信息化評估，是采用一定的程序和方法，根據(jù)一定的評價框架或指標體系，系統(tǒng)地對評估對象的績效進行調(diào)查和測量，對該項工作進行評價并提出改進建議。

    信息化評估，可從三個維度進行細分，如圖1所示。

    從評估選擇的時機來講，可在某具體信息化工作之前、之中、之后進行。
   
    從評估關(guān)注的要素來講，可偏重IT、組織、流程、績效等一個或幾個管理要素。

    從評估關(guān)注的環(huán)節(jié)來看，可對組織的各個業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域進行評估。如對生產(chǎn)型企業(yè)來說，這些領(lǐng)域可以是從市場、到研發(fā)、再到客戶服務(wù)的整個鏈條中的任意環(huán)節(jié)或幾個環(huán)節(jié)。

圖1:管理信息化評估，有著豐富的內(nèi)涵

    上述圖示，表明管理信息化評估的內(nèi)涵是很豐富的，每個具體的評估工作，都會有自己的側(cè)重，而不是“胡子眉毛一把抓”。下面，我們舉三個評估改進的例子，即信息化現(xiàn)狀評估、具體IT項目的評估、ERP的評估改進。

    信息化現(xiàn)狀評估

    信息化現(xiàn)狀評估，有各種評估模型，這些模型涵蓋了應(yīng)用、硬件網(wǎng)絡(luò)、IT組織、IT流程等要素。這些要素可歸結(jié)為IT戰(zhàn)略、IT架構(gòu)、IT治理三個方面，如圖2所示，利用這樣的評估模型進行信息化現(xiàn)狀的評估。

圖2:某信息化評估項目中所用的評估模型

    IT戰(zhàn)略方面，主要是評估IT的方向、IT的價值等。

    IT架構(gòu)方面，主要評估各應(yīng)用系統(tǒng)、硬件網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)、安全等。

    IT治理方面，主要評估IT組織、IT流程、IT人員等。

    除這三個方面的評估外，還可以進行綜合性的評估，如對服務(wù)水平承諾的評估、IT用戶滿意度的評估、IT治理成熟度的評估等。

    具體IT項目的評估

    具體IT項目的評估，包括開發(fā)實施過程中、實施上線后，對該項目進行的全面評估。這種評估可以從業(yè)務(wù)、開發(fā)、技術(shù)三方面進行。比如，在某軟件開發(fā)項目過程中，從下面的一些方面進行項目評估。如表1所示。

表1:某IT開發(fā)項目的評估要素

    ERP評估與改進

    ERP評估，Oliver Wight是重要的一種。這種評估的思路是，找出同MRPII系統(tǒng)標準之間的差距，制定詳細的整改、優(yōu)化措施并負責(zé)實施和檢查，確保各相關(guān)考核指標和考核內(nèi)容在計劃時間內(nèi)達到A級標準所規(guī)定的要求。在國內(nèi)，科龍、華為都由Oliver Wight進行了ERP的評估。

    結(jié)合ERP的最近在國內(nèi)的應(yīng)用發(fā)展，那就是ERP的應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的挖潛、向企業(yè)上下游的擴展，ERP的評估改進，已經(jīng)不再僅僅是在現(xiàn)有ERP應(yīng)用模塊范圍內(nèi)做文章，而是與ERP的升級、其它系統(tǒng)如SCM/CRM的某些模塊的使用聯(lián)系在一起。畢竟，客戶需求、市場競爭，需要整個企業(yè)更加緊密地運作。

    如表2所示，為某企業(yè)進行ERP評估改進的過程。

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本文標題：管理信息化的評估與改進

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