0 前言

    采購(gòu)職能是各個(gè)企業(yè)所共有的職能，也是企業(yè)產(chǎn)品增值過(guò)程的起點(diǎn)，是企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的始端。采購(gòu)既要考慮外部環(huán)境因素的影響．諸如市場(chǎng)供應(yīng)狀況、價(jià)格波動(dòng)、供應(yīng)商的發(fā)展等；又要受到企業(yè)內(nèi)部條件的制約，諸如管理體制、采購(gòu)人員素質(zhì)、生產(chǎn)條件等。這樣就使得采購(gòu)業(yè)務(wù)變得錯(cuò)綜復(fù)雜，因此企業(yè)必須加強(qiáng)采購(gòu)管理。而以目前較為先進(jìn)的預(yù)警管理思想為指導(dǎo)，建立企業(yè)采購(gòu)預(yù)警管理系統(tǒng)將能較好地防范和控制采購(gòu)活動(dòng)中的各種不利因素，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。其關(guān)鍵之處在于建立預(yù)警指標(biāo)體系及指標(biāo)權(quán)重的確定。

1 預(yù)警指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

    企業(yè)采購(gòu)預(yù)警指標(biāo)體系。就是一系列相關(guān)聯(lián)系、能敏感反映采購(gòu)活動(dòng)狀態(tài)及存在問(wèn)題的指標(biāo)有機(jī)構(gòu)成的整體，在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循下列原則：

    (1)科學(xué)性原則。指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)符合企業(yè)采購(gòu)的目的，能夠全面真實(shí)地反映機(jī)制運(yùn)行的效果以及存在的問(wèn)題。

    (2)靈敏性原則。要求指標(biāo)體系能準(zhǔn)確敏感地反映采購(gòu)活動(dòng)中的可能性風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)反映采購(gòu)管理的真實(shí)狀態(tài)。

    (3)重要性原則。指標(biāo)設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)所設(shè)指標(biāo)的重要程度，這樣才能從實(shí)質(zhì)上反映所出現(xiàn)的問(wèn)題。

    (4)可測(cè)性原則。要求預(yù)警指標(biāo)能有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括可直接通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查獲取的客觀存在的指標(biāo)以及通過(guò)評(píng)分方法求值的主觀指標(biāo)，最終都必須能用數(shù)值測(cè)定，否則就失去了實(shí)際意義。

    (5)相對(duì)獨(dú)立性原則。某些問(wèn)題只需要1個(gè)指標(biāo)測(cè)評(píng)，而有些需要幾個(gè)指標(biāo)測(cè)評(píng)：有時(shí)1個(gè)指標(biāo)只能測(cè)評(píng)1個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象。而有時(shí)1個(gè)指標(biāo)可以測(cè)評(píng)多個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象。我們?cè)谠O(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)盡量減少各指標(biāo)之間的重疊區(qū)域，將其相關(guān)性減少到最低限度。

2 預(yù)警指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路

    所謂企業(yè)采購(gòu)預(yù)警管理系統(tǒng)，是指在科學(xué)理論指導(dǎo)基礎(chǔ)上，通過(guò)設(shè)置并觀察一些敏感性采購(gòu)指標(biāo)的變化，而對(duì)企業(yè)可能或?qū)⒁�面臨的采購(gòu)危機(jī)事先進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)的采購(gòu)管理系統(tǒng)。由于采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)是影響企業(yè)采購(gòu)順利與否的主要原因，因此從分析測(cè)量采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)基本因素入手。是設(shè)計(jì)采購(gòu)管理預(yù)警指標(biāo)的基本思路。

