“它最終將脫下普惠大眾的外衣，瞄準(zhǔn)小部分人的錢袋子”
超過10元的打車補(bǔ)貼，9.9元的洗車和美甲，低于5元的外賣送餐費(fèi)，各種掃碼1分錢免費(fèi)得體驗(yàn)的O2O新鮮服務(wù)……在2016年春天來臨的時候，這樣的“賠本賺吆喝”已經(jīng)成為歷史。“免費(fèi)午餐”就這樣輕輕地走了，不同于他們當(dāng)初高調(diào)地來。
補(bǔ)貼消失的如此之快又如此決絕
一個春節(jié)的時間，使得習(xí)慣了各種O2O上門服務(wù)而患上“懶癌”的王敏意識到，驟然縮減的優(yōu)惠幅度并不是為了安撫春節(jié)期間加班加點(diǎn)的工作人員，而是商家不約而同地和補(bǔ)貼進(jìn)行集體告別。
訂外賣免送餐費(fèi)、1元洗車、9.9元美甲的好日子再也不會有了。商家補(bǔ)貼消失的如此之快又如此決絕，與當(dāng)初宣布優(yōu)惠時的敲鑼打鼓截然不同。
在O2O的淘汰賽中，免費(fèi)的午餐已經(jīng)并且必須OUT了。有價值的優(yōu)惠券越來越少，使用優(yōu)惠券的條件也越來越苛刻：曾經(jīng)充斥著滴滴打車優(yōu)惠券的微信群如今異常安靜，曾經(jīng)多得煩人的各種外賣優(yōu)惠紅包也早已不見身影。從遍地紅包到找尋不見，O2O的紅包蜜月期結(jié)束的讓人有些出乎意料。
與縮水“紅包”相對應(yīng)的，是上漲的O2O服務(wù)價格和更長的等待時間。離家僅有1公里的小飯館外送時間要45分鐘起，外送費(fèi)6元沒得商量；稍微好看點(diǎn)的指甲花樣都得好幾百，比以前街邊的美甲店價格還貴，還得容忍美甲小妹因?yàn)榧敝s往下一家而不斷抬頭看表；洗車和阿姨服務(wù)更是集體“趴窩”，當(dāng)“回家過年”的腳步遇到“臟的沒法看”的愛車和房間，自己動手，或許才是最好的選擇。
淘汰賽的槍聲已經(jīng)打響
“春節(jié)前這事就確定了，本想著過年后再發(fā)消息讓大家過個好年，沒想到剛開工我的手機(jī)就成熱線了。”2月17日，58到家收購嘟嘟美甲的消息終于塵埃落定，58到家公關(guān)部發(fā)言人康宇的手機(jī)已經(jīng)被打爆，這項(xiàng)在58到家看來“并不貴”的交易，也標(biāo)志著猴年春節(jié)合并大潮的開啟。
“影響很大，卻便宜的不敢相信”，是業(yè)內(nèi)對于這項(xiàng)交易的評價。有媒體報道稱，交易額僅在200萬左右。但2014年10月31日，嘟嘟美甲曾對外宣稱獲得紅杉資本和源碼資本千萬美元級的A輪融資。雖然收購金額最終沒有公開，但坊間流傳的數(shù)字和千萬美元的融資額差距極大，要么就是嘟嘟經(jīng)營不善著急出手賤賣，要么就是當(dāng)初的融資金額有水分。這場原本僅局限于美業(yè)O2O這個極細(xì)分領(lǐng)域的新聞，效應(yīng)也被開工后的“科技新聞荒”無限放大。
善于營銷的河貍家創(chuàng)始人“雕爺”大筆一揮，寫下了《論嘟嘟美甲的倒掉》。雕爺在文章中表示：“鑒于200萬差不多是桌椅板凳、服務(wù)器的折舊費(fèi)而已，且在App Store上已經(jīng)搜索不到‘嘟嘟美甲’APP，所以說‘倒掉’也沒什么不妥。”“從皮上看，死于融資。從肉上看，死于口碑。從骨上看，死于模式。”雕爺如此總結(jié)競爭對手的“倒掉”，最后得出結(jié)論，嘟嘟美甲把千變?nèi)f化的美甲款型，固化為保潔阿姨那種統(tǒng)一定價，優(yōu)秀美甲師紛紛出走，有能力正價消費(fèi)的顧客存留不住，最后剩下的都是菜鳥美甲師和貪小便宜、不補(bǔ)貼不消費(fèi)的丐幫，焉能不倒？
從“便宜差”到“高級貴”
嘟嘟和58到家的合并顯然只是行業(yè)洗牌的開始，消費(fèi)者對美的挑剔幫助美業(yè)率先完成消費(fèi)升級。下一個會是誰？
補(bǔ)貼顯然不是毫無意義的“施舍”，用戶用一張張訂單讓商家看清了誰是“丐幫”誰是“剛需”，當(dāng)嘗到甜頭的“懶癌”用戶習(xí)慣了足不出戶解決問題，殊不知一場消費(fèi)升級的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。
“找了個每月5000元工資的阿姨，結(jié)果她啥也不會，等我們好吃好待把她教會了，她拍拍屁股走人了，還成了有經(jīng)驗(yàn)的阿姨，7000元一個月都不愿意干了。”王敏的尷尬并沒有因?yàn)镺2O的到來得到“救贖”，反而在更多的家庭中頻繁上演。“你是要‘便宜差’還是‘高級貴’，便宜差很可能就是我的后果，可高級貴真不如我們自己上手了。”王敏表示，服務(wù)不像一件衣服，可以用顏色、面料、品牌去衡量，更多的還是使用期間的感覺。O2O行業(yè)抓住了用戶心理，通過分層的方式拔高了價格，最終的結(jié)果是全行業(yè)價格水漲船高，特別是當(dāng)行業(yè)形成壟斷后，消費(fèi)者連用腳投票的機(jī)會都沒了。
“就像西方一樣，上門服務(wù)從來都不是讓大多數(shù)人占便宜的游戲，它最終將脫下普惠大眾的外衣，瞄準(zhǔn)小部分人的錢袋子。”王敏說。
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