企業(yè)流程管理能力作為一種適應(yīng)市場變化的產(chǎn)物，強調(diào)企業(yè)運行模式的優(yōu)化，節(jié)約企業(yè)運作成本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，因而成為增強企業(yè)市場競爭力的有利途徑。

一、企業(yè)流程管理的現(xiàn)狀

    在市場經(jīng)濟的沖擊下，結(jié)合資源緊缺的現(xiàn)狀，企業(yè)管理方面的創(chuàng)新實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的以資源為主向現(xiàn)在的以管理為主的轉(zhuǎn)變。企業(yè)流程管理的水平在很大程度上已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，企業(yè)的流程管理能力成為衡量是否企業(yè)規(guī)范化和企業(yè)市場競爭力的重要標(biāo)志。

    目前，我國國內(nèi)企業(yè)的流程管理能力存在很大的不足，主要表現(xiàn)在：

    （一）缺乏完整系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程體系；（二）企業(yè)內(nèi)部組織之間的責(zé)任劃分不清晰，職責(zé)不明確，部門之間的關(guān)系不明了；（三）流程繁瑣，工作之間的銜接不順暢，工作和貨物的流轉(zhuǎn)周期較長，效率不高；（四）監(jiān)管無力，沒有對流程管理進行實時控制。

二、企業(yè)流程管理的特征

    按照企業(yè)流程管理的目的性和企業(yè)發(fā)展的需求性，可以歸結(jié)為九個特征：

    （一）強調(diào)企業(yè)經(jīng)營活動的中心在于服務(wù)于客戶；（二）強調(diào)管理雙方地位的平等；（三）強調(diào)內(nèi)部職責(zé)分工明確；（四）強調(diào)企業(yè)自身是一個有機的系統(tǒng)，而非散亂型的組織；（五）強調(diào)團隊合作的重要性，打破部門間的等級制度；（六）強調(diào)企業(yè)活動的目的性，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；（七）強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的可變性，推進企業(yè)內(nèi)部競爭意識；（八）強調(diào)獎勵制度的可行性和作用；（九）強調(diào)企業(yè)管理的簡化。

三、企業(yè)流程管理的原則

    企業(yè)流程管理規(guī)則的制定和系統(tǒng)的形成要遵循以下原則：

    （一）導(dǎo)向性原則：針對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，制度管理規(guī)則要立足目標(biāo)結(jié)構(gòu)，堅持導(dǎo)向原則；（二）倒推原則：從最終的結(jié)果出發(fā)，一步一步倒推出活動程序的組織和分工；（三）現(xiàn)場原則：對企業(yè)活動相關(guān)信息的處理要立足實際情況；（四）集中性原則：在企業(yè)活動中，充分利用企業(yè)的自身資源，簡單高效地完成活動目標(biāo)；（五）統(tǒng)帥原則：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)集體的統(tǒng)帥作用，企業(yè)高層堅持以身作則，一切以企業(yè)效益為中心；（六）指令原則：企業(yè)活動中堅持以客戶為主，流程下游向上游發(fā)指令；（七）平等原則：堅持企業(yè)活動中員工關(guān)系的平等性，激發(fā)員工的工作熱情；（八）責(zé)任無極化原則：將責(zé)任落實到每一個方面，使所有員工都有危機意識。

四、企業(yè)活動中的流程分析

    所謂流程，根據(jù)字面上的含義，可以簡單概括為為達到某種目的而實行的一系列的活動。企業(yè)在發(fā)展和正常運營的過程中，基本都會包含以下三個流程：

    （一）經(jīng)營流程：指包括企業(yè)的長期的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品的自主定位、資源的有效配置、基本活動流程的確定以及對企業(yè)內(nèi)部人員進行考核和評定的政策和原則等多個方面的企業(yè)活動。

    （二）業(yè)務(wù)流程：指包括產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計流程、生產(chǎn)制造流程、質(zhì)量監(jiān)管流程、儲備運輸流程、市場營銷流程、財務(wù)管理流程以及產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)流程在內(nèi)的整個研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的過程。

