一、前言

    中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了重要地位，來(lái)自權(quán)威部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)10000萬(wàn)戶，占企業(yè)總數(shù)的99％，中小企業(yè)貢獻(xiàn)了我國(guó)60％的GDP、50％的稅收和80％的城鎮(zhèn)就業(yè)。2002年我國(guó)電子商務(wù)交易額為1809億元，自2006年突破萬(wàn)億元大關(guān)以來(lái)，每年以高于70％的速度持續(xù)增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)2010年將達(dá)15萬(wàn)億元。據(jù)中國(guó)B2B研究中心2009年發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果顯示，截止到2009年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。其中，行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站(又稱“行業(yè)網(wǎng)站”)是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑。是引領(lǐng)我國(guó)B2B電子商務(wù)朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國(guó)內(nèi)行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家。增長(zhǎng)幅度是13％，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。在應(yīng)對(duì)全球性金融危機(jī)的過(guò)程中，電子商務(wù)突顯了自身低成本、高效率、開(kāi)放性的特點(diǎn)，不僅大大降低了交易成本。也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

    越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)，不少企業(yè)也從中獲利。但是仍然有很多企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用中存在大量問(wèn)題。本文重點(diǎn)研究中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用誤區(qū)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用誤區(qū)問(wèn)題

    1．電子商務(wù)活動(dòng)理解誤區(qū)

    (1)缺乏對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)的理解。電子商務(wù)是依靠電子手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。在實(shí)踐過(guò)程中，有些企業(yè)管理層認(rèn)為電子商務(wù)就是“電子”+“商務(wù)”，把電子商務(wù)應(yīng)用重點(diǎn)放在技術(shù)上，甚至有些企業(yè)把電子商務(wù)解決方案全盤(pán)交給技術(shù)部門(mén)去完成。但因?yàn)榻^大多數(shù)技術(shù)人員對(duì)商務(wù)活動(dòng)的不了解，使最終的電子商務(wù)解決方案偏離了商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)。給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)和人員損失。

    (2)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)存在觀念上的誤區(qū)。有些企業(yè)片面的認(rèn)為電子商務(wù)活動(dòng)就是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息，或者在網(wǎng)上銷售商品，或者開(kāi)個(gè)網(wǎng)上商店，或者建個(gè)網(wǎng)站。就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，實(shí)際上這些都是不確切的。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣泛，其核心是實(shí)現(xiàn)電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

    2．企業(yè)網(wǎng)站誤區(qū)

    (1)網(wǎng)站簡(jiǎn)陋。有些中小企業(yè)雖然能順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展建立了企業(yè)網(wǎng)站。但因其資金實(shí)力等多方面原因，網(wǎng)站極其簡(jiǎn)陋，網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，用戶找不到自己需要的信息。

    (2)基于企業(yè)導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)展示形象、信息發(fā)布、產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)、會(huì)員管理、網(wǎng)上銷售的平臺(tái)。是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。衡量一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是該網(wǎng)站能否吸引并留住目標(biāo)客戶。所以在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站之前，企業(yè)必須認(rèn)真調(diào)查客戶需求及偏好。保證建設(shè)網(wǎng)站時(shí)盡可能的滿足客戶對(duì)網(wǎng)站需求，建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。但很多中小企業(yè)在建站時(shí)未考慮到這個(gè)因素，往往從企業(yè)角度出發(fā)重點(diǎn)介紹企業(yè)的歷史、重點(diǎn)建筑、領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介和領(lǐng)導(dǎo)題詞等內(nèi)容。這些內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的意義。這也是很多企業(yè)網(wǎng)站客戶瀏覽量上不去的原因。

    (3)企業(yè)網(wǎng)站信譽(yù)。由于電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，買(mǎi)賣(mài)雙方不見(jiàn)面，給雙方增加了交易風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)賣(mài)雙方的信譽(yù)成為一個(gè)刻不容緩的障礙，而且釣魚(yú)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)及消費(fèi)者侵害的報(bào)道時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在疑慮。

    3．對(duì)專業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)誤區(qū)

    由于電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較短。一方面中小企業(yè)的很多電子商務(wù)人才是從營(yíng)銷部門(mén)或者技術(shù)部門(mén)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，由于基礎(chǔ)知識(shí)的緣故，這些人很容易對(duì)電子商務(wù)理解偏頗，導(dǎo)致電子商務(wù)應(yīng)用不當(dāng)；另一方面相比大企業(yè)具有的資源優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才吸引力不足。因此，中小企業(yè)既懂商務(wù)活動(dòng)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才很缺乏。

    4．網(wǎng)站就是網(wǎng)店

    很多企業(yè)的電子商務(wù)部門(mén)只是管理企業(yè)的網(wǎng)店。很多中小企業(yè)誤以為做一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站就是在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店。而這種認(rèn)識(shí)是片面的，網(wǎng)上商店主要考慮到了網(wǎng)上銷售和物流配送。而電子商務(wù)不僅僅這些，也包括品牌推廣、客戶關(guān)系維護(hù)等多方面，所以電子商務(wù)比網(wǎng)店的內(nèi)涵豐富的多。

    5．電子商務(wù)工具的濫用

    中小企業(yè)因?yàn)橘Y金人員等因素和大型企業(yè)相比電子商務(wù)應(yīng)用存在大量不足，為了彌補(bǔ)這些不足。部分企業(yè)犧牲長(zhǎng)期利益，采用電子郵件群發(fā)、即時(shí)通信工具“病毒”營(yíng)銷、搜索引擎“優(yōu)化”等方式。大量給客戶發(fā)送垃圾郵件，通過(guò)電子郵件和即時(shí)通信工具等傳播企業(yè)信息。針對(duì)搜索引擎過(guò)度優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站等等。雖然這些可以暫時(shí)提高企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高企業(yè)的知名度和交易量，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這些行為都讓客戶對(duì)企業(yè)留下不好的印象，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是不利的。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用解決對(duì)策

