企業(yè)信息化的需求
    企業(yè)應用的需求源自業(yè)務流程，業(yè)務流程可以分層展開，對于制造型企業(yè)來說，從宏觀層面可以分為3個業(yè)務流程：
    管理流程
    管理流程覆蓋了企業(yè)戰(zhàn)略目標和規(guī)劃、財務規(guī)劃和控制，以及企業(yè)運營所需的管理體系相關(guān)的業(yè)務流程。
    戰(zhàn)略規(guī)劃旨在為企業(yè)定位，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略規(guī)劃，和戰(zhàn)略方針。財務規(guī)劃是在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下企業(yè)的財務計劃、計劃執(zhí)行、內(nèi)控和審計。管理體系是在企業(yè)戰(zhàn)略和財務規(guī)劃基礎(chǔ)上企業(yè)運營的方法。
    在宏觀層面上，管理體系包含企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務流程、績效三個要素。組織機構(gòu)是企業(yè)的靜態(tài)模型，業(yè)務流程是企業(yè)的動態(tài)模型，績效是業(yè)務流程運行結(jié)果的衡量指標。
    運作流程
    運作流程覆蓋了企業(yè)產(chǎn)品/服務提供相關(guān)的客戶關(guān)系管理、供應鏈管理和產(chǎn)品生命周期管理等三個業(yè)務流程。
    客戶關(guān)系管理包括市場開拓和業(yè)務開發(fā)、銷售和服務、客戶管理等業(yè)務流程。供應鏈管理包括外部物流、內(nèi)部物流、生產(chǎn)運作、產(chǎn)品質(zhì)量控制等業(yè)務流程。產(chǎn)品生命周期管理包括項目管理、產(chǎn)品研發(fā)、工業(yè)化等業(yè)務流程。
    支持流程
    支持流程覆蓋了企業(yè)管理和業(yè)務運作所需的支持性業(yè)務流程，包括：行政、人力資源、安全環(huán)保、信息技術(shù)應用、財務管理、采購管理、能源/建筑/設備管理等支持性業(yè)務流程。
    下圖展現(xiàn)了企業(yè)框架流程的概貌：

    在這些業(yè)務流程中，管理流程負責明確目標、規(guī)劃和方法，運作流程負責產(chǎn)品和服務的實現(xiàn)和提供，支持流程負責企業(yè)運營的支持。三大業(yè)務流程彼此依賴，缺一不可，唯有協(xié)同協(xié)作，企業(yè)才能健康發(fā)展。
    其中，運作流程是體系中最復雜的部分，企業(yè)的增值活動都集中于此，而且占據(jù)著企業(yè)絕大部分的現(xiàn)金流，因此，運作流程是管理體系最值得關(guān)注的領(lǐng)域。

    信息化的痛苦和成功因素
    企業(yè)為了在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，信息化建設已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展所必需應付的任務。企業(yè)管理信息化的任務就是要將IT技術(shù)應用到業(yè)務流程中，提高運作的效率，促進管理水平的提高。
    然而在信息化建設的過程中，有很多失敗的案例，很多走彎路的案例，真正搞信息化很成功的企業(yè)并不多。企業(yè)信息化過程中，最為常見的失敗現(xiàn)象有：
    1)不適宜的體系：企業(yè)為了應付外部審核分別建立了質(zhì)量體系、安全體系、環(huán)境體系，這些子體系都不關(guān)注企業(yè)的財務管理，因此無法滿足企業(yè)業(yè)務運作的需求。
    2)不適宜的流程：程序文件游離在業(yè)務運作之外，業(yè)務運作依賴員工的經(jīng)驗。
    3)不適宜的系統(tǒng)：信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準，形成"數(shù)據(jù)不準-排斥系統(tǒng)"的惡性循環(huán)。
    4)管理和IT脫節(jié)：搞體系的不考慮信息系統(tǒng)，搞信息系統(tǒng)的不考慮管理體系。
    5)信息孤島：企業(yè)沒有總體的IT規(guī)劃，而是根據(jù)業(yè)務部門的需求開發(fā)/購買了信息系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)彼此孤立。
    很多追求管理信息化的企業(yè)或多或少遭遇諸如此類的痛苦：
    1)巨額投資換來的卻是項目失敗。
    2)不僅沒有提高效率，反而增加了人員，耗費了更多的時間。
    3)系統(tǒng)才投入使用，核心骨干就被挖走，使得系統(tǒng)的后續(xù)維護陷入癱瘓。
    …

