1 企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的投資收益分析

    現(xiàn)在正處于信息時代，高科技信息技術(shù)(簡稱IT)正處于飛速發(fā)展的過程中，這對人們的生產(chǎn)、生活都帶來了巨大的影響，社會經(jīng)濟中的各個方面都產(chǎn)生了前所未有的變革，其中一個顯著的變化就是：過去一直沿用的企業(yè)模式已經(jīng)無法滿足新時代的要求，因此，各大企業(yè)都紛紛聚集專業(yè)人才來探尋有效途徑，最終得出，最佳方式是改造企業(yè)內(nèi)部的管理手段使企業(yè)管理信息化。計算機信息技術(shù)已經(jīng)滲透進社會中的各個領(lǐng)域，它早在20世紀50年代就已經(jīng)成為了企業(yè)管理的重要手段，企業(yè)管理者預計它一定能夠使企業(yè)管理更加規(guī)范，從而使本企業(yè)在市場競爭中處于不敗之地，但是經(jīng)過實踐證明，計算機信息處理技術(shù)并未使企業(yè)管理達到預期效果。

    從宏觀上來看，社會中的各個行業(yè)，尤其是一些對于信息技術(shù)要求較高的行業(yè)，都將注意力放在了I T方面，也都在I T方面投入了較多的人力、物力、財力，但是，都沒有收到良好的成效，有許多企業(yè)選擇了中途放棄。針對此項內(nèi)容，美國曾展開過調(diào)查，在20世紀80年代，美國國內(nèi)企業(yè)投資了一萬億美元在I T方面。如此巨大的投資，可見當時人們對于I T的重視程度，但是，在這一整個年代里，美國白領(lǐng)工作人員的生產(chǎn)率卻并沒有明顯的提高。在1975~1985年，美國的基層工作人員在數(shù)量上減少了，但是生產(chǎn)數(shù)額卻呈現(xiàn)出大大增長的狀態(tài)，但在這十年間，美國白領(lǐng)工作者雖然在數(shù)量上大幅度增長了，但生產(chǎn)率卻在明顯降低。由此可以看出，美國企業(yè)在I T方面的投資并未收到良好的成效。經(jīng)濟學家在對此進行分析時，將這種情況稱為“生產(chǎn)率悖論”，這些企業(yè)也認為他們在IT方面的投資過于盲目，導致了資產(chǎn)的巨大浪費，他們稱之為I T“黑洞”。這些企業(yè)中包括戴爾公司，戴爾是一家規(guī)模較大的跨國公司，它曾在I T應(yīng)用上投入了兩億美元的巨資，但在奮戰(zhàn)了兩年的時間之后，發(fā)現(xiàn)情況與預期的相差太大，于是宣布了取消ERP系統(tǒng)的消息。把目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)，我國投入了將近八十億的資產(chǎn)在應(yīng)用MRP IT系統(tǒng)上，但是收益甚少。

    按照一般情況而言，將信息技術(shù)運用在企業(yè)的運作過程中，是可以達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的的，但是，現(xiàn)實情況并不是這樣，這就誕生了一種信息技術(shù)投入的錯誤理論：信息技術(shù)的應(yīng)用其實并不能從根本上提高企業(yè)的生產(chǎn)效率；將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)并不能達到大幅度提高企業(yè)各部門績效的目的。面對信息系統(tǒng)的價值問題，各個企業(yè)都需要對如下問題進行仔細分析：建構(gòu)信息系統(tǒng)的成本具體需要多少？投資的資產(chǎn)具體能收到多大的成效？

2 信息系統(tǒng)的成本構(gòu)成分析

    企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的投資往往是十分巨大的，就信息系統(tǒng)的本質(zhì)而言，它是一種規(guī)模較大而且運作過程又極為復雜的一種人機系統(tǒng)，因此，信息系統(tǒng)的研發(fā)、應(yīng)用、維護以及管理也必然是一個極為繁瑣復雜的工作，它除了需要耗費大量的人力、物力、財力之外，還需要許多先進的高科技設(shè)備的支撐，這些加起來，就導致信息系統(tǒng)的應(yīng)用需要較大的成本投入。從本質(zhì)上來說，成本就是產(chǎn)品在生產(chǎn)以及銷售的過程中所耗費的資金，成本往往包括很多方面，所生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，成本的構(gòu)成也不盡相同，但是用一種抽象的方式概括，大致可分為原材料、燃料、動力、管理費、運費、員工工資支出等部分。成本類別的劃分方式有很多種，劃分角度不同，劃分方式就會有所差別，普通的劃分方式對于信息系統(tǒng)的成本分析同樣也適用。通過對實踐經(jīng)驗的總結(jié)，并結(jié)合信息系統(tǒng)的本質(zhì)特性以及國家的成本政策，簡單介紹一下信息系統(tǒng)成本的構(gòu)成：

