背景

    為了降低運(yùn)營(yíng)成本，中國(guó)很多制造業(yè)都會(huì)采用訂單驅(qū)動(dòng)的管理模式，追求精益生產(chǎn)。事實(shí)上，訂單驅(qū)動(dòng)模式不但能夠降低庫(kù)存壓力，同時(shí)滿足客戶的個(gè)性化需求，確實(shí)讓不少制造企業(yè)嘗到了甜頭。然而，由于很多制造業(yè)采用以職能管理為主的粗放式管理，無法在效率、成本與客戶滿意度上取得平衡，常常出現(xiàn)延期交貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，影響了客戶服務(wù)質(zhì)量。為了突破管理模式帶來的瓶頸，一些企業(yè)開始從管理模式上需求突破。

    Dailywin是一家以訂單驅(qū)動(dòng)為主的中型鐘表制造企業(yè)，主要生產(chǎn)和銷售電子表、石英表以及機(jī)芯、表殼與其他手表零配件，業(yè)務(wù)遍及全球十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。一直以來Dailywin踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)原則，致力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。

關(guān)鍵問題

    隨著終端市場(chǎng)個(gè)性化需求的不斷增長(zhǎng)，客戶不斷提出新的需求和設(shè)計(jì)理念。應(yīng)對(duì)這樣的需求，Dailywin需要在采購(gòu)部、質(zhì)控部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)職能部門通力合作下才能完成。因環(huán)節(jié)眾多、交接頻繁，職能部門間信息共享和溝通成本很高，難以以最快的速度、最高的質(zhì)量、最低的成本滿足客戶的新需求。分析發(fā)現(xiàn)，Dailywin關(guān)鍵要從以下方面著手改進(jìn)。

    協(xié)同工作：由于缺乏信息共享渠道，對(duì)內(nèi)，Dailywin的部門間難以及時(shí)獲取彼此的信息，不便于協(xié)同工作的開展以及促進(jìn)工作進(jìn)度；對(duì)外，供應(yīng)商只能在線下與員工進(jìn)行各項(xiàng)事務(wù)的溝通，如確認(rèn)日期變更、配件細(xì)節(jié)變更等問題。這種溝通方式不利于業(yè)務(wù)事項(xiàng)的集中管理、即時(shí)跟進(jìn)和實(shí)時(shí)跟蹤，是解決供應(yīng)商交貨延期問題的一大瓶頸。要提高協(xié)同工作效率，首先要解決信息共享的問題。

    進(jìn)度跟進(jìn)：供應(yīng)商生命周期的管理以及訂單生產(chǎn)涉及到采購(gòu)部、質(zhì)控部、研發(fā)部、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部等眾多部門，部門間任務(wù)委派不可避免，手工式的粗放管理無法及時(shí)跟進(jìn)、獲取準(zhǔn)確、齊全的進(jìn)度信息，Dailywin需要一個(gè)靈活智能的任務(wù)管理機(jī)制，確保高效的跨部門任務(wù)管理。

    領(lǐng)導(dǎo)決策：Dailywin高層經(jīng)常出差在外，經(jīng)常無法親臨現(xiàn)場(chǎng)了解情況，提供指導(dǎo)，需要一個(gè)可以突破地域限制，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的工具，幫助其一目了然地獲得各項(xiàng)業(yè)務(wù)最新進(jìn)展，省去逐個(gè)追問的溝通成本，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出有效決策。

    價(jià)值判斷：銷售人員需要從數(shù)據(jù)上分析客戶的活躍度，判斷客戶的價(jià)值，做到重點(diǎn)客戶重點(diǎn)服務(wù)。作為采購(gòu)人員，需要獲取全面、及時(shí)的信息，以便于掌握供應(yīng)商的情況；作為領(lǐng)導(dǎo)，需要通過各種真實(shí)的報(bào)表了解員工的績(jī)效。而Dailywin過去粗放的管理模式是難以有效滿足這多層面，多角度的管理需求。

    訂單驅(qū)動(dòng)模式對(duì)于以“客戶為中心”的Dailywin來講是非常合適的。然而這種模式價(jià)值的發(fā)揮還依賴于管理的優(yōu)化。Dailywin認(rèn)為，信息化管理可以解決以上問題，優(yōu)化管理效果，促進(jìn)訂單驅(qū)動(dòng)價(jià)值最大化。

解決方案

    Dailywin要突破現(xiàn)有的管理瓶頸，需要一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)化、智能化的協(xié)同工作平臺(tái)，搭建起內(nèi)外溝通的橋梁，做到信息共享，從商機(jī)、業(yè)務(wù)到?jīng)Q策實(shí)現(xiàn)一體化管理，通過工作效率的提升及工作流的優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本。

    8thManage ERPⅡ是新一代的ERP，從商業(yè)角度出發(fā)，以發(fā)展的眼光，為企業(yè)提供一個(gè)包含客戶、項(xiàng)目、庫(kù)存及供應(yīng)管理等全面功能的預(yù)建一體化管理平臺(tái)。通過這樣的平臺(tái)，企業(yè)能夠靈活部署企業(yè)的信息化進(jìn)程，避免信息平臺(tái)的重復(fù)建設(shè)與信息孤島的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的管理效果。借管理改革之機(jī)，Dailywin親身體驗(yàn)了8thManage ERPⅡ的優(yōu)越性，并成功在企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)商之間進(jìn)行了推廣，完成了一次管理上的蛻變，為訂單驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理打造一套獨(dú)特、高效的新模式。

