隨著帶有網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和易用鍵盤的智能手機(jī)的出現(xiàn)，消費(fèi)者可以更加方便的使用手機(jī)來購物，推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。在我國，移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展經(jīng)過最初的短信、移動(dòng)支付、手機(jī)電子郵件、手機(jī)搜索引擎到現(xiàn)在的3G服務(wù)，移動(dòng)商務(wù)從概念走向成熟，是企業(yè)信息化建設(shè)過程中的重要手段。移動(dòng)商務(wù)服務(wù)對(duì)象的移動(dòng)、即時(shí)、私人、方便性使其在農(nóng)業(yè)、電信、金融等領(lǐng)域初具規(guī)模。移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)和移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)整合和發(fā)展而來的新的商務(wù)模式，是應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境的有效模式。商務(wù)智能(Business Intelligence，簡稱BI)出現(xiàn)經(jīng)歷了一個(gè)漸進(jìn)的、復(fù)雜的演進(jìn)過程，現(xiàn)仍處于不斷發(fā)展之中。將BI和移動(dòng)商務(wù)結(jié)合是未來電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。

1 商務(wù)智能的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

    目前，商務(wù)智能仍沒有一個(gè)學(xué)術(shù)界公認(rèn)的定義(Howard Dresner，1989；Kamel Roulbah和Samla Ould ali，2002；Olszak，2002；Sal March，2004；王茁，2004；)，企業(yè)界也由于歷史發(fā)展原因所提出不同的概念。Edward R.Tufite(1990，1991)的信息定量化觀點(diǎn)為BI奠定了基礎(chǔ)；Inmon(1996)在其代表著作《Managing the Data Warehouse》中提出數(shù)據(jù)倉庫的概念；Larrv Kahaner (1998)提出競(jìng)爭(zhēng)智能觀點(diǎn)；M.Kathryn Brohman(2000)等人提出BI價(jià)值鏈，并對(duì)鏈上的活動(dòng)進(jìn)行了實(shí)證研究；Bernard Liautaud(2001)提出在BI研究領(lǐng)域“技術(shù)比理論先行”的觀點(diǎn)，從此加快了BI在企業(yè)的實(shí)踐；2001年以后，BI的研究的主題從技術(shù)層面上升到了企業(yè)的戰(zhàn)略層面，平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)分析等；Karl Van den Bergn和Timo Elliott(2003)提出建立BI的標(biāo)準(zhǔn)框架是非常必要的，有影響的有的Inrnon的企業(yè)信息工廠、扎克曼的企業(yè)框架、TDWI(美國數(shù)據(jù)倉庫研究院)的BI架構(gòu)、Gartner框架等；Darius Hedgebeth(2007)認(rèn)為業(yè)務(wù)和信息實(shí)體之間的有效聯(lián)系能夠被引入企業(yè)的BI系統(tǒng)所觀察；Tobias Bucher等(2008)研究了流程導(dǎo)向的管理和BI之間的交互關(guān)系：Andv Stefanescu等(2009)證明了BI工具能夠改善數(shù)據(jù)到信息，信息到?jīng)Q策，決策到行動(dòng)的過程，幫助公司提高利潤，降低成本；Maira Petrini和Marlei Pozzebon(2009)探討了把CSR、可持續(xù)發(fā)展與BI有機(jī)結(jié)合起來的路徑和方法。涂子沛(2010)存研究零售業(yè)BI應(yīng)用時(shí)發(fā)現(xiàn)，美國一批零售商的門店經(jīng)理已經(jīng)能在手機(jī)上瀏覽表盤報(bào)告，主要體現(xiàn)在顧客分析、商品分析、供應(yīng)商和運(yùn)營分析，另外如移動(dòng)商務(wù)智能和通過文本分析提取顧客的意見等更高端的應(yīng)用也開始在零售業(yè)初現(xiàn)端倪。

