傳統(tǒng)制造業(yè)是中國私營企業(yè)居于主導(dǎo)地位的產(chǎn)業(yè)，特別是沿海的浙江、廣東、福建省，以加工貿(mào)易為主的傳統(tǒng)制造業(yè)是私營企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)制造業(yè)多為家族企業(yè)和民營企業(yè)居多，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較為簡單、管理能力不高、流程化標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠在推行供應(yīng)鏈管理上要比那些實(shí)力雄厚、管理水平優(yōu)異、信息化基礎(chǔ)扎實(shí)的制造企業(yè)艱難許多。他們面臨的不僅是供應(yīng)鏈規(guī)劃的問題，而是首先要對(duì)自己企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行客觀定位、通過轉(zhuǎn)型理順管理流程，并通過供應(yīng)鏈信息化工具的支持幫助實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的精細(xì)化管理。本篇案例以聯(lián)邦家私為例，通過展現(xiàn)聯(lián)邦家私的管理革命歷程，呈現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)供應(yīng)鏈管理的新思路。
1 聯(lián)邦的革命
中國的家具行業(yè)屬于傳統(tǒng)制造業(yè)，其商業(yè)模式比較簡單，管理能力不高，企業(yè)中以多維的家族企業(yè)居多，產(chǎn)權(quán)不夠清晰，行業(yè)人才匱乏，經(jīng)銷商隊(duì)伍龐大，但大多為夫妻店，中國的家具企業(yè)隊(duì)伍的平均壽命僅為3年。與整體家具行業(yè)的低端管理相比，聯(lián)邦家私可謂出類拔萃，聯(lián)邦家私逾28年，在中國家具業(yè)不僅僅是領(lǐng)軍企業(yè)的象征，更是中國家具業(yè)在拓荒路徑中崛起的標(biāo)桿。同樣屬于傳統(tǒng)制造業(yè)的聯(lián)邦家私究竟如何突破管理桎梏、實(shí)現(xiàn)跨越的呢？
1.1 聯(lián)邦商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
國內(nèi)的家具企業(yè)，尤其是早期的家具企業(yè)，一般分工屬性比較單一，以專注于產(chǎn)業(yè)鏈的某一領(lǐng)域居多。比如要么是制造商，要么是銷售商，要么是流通商，要么是專為上述領(lǐng)域提供上下游服務(wù)的設(shè)備材料商、物流服務(wù)商等，鮮有打通多個(gè)領(lǐng)域。而聯(lián)邦自20世紀(jì)90年代以來，便開始發(fā)力推動(dòng)制造與商業(yè)結(jié)合的模式，使聯(lián)邦從締造產(chǎn)業(yè)品牌，延伸到締造商業(yè)品牌，形成制造與商業(yè)結(jié)合的發(fā)展模式。這樣的模式，使聯(lián)邦很早就擺脫了只是局限于產(chǎn)品優(yōu)秀的企業(yè)運(yùn)作，進(jìn)入商業(yè)營銷創(chuàng)新的廣闊天地。從90年代初最早在行業(yè)內(nèi)提出“營銷共同體”理論，到90年代中期在廣州、北京、上海、重慶等國內(nèi)制高點(diǎn)城市以分公司直營的形式建立樣板市場，再到90年代中后期以特許經(jīng)營的模式在全國大力發(fā)展品牌連鎖專賣店，作為“整體家具解決方案”的最早踐行者，聯(lián)邦家私以“產(chǎn)品+服務(wù)”的渠道綜合體積極拓展家具行業(yè)的商業(yè)模式。聯(lián)邦的目標(biāo)是從產(chǎn)品制造到掌控終端，從售賣家具產(chǎn)品到售賣家居生活方案，聯(lián)邦積極探索整體供應(yīng)鏈的打通方案。
1.2 聯(lián)邦的供應(yīng)鏈革命