    (1) 硬件費用支出：在信息系統(tǒng)中，硬件設(shè)施是其運作的基礎(chǔ)，如計算機設(shè)備、空調(diào)器、電源等，這些都是信息系統(tǒng)的必備部件。

    (2)軟件費用支出：購買計算機等硬件設(shè)備的主要目的是利用它們進行存儲或網(wǎng)絡(luò)運行，因此，一些軟件也是必備的，例如操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件等，這些都屬于信息系統(tǒng)成本范圍之內(nèi)的。

    (3)基礎(chǔ)建設(shè)費用支出：構(gòu)建信息系統(tǒng)必然需要一系列的基礎(chǔ)建設(shè)性設(shè)備，例如工作機房、計算機工作室、工作臺等。

    (4) 通信設(shè)施費用支出：在利用計算機進行網(wǎng)絡(luò)操作時，必然需要一些計算機網(wǎng)絡(luò)必備設(shè)備、通信線路設(shè)備等。

    (5) 員工工資支出：信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行、管理等都需要大量的專業(yè)人員，除工資外，企業(yè)還要為他們提供必須的生活保障。

    (6)水電費用支出：水電費幾乎是任何一個企業(yè)的成本中必有的一項，在這一項成本中，信息系統(tǒng)應(yīng)更偏重于電費支出。

    (7)材料費用支出：這里所說的材料指的是信息系統(tǒng)運作時所需的零碎的材料，例如打印紙、色帶等。

    (8) 維修費用支出：信息系統(tǒng)需要定期維修，這也需要耗費一定的資金。

    (9) 培訓費用支出：企業(yè)除了要對企業(yè)內(nèi)部技術(shù)員工、管理人員進行培訓之外，有時還需要對用戶進行必要的培訓。

    (10)管理費用支出：指的是在信息系統(tǒng)管理過程中所需的費用，包括辦公費、差旅費等。

    (11)其他成本支出：一些主要成本支出在上文中基本介紹完畢，剩下的一些費用支出，如資料費、折舊費、咨詢費等，仍然是信息系統(tǒng)中必須的，但相對于以上所介紹的，其在成本中所占比重較少。

    這種分類是從用途的角度劃分的，這種分類方式與企業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì)相符，具有一定的優(yōu)點：成本支出的目的一目了然，易于對信息系統(tǒng)各個過程中的費用支出進行有效管理。

3 信息系統(tǒng)給企業(yè)所帶來的經(jīng)濟效益分析

    就目前的市場狀況來看，信息系統(tǒng)仍是一種比較特殊的投資項目，它的許多方面都與一般的經(jīng)濟項目相類似，但它同時又具有自身的特殊性，如在經(jīng)濟效益方面就有所不同。信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益的外在表現(xiàn)形式會受到一些因素的影響，如果信息系統(tǒng)的類型、主要目標、應(yīng)用環(huán)境不同，其經(jīng)濟效益的外在表現(xiàn)形式就會不同，除此之外，如果企業(yè)的管理手段、水平不同，也會造成不同的情況。通過對信息系統(tǒng)進行一個簡單的分析，可以發(fā)現(xiàn)目前信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益大致有如下幾個實現(xiàn)途徑。

    3.1 在企業(yè)或組織機構(gòu)的內(nèi)部，進行有效的管理

    這種管理能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營過程進行有效的指導和監(jiān)督，還有利于完善計劃管理工作，這樣就在一定程度上促進了生產(chǎn)率的提高，幫助管理者做出正確決策。

    3.2 面向企業(yè)或組織機構(gòu)外部實體的信息服務(wù)

    在為外部實體提供信息服務(wù)從而獲得經(jīng)濟收益這一方面來說，其主要是通過對信息進行加工、直接生產(chǎn)信息等來實現(xiàn)的，常見的是證券交易信息系統(tǒng)等。

    美國對完善計算機信息管理系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟效益展開了研究，通過數(shù)據(jù)分析，得出了信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟利益數(shù)額的多少。

4 IT投資“黑洞”的主要原因分析

    IT應(yīng)用具有較大的優(yōu)勢，因此，它必然具有提高企業(yè)經(jīng)濟效益、提高業(yè)務(wù)處理效率的價值，這是毋庸置疑的，但是現(xiàn)在關(guān)鍵性的問題是，要如何將IT應(yīng)用的全部價值都發(fā)揮出來？每一次進步，都是在總結(jié)前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，要想發(fā)揮其價值，挖掘其潛能，就要先總結(jié)以往失敗的主要原因。