    國內(nèi)關(guān)于BI方面的論文是從1998開始的。陳賢(1998)認(rèn)為商務(wù)智能開創(chuàng)管理新紀(jì)元，現(xiàn)代管理重點(diǎn)是對(duì)信息價(jià)值的認(rèn)識(shí)；其后對(duì)商務(wù)智能的研究可以大致分為兩方面：理論研究和應(yīng)用研究，在理論研究方面，如朱曉武(2007)提出了商務(wù)智能理論框架圖；馬嗚等(2009)提出的實(shí)時(shí)BI框架化應(yīng)用研究方而主要體現(xiàn)在不同視角的BI系統(tǒng)構(gòu)建和商務(wù)智能解決方案的應(yīng)用研究，如周瑾（2010）基于實(shí)時(shí)決策的時(shí)間驅(qū)動(dòng)型商務(wù)智能過程研究；白晨星（2010）研究了Oracle商務(wù)智能在現(xiàn)代企業(yè)信息中的應(yīng)用；丁榮濤（2009）構(gòu)建了面向中小企業(yè)信息化的基于SaaS應(yīng)用服務(wù)模式的商務(wù)智能平臺(tái)；陳錦禾(2009)等提出一種基于知識(shí)挖掘的web商務(wù)智能平臺(tái)(KB4WBI)；蔣國瑞(2006)等構(gòu)建面向中小企業(yè)信息化的基于Multi-agent的柔性商務(wù)智能平臺(tái)；此外還有學(xué)者研究了BI方案的開發(fā)流程及方案的構(gòu)成。

    綜述商務(wù)智能文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的研究“技術(shù)先于力量”，商務(wù)智能在實(shí)踐中不斷發(fā)展，但卻很少有學(xué)者研究移動(dòng)商務(wù)智能。云計(jì)算、三網(wǎng)融合等一系列移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)條件的改善，給移動(dòng)商務(wù)注入新的活力。

2 移動(dòng)終端的發(fā)展和使用情況

    2.1 移動(dòng)終端的發(fā)展

    移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展離不開移動(dòng)終端的發(fā)展。移動(dòng)終端的發(fā)展大致可以分為三大主線：一是通訊工具的改善，是沿著BP機(jī)、大哥大、手機(jī)、智能手機(jī)這一脈絡(luò)發(fā)展的；二是個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的改善，是遵循筆記本電腦、上網(wǎng)本、平板電腦這一脈絡(luò)發(fā)展的；此外，還有其他的移動(dòng)終端，如GPS、電子游覽器、移動(dòng)電視等。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊調(diào)查顯示，在PDA、智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、超便捷移動(dòng)個(gè)人電腦、上網(wǎng)本中智能手機(jī)被認(rèn)為會(huì)成為未來智能終端的主流。

    隨著智能手機(jī)功能的不斷完善和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，它已經(jīng)被越來越多的人們所接受，在網(wǎng)絡(luò)購物、旅游預(yù)定、移動(dòng)辦公等方面給我們的生活帶來巨大的改變。智能手機(jī)產(chǎn)品的豐富和用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求上升，還將刺激用戶市場(chǎng)對(duì)智能手機(jī)的進(jìn)一步消費(fèi)需求，未來終端的發(fā)展無“終極”之說，但智能性、移動(dòng)性、個(gè)性化、主動(dòng)性是其顯著特征，是超越視覺、聽覺、觸覺、感覺的一種智能性體現(xiàn)，更加的注重客戶體驗(yàn)，真正做到以人為本。

