“分配快要?dú)⒘宋伊�，”一位CIO朋友最近告訴我。
我知道是什么意思，但是我仍然問(wèn)他為什么。他回答了我，還是那三個(gè)常見(jiàn)的原因。
第一個(gè)：每一年，客戶(hù)們都抱怨ERP預(yù)算如此之多。他們說(shuō)分配的份額是不公平的，他們正在補(bǔ)貼其他的業(yè)務(wù)部門(mén)。(他們都這么說(shuō)。用數(shù)學(xué)算算吧。)有時(shí)候，他們要求測(cè)量基準(zhǔn)，或者請(qǐng)外面的人來(lái)研究為什么他們付了這么多錢(qián)。無(wú)數(shù)的寶貴時(shí)間被浪費(fèi)了，只是為了證明ERP成本就是分配了那么多。
第二：客戶(hù)想要對(duì)ERP進(jìn)行微觀管理，并且告訴我的朋友要運(yùn)行他的業(yè)務(wù)。這是完全可以理解的。分配，從本質(zhì)上說(shuō)，就是沒(méi)有陳述的稅款。我們要打一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，對(duì)不對(duì)?
當(dāng)然，沒(méi)有人喜歡無(wú)法對(duì)成本進(jìn)行控制的感覺(jué)，特別是在財(cái)務(wù)敏感的大型企業(yè)中。通常，他們都嘗試拿回部分控制權(quán)。他們檢查ERP的一般管理費(fèi)用，并且對(duì)每次改革和基礎(chǔ)設(shè)施的投入都進(jìn)行檢查。
也許，此類(lèi)行為的最糟糕的例子就是當(dāng)我的朋友想要建立一個(gè)賬戶(hù)執(zhí)行功能來(lái)改善客戶(hù)關(guān)系以及ERP策略聯(lián)盟的時(shí)候。客戶(hù)們反對(duì)，他們說(shuō)他們不想為他們的分配付錢(qián)。想象一下，假如你的供應(yīng)商想要你承擔(dān)銷(xiāo)售人力的成本，在他們所要的定價(jià)之外。
此外，那些同樣的客戶(hù)還期望定期的賬戶(hù)檢查。他們抱怨說(shuō)，ERP部門(mén)不理解他們的業(yè)務(wù)。但是他們不想要付錢(qián)給進(jìn)行賬戶(hù)檢查的人。很悲哀，當(dāng)我的朋友推遲了這項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)候，事情變得政治化了。
第三：客戶(hù)們不理解他們的分配給他們帶來(lái)了什么。他們知道它對(duì)于桌面計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用程序駐留等等有些作用。但是具體是什么卻不知道。
他們的反映是可以預(yù)測(cè)的�！班�，我們給了你所有的錢(qián)�！彼麄冋f(shuō)�！艾F(xiàn)在我們想要問(wèn)問(wèn)這一年來(lái)我們能得到什么。還有，這是你的錯(cuò)，CIO，如果你不能用我們?yōu)樽烂娓冻龅挠绣X(qián)的金錢(qián)提供無(wú)限的產(chǎn)品和服務(wù)——為什么我們的東西都用了三年了?我們付錢(qián)給了電子郵件——為什么還要受到容量的限制?我們付錢(qián)給了應(yīng)用程序——為什么我們不能增加20%的事務(wù)量? ”
ERP部門(mén)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)，明確寫(xiě)明希望限制ERP債務(wù)(也叫做“管理期望”)。但是除了每年官僚主義活動(dòng)產(chǎn)生大量的紙面工作之外，客戶(hù)們還期望ERP可以帶來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們可能提供的內(nèi)容。
所以，問(wèn)題是，分配存在的根本原因是什么?還有，如果我們確實(shí)擁有的話(huà)，我們?nèi)绾巫屗鼈優(yōu)镋RP服務(wù)，而不是與ERP作對(duì)?
為什么擁有分配
如果它們總是帶來(lái)麻煩的話(huà)，人們?yōu)槭裁匆梅峙?原因通常就在成本回收里。公司想要把所有的成本都和各種各樣的業(yè)務(wù)單元聯(lián)系起來(lái)，以便衡量它們對(duì)利潤(rùn)所作的貢獻(xiàn)。
從記賬的角度來(lái)看，這可能是有意義的。甚至有時(shí)候花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，尋找一個(gè)復(fù)雜的方程式，通過(guò)將它們與業(yè)務(wù)單元對(duì)ERP產(chǎn)品和服務(wù)的利用相關(guān)聯(lián)的方式來(lái)更精確地進(jìn)行分配，這也是有意義的。
這些分配都無(wú)法退款或者對(duì)服務(wù)收費(fèi)，這些花費(fèi)由特殊采購(gòu)決策直接產(chǎn)生。分配是分布成本池的高級(jí)方程式，想要讓它們精確，就好像用母豬的耳朵做一個(gè)絲綢的錢(qián)包。雖然如此，無(wú)論人們要求的精確度有多高，分配仍然在分配ERP成本給各個(gè)業(yè)務(wù)單元的記賬目標(biāo)上取得了成功。
然而，從監(jiān)管的角度來(lái)說(shuō)，讓業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)他們的底線(xiàn)，然后征收他們無(wú)法控制的稅，就像是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。當(dāng)然他們會(huì)為了成本而狡辯，并且想要對(duì)CIO進(jìn)行微觀管理。他們的利潤(rùn)都在一條線(xiàn)上!與此同時(shí)，分配作為“稅款”，并不鼓勵(lì)ERP或者它的客戶(hù)縮減ERP的成本，或者是將技術(shù)花銷(xiāo)與業(yè)務(wù)策略?huà)煦^。
底線(xiàn)就是，分配讓會(huì)計(jì)師們高興，它消耗了大量的努力，并創(chuàng)造了大量的爭(zhēng)論。對(duì)實(shí)際的成本或者ERP聯(lián)盟沒(méi)有任何積極的影響。
那么我們?nèi)绾螐倪@種混亂中找到積極的方面呢?要轉(zhuǎn)換一下思維，對(duì)計(jì)算和管理分配的機(jī)制進(jìn)行改變。
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本文標(biāo)題：中小企業(yè)如何進(jìn)行有效的ERP配置？
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