當(dāng)前，信息迅速增長，龐大冗雜的信息量讓企業(yè)面臨許多難以控制和避免的問題:各部門之間信息不能共享;系統(tǒng)繁多、工作重復(fù)、資源浪費、信息阻塞;數(shù)據(jù)孤立，公司信息存在于各個計算機(jī)系統(tǒng)，管理人員卻得不到信息;出現(xiàn)矛盾數(shù)據(jù);投人系統(tǒng)時間長、維護(hù)費用大、收益低、風(fēng)險高;各種應(yīng)用之間、基礎(chǔ)架構(gòu)之間、新舊系統(tǒng)之間不能融通;信息化建設(shè)跟不上企業(yè)發(fā)展，成為企業(yè)發(fā)展主要障礙;難以引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和模式，實現(xiàn)企業(yè)信息化的整體效益。這些問題都可通過信息系統(tǒng)規(guī)劃來緩解。

    企業(yè)信息化不是單純地跟蹤學(xué)習(xí)計算機(jī)技術(shù)，也不是簡單地將計算機(jī)的軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級，企業(yè)日益增長的信息化需求，使人們認(rèn)識到“信息化是一次管理變革，而
不只是一次技術(shù)變革”。企業(yè)信息化的最終目的是提升企業(yè)的競爭力，提高面向顧客的服務(wù)能力。面對這樣復(fù)雜的系統(tǒng)工程，唯一的辦法就是利用集體的智慧研究和規(guī)劃，從企業(yè)的發(fā)
展戰(zhàn)略出發(fā)，引人先進(jìn)的管理理念，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)實際，得出一個平衡、優(yōu)化、高效的信息化建設(shè)方案。

    據(jù)國外一個聯(lián)合調(diào)查表明f21國外大中型企業(yè)有90%以上進(jìn)行了信息系統(tǒng)規(guī)劃，年收人小于1億美元的小公司當(dāng)中，也有76.1%進(jìn)行了IT規(guī)劃。國內(nèi)企業(yè)自20世紀(jì)80年代起也開始了信息規(guī)劃的應(yīng)用。但不管是國內(nèi)還是國外，企業(yè)開展的信息規(guī)劃都不夠完善。本文主要介紹關(guān)鍵成功因素法(CSF) .戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)這3種主要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，從技術(shù)方法的層面說明怎樣做好信息系統(tǒng)的規(guī)劃問題，并對創(chuàng)門進(jìn)行評析，使企業(yè)根據(jù)自身的特點選擇合適的信息規(guī)劃方法，以達(dá)到提升企業(yè)競爭力和提高企業(yè)面向顧客服務(wù)能力的目的。

1企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

    管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法有多種，本文主要介紹以下3種。

    1.1關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors,CSF)

    1970年，哈佛大學(xué)William Zani教授在MIS  (Management Information System,管理信息系統(tǒng))模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。1980年，麻省理工學(xué)院(MIT)的John Rockart教授把CSF提高成為MIS戰(zhàn)略。

    所謂關(guān)鍵因素，是指關(guān)系到企業(yè)生存與組織成功的重要因素，它是企業(yè)需要得到的決策信息、值得管理者重點關(guān)注的活動區(qū)域。關(guān)鍵成功因素法認(rèn)為，組織信息需求取決于少數(shù)管理者的關(guān)鍵性成功因素。易于被管理者識別和信息系統(tǒng)能夠作用于其上是關(guān)鍵成功因素法成功實施的主要前提。關(guān)于如何評價哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。對于習(xí)慣于高層人員個人決策的企業(yè)，主要由高層人員個人在某些關(guān)鍵成功因素中作出選擇。習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用Delphi法把不同人設(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來。

    下面是CSF的4個步驟(見圖1):①對企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行一定程度的了解。②識別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有關(guān)鍵性成功因素。③識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。④識別測量性能的數(shù)據(jù)。
 

圖1.關(guān)鍵成功因素法步驟

    關(guān)鍵成功因素法源自企業(yè)目標(biāo)，通過目標(biāo)分解和識別、關(guān)鍵成功因素識別、性能指標(biāo)識別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。關(guān)鍵成功因素就是識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系，而識別關(guān)鍵成功因素常用的工具是因果分析圖。因果分析圖，又稱樹枝圖或魚刺圖。用此方法可以對有影響的一些較重要因素加以分析和分類，弄清因果關(guān)系。例如，某企業(yè)以提高產(chǎn)品競爭力為目標(biāo)，可以用樹枝圖畫出影響其目標(biāo)的各種因素以及子因素，見圖2
 

圖2.樹枝圖

    1.2戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(Strategic Set Transformation, SST)

    戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是由William King在1978年提出的，他把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，是把組織的總戰(zhàn)略看成一個信息集合，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量(如管理水平、環(huán)境約束)等組成。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃過程，就是將企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略集的過程。

    戰(zhàn)略規(guī)劃涉及的時間長.且內(nèi)外影響因素多，不確定性問題很突出。合理的戰(zhàn)略規(guī)劃更多地取決于規(guī)劃人員的遠(yuǎn)見卓識，取決于他們對環(huán)境及其發(fā)展趨勢的理解，并把企業(yè)的總戰(zhàn)略目標(biāo)、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)分別看成“信息集合”。戰(zhàn)略規(guī)劃的過程是由組織戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的過程，表述如圖3。
 

