一、我國物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
自我國加入世貿組織后，國外優(yōu)質產品進入中國市場的門檻降低，使進口商品在中國市場的競爭更有優(yōu)勢。面對強有力的競爭者，國內企業(yè)想占據(jù)市場的有利局面，就必須挖掘本企業(yè)的核心競爭力，取得市場競爭優(yōu)勢。因此，現(xiàn)代企業(yè)更加注重供應鏈企業(yè)之間的合作，用更多的精力專注于本企業(yè)的核心業(yè)務，而把物流業(yè)務交給高效優(yōu)質的專業(yè)第三方物流企業(yè)去完成。同時，市場經濟的發(fā)展、消費者觀念的改變，對企業(yè)的物流服務提出了更高的專業(yè)要求，因此，對于物流市場的需求是日漸增長的，客戶對物流服務的要求也是不斷提高的。傳統(tǒng)企業(yè)一般都具有運輸、保管等自營物流能力。這種自營物流力量的發(fā)展，使第三方物流企業(yè)提供物流服務的供給變得相當困難，也使第三方物流企業(yè)的服務富于替代性，這種狀況要求物流企業(yè)經營者的管理思維和決策必須以服務為導向，把物流服務作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，關注物流服務的質量。隨著物流意識的增強，物流企業(yè)從無到有，從小到大，得到了飛速發(fā)展，由于物流服務的對象分布廣泛，大多數(shù)客戶不固定，物流服務具有動態(tài)性以及分散性的特點，這種動態(tài)性和分散性引起局部的供需不平衡，且具有較強的波動性，給物流企業(yè)的經營管理帶來一定的難度，物流企業(yè)競爭的關注點也從成本的競爭逐漸轉移到如何更好地滿足顧客個性化的要求，達到客戶的滿意。因此物流服務是物流企業(yè)發(fā)展的核心，而提供良好的客戶服務離不開物流信息技術的支撐。
二、物流信息化的重要性
物流客戶服務是整個物流體系設計和運作的重要組成部分。在當今激烈的市場競爭中，每個企業(yè)都有自己的核心競爭優(yōu)勢，對于物流企業(yè)而言，差異化的客戶服務就是在市場競爭中的核心業(yè)務和核心優(yōu)勢。提供差異化的客戶服務包含的內容有很多：對于送貨時間及時性的改進，訂單滿足率的提高，準確率的提高，縮短訂單提前期，以及提高整個物流系統(tǒng)生產率等，都是競爭對手難以模仿的獨特的競爭優(yōu)勢。由此可見，加強物流服務質量管理、改進客戶服務水平是創(chuàng)造持久競爭力的有效手段。
物流和信息流都是供應鏈的重要組成部分，信息技術在當今的經濟生活中起著重要作用。隨著科學技術的普及和發(fā)展，信息技術已經成為生產流通過程的重要工具，一方面客戶需要快捷的服務和能力，另一方面對于企業(yè)而言，利用信息技術可以規(guī)范化生產，提高工作的準確度，加快流通的效率，滿足市場多變的需求。客戶的需求和市場的發(fā)展，使信息化成為物流過程實施的重要基礎，通過信息系統(tǒng)的支撐可以對商品的生產和流通過程進行全程監(jiān)控，降低供應鏈上的牛鞭效應現(xiàn)象產生，增強企業(yè)快速反應的市場能力。很多物流企業(yè)也在不斷進行創(chuàng)新研究，研發(fā)適合本企業(yè)發(fā)展的信息化系統(tǒng)，以提高企業(yè)的競爭力量，贏得更多的競爭優(yōu)勢。
三、物流信息自動化系統(tǒng)常用技術
物流信息自動化，是把先進的科學技術成果廣泛應用于物流活動的各個方面，實現(xiàn)物流管理、物流作業(yè)、物流控制過程的無人與省力，以達到提高物流作業(yè)效率、減低物流成本的目的的過程。通過物流信息的自動化處理，可以對作業(yè)對象進行準確的時間和空間定位，這樣就免去手工登記、抄錄等大量的工作，提高了工作的準確性和效率。物流信息處理自動化中常涉及的技術主要有條碼技術、數(shù)據(jù)庫技術、快速反應和企業(yè)資源計劃等。條形碼符號是一種代碼，由一組規(guī)則排列、黑白相間的線條組成，每條線條的寬窄不同，代表不同的數(shù)據(jù)、字
母信息和某些符號。條形碼在物流系統(tǒng)中的應用很多，每一張物流面單中都會有條形碼，且都是各自企業(yè)獨有的，有了這個單號條碼，可以方便信息錄入、分揀、配送等，是物流系統(tǒng)中最基礎的信息技術應用。同時，條碼也可以用在倉儲的物流盒上，用來進行高效的倉儲管理工作。條形碼的出現(xiàn)，滿足了大量的、高速化的物流服務要求，是一個重要的物流現(xiàn)代化應用。同時，在整個供應鏈體系中，從生產到采購到物流，數(shù)據(jù)庫和ERP這樣的信息技術都起到了重要的作用。
四、物流自動化的特點
1.通過物流自動化可以把多種運輸方式集合起來，按照科學、合理的流程把公路運輸、鐵路運輸、航空運輸和海洋運輸有機進行組織，利用信息技術為客戶設計最短的運輸時間、最高的運輸效率、最安全的運輸保障和最低的運輸成本，從而有效地提高物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
2.信息流和物流是供應鏈中的重要組成部分，供應鏈上各個企業(yè)間的溝通和協(xié)作通過信息技術基礎建設實現(xiàn)了商流、物流和資金流的統(tǒng)一，對供產銷全過程進行有效的計劃和控制，從而完成最優(yōu)的生產體系和運營設計，通過戰(zhàn)略合作伙伴的共同努力，最終實現(xiàn)共贏目標。
3.現(xiàn)代物流強調物流服務的宗旨是客戶第一，按照客戶的需求制訂物流服務的內容和方式，靈活提供物流服務，同時體現(xiàn)專業(yè)化和個性化。在運輸配送過程中，通過信息技術為客戶提供物流跟蹤服務，并有利于供應鏈上的企業(yè)適時調整生產和銷售計劃。
作為服務業(yè)，客戶的滿意是物流企業(yè)的服務宗旨和目標，通過物流信息自動化的發(fā)展，規(guī)范生產制造環(huán)節(jié)，在流通環(huán)節(jié)中節(jié)省時間，提高效率，可以使供應鏈企業(yè)間更好合作，實現(xiàn)戰(zhàn)略合作、共擔風險和利潤共享。
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