B2C(B to C)是電子商務多種模式中的一種，也是我國最早產生的電子商務模式。它是英文Business-to-Consumer的縮寫，即商家對消費者，也就是通常說的商業(yè)零售，它是直接地面向消費者銷售產品和服務。B2C模式的電子商務主要是應用Internet互聯網絡，開展在線銷售業(yè)務，主要是以網絡的零售業(yè)為主，即我們通常所說的“網上購物”。這些“網上購物”網站能給商家提供網絡基礎設施、網絡支付平臺、網絡安全平臺以及管理平臺等，利用這些電子商城提供給的設施，商家能夠低成本的、有效的開展網絡銷售業(yè)務。

    B2C電子商務是商業(yè)機構、企業(yè)面向消費者的一種電子商務，它屬于電子商務按交易對象分類中的一種模式。B2C電子商務主要有以下6種模式：(1)綜合商城。比如淘寶商城、線上的天河城、正佳廣場、蘇寧易購等等。它與自然城中的商城一樣，有很多的店面，把許多品牌的專賣店裝進去，淘寶商城就是這個形式，它通過自己建立的網絡平臺，安全、完備的支付體系和誠信系統，促進了賣家的入駐和買家的光顧，與自然商城一樣，它并不自己賣東西，而是給賣家提供完備的銷售配套服務。這些線上的商城，不僅產品豐富，而且成本要比實體店低，以及它24小時的在線銷售、服務，網上商城將獲得很快速的發(fā)展。(2)百貨商店。比如亞馬遜、卓越、當當、線上的沃爾瑪等。所謂商店，顧名思義就是賣家只有一個；而百貨，就是能滿足消費者日常需求的各種產品。(3)垂直商店。比如紅孩子、京東、麥考林、國美等。垂直商店主要服務于某種特定的需求或某些特定的消費者，它能為有關某個領域的需求提供全方面的服務和產品。(4)復合品牌店。比如佐丹奴的網上服裝商城、百麗的線上商城。(5)輕型品牌店。比如PPG、VANCL、夢芭莎等。在美國，一個品牌的產品賺取的是品牌利潤溢價，但在中國，品牌賺取的大多是產品的利潤溢價。目前，中國已然有世界代工廠的稱號，成熟的行業(yè)鏈條已經能夠滿足生產的需要�；�于這種情況，配合代工廠以及日漸成熟的互聯網銷售網絡和物流配送等各種服務，中國的品牌商可以更專注于產品的細分，個性化，加強產品設計，專注于自己所擅長的事情，通過選擇最好的生產廠商和原材料供應商，通過強強聯合，將各方面的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，以滿足不同受眾群體的需求。(6)服務型網店。比如易美、亦得。這種類型的服務網店，通過互聯網為有某種需求的受眾提供服務，比如國外產品的代購等。

    在當今網絡高度發(fā)達的網絡經濟下，企業(yè)運行電子商務是大勢所趨，而電子商務除了能帶給企業(yè)快速的市場接入、反饋以外，最大的作用就是能節(jié)約運營成本，本文擬就B2C模式的電子商務在廣告、倉儲和運輸、資金流轉、產品開發(fā)等方面，對企業(yè)運營成本的節(jié)約進行探討。

1 B2C在廣告上對成本的節(jié)約

    與傳統的電視廣告不同，企業(yè)開展B2C電子商務進行廣告推廣，大多利用CPS(根據給廣告主帶來銷售額進行分成的廣告形式)聯盟。在美國，AMAZON的聯盟包括Associates 和Web services，當時在美國有6萬多家網站成為AMAZON的聯盟，根據2004年的資料顯示，AMAZON的CPS付費廣告，通過聯盟網站給AMAZON帶來的銷售額，AMAZON會根據品類不同給網站4%到8.5%的銷售分成。當時聯盟帶來的銷售額占AMAZON總銷售額的15%左右。在08年AMAZON的銷售額達到200多億美元，從聯盟帶來的銷售額達到30多億美元，CPS聯盟花去的廣告費用僅為2億美元左右。在國內，主流B2C的電子商務網站都有自己的CPS聯盟業(yè)務。初步統計，聯盟帶來的銷售額都達到15%～20%之間，有些網站甚至高于這個數據。而且聯盟的成本非常低，廣告費用只占到即時帶來銷售額的10%左右，相當于帶來一個訂單才花費10元左右的廣告費。10元一個訂單相當于什么概念呢?舉一個例子，如果像當當網、卓越網在門戶網站上做廣告，按照正常折扣購買的話，訂單成本也許要500元。所以CPS聯盟完全符合一個優(yōu)秀廣告的特性——高效率、規(guī)�；�。像當當網和卓越網這樣的主流B2C企業(yè)，CPS聯盟已經成為其主流的推廣形式，而且聯盟所占銷售額的比例每年都在穩(wěn)步增長；VANCL甚至把聯盟的分成比例提高到了16%。