    2.2 移動(dòng)終端的使用情況

    國外對(duì)于移動(dòng)終端的研究主要集中在硬件平臺(tái)上的包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)、應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)客戶端程序三個(gè)方面的研究，主要操作系統(tǒng)有：Symbian，Windows Mobile，Linux，Palm，Android，Mac OS X，Rim和OMS。市場(chǎng)上形成了Android陣營、Symbian陣營與蘋果自有Mac操作系統(tǒng)陣營的三足對(duì)抗之勢(shì)；應(yīng)用平臺(tái)有Java、Brew等；國內(nèi)對(duì)于OS及應(yīng)用平臺(tái)的研究比較落后。在移動(dòng)終端的應(yīng)用上有一定的研究成果，如有學(xué)者研究了手持式終端在進(jìn)貨盤點(diǎn)、庫存盛點(diǎn)與出貨盈點(diǎn)這三大物流環(huán)節(jié)中的應(yīng)用；運(yùn)用軟件工程的理論方法提出基于PDA的物資倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的解決方案；有學(xué)者提出基于物流CRM的手持移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)方案；研究了以手持終端和叉車觸摸屏相結(jié)合作為操作終端，設(shè)計(jì)了自動(dòng)化立體倉庫管理系統(tǒng)的硬件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、功能模塊和數(shù)據(jù)庫，為移動(dòng)終端在自動(dòng)化倉庫管理中的應(yīng)用做出探索。

    隨著移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)融合加速，消費(fèi)者對(duì)智能終端的需求不斷升級(jí)，產(chǎn)業(yè)融合催生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“終端+業(yè)務(wù)”的一體化模式，給用戶帶來全新的使用體驗(yàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展的移動(dòng)商務(wù)有了中國大批的手機(jī)網(wǎng)民的支持，企業(yè)在信息化建設(shè)過程中應(yīng)該重視手機(jī)等移動(dòng)終端的使用。

3 移動(dòng)商務(wù)智能框架

    移動(dòng)商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)和顧客的互動(dòng)，但現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)多是把原來基于Internet的應(yīng)用移植到移動(dòng)平臺(tái)上，并不能給企業(yè)經(jīng)營帶來革命性的變化。移動(dòng)商務(wù)智能是商務(wù)智能在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，一般經(jīng)過移動(dòng)終端采集相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過商務(wù)智能系統(tǒng)查詢分析、在線分析處理或數(shù)據(jù)挖掘后把結(jié)果在移動(dòng)終端顯示，為顧客提供個(gè)性化的信息，輔助移動(dòng)員工決策的過程。

    3.1 移動(dòng)商務(wù)對(duì)商務(wù)智能的需求

    在我國移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展離不開移動(dòng)設(shè)備制造商的支持，3G商用及三網(wǎng)融合的大背景下，移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于：首先是無時(shí)空限制，其互動(dòng)性正在影響著企業(yè)的運(yùn)營，通過移動(dòng)設(shè)備，企業(yè)所提供的內(nèi)容可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)到達(dá)顧客和移動(dòng)員工的手中，創(chuàng)造了更高效、更準(zhǔn)確的信息互動(dòng)；其次是便利性，除了移動(dòng)設(shè)備便于攜帶外，移動(dòng)員工可以通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交易或取得資訊，可以隨時(shí)隨地從事公司活動(dòng)；第三是移動(dòng)商務(wù)的個(gè)性化，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用能夠達(dá)到個(gè)性化，呈現(xiàn)所需的資訊或提供所需的服務(wù)給特定的使用者。

    移動(dòng)商務(wù)智能要滿足移動(dòng)商務(wù)提出的要求應(yīng)具有以下特點(diǎn)：

    (1)互聯(lián)性。移動(dòng)中的員工應(yīng)能夠通過安全的移動(dòng)終端設(shè)備在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)沒有時(shí)空限制的鏈接移動(dòng)商務(wù)智能，幫助移動(dòng)員工和決策者發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

    (2)移動(dòng)性。移動(dòng)商務(wù)智能和傳統(tǒng)商務(wù)智能最大的不同存于移動(dòng)性，可以通過移動(dòng)終端方便的獲取原始數(shù)據(jù)、接收數(shù)據(jù)分析結(jié)果，隨著移動(dòng)終端的發(fā)展在云計(jì)算環(huán)境下進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