統(tǒng)一工作平臺(tái)，協(xié)同工作提升服務(wù)質(zhì)量

    對(duì)內(nèi)，8thManage ERPⅡ?yàn)槭袌?chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等部門提供統(tǒng)一工作平臺(tái)；通過系統(tǒng)成功將客戶工作落實(shí)到不同部門，使各環(huán)節(jié)分工明確，各司其職；利用系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行各環(huán)節(jié)工作交接功能以及預(yù)警提醒功能，及時(shí)通知、提醒相關(guān)人員，為各環(huán)節(jié)工作人員提供便捷，使其以最快的速度、最高的質(zhì)量、最低的成本響應(yīng)客戶需求。在系統(tǒng)的協(xié)助下，Dailywin的工作效率翻倍，員工按期完成的工作占總下達(dá)工作的百分比提高到90%；客戶滿意度達(dá)到95%。

    對(duì)外，企業(yè)與供應(yīng)商不再是孤立的關(guān)系，而是具有協(xié)同關(guān)系的價(jià)值鏈，成功實(shí)現(xiàn)在線協(xié)同。供應(yīng)商作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，在8thManage ERPⅡ上與Dailywin商務(wù)各部門協(xié)同完成供應(yīng)商業(yè)務(wù)，確保供應(yīng)商業(yè)務(wù)中每一個(gè)變更都能在系統(tǒng)中得到及時(shí)體現(xiàn)和確認(rèn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量與交貨期。Dailywin提供的數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后，供應(yīng)商按期交貨率提高30%；供應(yīng)商所交付零配件不合格率下降40%；與供應(yīng)商的溝通費(fèi)用（電話費(fèi)、交通費(fèi)）和部門間的溝通成本（電話費(fèi)）降低30%。

    自動(dòng)化工作流，有效縮短銷售周期

    8thManage ERPⅡ全面支撐從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理到售后服務(wù)的端到端業(yè)務(wù)流程。對(duì)于優(yōu)化、整合Dailywin的訂單跟進(jìn)流程具有重要的意義。在系統(tǒng)的協(xié)助下，訂單的工作流得到有效的優(yōu)化，訂單進(jìn)度自動(dòng)匯總、流轉(zhuǎn)。銷售人員從線下繁重的跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)工作中解放出來，抽出更多的時(shí)間為客戶提供及時(shí)的服務(wù)。結(jié)果表明，系統(tǒng)上線后Dailywin銷售代表多出50%的客戶時(shí)間。銷售周期平均縮短1-2周。

    智能BI分析，提升訂單轉(zhuǎn)化率

    8thManage ERPⅡ嵌入BI功能，系統(tǒng)智能跟蹤、分析客戶數(shù)據(jù)，判斷客戶價(jià)值、供應(yīng)商實(shí)力等商業(yè)信息。借助這些數(shù)據(jù)，Dailywin可以快速做出調(diào)整，有效提高轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)顯示，Dailywin的客戶信息準(zhǔn)備率達(dá)98%，做到準(zhǔn)確定位價(jià)值高、潛力大的客戶，實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理；銷售線索的成功轉(zhuǎn)換率提高15%。

    多層次報(bào)表，提升決策能力

    8thManage ERPⅡ支持實(shí)時(shí)信息和績(jī)效數(shù)據(jù)匯總，提供多層次實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)報(bào)表，Dailywin的管理者通過報(bào)表一覽業(yè)務(wù)全貌，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策、分析客戶、跟蹤員工績(jī)效提供詳實(shí)的依據(jù)。

    Dailywin通過8thManage ERPⅡ?qū)崿F(xiàn)了成本控制與服務(wù)提升的平衡，將訂單驅(qū)動(dòng)的模式的價(jià)值發(fā)揮得淋漓盡致，為以訂單驅(qū)動(dòng)為主的制造企業(yè)樹立了很好的典范。

關(guān)于8thManage

    8thManage由高亞科技研究開發(fā)，其創(chuàng)始人及CEO羅葉明先生曾在美國(guó)及中國(guó)香港從事IT行業(yè)工作30多年，并在許多著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)，包括香港證券交易所、InterWorld、美國(guó)佩羅系統(tǒng)公司、美國(guó)花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實(shí)驗(yàn)室擔(dān)任核心研發(fā)人員和高層管理人員，在商業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理及軟件開發(fā)方面積累了極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。

    8thManage是一個(gè)先進(jìn)的管理平臺(tái)，采用“一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)(ODOS)”的架構(gòu)，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應(yīng)商管理等，而且各個(gè)功能模塊都建立在同一個(gè)平臺(tái)上，完美支持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)整合。

    自2007年6月份正式推向市場(chǎng)至今，8thManage客戶已遍布中國(guó)(包括中國(guó)內(nèi)地、香港及臺(tái)灣地區(qū))、美國(guó)、加拿大及新加坡等國(guó)家，包括美國(guó)洛克西德•馬丁公司、首都醫(yī)療集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、安利、中國(guó)自動(dòng)化集團(tuán)、清華大學(xué)、富士施樂（中國(guó)）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛(wèi)信科技創(chuàng)新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺(tái)灣金融家等，客戶涉及航天、電信、醫(yī)療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。

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本文標(biāo)題：Dailywin管理之道：ERPⅡ促使訂單驅(qū)動(dòng)模式價(jià)值最大化

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