    由于交貨過(guò)程是企業(yè)采購(gòu)中最基本的業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此將交貨風(fēng)險(xiǎn)定義為企業(yè)采購(gòu)的基本風(fēng)險(xiǎn)。此外，采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的大小跟供應(yīng)業(yè)務(wù)商的資信狀況有很大關(guān)系，資信狀況越好，風(fēng)險(xiǎn)就越小，將此定義為供應(yīng)商資信風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)人員的素質(zhì)高低直接關(guān)系著購(gòu)銷合同的質(zhì)量，人員素質(zhì)是鑒定一份高質(zhì)量、低風(fēng)險(xiǎn)合同的關(guān)鍵，將此定義為人員素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)成本的高低是另一個(gè)重要因素，定義為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。而且，采購(gòu)活動(dòng)還受到市場(chǎng)環(huán)境的影響，包括政治狀況、外匯風(fēng)險(xiǎn)等影響，將此影響定義為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。本文即選擇上述5種風(fēng)險(xiǎn)作為企業(yè)采購(gòu)預(yù)警管理系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)對(duì)象，然后，根據(jù)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則，針對(duì)這幾個(gè)監(jiān)測(cè)對(duì)象設(shè)立監(jiān)測(cè)指標(biāo)。并對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行“非優(yōu)狀態(tài)”的分析與綜合，找出導(dǎo)致危機(jī)的主次作用因素，表述為不良波動(dòng)狀態(tài)的主要特征最。最終通過(guò)綜合處理，使特征值成為預(yù)警信號(hào)系統(tǒng)的輸出信號(hào)，指明采購(gòu)所處的狀態(tài)。

3 預(yù)警指標(biāo)體系的基本結(jié)構(gòu)及各指標(biāo)的具體含義

    根據(jù)上述的設(shè)計(jì)原則、思路及選定的監(jiān)測(cè)對(duì)象，構(gòu)建如下指標(biāo)體系。各指標(biāo)的具體含義為：

    3.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

    (1)政治風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。一般情況下，企業(yè)從事采購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)只跟國(guó)外市場(chǎng)的客戶發(fā)生往來(lái)。但其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)卻跟該國(guó)市場(chǎng)狀況，特別是該國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)狀況密切相關(guān)。因?yàn)橐坏﹪?guó)外客戶所在國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)生動(dòng)蕩，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，不少企業(yè)倒閉，必然導(dǎo)致采購(gòu)收貨延期，或者會(huì)因供應(yīng)商破產(chǎn)而收不到貨。因此將政治風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)作為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)之一。

    (2)匯率風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。匯率風(fēng)險(xiǎn)是指在一定時(shí)間內(nèi)由于貨幣匯率變動(dòng)所可能導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。在現(xiàn)行的浮動(dòng)匯率制度下，國(guó)際金融領(lǐng)域動(dòng)蕩加劇，各種經(jīng)濟(jì)的、政治的因素，常常使外匯匯率在短期內(nèi)大起大落，因此企業(yè)在采購(gòu)后付款時(shí)匯率相對(duì)合同簽訂時(shí)就會(huì)有很大出入，增加了采購(gòu)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

    3.2 交貨風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

    (1)質(zhì)量指標(biāo)。質(zhì)量指標(biāo)是采購(gòu)業(yè)務(wù)中最重要的一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括來(lái)料批次合格率、來(lái)料抽檢缺陷率、來(lái)料在線報(bào)廢率、供應(yīng)商來(lái)料免檢率等，本文選擇企業(yè)中最常用的來(lái)料批次合格率作為監(jiān)測(cè)指標(biāo)。來(lái)料批次合格率=(合格來(lái)料批次÷來(lái)料總批次)×100％。

    (2)配送指標(biāo)。企業(yè)采購(gòu)的貨物必須從發(fā)生地運(yùn)送到企業(yè)生產(chǎn)地．因此，物流配送如果不合理將增加采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。包括以下3個(gè)具體指標(biāo)：①訂單準(zhǔn)時(shí)完成率�！巴瓿伞卑�括按時(shí)、按量。“按時(shí)”指收到訂單后在規(guī)定的配送時(shí)間內(nèi)送達(dá)，“按量”為完全符合訂單要求的數(shù)量。訂單準(zhǔn)時(shí)完成率=(準(zhǔn)時(shí)完成的訂單數(shù)/發(fā)出的訂單總數(shù))×100％。②完好交貨率。完好交貨率是指完好交貨與發(fā)運(yùn)總數(shù)的比率，主要反映配送質(zhì)量。③信息及時(shí)準(zhǔn)確率。主要反映物流配送中心企業(yè)與承運(yùn)商的溝通合理程序。信息及時(shí)準(zhǔn)確率=(報(bào)表準(zhǔn)確份數(shù)/傳遞報(bào)表總份數(shù))×100％。

