1引言
電子商務智能化的要求已經(jīng)越來越迫切，對電子商務企業(yè)而言，它不僅是企業(yè)發(fā)展的趨勢也是增強企業(yè)競爭力的瓶頸，通過提高電子商務智能化水平無疑可以使企業(yè)捷足先登，搶占商機。利用數(shù)據(jù)挖掘可以收集、 管理和分析結構化和非結構化的商務數(shù)據(jù)和信息， 創(chuàng)造和累計商務知識和見解，改善商務決策水平。但在實際應用中又存在諸多問題， 只有針對主要問題提出解決方案， 才能促進企業(yè)提高電子商務智能化水平。
2基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務智能化存在的問題
2．1基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)質(zhì)量偏低
商務智能技術及軟件所使用的數(shù)據(jù)通常在準確性、有效性、透明性、安全性、可被審核性等各方面不能達標， 嚴重影響電子商務的個性化深度。要提高數(shù)據(jù)質(zhì)量就要把握個性化方向，對原始信息進行深入挖掘和分析，將數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一性原則進行整合，使用專業(yè)工具進行清洗和改良，找出信息的出處與關聯(lián)性，避免生成質(zhì)量低下的個性化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同時提高個性化數(shù)據(jù)系統(tǒng)與他數(shù)據(jù)系統(tǒng)的兼容性。
2．2基于數(shù)據(jù)挖掘的智能化數(shù)據(jù)業(yè)務驅(qū)動力不強
商務智能在對電子商務個性化提供支持時，經(jīng)常以技術驅(qū)動為主，強調(diào)自身系統(tǒng)的完整性， 不能完全按照電子商務個性化的業(yè)務需求去設計。 一方面要運用商務智能工具分析數(shù)據(jù)， 找出電子商務個性化業(yè)務之間的內(nèi)在聯(lián)系， 按不同業(yè)務的時間性要求、 價值性要求和層次性要求進行有針對性的設計；另一方面，在商務智能技術的運用過程中要改變技術優(yōu)先的策略。 企業(yè)應組織不同形式的教育提高骨干業(yè)務人員的技術水平， 并給予商務智能技術人員最大的信任，讓其與業(yè)務部門充分溝通、共同協(xié)商，準確把握業(yè)務發(fā)展方向，提出有效的電子商務個性化需求模型。
2.3基于商務智能的個性化數(shù)據(jù)與企業(yè)文化的融合不夠
商務智能技術在實現(xiàn)電子商務個性化過程中側重于數(shù)據(jù)倉庫技術的實施、 專家智能系統(tǒng)的進步、 相應配套計算機軟件的開發(fā)等， 而與貫穿于企業(yè)的日常管理和經(jīng)營的企業(yè)文化理念融合度較低， 在很大程度上影響了企業(yè)的電子商務個性化水平的提升。 一方面企業(yè)要在引入商務智能進行電子商務個性化設計過程中， 為商務智能的技術人員提供良好的企業(yè)文化氛圍；另一方面，技術人員在進行數(shù)據(jù)分析，模型建立和軟件開發(fā)時將商務智能的理念和思想與企業(yè)的電子商務運作理念和自身獨有的企業(yè)文化進行整合，既充分考慮技術因素，又注重相應企業(yè)文化及理念的培育。
3解決方案研究
3．1系統(tǒng)研究
（1）系統(tǒng)設計。 在商務智能的作用下，電子商務系統(tǒng)的設計目標由原來的效率和流程自動化轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳瓶蛻糍徫镄Ч吞嵘蛻魸M意度； 電子商務系統(tǒng)的結構設定依據(jù)由原來的固定商務轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嘧兓倪m應型商務； 電子商務系統(tǒng)的任務由原來為特定事件做出判斷和決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A測事件為先導進行動態(tài)決策和管理； 電子商務系統(tǒng)的基礎由原來對交易環(huán)境的優(yōu)化轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰顑?yōu)交易環(huán)境為基礎的查詢和分析環(huán)境的優(yōu)化。
