電子商務(wù)是基于因特網(wǎng)的一種新商業(yè)模式，即在因特網(wǎng)上通過數(shù)字媒體進(jìn)行買賣交易的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)基于B/S架構(gòu)的平臺(tái)，它為買家賣家提供了一個(gè)良好的溝通橋梁，使電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上交易的便捷性。為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略的策劃并實(shí)現(xiàn)最大限度迎合市場(chǎng)的需求，應(yīng)該選擇多樣的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)打造適合企業(yè)本身的特色、風(fēng)格。

一、常見的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

　　在互聯(lián)網(wǎng)的作用下世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化腳步逐漸加快，導(dǎo)致國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，因此對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的要求越來(lái)越高。企業(yè)必須要選擇適合自己的運(yùn)營(yíng)模式，常見的企業(yè)戰(zhàn)略模式有：B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。當(dāng)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間效果不佳或者希望獲得更優(yōu)質(zhì)的效果時(shí)，不妨對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行重新分析和策劃，有時(shí)即使是進(jìn)行一些看似微小的改進(jìn)也可能取得明顯的效果。

　　B2B (Business To Business) 是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的交換。對(duì)于掌握著絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額和資源的大公司來(lái)說，這是常見的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。許多中小企業(yè)都要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與這些大公司進(jìn)行服務(wù)或商品的交易，雙方交易的整個(gè)業(yè)務(wù)流程都在網(wǎng)上完成，節(jié)省了大量的時(shí)間，使跨地區(qū)或跨國(guó)交易變得更簡(jiǎn)易，由此提高了電子商務(wù)的交易效率。這種交易方式主要以阿里巴巴、金銀島等為代表。

　　C2C (Customer To Customer) 是一個(gè)為買賣雙方提供的在線交易平臺(tái)，賣方可主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)，并與賣方進(jìn)行交流，最后成交�；蛘呤琴I方提出設(shè)計(jì)要求，由賣方競(jìng)標(biāo)，賣方提供樣本，最后由買方根據(jù)需要和樣本的質(zhì)量選擇最后的賣方，達(dá)成交易。賣家可在網(wǎng)上開店鋪專門提供自己的產(chǎn)品。比較典型的例子有淘寶、eBay等。

　　B2C (Business To Customer) 是商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在線支付。這種模式專注于個(gè)人消費(fèi)省時(shí)、省力，使得購(gòu)物者足不出戶即可享受購(gòu)物的快樂，也可由于節(jié)省交易環(huán)節(jié)，為企業(yè)降低了人力資源和設(shè)備資源等成本，因此，無(wú)論在時(shí)間還是空間上考慮都是最優(yōu)的選擇。它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者“零流通利潤(rùn)”從企業(yè)購(gòu)買貨物的模式，并再造了產(chǎn)業(yè)流程。比較典型的例子就是亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>

　　C2B (Customer To Business) 是由采購(gòu)商按自己的要求提供產(chǎn)品樣本而不是由供應(yīng)商提供自己的樣品，供應(yīng)商根據(jù)要求的標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行生產(chǎn)并競(jìng)標(biāo)，最終采購(gòu)商認(rèn)為合格的將被采納。雖然這種模式還處于初級(jí)發(fā)展階段，但是它會(huì)讓消費(fèi)者改變觀念主動(dòng)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)的個(gè)性理念，這樣企業(yè)會(huì)變得更加透明、更加誠(chéng)信、更加受消費(fèi)者的信賴和尊重、更能滿足時(shí)代發(fā)展的需要。典型代表仍然是淘寶的一些網(wǎng)店。

　　B2S (Business To Service) 是一種企業(yè)服務(wù)化的模式，以軟件為載體實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，也就是提供電子商務(wù)的基本服務(wù)，如商品的類目、體系管理、支付管理、用戶管理等，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化新戰(zhàn)略。這也是一個(gè)有待于發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式，有很可觀的未來(lái)發(fā)展前景�？蛻舻恼J(rèn)知度以及習(xí)慣的培養(yǎng)，是需要長(zhǎng)期大量投入的，所以企業(yè)要面臨很大的挑戰(zhàn)。并且對(duì)于基礎(chǔ)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說，許多為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的軟件都必須能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，這也是有難度的一件事。典型代表是阿里軟件等。

二、運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型

　　為了使企業(yè)運(yùn)營(yíng)技術(shù)更具“前沿性”，則需要對(duì)電子商務(wù)本身的模式進(jìn)行理性的規(guī)劃，并考慮是否有其他的模式更適合該企業(yè)的發(fā)展。由此，企業(yè)家應(yīng)該想到為電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式“轉(zhuǎn)型”，即擇優(yōu)選擇相似或可進(jìn)一步調(diào)整的運(yùn)營(yíng)模式以改變企業(yè)的現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)狀況。

