2012年的應(yīng)用系統(tǒng)市場(chǎng)上不同類型、品牌的應(yīng)用系統(tǒng)層出不窮，眾多的選擇讓企業(yè)感覺十分頭疼。如果找相關(guān)咨詢公司合作，眾多的咨詢公司和咨詢顧問又讓企業(yè)犯了難，對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)程度都處于下風(fēng)的企業(yè)用戶來說，該如何選？
挑應(yīng)用系統(tǒng)：只選對(duì)的，不選貴的
應(yīng)用系統(tǒng)的選擇，與咨詢公司和咨詢顧問的選擇具體有什么關(guān)系？打個(gè)比方，一位旅行愛好者由于種種原因選擇了一輛QQ來完成自己的西藏自駕游。那么，即使這位旅友邀請(qǐng)到最好的QQ車的司機(jī)同行，在這次自駕游過程中由于QQ車性能的原因引發(fā)的問題還是會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地多于選擇SUV。原因非常簡(jiǎn)單，因?yàn)樗妮嗱?qū)動(dòng)的SUV性能更適合處理去西藏過程中會(huì)遇上的各種天氣和路況。
同理，不同應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的企業(yè)業(yè)務(wù)類型是側(cè)重的。打個(gè)比方來說，有的應(yīng)用系統(tǒng)更適合零售業(yè)，有些則是為制造業(yè)度身定制;有的應(yīng)用系統(tǒng)能為流程性業(yè)務(wù)提供優(yōu)秀的解決方案，有的針對(duì)離散性業(yè)務(wù)更有研究……
咨詢顧問不是萬寶全書。一般來說，咨詢顧問會(huì)對(duì)本公司相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)和對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型比較熟悉，他們的經(jīng)驗(yàn)也可能會(huì)局限在這些應(yīng)用系統(tǒng)和對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型上。這兩個(gè)因素疊加起來的結(jié)果可能是：有名的咨詢公司和優(yōu)秀的咨詢顧問聯(lián)手合作下，應(yīng)用系統(tǒng)的具體實(shí)施過程中還是繞了彎路，最終的實(shí)施效果仍舊不盡人意。
所以在應(yīng)用系統(tǒng)的選型上把好關(guān)很重要，企業(yè)選擇的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)類型要有成熟的解決方案，并且在類似其他企業(yè)有成功的實(shí)施案例。這樣的話，再選擇合適的咨詢公司和咨詢顧問，就能對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施起到事半功倍的效果。
因此，應(yīng)用系統(tǒng)的挑選，只選對(duì)的，不選貴的。
挑咨詢公司：只選賣力的，不選有名的
咨詢公司的資質(zhì)和管理能力決定了咨詢顧問的工作效率。隨著咨詢市場(chǎng)的日趨成熟，一撥撥咨詢公司如雨后春筍般擠滿市場(chǎng)。在做選擇之前，應(yīng)用系統(tǒng)用戶既需要對(duì)市場(chǎng)上有能力為項(xiàng)目實(shí)施提供服務(wù)的咨詢公司進(jìn)行考察，也要在各咨詢公司的不同管理模式中做出選擇。
咨詢公司的資歷和聲譽(yù)自然是要給予關(guān)注的，但對(duì)于用戶來說，更具借鑒意義的是該咨詢公司在以往項(xiàng)目客戶的反饋和使用效果報(bào)告。有些知名咨詢公司在國際上的聲譽(yù)非常好，在國內(nèi)也有業(yè)務(wù)開展。不過古人有云“南橘北枳”，當(dāng)這個(gè)咨詢公司的業(yè)務(wù)打上中國特色的烙印，其實(shí)施效果并非一樣能夠“國際接軌”。所以多方面了解候選咨詢公司的國內(nèi)業(yè)務(wù)的能力很有必要。畢竟，比起實(shí)施過程不順利時(shí)的騎虎難下，把好投標(biāo)的關(guān)口才能防患于未然。
咨詢公司的管理模式對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施也會(huì)有很大影響。有的咨詢公司從項(xiàng)目推介開始到實(shí)施的各層次都會(huì)安排一批固定人員進(jìn)行跟進(jìn)。這樣做的好處顯而易見：首先，由于這些工作人員在一開始就介入項(xiàng)目中，所以能夠盡快了解和熟悉項(xiàng)目的背景和用戶需求。這樣一來，在實(shí)施過程中具體工作的開展就會(huì)順暢得多，項(xiàng)目過程中咨詢顧問的管理難度也會(huì)大大下降，甚至還非常有利于咨詢公司和用戶企業(yè)各層面之間的相互溝通。
而在另一些咨詢公司，售前推介和項(xiàng)目實(shí)施工作隸屬不同的團(tuán)隊(duì)。由于售前售后兩個(gè)團(tuán)隊(duì)各司其職，就會(huì)發(fā)生一種客戶非常忌諱的情況：售前人員介紹時(shí)說得花好稻好，一旦進(jìn)入，實(shí)施階段整個(gè)團(tuán)隊(duì)都換了人，所有項(xiàng)目情況要重新溝通了解，售后顧問的資歷怎么看也比不上售前人員，項(xiàng)目最終實(shí)施的狀況可想而知。甚至在一些項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)除了現(xiàn)場(chǎng)PM，有問題連個(gè)溝通的咨詢公司上層管理人員都很難找到。這些問題一旦出現(xiàn)，無論是用戶還是咨詢公司都會(huì)搞得自己束手無策。項(xiàng)目到最后鬧的大家不歡而散。