2 B2C在倉儲、物流方面對成本的節(jié)約

    眾所周知，倉儲跟運輸是每個企業(yè)在銷售成本上花銷最大的部分，由于傳統銷售過程的低效率，尤其是大企業(yè)為應付未來不可控因素必須大量存貨，這樣很多企業(yè)都需要一定的費用來支持存貨，而實際上，這些存貨很可能在幾個月后才派上用場。這就形成了高昂的存貨成本。企業(yè)在開展B2C電子商務中，網上商品與實體店同步銷售，可以拓寬銷售模式，利用現有的倉儲存貨給客戶發(fā)貨，減少倉儲費用。

    隨著經濟的快速發(fā)展和產品流通的大大加強，我國的物流業(yè)正在步入高速發(fā)展時代，物流之所以能如此迅猛的發(fā)展，是因為它的核心是成本的降低。企業(yè)不再需要花費大量的資金建立自己的物流體系，而是通過第三方物流來完成原材料的進貨和產品的銷售運輸。也可以像卓越那樣，建立區(qū)域倉儲，客戶在網上訂購產品后，不同的區(qū)域倉儲負責不同地區(qū)的供貨，這種近距離的給同一個地方的網絡訂購用戶統一發(fā)貨，可以給企業(yè)節(jié)省運輸方面的成本。

3 資金的流轉對成本的節(jié)約

    在電子商務中，一般的流程是：客戶首先通過網站下訂單，然后企業(yè)根據客戶的要求給客戶供貨(期間企業(yè)可能需要一個預生產過程)。使用電子商務化物流后，一方面，企業(yè)可以先拿到買家的預付款和運費，另一方面，在貨運公司將貨物運送到客戶手上時才與其結算。也就是說，企業(yè)既占壓著客戶的流動資金，又占壓著物流公司的流動資金。這樣，企業(yè)的資金流轉得到了大大的加強，利于企業(yè)對成本進行控制。在這方面，Dell是行業(yè)中較早實行的，它的流程首先是訂單處理，Dell要接收消費者的訂單；接著是預生產。預生產所需要的時間因消費者所訂的產品不同而不同，主要取決于供應商的倉庫中是否有現成的零部件；然后是通過物流或者快遞公司給客戶發(fā)貨。在日常的經營中，Dell的庫存僅需維持在兩個星期即可，而行業(yè)的標準則超過60天，其存貨一年可周轉50次以上�；�于這些數字，Dell的毛利率達到了25%，資本回報率則高達130%。Dell的按單生產沒有庫存風險，使其具有只保持幾天庫存的水平，而Dell的競爭對手一般保持著幾個月的庫存，這些因素使Dell的年均利潤率超過對手50%。

4 新產品的開發(fā)上對成本的節(jié)約

    通過電子商務，顧客在網上進行選購，企業(yè)可以更加快捷的了解到顧客最新的需求，更加方便的統計出市場上需求量大的產品類型，配置，樣式等等，給企業(yè)的新產品研發(fā)帶來方便，不僅能在產品的研發(fā)上投入更小的資金以保證產品迎合市場的需求，保證產品的競爭力，同時也能使零部件的采購更具前瞻性，避免過時或者需求量少的配件過多的采購造成積壓而提高生產的成本。

    在數字化信息時代的網絡經濟下，企業(yè)大力開展B2C電子商務，不僅利于企業(yè)對市場和產品信息的收集與分析，保證企業(yè)能及時掌握客戶需求變化的動態(tài), 了解市場及產品的最新情況，還能減少廣告的投入資金，降低存貨成本和運輸費用，增加資金流轉率，在產品開發(fā)上為企業(yè)提供快捷，準確的方向，從而為企業(yè)降低運營成本。