隨著流程管理理念的逐步深入，中小企業(yè)對業(yè)務流程的重視程度也在逐步加深。于此同時，愈加激烈的市場競爭環(huán)境以及顧客對企業(yè)的要求不斷提高，也倒逼著企業(yè)必須重視對業(yè)務流程的管理。
D公司是一家中方控股的中德合資的小型制造企業(yè)，公司成立于1994年，注冊資本320萬馬克。D公司以鐵路、城市軌道交通車載電子電器通信設備為主要產(chǎn)品，包括：機車測速測距傳感器、多功能機車指示儀表、機車運行監(jiān)控及記錄設備、檢測設備等，產(chǎn)品以其優(yōu)異的性能占據(jù)國內(nèi)同類產(chǎn)品的半壁江山。
雖然D公司發(fā)展迅速，但面對激烈的競爭、和多變的市場變化以及顧客對企業(yè)的要求不斷提高，也迫使企業(yè)必須要在管理上進行改革，實施業(yè)務流程管理就是一個選擇。
D公司在實施業(yè)務流程管理前主要存在問題如下：
*部門經(jīng)理各有分工和目標，員工只對直接上司負責；
*跨部門業(yè)務流程效率低下，存在大量不必要的人工；
*績效考核難以奏效，難以準確監(jiān)控工作進程；
*員工工作負荷不均衡，工作中存在等待；
*成長空間狹窄，員工能力難以充分發(fā)揮。
關于企業(yè)管理中存在的問題，在管理層中有50%的人認為主要問題在于難以及時準確地監(jiān)控工作進展，而員工有84.6%的人認為問題主要在于不平衡的工作導致的等待。并且分別有16.7%的管理者和15.4%的員工認為企業(yè)存在不必要的人工，而這些都是業(yè)務流程管理所要解決的問題。應該說，D公司實施業(yè)務流程管理前全體員工充分認識到了實施的重要性，66.7%的管理者和76.9%的員工都認為企業(yè)的業(yè)務流程要適應環(huán)境的變化而進行調(diào)整。
D公司正是在這樣的背景下引入業(yè)務流程的管理理念，通過確立業(yè)務流程管理的企業(yè)文化，來解決企業(yè)存在的問題。實施業(yè)務流程管理要求改變職能部門的工作方式，并按業(yè)務流程重組企業(yè)內(nèi)的部門，對組織結(jié)構(gòu)進行變革，建立適應業(yè)務流程管理的績效考核制度，并將變革固定成制度。
變革內(nèi)容：業(yè)務流程
D公司實施業(yè)務流程管理采取了整體有計劃的逐步推進，公司主要在戰(zhàn)略目標、流程、信息化建設、組織結(jié)構(gòu)與績效考核上做了適當?shù)恼{(diào)整。
1.確立業(yè)務流程管理目標
D公司根據(jù)企業(yè)自身存在的問題，確立了業(yè)務流程管理的目標：
*打破職能部門壁壘，實施按業(yè)務流程負責的管理模式；
*建立以業(yè)務流程驅(qū)動的業(yè)務模式；
*建立基于業(yè)務流程績效管理體系；
*實施全流程一體化的質(zhì)量管理；
*建立電子化、信息化管理體系。
D公司在確定業(yè)務流程管理的目標時與員工進行了充分的溝通，83.3%的管理層人員與84.6%的員工都認為自己對企業(yè)的變革有過積極的建議。而關于企業(yè)如何實施變革，50%的管理人員與61.6%的員工都認為多次規(guī)劃、多步到位的實施方案應該是最適合企業(yè)的。
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