國外的Facebook、Twitter，國內(nèi)的新浪微博等社交網(wǎng)絡的成功及對社會造成的巨大影響使企業(yè)社交網(wǎng)絡（ESN）也跟著大熱起來，現(xiàn)今，大量企業(yè)紛紛投入到企業(yè)社交大潮中。
企業(yè)社交網(wǎng)絡軟件的供應商們一直宣揚的觀點其實是非常簡單的：電子郵件之類的企業(yè)溝通方式已經(jīng)過時了，它應該被具備社交網(wǎng)絡之類功能的軟件所取代，因為人們每天都會用到社交網(wǎng)絡。從根本上說，企業(yè)社交網(wǎng)絡能夠幫助企業(yè)員工更有效率地進行協(xié)作、交流并分享知識、信息，無論是員工還是整個企業(yè)都能夠從中獲得巨大的好處。
然而，在緊隨潮流部署企業(yè)社交網(wǎng)絡之前，CIO應該首先了解社交網(wǎng)絡從根本上講是個什么東西，以及部署企業(yè)社交網(wǎng)絡對企業(yè)可能導致的后果。
為了清楚理解這個問題，從本質(zhì)上考慮社交網(wǎng)絡，考慮人類社交的一些基本原則是必要的：
人類天性是渴望協(xié)作的
人的一生是被人類進化過程中的普遍沖動所驅(qū)使。按照達爾文進化論的觀點，在進化過程中，人類逐漸產(chǎn)生了越來越多的抽象行為，人類開始形成社會群體，開始朝著同一個目標來進行協(xié)作，并追求先進的技術。
人類在進化過程中產(chǎn)生的一個最大優(yōu)勢就是人類能夠為了同一個目標而互相合作。人類發(fā)展史上所有的成就，從眾多復雜的技術到各種語言、數(shù)學符號以及錯綜復雜的社會制度等等，這些都是眾多個體在相互作用中產(chǎn)生的。
人類是社會人，渴望通過互相合作來完成工作。每個個體都渴望從屬于某一種文化，某一個社會組織或體系中。人類在具有共同利益的社會組織中發(fā)展，并且都被驅(qū)動和其他人進行溝通、合作。
在潛意識下，人類總是墨守成規(guī)
文化對于社會的影響，相當于我們的個性對我們的心靈的作用一樣。文化界定了我們應該遵循的行為規(guī)則。
現(xiàn)代醫(yī)學表明，我們很大一部分行為是由我們的潛意識管理的，或者說是慫恿的。我們總是不自覺地遵從習俗，并使自己的行為、姿態(tài)以及語言等能夠符合我們所處的社會組織的準則，以及文化規(guī)范。
這同樣適用于企業(yè)文化：員工以企業(yè)規(guī)定的工作方式工作（盡管他們可能一直抱怨）。由于所有的員工都遵循同樣一種文化規(guī)范，他們的觀念會被拉到一個水平線上。
網(wǎng)絡伴隨人類一生
文化所能起到的作用不僅僅是界定一個有效的工作方法。文化也是一個知識庫，在文化中我們共享的信息遠遠多于個人所能處理的信息。在我們的一生中，我們一直不斷地"登錄"我們周圍的文化網(wǎng)絡，充分利用彼此的成就和專業(yè)知識。網(wǎng)絡在我們的心理中根深蒂固，在進化過程中，人類一直在不停地這樣做。
文化和技術共同作用于人類的進步
如果說文化給我們提供了追求本能的方法以及專業(yè)知識，技術則給我們提供了工具。技術不能改變我們的行為，但是技術可以使我們更有效率地追求我們渴求的東西。
縱觀人類社會進程，每一項新技術的出現(xiàn)總是能夠大大增強我們的行為追求能力。打印機、電話、汽車等都使我們更有效率地去做我們想做的事情，從而改變了整個世界。
可以說，文化是技術以及人類行為之間的一個接口，它定義了人類運用前者來追求、實現(xiàn)后者的方法以及專業(yè)知識。當一項革命性的技術出現(xiàn)的時候，文化總能夠非�？焖俚�、徹底地適應它。
CIO應如何看待企業(yè)社交網(wǎng)絡
Facebook、Twitter等的巨大成功以及它們對世界的影響，是正在進行的文化變革的確鑿證據(jù)。毫無疑問，商業(yè)世界也必然不會逃過它的影響。
企業(yè)社交網(wǎng)絡通過顯著地減少時間、空間以及社會心理等方面的阻力，大大延伸了企業(yè)文化所能達到的廣度。它使專業(yè)知識在企業(yè)文化中更有效率地被植入、分享以及傳輸，從而使企業(yè)員工能夠更快速、有效率地使用這些知識。
然而，企業(yè)社交網(wǎng)絡可能需要對企業(yè)的文化慣性進行大規(guī)模的變革，并且這個過度可能是混亂的。員工需要適應新的社交規(guī)則和慣例，因此從短期來看，企業(yè)社交方法改變的合理性將會被員工對現(xiàn)存的企業(yè)文化規(guī)范的偏見所掩蓋。
總之，文化方面的變革是正常的、有益的，但是變革的過程可能是痛苦的、血腥的。企業(yè)社交網(wǎng)絡將改變企業(yè)業(yè)務活動的方式，這個趨勢是不可避免的，CIO至少應該為這個變革進行準備。但是，當真正開始部署它的時候，CIO要確保自己已經(jīng)對企業(yè)社交網(wǎng)絡對于自身企業(yè)文化的潛在影響已經(jīng)非常了解，因為企業(yè)文化是一個企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。
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