都是基本要求，對ERP感興趣的人員可以多學習，了解越多應用也會越深入。

    還有一點，是對中高層領導的要求，就是在軟件投入運行一段時間后，要求中高層領導會使用ERP軟件的一些重要的查詢功能，這樣做一方面可以督促ERP項目的實施，另一方面，還可以非常方便地了解企業(yè)的實際運作情況，根據(jù)我們的經(jīng)驗，企業(yè)的業(yè)務信息在傳送的過程中會有有意或無意的失真現(xiàn)象，而且越是到高層失真的程度越高，通過查詢ERP中的數(shù)據(jù)可以了解到比較真實的數(shù)據(jù)，有利于發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)運行中存在的問題。

    筆者曾經(jīng)實施過一個企業(yè)，采購人員為了自身的利益，經(jīng)常超額采購原材料，并且隱瞞不報，企圖蒙混過關(guān)。這種問題在手工管理階段查起來比較困難，但在實施了ERP系統(tǒng)后，由于制定了與軟件相結(jié)合的工作流程，很好地規(guī)范了業(yè)務流程，每一筆入庫單據(jù)都能夠及時錄入ERP系統(tǒng)并可以方便地查詢。為解決超額采購的問題，企業(yè)的老總就在辦公室召開了一個會議，當場從計算機中查詢出某一種原料最近的十筆入庫記錄，結(jié)果累計的數(shù)量大大超過了實際需求的數(shù)量，相關(guān)人員得到了嚴肅處理，這件事在企業(yè)流傳一時，ERP系統(tǒng)為管理的提高發(fā)揮了應有的作用。

    三、風險控制

    在ERP項目實施的過程中，企業(yè)的實施目標一定要明確，一定要把握好項目實施的范圍，控制風險，力保項目實施成功，實現(xiàn)企業(yè)方和實施方的雙贏。企業(yè)必須了解，ERP不是萬能的，并不是上了ERP系統(tǒng)，企業(yè)的所有管理問題都可以通過ERP軟件本身進行控制和解決了。企業(yè)應該認識到，實施ERP軟件需要結(jié)合企業(yè)的規(guī)章制度及工作流程才能發(fā)揮更好的作用，單獨靠軟件是不可能把企業(yè)管理好的，人依然是管理的主體，ERP系統(tǒng)只是能夠更方便快捷為人的管理決策提供信息。因此在實施的過程中應抓大放小，解決主要矛盾，采取“先用起來，再逐步完善”的策略，切不可要求ERP系統(tǒng)解決所有問題，追求不切實際的完美，項目實施進度一拖再拖，導致項目實施以失敗告終，給實施雙方造成不必要的損失。

    還有一點，就是一定要嚴格控制對軟件的修改和二次開發(fā)工作。增加一些對于企業(yè)來說很實用的查詢和報表是可以的，但最好不要對軟件的主要處理邏輯進行大的更改，這是因為:首先，ERP系統(tǒng)是在各種企業(yè)管理實踐的基礎上總結(jié)提煉的精華，本身是比較科學并經(jīng)過實際應用和檢驗的;其次，ERP軟件的內(nèi)部是有著千絲萬縷的聯(lián)系的，對于有些核心部分，甚至是牽一發(fā)而動全局，任意改動會給后續(xù)的實施工作帶來一系列意想不到的麻煩，甚至是造成不可收拾的后果。所以，對于軟件功能的修改和二次開發(fā)一定要慎之又慎，實施雙方一定要反復論證，確保不會對軟件的其它部分及后續(xù)實施工作帶來麻煩。

    綜上所述，企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，首先要找到合適的人選，建立完善的項目實施機構(gòu)，明確責任分工，確立可行的實施目標;在實施過程中，相關(guān)人員各司其職，定期進行考核，獎罰分明;抓好各級人員的培訓工作，控制項目的風險，如此執(zhí)行，ERP項目的實施要想不成功恐怕都很難!

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本文標題：中小企業(yè)如何實施ERP系統(tǒng)才能保證成功

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