在挑選咨詢公司中還需要注意一點(diǎn)，有的用戶要求多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)同步實(shí)施，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)多個(gè)咨詢公司和咨詢顧問如何協(xié)調(diào)問題。其實(shí)這個(gè)問題早在選擇咨詢公司時(shí)候，就應(yīng)該對(duì)其管理模式有相當(dāng)?shù)牧私�，并預(yù)先對(duì)多個(gè)咨詢公司協(xié)作過程中可能出現(xiàn)的問題、解決問題的方法和權(quán)責(zé)做個(gè)初步的計(jì)劃和協(xié)調(diào)。否則很容易碰到咨詢公司相互推諉、問題被擱置無法順利解決的情況。
綜上所述，選咨詢公司，只選賣力的，不選有名的。
挑PM和顧問：只選好的，不選賤的
咨詢公司具體介入應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施的工作人員一般以PM和咨詢顧問團(tuán)隊(duì)居多。俗話說的好，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。所以希望成功實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目，PM人選非常重要，如果這個(gè)關(guān)沒有把好，咨詢顧問的團(tuán)隊(duì)管理就更加無從談起了，項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量也很難保證。
在確定應(yīng)用系統(tǒng)的品牌、產(chǎn)品以及咨詢公司后，PM的挑選就擺上了臺(tái)面，審閱CV和面試是第一關(guān)，從中可以初步了解到候選人的工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)等信息。其次，筆者認(rèn)為了解PM候選人的職業(yè)聲譽(yù)非常重要。用戶可以嘗試從多渠道了解老客戶和顧問圈對(duì)候選人的反饋，找到對(duì)客戶盡心盡力、能嚴(yán)格管理顧問團(tuán)隊(duì)、認(rèn)真規(guī)范地實(shí)施項(xiàng)目的候選人。雖然這個(gè)過程可能會(huì)略嫌繁瑣，但是如果找到了合適的優(yōu)秀PM，項(xiàng)目成功率會(huì)大大提升。
咨詢顧問的挑選自然也不能掉以輕心，除了審閱CV和面試，多渠道和多方位的了解也可適當(dāng)進(jìn)行。但是由于咨詢顧問資源的緊缺，現(xiàn)在的咨詢顧問從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，用戶應(yīng)憑著敬業(yè)的態(tài)度做好嚴(yán)格把關(guān)。要知道即使再大規(guī)模的咨詢公司，也不可能隨時(shí)備有大量閑置咨詢顧問待選，在大項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)咨詢公司常常會(huì)臨時(shí)招聘新顧問或者把短期合同咨詢顧問(所謂的freelance)趕鴨子上架，且咨詢公司方面并不會(huì)把這些請(qǐng)況主動(dòng)告知用戶。一旦放任不合格的咨詢顧問進(jìn)入項(xiàng)目，再要更換就會(huì)陷入被動(dòng)。這不但意味著合同執(zhí)行效率受到影響，項(xiàng)目延期，而且還會(huì)有許多不可預(yù)知的其它風(fēng)險(xiǎn)，損失難以確計(jì)。
無論對(duì)哪一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目來說，都需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作而不是一人單打獨(dú)斗，這就需要咨詢公司顧問團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化和工作方式的和諧統(tǒng)一。如果咨詢顧問團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)有過共同工作的經(jīng)歷、咨詢公司也曾對(duì)咨詢顧問進(jìn)行企業(yè)文化和工作方式的培訓(xùn)。那么即使這些咨詢顧問是根據(jù)實(shí)施項(xiàng)目要求臨時(shí)組合，他們?cè)诠ぷ髋浜系哪醭潭壬弦矔?huì)較高。反之，如果咨詢顧問團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)招聘，這樣的工作配合默契程度自然會(huì)大打折扣，對(duì)實(shí)施效果和進(jìn)度的影響也是不言而喻的。
鑒于以上原因，PM和顧問的挑選，只選好的，不選賤的。
俗話說：“萬事做在前，開弓就沒有回頭箭。”如何挑選應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目是個(gè)需要做很多課前作業(yè)的系統(tǒng)工作，聰明的用戶會(huì)了解，哪些工作做在前面會(huì)令自己在實(shí)施的時(shí)候更加輕松。
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