　　(一)阿里巴巴B2B到C2C的轉(zhuǎn)型案例

　　阿里巴巴是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)，為240個(gè)國(guó)家、地區(qū)的800多萬(wàn)商人、企業(yè)提供全球銷售及采購(gòu)服務(wù)。阿里巴巴對(duì)B2B模式的選擇是由于它對(duì)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的準(zhǔn)確分析與定位。在中國(guó)，99%的企業(yè)均為中小企業(yè)。這就決定了中國(guó)要發(fā)展電子商務(wù)就只能主要為中小企業(yè)服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)的交易往往要耗費(fèi)大量的資源和時(shí)間，無(wú)論是分銷還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本，于是阿里巴巴認(rèn)為，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，中國(guó)是做不過國(guó)外企業(yè)的，而在信息產(chǎn)業(yè)尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方面，中國(guó)是與世界基本同步的，并且完全可以超過國(guó)外，甚至做到頂級(jí)的境界。老總馬云堅(jiān)決只做85%的中小企業(yè)的生意，而不做15%的大企業(yè)生意，于是成功打造了獨(dú)特的技術(shù)平臺(tái)。1998年，eBay(易趣)的成立標(biāo)志著中國(guó)C2C模式的誕生。2003年，eBay個(gè)人電子商務(wù)交易額已達(dá)到52億人民幣，與2002年相比增長(zhǎng)108%，其急劇膨脹的趨勢(shì)使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大優(yōu)勢(shì)。于是，同年阿里巴巴宣布投入1億元人民幣打造淘寶網(wǎng)上個(gè)人購(gòu)物平臺(tái)，去爭(zhēng)奪eBay曾經(jīng)獨(dú)霸的市場(chǎng)。阿里巴巴作為一個(gè)成功的B2B網(wǎng)站，開始進(jìn)入向C2C模式的轉(zhuǎn)型。直至2006年，阿里巴巴宣稱“和eBay的比賽已經(jīng)結(jié)束”，淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)75%的市場(chǎng)份額。任何人都沒有料到，運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來(lái)的是多大的改變。

　　(二)可口可樂從B2C向C2C的轉(zhuǎn)型案例

　　作為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的長(zhǎng)期贊助商，可口可樂在冬奧會(huì)期間發(fā)布了一個(gè)對(duì)話交流式的營(yíng)銷網(wǎng)站，叫做“Torino Conversations”。該新型網(wǎng)站上開放有podcasting、發(fā)布圖片以及讀者評(píng)論等功能，并付費(fèi)招募分別來(lái)自中國(guó)、德國(guó)、意大利、加拿大、澳大利亞和美國(guó)的6名大學(xué)生，從冬奧會(huì)觀眾的角度，通過自己的“博客”新聞實(shí)時(shí)報(bào)道冬奧會(huì)，并宣傳可口可樂產(chǎn)品。這個(gè)“博客”團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于可口可樂的公關(guān)關(guān)系PR部門下的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，然而并不屬于可口可樂公司雇員。

　　可口可樂公司的“博客”營(yíng)銷策略可謂別出心裁。類似的美國(guó)不少企業(yè)為了在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上增加“博客”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，嘗試雇傭兼職和全職“博客”宣傳企業(yè)活動(dòng)；荷蘭觀光局付費(fèi)給25名“博客”寫手，讓他們參加阿姆斯特丹新聞發(fā)布招待會(huì)，這些“博客者”由專門服務(wù)于“博客”和廣告商的“博客”網(wǎng)絡(luò)BlogAds Network統(tǒng)一招募。

　　通過使用“博客”的形式從客戶向其他客戶傳遞信息的方式是典型的C2C模式。可口可樂公司即利用此模式使銷量劇增。這樣的轉(zhuǎn)型為可口可樂公司帶來(lái)了巨大的財(cái)富。

三、具體運(yùn)營(yíng)方式的實(shí)現(xiàn)

　　電子商務(wù)具體運(yùn)營(yíng)方式的實(shí)現(xiàn)流程主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、機(jī)構(gòu)認(rèn)證、營(yíng)銷推廣和運(yùn)營(yíng)支持等方面。企業(yè)應(yīng)從基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)開始，層層搭建起整個(gè)運(yùn)營(yíng)方式。當(dāng)基礎(chǔ)架構(gòu)準(zhǔn)備好之后，要尋求電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)認(rèn)證，也就是申辦類似于網(wǎng)上開店的一系列手續(xù)。一旦企業(yè)的電子商務(wù)得到了合法的機(jī)構(gòu)認(rèn)證，便可以進(jìn)行下一步，運(yùn)營(yíng)支持的合理策劃。包括支付風(fēng)險(xiǎn)控制，即將用戶網(wǎng)站瀏覽行為、購(gòu)買及注冊(cè)信息、支付網(wǎng)關(guān)反饋信息、欺詐黑名單和風(fēng)險(xiǎn)模式識(shí)別等多方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；多語(yǔ)種客服支持，即集成實(shí)時(shí)語(yǔ)音實(shí)用軟件24小時(shí)在線多種語(yǔ)言客服、呼叫服務(wù)等；境外物流倉(cāng)儲(chǔ)，即檢驗(yàn)、稱重、物流單據(jù)打印、拍照、跟單號(hào)采集、發(fā)貨統(tǒng)計(jì)及在線反饋、船運(yùn)貨代代理服務(wù)、歐美倉(cāng)儲(chǔ)及當(dāng)?shù)匚锪鞣职l(fā)中轉(zhuǎn)物流統(tǒng)計(jì)以及跟蹤系統(tǒng)等；涉外法律顧問、涉外法律顧問(電話咨詢) 、進(jìn)行不定期法律培訓(xùn)、代理涉外訴訟、應(yīng)訴、制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度及戰(zhàn)略方案等；外貿(mào)電子商務(wù)培訓(xùn)，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、外貿(mào)網(wǎng)上支付、Email營(yíng)銷等。最后是企業(yè)的信用和營(yíng)銷推廣，建立了良好的信用再談推廣便十分容易，并且不愁沒有市場(chǎng)。營(yíng)銷推廣主要包括:搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷、付費(fèi)評(píng)論營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、海外媒體發(fā)布、戶外多媒體廣告等。

四、總結(jié)

　　本文從多個(gè)角度對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行闡述，并對(duì)具體案例進(jìn)行分析，說明選擇合適的運(yùn)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用，以及企業(yè)轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供的良好發(fā)展前景。最后，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的具體實(shí)現(xiàn)逐層展開，提出了戰(zhàn)略化的運(yùn)營(yíng)流程。

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