對(duì)于大部分用戶基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)已經(jīng)部署應(yīng)用，從企業(yè)管理層的角度來講，BI已經(jīng)成為下一步CIO具體要部署應(yīng)用的重要方面，但CIO不是“傻瓜”，產(chǎn)品不成型以及各種條件因素的影響在加上超低的失敗率，讓CIO在做BI時(shí)猶如過去ERP項(xiàng)目一樣，更加謹(jǐn)慎小心。
A公司位于美麗的浙江省，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)聞名于本行業(yè)，其整體實(shí)力及產(chǎn)量和銷售額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)多年在全國同行業(yè)中名列首位。產(chǎn)品批量出口美國、歐洲、南美州、中東、東南亞等幾十個(gè)國家和地區(qū)，在全球同行業(yè)中名列前茅。作為一家規(guī)模較大的工業(yè)企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，其生產(chǎn)的幾十種產(chǎn)品不僅覆蓋全國，而且遠(yuǎn)銷國外，經(jīng)濟(jì)效益可觀。
A集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層十分重視企業(yè)信息化的開發(fā)與建設(shè)，為了增進(jìn)企業(yè)管理水平，滿足集團(tuán)管理的要求，A公司很早就著手信息化建設(shè)工作，但早期由于經(jīng)驗(yàn)不足走過不少彎路。然而雖然在信息化建設(shè)過程中經(jīng)歷了“三起三落”，但仍矢志不移，最終在不斷的摸索過程中逐步形成了符合自己企業(yè)發(fā)展需求的信息化之路。
經(jīng)過10多年的信息化建設(shè)，目前該集團(tuán)形成了嚴(yán)密的信息化工程組織管理及工作保障。一是企業(yè)信息化已形成集團(tuán)上下認(rèn)識(shí)的一致，信息化工作更加具體化，目標(biāo)更加明確化；二是隨著集團(tuán)在信息化方面不斷投入的同時(shí)，也建立了一支信息化開發(fā)和實(shí)施的管理隊(duì)伍，在計(jì)算機(jī)人才與通信人才方面儲(chǔ)備得到了充實(shí)；三是集團(tuán)通過近10年信息化的實(shí)施和應(yīng)用，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成了信息化規(guī)范管理的制度和機(jī)制，并具備了一定的軟硬件基礎(chǔ)，為今后項(xiàng)目的實(shí)施創(chuàng)造了有利的條件；四是企業(yè)具備了良好的信息化基礎(chǔ)，已經(jīng)建立了以PDM、OA、ERP為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。
信息化是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，隨著ERP在企業(yè)中的不斷應(yīng)用，更高層次的需求彰顯出來了，A公司信息中心人員發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)主要是對(duì)日常運(yùn)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，公司領(lǐng)導(dǎo)很少用到這個(gè)系統(tǒng)，很多領(lǐng)導(dǎo)需要的報(bào)表制作還是需要在系統(tǒng)外進(jìn)行編制和流轉(zhuǎn)�；谶@個(gè)原因，他們決定在ERP系統(tǒng)上拓展一個(gè)新項(xiàng)目-BI系統(tǒng)，意在抽取ERP中的數(shù)據(jù)，并形成供管理人員查看的報(bào)表系統(tǒng)。
這對(duì)企業(yè)信息化而言，相對(duì)于最高級(jí)別的即是決策支持系統(tǒng)了，同時(shí)也是企業(yè)信息化實(shí)施的最高目標(biāo)，將企業(yè)有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)提取出來，進(jìn)行分析進(jìn)而為決策者提供有利于企業(yè)發(fā)展決策的信息，便于決策者決策。這個(gè)系統(tǒng)一旦真正的投入使用，對(duì)決策者們來講可謂如虎添翼。
于是，A公司在ERP系統(tǒng)單軌運(yùn)行后很快就進(jìn)行了BI軟件選型，并組織相應(yīng)實(shí)施人員進(jìn)場(chǎng)開始工作。馬不停蹄的上線了BI，但是據(jù)A公司信息主任講效果并不理想，隨著BI系統(tǒng)在企業(yè)中的不斷應(yīng)用，制約BI系統(tǒng)在企業(yè)快速發(fā)展的三大瓶頸逐漸顯露出來。