    （三）管理流程：指包括人力資源管理、技術(shù)和設(shè)備管理、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理、企業(yè)財務(wù)管理、績效管理等一系列管理流程的活動。

    企業(yè)的流程管理能力決定著企業(yè)的競爭能力，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定了流程管理的方向，企業(yè)資源支撐著企業(yè)工作和活動的進行，好的流程管理系統(tǒng)可以克服企業(yè)在資源上的不利地位，幫助企業(yè)沖出困境，實行快速發(fā)展。

    明確的分工可以使工作更加透明化和簡潔化，有利于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，但是另一方面，企業(yè)運營的成本在很大程度上消耗在不同崗位和部門的協(xié)調(diào)運作上。過于復(fù)雜的部門分工和運作方式導(dǎo)致企業(yè)運行速度緩慢，工作效率低下，是企業(yè)管理流程建設(shè)和實現(xiàn)中的主要缺陷。針對這種情況，要將企業(yè)流程管理進行精細分工，使各個部門在共同目標(biāo)的引領(lǐng)下協(xié)同工作，提高工作效率，推動企業(yè)形成規(guī)范的管理制度。

五、提高企業(yè)流程管理能力的有效措施

    實現(xiàn)企業(yè)的流程管理，通過合理有效的企業(yè)管理制度，克服以資源為主的傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來的局限性，在資源日漸匱乏的今天已經(jīng)刻不容緩。而要真正實現(xiàn)企業(yè)的流程化管理，就要按照一定的程序去逐步完成。

    （一）收集相應(yīng)信息

    在針對原有模式進行改變和優(yōu)化時，其首要條件就是對原有模式的了解，因此，要收集關(guān)于原有流程和模式的相關(guān)信息，對信息進行分析和整理，去其糟粕，取其精華，并更具企業(yè)的實際情況進行補充和修正，形成更加完善的管理流程。

    （二）對企業(yè)流程充分識別

    多數(shù)企業(yè)在流程改進和優(yōu)化之前，對部門的管理都是以職能為依據(jù)，在改進現(xiàn)有流程和制度前，要對現(xiàn)有的流程和發(fā)展模式進行識別，并且描述出來，進而針對其進行分析，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，使新的流程可以避免類似的缺陷，更加完美。

    （三）抓住重點和關(guān)鍵流程

    企業(yè)運營活動中的流程是多種多樣的，根據(jù)其相應(yīng)的功能，可以大致進行劃分：一種是單個部門自主運轉(zhuǎn)，在部門內(nèi)部進行投入和產(chǎn)出，圍繞職能運轉(zhuǎn)的子流程；另一種是多個部門共同負責(zé)，共同協(xié)作的跨職能流程。很顯然，我們所應(yīng)該選擇的流程是更為重要的第二種。

    （四）針對關(guān)鍵流程的不足進行改進

    企業(yè)管理中的關(guān)鍵流程也是很多的，但并不是所有流程都需要改進，應(yīng)該選擇相對更為重要和存在問題更加嚴(yán)重的流程進行優(yōu)先處理。企業(yè)管理流程的優(yōu)化和改進并不是一個可以簡單解決的問題，需要企業(yè)結(jié)合自身的情況，吸收成功個例的經(jīng)驗，不斷探索，不斷改良，進而形成有自身特色的企業(yè)流程管理模式。

六、結(jié)語：

    綜上所述，在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的流程管理能力成為提高企業(yè)市場競爭力的重要手段，企業(yè)必須通過更加有效高速的運作系統(tǒng)，提高自身對于市場變化的適應(yīng)力和應(yīng)變力，保持企業(yè)的平穩(wěn)、快速以及靈活發(fā)展。因此，企業(yè)的流程管理能力的提高和改進，必然會成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。

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本文標(biāo)題：企業(yè)各個組織的流程管理能力以及有效性措施分析

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