    在摘要中已經(jīng)提到，企業(yè)信息化的實質(zhì)就是采取一些措施使企業(yè)的業(yè)務(wù)以及該企業(yè)的內(nèi)部管理更加精細具體。首先，企業(yè)為什么要信息化？企業(yè)信息化的目的無疑是要完善企業(yè)業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)市場競爭力、為企業(yè)爭取更多的經(jīng)濟效益。其次，企業(yè)信息化的對象是什么？企業(yè)信息化是一個改造的過程，其改造的主要對象就是企業(yè)的業(yè)務(wù)運營和企業(yè)的管理。由此可以看出，信息技術(shù)只是一種優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)運營與企業(yè)管理的手段。如果一個企業(yè)在業(yè)務(wù)、管理方面存在較多的漏洞，那么在IT應(yīng)用上必然會有較多的阻礙，從而導致投資較多，但耗時較長、收效較少的狀況。由此可見，業(yè)務(wù)、管理直接關(guān)系到IT應(yīng)用的效益問題，而許多企業(yè)正是忽略了這一問題，想單純依靠信息技術(shù)部門，而忽視業(yè)務(wù)部門和管理部門的作用，這樣必然會導致“投資掉進黑洞”的結(jié)果。

    企業(yè)在業(yè)務(wù)和管理方面的缺陷是IT應(yīng)用無法發(fā)揮其全部潛能的癥結(jié)所在。有些企業(yè)盲目構(gòu)建信息服務(wù)系統(tǒng)，但是準備工作沒有做足，沒有注意到I T系統(tǒng)所帶來的變化，仍然沿襲傳統(tǒng)的辦事方式，當應(yīng)用I T系統(tǒng)時，首先要變動的就是業(yè)務(wù)流程，對其進行重組，這樣才能充分發(fā)揮IT系統(tǒng)的優(yōu)勢。

    IT系統(tǒng)還有一個功能就是為顧客提供信息服務(wù)，但就目前情況來看，這個功能的實現(xiàn)還存在一些問題。如一些企業(yè)會直接利用計算機信息處理技術(shù)模擬手工業(yè)務(wù)處理過程，由于計算機是機械運作的，因此，可能會將手工業(yè)務(wù)處理方式中的必須步驟自動縮略掉，這種只按照計算機的處理規(guī)律進行，而不考慮客戶要求的方式必然是不正確的，于是就呈現(xiàn)出這樣一個結(jié)果：信息系統(tǒng)耗資巨大，卻沒能收到該有的效益，因此，有些企業(yè)就選擇了放棄。

    上文中的許多部分都提到了業(yè)務(wù)流程重組，那么什么是業(yè)務(wù)流程重組呢？從本質(zhì)上來說，業(yè)務(wù)流程重組就是要在分析新技術(shù)沖擊下信息處理特點的基礎(chǔ)上，尋找解決問題的方式。業(yè)務(wù)流程重組是充分發(fā)揮信息系統(tǒng)價值的需要。在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，必然會遇到一些阻礙，但正是因為這些阻礙，才迫使人們尋求提高企業(yè)工作效率的有效方式，同時也優(yōu)化了員工的工作環(huán)境。業(yè)務(wù)流程重組的主要方向就是：使業(yè)務(wù)的流程之間銜接得更為緊密，使其成為一個有著較高工作效率的整體。信息系統(tǒng)中的信息網(wǎng)絡(luò)，打破了以往各部門之間聯(lián)系不緊密的狀態(tài)，為那些需要在部門之間周轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)節(jié)省了大量的時間，大大提高了部門的辦事效率。

    有些企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組存在著一種錯誤的認識，他們認為業(yè)務(wù)流程重組就是自動化，這種觀點是完全錯誤的，業(yè)務(wù)流程重組是將關(guān)注點放在了利用信息技術(shù)來完成某項新的任務(wù)上，著重的是利用新技術(shù)、新手段來做新的嘗試。因此，要重視信息的戰(zhàn)略性價值，對以往的業(yè)務(wù)流程進行一個全方位的剖析，密切關(guān)注業(yè)務(wù)流程中的細節(jié)，找出其中的不合理之處，了解每項活動的價值所在，從企業(yè)目標出發(fā)，設(shè)置科學的業(yè)務(wù)流程。

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本文標題：管窺信息系統(tǒng) 探討經(jīng)濟效益

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