    (3)個(gè)性化。移動(dòng)終端如智能手機(jī)等與個(gè)人的信息聯(lián)系緊密且位置敏感度高，移動(dòng)商務(wù)智能應(yīng)能夠給移動(dòng)員工和管理者提供更多個(gè)性化的東西，使企業(yè)更好的開展?fàn)I銷活動(dòng)和方便客戶定制服務(wù)等。

    (4)智能性。一是可以為移動(dòng)員工和管理者提供決策；二是主動(dòng)地為移動(dòng)員工或者客戶提供一些信息，如事件提醒、日程安排、KPI指標(biāo)和運(yùn)營報(bào)告等。

    3.2 建立移動(dòng)商務(wù)智能框架

    在“終端+業(yè)務(wù)”模式下，移動(dòng)商務(wù)發(fā)展移動(dòng)商務(wù)智能框架涉及到企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、應(yīng)用、用戶、技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)七個(gè)層面的解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)到信息、知識(shí)、利潤的增值鏈。

    移動(dòng)商務(wù)智能框架將企業(yè)業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，轉(zhuǎn)化為信息、通過商務(wù)智能分析轉(zhuǎn)化為知識(shí)，讓知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。為此，在愿景層，為利益相關(guān)者創(chuàng)造真實(shí)持久的價(jià)值，成為全球最具影響力、最受尊敬的具有崇高企業(yè)社會(huì)責(zé)任使命感的公司；在戰(zhàn)略層，運(yùn)用平衡計(jì)分卡，保證企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，體現(xiàn)處企業(yè)責(zé)任意識(shí)，為企業(yè)決策層、供應(yīng)商、顧客等利益相關(guān)者提供決策依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行；在應(yīng)用層，用戶在利用移動(dòng)商務(wù)智能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、營銷、客戶、產(chǎn)品和績效等各項(xiàng)服務(wù)；在用戶層，移動(dòng)商務(wù)智能系統(tǒng)必須包括查詢、報(bào)告和OLAP工具，同時(shí)必須設(shè)定良好的模型庫、知識(shí)庫、關(guān)鍵績效指標(biāo)，能夠?yàn)橐苿?dòng)員工、管理者、顧客等利益相關(guān)者提供個(gè)性化得服務(wù)，更加主動(dòng)的將分析結(jié)果發(fā)送到移動(dòng)終端上；在技術(shù)層，移動(dòng)商務(wù)智能系統(tǒng)必須包括ETL工具、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)集成服務(wù)、實(shí)施數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；在業(yè)務(wù)層面，在經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造后，讓移動(dòng)商務(wù)智能系統(tǒng)符合企業(yè)各個(gè)部門的需求，確保ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)收集到真實(shí)的數(shù)據(jù)，后經(jīng)過技術(shù)層的處理，能夠達(dá)到戰(zhàn)略層的要求；在數(shù)據(jù)層，移動(dòng)員工能夠運(yùn)用智能手機(jī)、PDA、RFID設(shè)備和叉車觸摸屏等及時(shí)準(zhǔn)確的采集信息，同時(shí)智能手機(jī)、PDA等又是商務(wù)智能系統(tǒng)分析后數(shù)據(jù)展示的工具，員工、管理者、顧客等通過這些移動(dòng)終端設(shè)備體驗(yàn)移動(dòng)商務(wù)智能系統(tǒng)的功能。

4 結(jié)束語

    移動(dòng)商務(wù)智能通過移動(dòng)終端的使用擴(kuò)大了數(shù)據(jù)的來源，可以及時(shí)、方便和全面的了解利益相關(guān)者的需求，進(jìn)一步提高企業(yè)效率和管理水平，是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的必然選擇�，F(xiàn)有技術(shù)不夠成熟、移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營商對(duì)移動(dòng)終端的影響、現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用的匱乏和不成熟以及安全性和隱私性問題都等渚多挑戰(zhàn)是企業(yè)建立移動(dòng)商務(wù)智能系統(tǒng)必須解決的問題。

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本文標(biāo)題：商務(wù)智能在移動(dòng)終端上的應(yīng)用研究

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