（2）數(shù)據(jù)模型。 在商務智能的作用下，電子商務系統(tǒng)將對當前數(shù)據(jù)的分析處理調(diào)整為對當前和歷史數(shù)據(jù)的綜合分析處理；將對數(shù)據(jù)的實時更新調(diào)整為以實時更新和階段性更新相結合； 將按商品和客戶來源的不同劃分數(shù)據(jù)調(diào)整為整合商品和客戶來源信息； 將以應用軟件導向的數(shù)據(jù)調(diào)整為主體與軟件結合的數(shù)據(jù)； 將只有細節(jié)層面的數(shù)據(jù)調(diào)整為包含細節(jié)的、 總結過的和衍生的等多層面數(shù)據(jù)。
（3）經(jīng)營方式。 在商務智能的基礎上，電子商務企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎上增加敏捷制造，經(jīng)營類型從商品經(jīng)濟轉(zhuǎn)變到服務經(jīng)濟， 經(jīng)營形態(tài)由實體經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M經(jīng)營， 經(jīng)營層次由價值鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值網(wǎng)。系統(tǒng)設計、數(shù)據(jù)模型、經(jīng)營方式的一系列改變迫使電子商務環(huán)境下的經(jīng)濟模式朝著個性化的趨勢發(fā)展。
3．2技術研究
（1） 聚類分析技術創(chuàng)造個性化營銷模式。 通過對用戶瀏覽網(wǎng)站的日志數(shù)據(jù)利用聚類技術進行深入挖掘， 劃分出具有相似興趣的顧客群體， 根據(jù)每一客戶群體的不同特征構造出不同的興趣模型， 然后提供差異化的營銷策略。
（2）Web 在線分析技術減少個性化客戶開發(fā)成本。電子商務環(huán)境下，客戶主要可分為零價值客戶、低價值客戶、高價值的客戶和潛在價值客戶。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，開發(fā)新顧客的成本比保留老顧客的成本高 5 倍。通過 Web 在線分析技術，對顧客的在線行為進行分析， 幫助企業(yè)深入了解那些轉(zhuǎn)向競爭對手的顧客在轉(zhuǎn)向期間的行為， 并分析顧客流失的主要原因， 從而針對現(xiàn)有客戶采取必要措施，降低客戶開發(fā)成本。
（3） 預測模型技術發(fā)現(xiàn)個性化購物行為。通過預測分析模型的建立，可以從客戶的購買行為中發(fā)現(xiàn)其行為的個性化影響因素， 進而預測客戶對相關商品興趣指數(shù)和產(chǎn)品的購買可能性， 便于企業(yè)在未來推出新產(chǎn)品時能做到有的放矢，爭取最大利潤。另外， 企業(yè)可以根據(jù)預測分析結果動態(tài)改變網(wǎng)站整體布局的設計來吸引不同客戶，提高網(wǎng)站的點擊率。
（4）智能檢索技術營造個性化搜索頁面。 一方面， 利用企業(yè)產(chǎn)品或服務的相關性， 對精確檢索技術和模糊檢索技術的檢索結果的列表進行不同的個性化布局。 精確檢索結果頁面除按要求顯示特定產(chǎn)品信息外， 還自動篩選相關產(chǎn)品或服務并進行附加顯示； 模糊檢索結果頁面結合路徑分析技術， 根據(jù)用戶的偏好和其他用戶的評價進行不同順序不同方式的顯示。 另一方面，利用“0 搜索結果”中客戶使用的“關鍵詞”，營造個性化環(huán)境。 通過記錄此類關鍵詞跟蹤用戶的需求， 找到與企業(yè)產(chǎn)品和服務的結合點； 同時分析關鍵詞與產(chǎn)品利潤
率的規(guī)則關系， 在頁面中增加有價值的關鍵詞，在用戶搜索時，進行相關內(nèi)容的推薦和介紹。
4結語
電子商務企業(yè)存在的根本就是要滿足每一位網(wǎng)絡客戶的需要， 而企業(yè)的每一類商品都有自己特定的用戶群體， 不同群體有著不同的消費習慣、 消費偏好和消費能力。通過借助商務智能工具，可以幫助企業(yè)在最短時間內(nèi)對巨量數(shù)據(jù)進行科學搜集、管理和分析。在總結經(jīng)驗，解決問題的基礎上， 運用商務智能技術準確找到產(chǎn)品定位和市場定位， 針對目標顧客進行個性化銷售活動， 使企業(yè)電子商務個性化水平不斷提高，從而獲得競爭優(yōu)勢，提高競爭實力。
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/
本文標題：基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務智能化研究
本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/consultation/10819915962.html
相關文章