圖3.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程

    1.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business System Planning, BSP)

    企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是美國IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，該方法把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。它的基本出發(fā)點是:企業(yè)信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略表達(dá)出企業(yè)各個管理層次的需求，向整個企業(yè)提供一致性的信息，并且在組織機(jī)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。BSP方法所支持的目標(biāo)是企業(yè)層次的目標(biāo)，進(jìn)行BSP工作大致有以下步驟，見圖4。

圖4.BSP工作步驟

    應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用:由于企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)的目標(biāo)出發(fā)，利用企業(yè)過程間的數(shù)據(jù)聯(lián)系來進(jìn)行的，因而企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與企業(yè)現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)無關(guān)，當(dāng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)變化時，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有很大的適應(yīng)性，同時管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整有指導(dǎo)意義。

2  3種方法在企業(yè)應(yīng)用中的評析

    (1)關(guān)鍵成功因素法(CSF方法)抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點。用該方法所確定的目標(biāo)和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是僅對確定管理目標(biāo)有利。其數(shù)據(jù)量和因素利用比較少，可以節(jié)約很多資源，同時它比較注意面對變化的環(huán)境，并根據(jù)變化的環(huán)境作出比較合理的判斷。但是，它對數(shù)據(jù)和系統(tǒng)分析比較隨意，故應(yīng)該制定比較嚴(yán)格的方法和標(biāo)準(zhǔn)，以便很好地利用關(guān)鍵性成功因素。運用該方法注意個人的關(guān)鍵性因素和組織之間的區(qū)別，不應(yīng)相互混淆。另外，關(guān)于如何評價這些因素中的關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。習(xí)慣于高層決策的企業(yè)由高層作出選擇;習(xí)慣于群體決策的企業(yè)通常把不同人的關(guān)鍵因素綜合起來，該方法一般在高層應(yīng)用效果好，對中層領(lǐng)導(dǎo)就不太適合，因為其自由度較小。組織的信息需求其實取決于少數(shù)管理者的關(guān)鍵成功因素，有時它特指某些工作目標(biāo)，如果目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，組織的成功就有保障。此外，關(guān)鍵性成功因素受行業(yè)、企業(yè)、管理者以及周圍環(huán)境影響。采用該方法的重要前提就是有易于被管理者識別和信息系統(tǒng)作用的目標(biāo)。

    (2)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST方法)從另一個角度識別管理目標(biāo)，它反映各種人的要求，而且給出按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但他在突出重點方面不如關(guān)鍵成功因素法。整個戰(zhàn)略目標(biāo)為一個信息的有效集合，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，并且認(rèn)為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃過程，就是一個企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的過程。

    (3)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP方法)雖然強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo),但沒有明顯地從目標(biāo)中引出流程及過程。通常由管理人員準(zhǔn)備“過程”引出系統(tǒng)目標(biāo),企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程矩陣分析得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程,也就把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo),所以我們說,識別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心,不能把BSP方法的中心內(nèi)容只當(dāng)成UIC矩陣。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法能夠全面展示組織狀況、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)應(yīng)用情況以及差距,能夠全面地定義管理目標(biāo),以及它的管理功能組、各種數(shù)據(jù)類、功能/數(shù)據(jù)類矩陣、信息結(jié)構(gòu)等。它尤其適用于剛剛啟動或產(chǎn)生重大變化的情況,比較適用于大型企業(yè)的信息化整體規(guī)劃,能夠幫助管理者和用戶形成對組織有建設(shè)性的意見,幫助組織找出信息處理方面的重要方法,而面對數(shù)據(jù)處理成本高、難度大、時間長等問題,高層管理者必須富有遠(yuǎn)見。此外,有限的信息材料能否發(fā)揮很好的作用,這有待于信息人員的收集以及不懈的工作。企業(yè)信息化規(guī)劃不應(yīng)只是手工到自動、化的片面修改,應(yīng)該形成一種比較全新的方法。

3結(jié)論

    關(guān)鍵成功因素法在高層應(yīng)用效果較好,因為高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)�？紤]關(guān)鍵因素。對于中層領(lǐng)導(dǎo)不太適合,因為中層領(lǐng)導(dǎo)所面臨的決策大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化,其自由度較小。SST方法的優(yōu)點是保證目標(biāo)全面,反映了與系統(tǒng)相關(guān)的各種人員的要求,給出了分層結(jié)構(gòu),然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法,而在突出重點方面不如關(guān)鍵成功因素法。BSP工作是一項系統(tǒng)工程性工作,必須認(rèn)真做好準(zhǔn)備。我國許多企業(yè)現(xiàn)在仍存在未認(rèn)真做準(zhǔn)備工作就利用信息系統(tǒng)的情況,結(jié)果是欲速則不達(dá),危害整個工程。

    以上3種方法各有優(yōu)缺點,將三者結(jié)合起來,在很大程度上彌補(bǔ)了使用單個方法的不足,但是這樣會使得整個方法過程過于復(fù)雜,從而削弱單個方法的靈活性和作用性。任何進(jìn)行企業(yè)規(guī)劃的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的具體情況,選擇合適的方法,做出適合本企業(yè)所需的信息規(guī)劃。 

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