CRM是企業(yè)在核心競爭力建設中，為求競爭制勝和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，所指定的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的完整商業(yè)戰(zhàn)略；是企業(yè)以客戶關系為重點，優(yōu)化組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業(yè)務實踐；也是企業(yè)圍繞客戶價值創(chuàng)造，為最終實現(xiàn)信息化、自動化運營目標，在此過程中發(fā)明或使用的先進技術、管理制度與解決方案等的方法總和。

    如果你沒有使用CRM，你將面臨以下六大問題：

    1、流程過于繁瑣，不標準化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務實踐

    移動設備的業(yè)務操作，更加簡單易用。CRM不僅僅是一個簡單的溝通工具。它的標準化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務實踐，運用的過程中保持“客戶思維”，進而通過CRM的功能便捷，更快響應客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務價值。

    2、工作環(huán)境不理想，機動性不強，業(yè)務能力自然降低

    銷售人員需要常年在外發(fā)展業(yè)務，機動性很強，所以CRM能夠幫助銷售人員更好的應對不同的應用場景。比如隨時隨地查看客戶信息、分析銷售機會等，實現(xiàn)了銷售人員的業(yè)務能力提升。

    3、低質(zhì)量的執(zhí)行力，管理很難一清二楚

    強有力的執(zhí)行是企業(yè)實現(xiàn)維系客戶的關鍵。CRM可以實現(xiàn)提醒、待辦任務、內(nèi)部公告、以及銷售漏斗的階段管理，有條理、不遺漏的安排工作進度。久而久之成為習慣，當企業(yè)內(nèi)部管理層和員工自發(fā)的認可移動CRM的作用時，執(zhí)行力也會大大提升。

    4、客戶信息不全面，沒有更廣闊的市場全貌

    在過去的那些年，業(yè)務人員用筆記本的方式記錄業(yè)務信息，而在用到之時，查詢起來非常麻煩。另外撥打電話時，很難將客戶在通訊錄里記錄區(qū)分清楚。隨著CRM的進步，可以通過手機就可以獲得全面視野的顧客信息，這提高了銷售人員對業(yè)務反應的速度。加快解決處理問題，為每個顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

    5、與客戶的接觸少，很難把握客戶需求

    接觸更多的客戶聯(lián)系人、提高接觸次數(shù)，并提升企業(yè)內(nèi)部每一個員工的服務力，應把握顧客與員工接觸的每一次交流，傳遞高質(zhì)量的服務體驗。CRM不但給予了銷售人員更多走出去見面的可能性，而且業(yè)務類“裝備”一應俱全，比如郵件的管理、短信的內(nèi)容、客戶信息的查詢等。每一次接觸都會成為有價值的業(yè)務大數(shù)據(jù)，納入CRM系統(tǒng)，，會帶給企業(yè)和銷售人員更多的客戶價值。

    6、企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系不密切，溝通出現(xiàn)障礙

    這包括了企業(yè)內(nèi)外部的溝通和協(xié)作連接，以及上下級工作匯報、審批的連接，更重要的是與客戶之間隨時隨地的業(yè)務連接。CRM強化了業(yè)務，創(chuàng)造了企業(yè)與客戶的連接，實現(xiàn)與客戶的實時互動。而內(nèi)部團隊協(xié)同，比如銷售每天能夠通過CRM對自身業(yè)務情況進行匯報，管理者也能及時了解業(yè)務動態(tài)并及時反饋，以及管理層多級別審批流程……這些都影響了企業(yè)的客戶即時響應和個性化的服務。而CRM就是要利用各種設備，通過云同步，數(shù)據(jù)實時共享、推送，來溝通協(xié)同工作，實現(xiàn)無縫的團隊協(xié)作。

核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/

本文標題：少了CRM，你將面臨六大問題

本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/consultation/10819419585.html