    信息化建設難以達到預期的目標，問題到底出在哪里呢？
    經(jīng)過失敗的教訓和成功的經(jīng)驗，結(jié)合專家的總結(jié)，筆者認為企業(yè)信息化成功的要素是：
    人
    在這個因素中，企業(yè)應具備：
    -管理層關(guān)注和支持
    -高效的項目團隊
    -充分的培訓和溝通
    流程
    在這個因素中，企業(yè)應具備：
    -完整的管理體系
    -充分適宜的業(yè)務流程
    -應用系統(tǒng)實施方法論
    技術(shù)
    在這個因素中，企業(yè)應具備：
    -覆蓋管理體系的IT解決方案
    -滿足業(yè)務流程需求的應用系統(tǒng)
    -實施和維護應用系統(tǒng)實的技術(shù)能力
    這些因素中，任何一個因素出現(xiàn)問題都會導致項目無法達到預期的效果，甚至失敗。
    在企業(yè)信息化建設需要首先從宏觀層面進行管理體系策劃，圍繞管理體系建立IT規(guī)劃，然后分層次地推進信息化過程。最初的應用一般是辦公系統(tǒng)和財務系統(tǒng)，然后是業(yè)務系統(tǒng)的縱深發(fā)展，業(yè)務智能應用屬于IT應用的高級階段。
    企業(yè)IT解決方案
    良好的企業(yè)應用應當覆蓋企業(yè)運營的各個領(lǐng)域。企業(yè)信息化建設必須以企業(yè)管理體系為研究范圍，形成IT解決方案，并制定逐步實施的IT規(guī)劃。
    應用集成是企業(yè)信息化過程中必須同步考慮的問題，企業(yè)應用的集成度的高低很大程度上決定了企業(yè)總體應用水平的優(yōu)劣。
    應用集成技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)解決方案發(fā)生改變，基于新的集成技術(shù)，可以把企業(yè)應用分為三大類：
    企業(yè)門戶 (Portal)
    企業(yè)門戶是支持員工和合作伙伴的協(xié)同辦公的前端應用系統(tǒng)。通過企業(yè)門戶可以獲得業(yè)務流程管理、信息共享、協(xié)同合作、現(xiàn)場目視化、業(yè)務智能等各種信息自動化支持。
    業(yè)務管理 (BM)
    業(yè)務管理類應用系統(tǒng)是支持各類業(yè)務管理功能的應用系統(tǒng)，它們既可以作為后臺系統(tǒng)通過流程引擎整合到企業(yè)門戶展現(xiàn)的業(yè)務流程中，也可以以其它方式集成或者獨立運行。
    應用基礎(chǔ) (SI)
    基礎(chǔ)應用類應用是支持企業(yè)應用系統(tǒng)的訪問控制和集成的基礎(chǔ)應用系統(tǒng)。

    筆者認為，理想的企業(yè)應用應當呈現(xiàn)如下體系結(jié)構(gòu)：

    這個結(jié)構(gòu)圖同傳統(tǒng)的企業(yè)應用結(jié)構(gòu)圖有區(qū)別，明顯的變化有三點：
    1)傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)(OA)演變成了企業(yè)門戶(Portal)，并通過門戶系統(tǒng)深入到各個業(yè)務系統(tǒng)的內(nèi)部，并組織業(yè)務流程。
    2)傳統(tǒng)的企業(yè)資源計劃(ERP)演變成了業(yè)務管理(BM)，因為隨著信息技術(shù)不斷縱深雙向應用于企業(yè)，ERP已經(jīng)無法覆蓋業(yè)務運作的所有流程，取而代之的是多個條線應用的組合。
    3)ERP的范圍縮小為資產(chǎn)管理、會計業(yè)務，以及集團財務，各條線系統(tǒng)所需的會計業(yè)務功能則可以集中到ERP中來。
    4)應用基礎(chǔ)是從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口發(fā)展為基于SOA構(gòu)架的應用集成，此外，還應在企業(yè)范圍內(nèi)為應用系統(tǒng)的訪問提供了統(tǒng)一的認證機制。
    解決方案的柔性
    IT應用還必須不斷地持續(xù)改進，以便支持企業(yè)的發(fā)展變化，其中可能涉及到功能的更新、應用的替換。如何控制這類改變是一項很有挑戰(zhàn)性的工作。
    企業(yè)解決方案柔性是指企業(yè)IT解決方案的應變能力。解決方案柔性使得企業(yè)可以方便地改變/更換解決方案中的一個或者多個應用，并確保整體解決方案可持續(xù)發(fā)展。
    解決方案柔性是企業(yè)應用實踐的客觀要求，因為：
    第一，企業(yè)應用過程的都要經(jīng)歷從初級-中級-高級的發(fā)展的歷史過程，在這個過程中，企業(yè)規(guī)模的變化、行業(yè)競爭、信息技術(shù)的發(fā)展將劇烈影響企業(yè)應用系統(tǒng)發(fā)生改變，企業(yè)解決方案的整體替換必將導致企業(yè)面臨巨大的變革風險。
    第二，無論哪個軟件廠商，都無法保證自己的軟件產(chǎn)品能夠覆蓋企業(yè)應用的所有業(yè)務，在功能上超過所有其他軟件，包括文化/習俗的支持。
    第三，企業(yè)需要先進的解決方案和應用系統(tǒng)，而系統(tǒng)整體替換所導致的巨額許可證費用和實施費用很可能使企業(yè)陷入進退兩難的境地，最終項目的性價比很低，無法達到預期的要求。這樣的事例不勝枚舉。
    一些著名企業(yè)軟件廠商已經(jīng)具備提供企業(yè)整體解決方案的能力，然而迄今為止，大部分解決方案還是基于軟件廠商自身軟件為一體的，或多或少存在排他性。
    然而，真正的需求必須站在企業(yè)的角度去考慮，因為企業(yè)才是企業(yè)軟件的消費者。軟件廠商增強其解決方案的柔性無疑會更好地滿足企業(yè)的需求。

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本文標題：企業(yè)IT解決方案及其柔性

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