新的商業(yè)模式對(duì)聯(lián)邦供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量提出新的要求，聯(lián)邦決定實(shí)施一場供應(yīng)鏈革命。在2008年全球經(jīng)濟(jì)風(fēng)雨飄搖的時(shí)刻，聯(lián)邦毅然執(zhí)行既定戰(zhàn)略目標(biāo)，砸重金5億元在山東臨沂建立了聯(lián)邦北方總部制造/物流基地，引入IE工業(yè)工程打造現(xiàn)代制造管控模式，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了成本最低。在這個(gè)基礎(chǔ)上，為了讓南北基地，甚至包括全國的每一個(gè)銷售點(diǎn)，都能夠成為協(xié)同體，聯(lián)邦還斥巨資在全國多個(gè)城市集群的腹地，建立了多個(gè)具有強(qiáng)大區(qū)域輻射能力的二級(jí)物流基地，并依靠成熟的信息技術(shù)和企業(yè)量身定做的ERP系統(tǒng)，打通了產(chǎn)、供、銷整條供應(yīng)鏈的協(xié)同，打通了生產(chǎn)制造和渠道服務(wù)的深度整合。由此，聯(lián)邦的市場響應(yīng)能力傲居同行——科學(xué)的庫存模型和RDC分貨模型，結(jié)合干線、支線物流，即使是三四線城市也基本可以在3天之內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到達(dá)，從而帶來消費(fèi)者和經(jīng)銷商的雙重服務(wù)品質(zhì)提升。
2 聯(lián)邦供應(yīng)鏈的“后臺(tái)”
聯(lián)邦的供應(yīng)鏈革命在面對(duì)多工廠、多銷售公司、多法人、不同區(qū)域的運(yùn)營模式下為聯(lián)邦完整的多層次、全方位的分銷網(wǎng)絡(luò)體系提供有力支持，而在聯(lián)邦供應(yīng)鏈的背后，供應(yīng)鏈信息化卻為聯(lián)邦帶來了巨大的改變。聯(lián)邦集團(tuán)CIO鄒小川先生曾多次公開表示信息化手段改變著企業(yè)的商業(yè)模式，將供應(yīng)鏈變?yōu)閮r(jià)值鏈，使聯(lián)邦總是快人一步。聯(lián)邦通過供應(yīng)鏈信息化的實(shí)現(xiàn)，幫助聯(lián)邦在訂單處理、供應(yīng)商管理、采購、計(jì)劃、庫存等方面實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)管控，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的信息通透程度。
2.1 信息化提升訂單準(zhǔn)確率
家具行業(yè)的供應(yīng)鏈呈現(xiàn)內(nèi)部鏈條短，外部鏈條長的特點(diǎn)。聯(lián)邦家私在全國有1000多家特許加盟店，商品在100多個(gè)海外國家和地區(qū)布點(diǎn)銷售，另外在廣東、北京、上海、重慶、山東等地設(shè)有十余家全資或控股公司。面對(duì)如此龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)，訂單的處理是聯(lián)邦供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵一環(huán)。受家具生產(chǎn)工藝中組裝、涂裝工序的影響，正常情況聯(lián)邦從訂單交互、安裝到收款發(fā)貨的周期需要5-10天，如果涉及到訂單改變時(shí)，這個(gè)過程更會(huì)拉長。然而受客戶偏好隨意性變動(dòng)影響，訂單更改的現(xiàn)象在家具行業(yè)里尤為突出。
訂單變更也給聯(lián)邦家私帶來極大的困擾，如何加強(qiáng)訂單信息的準(zhǔn)確性，盡可能縮小訂單變動(dòng)給生產(chǎn)帶來的波動(dòng)是聯(lián)邦信息化首要解決的問題。
首先，將庫存信息透明化。在集團(tuán)范圍內(nèi)布局供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)，并將整個(gè)集團(tuán)的生產(chǎn)信息、庫存信息合并統(tǒng)一管理，并將庫存信息全部開放給各個(gè)加盟商。加盟商根據(jù)集團(tuán)庫存信息制定自己的訂貨計(jì)劃。此舉不但加強(qiáng)了訂單信息傳遞的敏捷性，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)多地訂單進(jìn)行合并、分解加強(qiáng)生產(chǎn)資源分配的合理和有序性。