    3.3 供應(yīng)商資信風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

    (1)合同履約率。合同履約率作為供應(yīng)商資信評(píng)價(jià)的一個(gè)定量指標(biāo)，反映了供應(yīng)商以往履行合同的情況。合同履約率=(履行合同次數(shù)/簽訂合同次數(shù))×100％。

    (2)售后服務(wù)水平�？疾旃�應(yīng)商在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的表現(xiàn)，包括：是否主動(dòng)征詢顧客(本公司)的意見(jiàn)、對(duì)于顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴能否及時(shí)解決、答復(fù)是否完整等。

    (3)客戶滿意度。與售后服務(wù)水平有一定的相關(guān)性，本文主要是用該指標(biāo)考察供應(yīng)商在支持、配合與溝通手段等方面的表現(xiàn)，包括：溝通手段是否符合本公司的要求、供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作是否能整體理解并滿足本公司的要求、其質(zhì)量體系是否能滿足公司的要求等。

    (4)行業(yè)信譽(yù)及地位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制較為完善的國(guó)家，一般設(shè)有專門機(jī)構(gòu)對(duì)工商企業(yè)的資信情況進(jìn)行定期評(píng)定，可以采用評(píng)級(jí)結(jié)果來(lái)確定供應(yīng)商的行業(yè)地位等。在我國(guó)，工商企業(yè)的資信評(píng)定數(shù)據(jù)體系也已建立。

    3.4 人員素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)

    人員素質(zhì)包括2方面的含義：二是指其專業(yè)技能水平；二是指其道德素質(zhì)水平。

    (1)技能指標(biāo)。①不良合同率。對(duì)于采購(gòu)人員的技能要求是很多的，包括其專業(yè)水平、市場(chǎng)意識(shí)、談判技巧等諸多因素，但企業(yè)對(duì)采購(gòu)人員最基本的一項(xiàng)要求應(yīng)該是與供應(yīng)商簽訂一份滿意的合同，因此用不良合同率作為一項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)。不良合同率=(不合理的合同數(shù)/總的合同數(shù))×100％。②目標(biāo)未達(dá)率。用來(lái)反映采購(gòu)人員執(zhí)行部門采購(gòu)目標(biāo)(此處不包括合同的簽訂情況)水準(zhǔn)的指標(biāo)，目標(biāo)未達(dá)率=未達(dá)的目標(biāo)數(shù)÷采購(gòu)計(jì)劃目標(biāo)總數(shù)×100％。

    (2)道德風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。對(duì)于采購(gòu)人員的要求應(yīng)該是“德才兼?zhèn)洹保�采�?gòu)人員如果發(fā)生徇私舞弊現(xiàn)象．將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的損失，因此有必要設(shè)立道德風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。①員工違紀(jì)率。采購(gòu)人員與供應(yīng)商相互勾結(jié)、接受供應(yīng)商賄賂等都會(huì)犧牲企業(yè)的利益。員工違紀(jì)率=員工違紀(jì)人次÷部門人數(shù)×100％。②人員流失率。人員過(guò)于頻繁的流失會(huì)影響采購(gòu)組織的有序性。人員流失率=流失人數(shù)÷部門總?cè)藬?shù)×100％。③人員沖突頻率。由于采購(gòu)部門內(nèi)部人員之間存在矛盾以及管理人員不同的行為偏好，使采購(gòu)人員之間發(fā)生沖突，進(jìn)而影響采購(gòu)工作的順利進(jìn)行。人員沖突頻度是指單位時(shí)間內(nèi)采購(gòu)人員發(fā)生沖突的次數(shù)。

    3.5 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

    采購(gòu)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于采購(gòu)價(jià)值過(guò)高或者貨款不能及時(shí)到位而產(chǎn)生的，其評(píng)價(jià)指標(biāo)包括下面2項(xiàng)：

    (1)成本表現(xiàn)指數(shù)。表示實(shí)際完成預(yù)算成本與計(jì)劃完成預(yù)算成本的比值，大于1表示成本超預(yù)算，等于1表示成本與預(yù)算相符，小于1表示成本未達(dá)到預(yù)算。