    1．樹(shù)立正確的電子商務(wù)觀念。(1)電子商務(wù)活動(dòng)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為主要工具，以網(wǎng)絡(luò)為主要媒介。以商務(wù)活動(dòng)為主要目的的多學(xué)科交叉應(yīng)用，所以電子商務(wù)應(yīng)用需要企業(yè)老總親自負(fù)責(zé)。營(yíng)銷部門(mén)規(guī)劃，技術(shù)部門(mén)設(shè)計(jì)方案，全體職員共同運(yùn)作，才能實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)。(2)電子商務(wù)不僅僅是在網(wǎng)上銷售商品，建個(gè)網(wǎng)站。通用電氣公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，中小企業(yè)應(yīng)從電子商務(wù)交易的宣傳推廣入手，優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)和購(gòu)物流程。提供安全的支付方式，設(shè)計(jì)便捷安全的物流，建立完善的售后服務(wù)。

    2．網(wǎng)站建設(shè)。(1)借助電子商務(wù)平臺(tái)。因?yàn)橘Y金實(shí)力等因素?zé)o法建立企業(yè)網(wǎng)站，或者網(wǎng)站很簡(jiǎn)陋的中小企業(yè)，可以借助流量較大的電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站或者行業(yè)網(wǎng)站來(lái)宣傳企業(yè)，如阿里巴巴，慧聰?shù)�，在這些平臺(tái)網(wǎng)站上搭建企業(yè)網(wǎng)頁(yè)。(2)客戶導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站的主要瀏覽者是客戶、經(jīng)銷商、供貨商、企業(yè)、投資者和競(jìng)爭(zhēng)者等。只有在網(wǎng)站提供了可以滿足用戶需求信息的前提下，網(wǎng)站的電子商務(wù)功能才能真正發(fā)揮作用。所以在進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，需要對(duì)目標(biāo)用戶的需求特征和行為做一些必要的調(diào)研。公司的現(xiàn)有客戶和潛在客戶是網(wǎng)站的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，要認(rèn)真分析他們需要什么信息。從用戶對(duì)網(wǎng)站基本信息的需求情況來(lái)看，更多的客戶關(guān)注的是產(chǎn)品、用戶評(píng)價(jià)、價(jià)格、促銷、配送、售后服務(wù)等內(nèi)容。尤其是詳盡的產(chǎn)品信息及其相關(guān)的知識(shí)和服務(wù)，是企業(yè)網(wǎng)站的核心內(nèi)容。(3)“可信網(wǎng)站”認(rèn)證。來(lái)自北京商報(bào)的報(bào)道，目前為防止釣魚(yú)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)本身及消費(fèi)者的侵害，不少電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛啟用了“可信網(wǎng)站”標(biāo)識(shí)，開(kāi)始嘗試通過(guò)第三方認(rèn)證服務(wù)來(lái)建立企業(yè)與網(wǎng)民之間的“信任橋梁”。近期，淘寶網(wǎng)、京東商城、百度有啊等國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站也相繼通過(guò)“可信網(wǎng)站”認(rèn)證。

    “可信網(wǎng)站”驗(yàn)證是由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心攜手北龍中網(wǎng)聯(lián)合頒發(fā)的驗(yàn)證網(wǎng)站真實(shí)身份的第三方權(quán)威服務(wù)。通過(guò)“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證可以驗(yàn)證網(wǎng)站真?zhèn)�。有效防范釣魚(yú)網(wǎng)站和仿冒網(wǎng)站；同時(shí)通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證。增強(qiáng)了中小企業(yè)網(wǎng)站可信性；并附有全天木馬掃描和每日及時(shí)通知。專家指出，這對(duì)于保障中小電子商務(wù)企業(yè)的權(quán)益將起到重要作用。

    3．電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)。中小企業(yè)急需的電子商務(wù)人才，可以從兩方面入手。一方面，企業(yè)可以送現(xiàn)有員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，盡力提高企業(yè)電子商務(wù)人才的知識(shí)和技能。另一方面，中小企業(yè)可以和高等院校進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。根據(jù)企業(yè)的需求培養(yǎng)適合中小企業(yè)的電子商務(wù)人才。

    4．網(wǎng)站和網(wǎng)店共同經(jīng)營(yíng)。中小企業(yè)網(wǎng)站因?yàn)橘Y金人才等因素。網(wǎng)站的流量比較低，企業(yè)可以在流量較高的電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、拍拍、有啊等開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。企業(yè)同時(shí)可以利用網(wǎng)站和網(wǎng)店來(lái)傳遞企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)電子化交易。

    5．電子商務(wù)工具的正確使用。目前部分中小企業(yè)為了在短期內(nèi)獲得顯著的效益，存在電子商務(wù)工具濫用的現(xiàn)象。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，對(duì)企業(yè)發(fā)展是不利的。如電子郵件營(yíng)銷，要事先征得用戶許可。開(kāi)展許可EMAIL營(yíng)銷，否則就屬于垃圾郵件；網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化要以用戶為核心，先做好企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容。再考慮外鏈等優(yōu)化方式。最終達(dá)到提升網(wǎng)站訪問(wèn)量、產(chǎn)品推廣、獲得潛在用戶的效果。

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本文標(biāo)題：中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用誤區(qū)問(wèn)題研究及對(duì)策

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