其次，與分銷商建立更加緊密聯(lián)系。在聯(lián)邦集團(tuán)的供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)中，面向分銷商直接引入工作流，分銷商通過網(wǎng)上查貨、訂單生成、訂單變更和應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)等的操作完成訂單的提交的同時(shí)，聯(lián)邦也通過系統(tǒng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷商的信用等級(jí)的考核管理，配合有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)分銷商加強(qiáng)訂單準(zhǔn)確率。
最后，加強(qiáng)通用性管理。在保證滿足客戶個(gè)性化前提下，努力提高家具零部件的通用性，不斷提升生產(chǎn)對(duì)訂單的抗變更能力。
2.2 信息化成為供需信息的載體
家具制造企業(yè)的生產(chǎn)物料包括木材、板材、木皮、油漆、膠水、輔料、五金配件、包裝材料以及其他包括紗布、皮帶、機(jī)油、鋸片在內(nèi)的低值易耗品材料。在家具行業(yè)中，家具制造企業(yè)與上游供應(yīng)商的協(xié)同往往不太緊密，這主要因?yàn)橹圃炱髽I(yè)的采購規(guī)模較小，在與上游供應(yīng)商博弈的過程中不占優(yōu)勢(shì)。
面對(duì)家具制造企業(yè)普遍存在的問題，聯(lián)邦集團(tuán)也在積極尋找突破點(diǎn)。聯(lián)邦集團(tuán)將南北工廠的需求信息統(tǒng)一，并通過供應(yīng)商門戶的建立，直接將需求信息進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布與反饋，各地供應(yīng)商通過登錄聯(lián)邦的供應(yīng)商門戶直接與聯(lián)邦達(dá)成購銷合同，此種做法使信息化成為聯(lián)邦供應(yīng)信息的載體，擴(kuò)大了聯(lián)邦家私的供應(yīng)商選擇面，在一定程度上推動(dòng)這聯(lián)邦供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理。
2.3 信息化進(jìn)一步細(xì)分采購管理
聯(lián)邦家私的物料采購呈現(xiàn)很大的差異性，木料的采購根據(jù)市場行情不同，采購周期長，金額波動(dòng)大，需要做總體儲(chǔ)備和提前規(guī)劃；而零部件則需要控制庫存量，需根據(jù)訂單需求進(jìn)行購買。早期聯(lián)邦的物料采購是每個(gè)部門做物資采購，采購分散，效率低下，不具備采購規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
目前聯(lián)邦按照物料采購周期、金額、對(duì)訂單影響程度的不同，將采購物料劃分為戰(zhàn)略性采購物料和訂單型采購物料兩類。聯(lián)邦家私對(duì)不同的采購物料制定不同的審批權(quán)限和管控流程。聯(lián)邦根據(jù)管理戰(zhàn)略在系統(tǒng)中設(shè)定相應(yīng)的管理參數(shù)和權(quán)限，根據(jù)物料采購流程的不同設(shè)定不同的系統(tǒng)工作流。此后，聯(lián)邦將日常的采購作業(yè)統(tǒng)一交由系統(tǒng)執(zhí)行，由生產(chǎn)控制中心對(duì)各地的進(jìn)行集中化采購。
2.4 信息化推進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃360度管理
在零部件充足的情況下，確保生產(chǎn)順利的達(dá)成是聯(lián)邦家私生產(chǎn)計(jì)劃工作的重點(diǎn)。在前端采購不強(qiáng)勢(shì)，后端訂單需求變動(dòng)大的前后難題考驗(yàn)下，聯(lián)邦在供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的幫助下，有效化解了生產(chǎn)不均衡的難題。
聯(lián)邦一方面通過信息系統(tǒng)反饋工廠各階段的生產(chǎn)狀態(tài)、定制家具狀態(tài)、訂單完成狀況實(shí)時(shí)信息，維持生產(chǎn)節(jié)拍，確保工單按時(shí)完成率；另一方面通過管理手段設(shè)立“調(diào)度”崗位，對(duì)干擾系統(tǒng)的“突發(fā)情況”進(jìn)行處理。聯(lián)邦依靠生產(chǎn)+計(jì)劃+調(diào)度+信息系統(tǒng)的有機(jī)互動(dòng)過程，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行360度管理。