    (2)資金到位率。如果采購(gòu)資金不能及時(shí)到位，將會(huì)影響供應(yīng)商交貨進(jìn)度或者導(dǎo)致與供應(yīng)商關(guān)系惡化，因此有必要設(shè)立這一指標(biāo)。資金到位率=(實(shí)際到位資金/應(yīng)到資金)×100％。

4 預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)的值域分析

    預(yù)警指標(biāo)體系建立好之后，還要求預(yù)警系統(tǒng)能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)值進(jìn)行判別，即判斷指標(biāo)是處于正常區(qū)域、警戒區(qū)域、還是危險(xiǎn)形勢(shì)區(qū)域，本文將企業(yè)采購(gòu)狀態(tài)分為正常狀態(tài)、低度危機(jī)狀態(tài)和危機(jī)狀態(tài)3種形式，以下內(nèi)容將客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)分類，分別說(shuō)明預(yù)警指標(biāo)值域的確定方法。

    4.1 客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)值域的確定

    指標(biāo)體系中的客觀指標(biāo)都用具體的數(shù)值來(lái)直接描述，下表是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的采購(gòu)管理及組織管理等相關(guān)資料的研究和整理得到的，同時(shí)參照了一些相關(guān)的預(yù)警系統(tǒng)研究成果。當(dāng)然，不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)在不同時(shí)期其評(píng)價(jià)指標(biāo)的值域范圍是不同的。

    4.2 主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)的模糊分析原理

    在預(yù)警指標(biāo)體系中還有一些定性指標(biāo)，例如售后服務(wù)水平等。在描述服務(wù)水平時(shí)就只能用“好”、“一般”、“差”等非定量的模糊性詞語(yǔ)來(lái)表示，因此可以采用模型分析法，先要求評(píng)分者對(duì)這些指標(biāo)憑主觀認(rèn)識(shí)直接進(jìn)行絕對(duì)評(píng)分。其計(jì)算過(guò)程可以歸納如下：①確定測(cè)評(píng)指標(biāo)集：X={X₁₀₁，X₁₀₂，X₁₀₃，...}。②建立評(píng)價(jià)集的標(biāo)準(zhǔn)隸屬度．對(duì)不同層次的因素，各等級(jí)的具體含義有所差別。例如：對(duì)于供應(yīng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，其標(biāo)準(zhǔn)隸屬度為：μ=(10/好，6/一般，2/差)。③確定出與測(cè)評(píng)對(duì)象直接聯(lián)系的測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重集W=(W₁₀₁，W₁₀₂，W₁₀₃，...)。擬采用層次分析法，本文不做深入研究。④對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象建立模糊矩陣R：

    其中r_ij表示在第j項(xiàng)指標(biāo)上對(duì)之做出第j等級(jí)的人數(shù)占全部人數(shù)的百分比。⑤計(jì)算模糊綜合隸屬度值集B=R·μ^T。⑥計(jì)算總的綜合隸屬度U=W·B。綜合隸屬度U是測(cè)評(píng)對(duì)象所得到的測(cè)評(píng)總分，據(jù)此我們可以對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象做出比較客觀的評(píng)價(jià)。

    利用模糊測(cè)評(píng)法和其他方法計(jì)算得到的指標(biāo)值分別與用層次分析法得到的對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重的乘積，再累加最終就可以得到綜合性的評(píng)價(jià)指標(biāo)值。通過(guò)這一綜合指標(biāo)值，按時(shí)間對(duì)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以畫出一系列預(yù)警信息圖，并通過(guò)這些圖，可以對(duì)采購(gòu)活動(dòng)的“安全程度”作出評(píng)估。并觀察分析信號(hào)的變動(dòng)情況，最終判斷采購(gòu)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。

5 結(jié)束語(yǔ)

    企業(yè)采購(gòu)預(yù)警指標(biāo)體系是企業(yè)采購(gòu)預(yù)警管理的核心所在，它的建立，為更好地預(yù)防企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)中所遇到的問(wèn)題，使企業(yè)采購(gòu)管理走向科學(xué)化和系統(tǒng)化打下了基礎(chǔ)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：企業(yè)采購(gòu)管理預(yù)警指標(biāo)體系的探討

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