流程管理最重要的就是開展流程的執(zhí)行和持續(xù)改進，形成良性循環(huán)，螺旋上升，否則再好的結(jié)果也會爛掉，再好的體系也會崩潰。

一、流程標(biāo)準(zhǔn)是流程執(zhí)行的必要因素

    好的流程定義了每一個職能和崗位在每一個流程中要做的事情和要達到的標(biāo)準(zhǔn)，歸納所有流程對于某一個崗位的要求和標(biāo)準(zhǔn)，就形成了這個崗位的具體職責(zé)。

    標(biāo)準(zhǔn)是伴隨著流程必不可少的模板，沒有了標(biāo)準(zhǔn)，流程的可執(zhí)行力將會很差。比如同一崗位的人對于特定的一個流程階段的理解是不同的，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，那他們完成該流程階段后會得不到的結(jié)果。

    標(biāo)準(zhǔn)實際上就是工作和管理經(jīng)驗的積累，是一個公司的技術(shù)、管理、文化在人員流動情況下得以維持和發(fā)展的基礎(chǔ)。

    標(biāo)準(zhǔn)包括了幾類：操作類（如操作說明書）、評估類（如供應(yīng)商能力評估、項目可行性評估）、檢查類（需求評審檢查表）、記錄類（如報告、表單）、計劃類（如項目計劃）、制度和規(guī)定類（如公司的規(guī)章制度）。

    流程規(guī)定了做什么，而標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了怎么做，兩者缺一不可。執(zhí)行力從某種意義來說是執(zhí)行流程的能力，沒有流程和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力是不可靠的。

二、流程執(zhí)行必須結(jié)合相關(guān)績效指標(biāo)

    流程管理是按照業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在職能管理體系授權(quán)下的一種橫向的例行管理，處于業(yè)務(wù)流程上的各個崗位的責(zé)任人，無論職位高低，都要行使流程規(guī)定的職權(quán)，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，遵守流程的制約規(guī)則，確保流程運作的優(yōu)質(zhì)、高效。
目前的企業(yè)單位一般都以部門來劃分行政職能，這樣便于以部門進行管理，不過也形成了部門墻，給跨部門的流程執(zhí)行造成了困難。

    因此，要進行流程優(yōu)化管理，必須先從流程執(zhí)行開始，流程的執(zhí)行力應(yīng)當(dāng)從組織、制度、績效、獎懲、督促辦法、工作方法等方面全盤考慮，尤其必須建立考核體系。建立和健全面向流程的統(tǒng)計和考核指標(biāo)體系，是落實最終成果責(zé)任和強化流程管理的關(guān)鍵。

三、流程執(zhí)行三條原則

    流程執(zhí)行的三條原則如下：

    ·流程已經(jīng)規(guī)定的嚴(yán)格按照流程來執(zhí)行；

    ·發(fā)現(xiàn)流程不合理的先執(zhí)行再提出修改建議；

    ·流程沒有規(guī)定的根據(jù)有利于公司和產(chǎn)品形象、有利于流程目的的原則來處理。

    在流程的執(zhí)行過程中可能會發(fā)現(xiàn)流程有不合理不完善的地方，處理方法是：先按照流程執(zhí)行，同時提出流程優(yōu)化建議，得到批準(zhǔn)并且正式發(fā)文后才能按照新的流程執(zhí)行。

    要注意的是，遇到不合理的流程和規(guī)定時，切勿擅自更改流程和標(biāo)準(zhǔn)，以免造成流程和標(biāo)準(zhǔn)可輕易修改的印象，使流程和標(biāo)準(zhǔn)失去權(quán)威性，以后的執(zhí)行就可能會打折扣，并且不管何時正式發(fā)文，當(dāng)次發(fā)現(xiàn)流程不合理的業(yè)務(wù)還是按照原流程執(zhí)行。

    流程不是萬能的，可能會發(fā)生流程沒有規(guī)定的情況，遇到這種例外情況，該流程的負(fù)責(zé)人可請示上級領(lǐng)導(dǎo)按照特例處理，再形成處理該特例情況的流程。

四、部門負(fù)責(zé)人在流程中的職責(zé)

    在流程建設(shè)過程中，部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)包括：對公司中的某一流程負(fù)責(zé)，定義好流程，安排好崗位和職責(zé)，培訓(xùn)能夠運行流程的員工，維護流程的正常運行，進行流程審計和監(jiān)控，進一步優(yōu)化流程，處理例外情況，把例外情況例行化。

    流程運行起來后，部門負(fù)責(zé)人要對流程的運行情況進行審計和監(jiān)控，審計是指在流程的關(guān)鍵點或者里程牌設(shè)置監(jiān)控點，對時間、成本、質(zhì)量、服務(wù)等要素進行長期記錄和分析，以監(jiān)控流程的運行情況，方便發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，對流程的審計和監(jiān)控情況要向高層匯報。對于審計和監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行優(yōu)化，優(yōu)化流程往往可以從審計點、模板、串行轉(zhuǎn)并行、減少無效環(huán)節(jié)等方面進行。

    流程的管理和有序執(zhí)行是一項長期的持續(xù)性工作。這就需要建立不斷進行管理和自我改進的機制，從而實現(xiàn)持續(xù)的評估、改進和提升。

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本文標(biāo)題：企業(yè)推動流程有序執(zhí)行的關(guān)鍵因素

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