2.5 信息化幫助降低庫存成本
聯(lián)邦根據(jù)采購策略的不同，設(shè)立不同的庫存管理模式，并借助物流信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。聯(lián)邦將自己的庫存開放給部分供應(yīng)商，達(dá)到一定的安全庫存邊界時(shí)，供應(yīng)商會(huì)自動(dòng)將貨物送達(dá)聯(lián)邦。一方面提高供應(yīng)商積極性，另一方面聯(lián)邦同時(shí)結(jié)合VMI庫存管理模式庫存成本大大降低。
在面對(duì)多工廠、多銷售公司、多法人、不同區(qū)域的運(yùn)營模式下，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)幫助聯(lián)邦打造了統(tǒng)一的信息平臺(tái)，將財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理融為一體管理，在信息系統(tǒng)層面甚至能準(zhǔn)確呈現(xiàn)資產(chǎn)損益表，真正實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金流、信息流和物流的統(tǒng)一。鄒小川說“供應(yīng)鏈信息化在提高供應(yīng)鏈整體績效的同時(shí)，也加速了財(cái)務(wù)核算。過往財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)往往延后一個(gè)月甚至兩個(gè)月才能將財(cái)務(wù)報(bào)表呈現(xiàn)，到了今年，財(cái)務(wù)結(jié)賬幾天后系統(tǒng)報(bào)表就完整的呈現(xiàn)了，大大縮短了財(cái)務(wù)信息提取的時(shí)間，這一方面反映聯(lián)邦信息化管控的提升，另一方面也表現(xiàn)出了集團(tuán)供應(yīng)鏈信息化的便利性”。
聯(lián)邦的供應(yīng)鏈信息化進(jìn)程依然在進(jìn)行，他們計(jì)劃未來通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)賣場的樣品管理，包括樣品數(shù)量、現(xiàn)金回流狀況以及對(duì)樣品的檢索和盤點(diǎn)。另外，他們也希望通過網(wǎng)上陳列與展示的方式減少實(shí)物對(duì)場地的依賴度。
后記：每個(gè)制造企業(yè)的環(huán)境和管理重點(diǎn)均不盡相同，傳統(tǒng)制造企業(yè)受歷史原因與環(huán)境文化影響，管理信息化程度均不高，如何突破外界桎梏在供應(yīng)鏈信息化中尋找新的突破是傳統(tǒng)制造企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的。傳統(tǒng)制造業(yè)在供應(yīng)鏈信息化進(jìn)程中，也比其他的新興制造業(yè)更加復(fù)雜和不確定。以聯(lián)邦為例，公司每年會(huì)調(diào)整各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的績效和考量標(biāo)準(zhǔn)，每年聯(lián)邦供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)都需要根據(jù)管理方針要求重新設(shè)定新的邊界數(shù)據(jù)。對(duì)此變化，聯(lián)邦的CIO鄒小川先生認(rèn)為“信息化支持商業(yè)變革是信息化的職責(zé)，也是信息化上線的前提條件”，他認(rèn)為確定和大規(guī)模的運(yùn)算是IT的特點(diǎn)，公司在做供應(yīng)鏈信息化規(guī)劃時(shí)，需要充分考慮信息化在工業(yè)化融合過程的特點(diǎn)，需要首先在業(yè)務(wù)規(guī)劃層面使用業(yè)務(wù)條件讓不確定的東西確定。當(dāng)企業(yè)管理發(fā)生變化時(shí)，CIO需要有足夠的胸懷接受變化的合理性，并鼓勵(lì)系統(tǒng)試錯(cuò)，這樣便能不斷的適應(yīng)變化的要求。
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