A集團(tuán)信息主管直言不諱的說：“主要有三方面的原因，一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)跟不上，就如同當(dāng)年ERP一樣，總是不能改變?cè)械牧?xí)慣，比如關(guān)于報(bào)表，習(xí)慣于看原來系統(tǒng)中的EXCLE表，另一方面，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不扎實(shí)，無法依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)提煉出有價(jià)值的信息，使得BI的效果以及價(jià)值都無法很好的體現(xiàn)。由于對(duì)BI的理解存在較大差別，沒有對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)引起重視。認(rèn)為BI系統(tǒng)只是提供一些更加詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，缺乏對(duì)BI系統(tǒng)在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中所起到的輔助決策作用的認(rèn)識(shí)。那些BI的直接受益者，如高層領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，BI系統(tǒng)高深莫測(cè)，其應(yīng)用也將非常復(fù)雜，不但不能給企業(yè)決策提供輔助支持，相反會(huì)給自己的決策增加障礙。甚至認(rèn)為使用BI系統(tǒng)將會(huì)影響高層管理者的地位。種種原因造成BI在我們企業(yè)中并不是余香那樣香餑餑。
為什么BI項(xiàng)目會(huì)有這樣的難度呢？A集團(tuán)信息主管認(rèn)為：“這是個(gè)必然的過程，因?yàn)槠髽I(yè)資源計(jì)劃ERP項(xiàng)目在引進(jìn)初期也經(jīng)歷了這樣一個(gè)低成功率的時(shí)期，隨著CIO們對(duì)業(yè)務(wù)和管理的認(rèn)識(shí)逐步深入，隨著廠商對(duì)產(chǎn)品本身本土化的改造，成功率現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的提升。我相信BI也會(huì)有這么一個(gè)過程，可以從ERP中借鑒很多經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為這只是一方面，起到的促進(jìn)作用不會(huì)太大，因?yàn)锽I和ERP所服務(wù)的目標(biāo)有著本質(zhì)的區(qū)別。之所以我們企業(yè)目前企業(yè)對(duì)于BI的使用效果不理想，就是沒有清楚的認(rèn)識(shí)到ERP和BI的區(qū)別，習(xí)慣在原有的基礎(chǔ)上去看到新的信息服務(wù)機(jī)制。
他接著分析到：“ERP是為生產(chǎn)、運(yùn)營及財(cái)務(wù)服務(wù)的，提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和管理，強(qiáng)調(diào)的是流程，講究的是穩(wěn)定和效率。BI是為市場(chǎng)和分析決策服務(wù)的，提供唯一干凈的分析數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)的是準(zhǔn)確性，講究的是時(shí)效和靈活性。這些區(qū)別決定了BI在系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)的時(shí)候就必須采用不同的思路。從某個(gè)層面來講，ERP還是偏技術(shù)的，而BI則要求更為市場(chǎng)的頭腦，靈活善變的BI才是為市場(chǎng)人員所喜好的。如何將兩者之間達(dá)到融合，利用ERP平臺(tái)原有的基礎(chǔ)，結(jié)合市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求，靈活利用BI這個(gè)更高層次的技術(shù)平臺(tái)挖掘企業(yè)信息價(jià)值最大化是我們企業(yè)目前最大的挑戰(zhàn)，雖然目前在企業(yè)中我們所做的BI像一塊雞肋，我相信隨著企業(yè)信息化水平的不斷提高以及BI在企業(yè)中不斷的磨合，一定會(huì)達(dá)到一個(gè)理想的狀態(tài)�！�
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本文標(biāo)題：商務(wù)智能是個(gè)雞肋？
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