定位“快時尚”的都市麗人，在經(jīng)歷了14年的快速發(fā)展后，以智慧商務(wù)支撐的“萬店計劃”，正式拉開企業(yè)品牌升級序幕。
“未來10年，都市麗人要實現(xiàn)‘萬店計劃’”。4月2日，都市麗人集團(tuán)副總裁、首席信息官沙爽在“IBM與都市麗人合作啟動儀式”上高調(diào)宣布。他表示，都市麗人正在通過部署智慧商務(wù)解決方案，建立起智慧門店和銷售系統(tǒng)，以加速實現(xiàn)都市麗人2015年8000家門店的戰(zhàn)略藍(lán)圖。
逆勢開店近兩年的服裝行業(yè)“去庫存”運動，依舊沒有解決高庫存這個頑疾。數(shù)據(jù)顯示，截至4月17日，紡織服裝業(yè)已公布的2012年年報的上市公司有50家，庫存合計約570億元。另外，受生產(chǎn)要素成本持續(xù)上升等內(nèi)外部因素的影響，中國服裝行業(yè)面臨著升級變革的重重壓力。壓力之下，國內(nèi)服裝企業(yè)紛紛探尋轉(zhuǎn)型升級之道，尤以向“快時尚”轉(zhuǎn)型頗為引人矚目。
以快時尚內(nèi)衣定位的都市麗人，經(jīng)過14年的發(fā)展，目前經(jīng)營零售網(wǎng)點已達(dá)4800家門店，多以商業(yè)街鋪為主。在諸多品牌服裝實體店身陷“關(guān)店潮”之際，都市麗人正在以“萬店計劃”進(jìn)行激進(jìn)擴(kuò)張。預(yù)計到2015年，都市麗人的體驗式購物門店數(shù)量將從現(xiàn)在的近4000家躍升到8000家。
“在中國，消費者面對時尚消費需求的不斷升級，都市麗人所打造的大眾內(nèi)衣消費悅時尚理念，除了提出新的內(nèi)衣消費主張外，更重要的是開啟了內(nèi)衣快時尚全產(chǎn)業(yè)鏈的變革進(jìn)程。” 沙爽說。
以“快”為主要特征的快時尚，不僅要求企業(yè)迅速掌握潮流趨勢，還需要企業(yè)在線上線下搭建起客戶與品牌之間的快速溝通渠道。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，都市麗人必須采用先進(jìn)的IT解決方案，這個方案將隨著時間推移，促進(jìn)公司的規(guī)模擴(kuò)張，并支持跨渠道的商務(wù)。為此，都市麗人將IBM智慧商務(wù)解決方案與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合，現(xiàn)階段通過部署智慧的門店、構(gòu)建智慧銷售系統(tǒng)，開創(chuàng)出具有競爭力的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)企業(yè)的自身成長。
提升門店競爭力“未來，每年每個門店的單店增長不低于15%，才算是真正的門店，否則就會被關(guān)掉。” 沙爽說。門店作為企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣將影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。如何提升門店銷量，以應(yīng)對激烈的市場競爭？
都市麗人主要圍繞門店的補(bǔ)貨系統(tǒng)和排班系統(tǒng)做文章。一方面，快時尚行業(yè)相比于其他行業(yè)，庫存風(fēng)險對于企業(yè)經(jīng)營管理顯得尤其重要。如何控制庫存又能保證及時地補(bǔ)貨？都市麗人深諳建立智能補(bǔ)貨系統(tǒng)的重要性，他們借鑒國外快時尚品牌所采用的市場導(dǎo)向補(bǔ)貨策略，根據(jù)每個門店的地域性和面對不同消費者的屬性，及時調(diào)整門店與配送倉之間的商品庫存分布，通過系統(tǒng)實現(xiàn)補(bǔ)貨數(shù)量和品類的智能化優(yōu)化，解決補(bǔ)貨挑戰(zhàn)，從而創(chuàng)造最大的銷售利潤。
另一方面，面對不斷增長的人力成本，都市麗人還在門店經(jīng)營中通過有效的排班機(jī)制，通過系統(tǒng)固化、優(yōu)化規(guī)則，確保門店提供優(yōu)異的顧客服務(wù)并完成銷售任務(wù)之外，實現(xiàn)公司優(yōu)化利潤與員工滿意度的最佳平衡，幫助店長實現(xiàn)效益最大化。
“顧客滿意度和員工滿意度都必須要從排班體現(xiàn)出來。”IBM大中華區(qū)智慧商務(wù)顧問經(jīng)理劉伯欣解釋道：資深店員服務(wù)好、結(jié)賬速度快，可以提升顧客滿意度。而客流高峰期店員的時間段安排，關(guān)系到員工工作目標(biāo)的完成情況，也會直接影響到員工滿意度。劉伯欣算了一筆賬：假定有1萬家門店，每個門店的正副店長月薪為3500元。新店長要培訓(xùn)4小時，2周后才可正式上工，且每年均需培訓(xùn)2周。假定每月工作日為20天，僅花費在店長身上就可每年節(jié)省8700萬元的投資成本。
將產(chǎn)品直接賣給消費者“現(xiàn)在很多顧客到服裝店并不買衣服，而是看好了哪款衣服先進(jìn)行試穿，看準(zhǔn)了顏色和尺碼然后回家到網(wǎng)上進(jìn)行購買，如此一來，實體店儼然成了網(wǎng)店的試衣店。”沙爽說。整體經(jīng)濟(jì)不景氣、市場競爭加劇、消費者新的購物習(xí)慣等因素，導(dǎo)致國內(nèi)品牌廠商靠產(chǎn)品廣告加批發(fā)的增長模式已經(jīng)不合時宜；以消費者購物體驗為核心，以需求為導(dǎo)向的價值鏈，以及線上線下全渠道營銷模式呼之欲出。
為此，都市麗人改變了傳統(tǒng)服裝企業(yè)出售產(chǎn)品給渠道、加盟商、分銷商及合作伙伴的模式，而是創(chuàng)建智慧銷售系統(tǒng)，有效整合線上線下資源，為企業(yè)客戶和消費者提供整體電子商務(wù)服務(wù)平臺，將產(chǎn)品直接賣給消費者。“電商是冷的，而門店是熱的，店員的熱情，產(chǎn)品的感染力，都能夠讓渠道擴(kuò)展更為迅猛，讓內(nèi)衣購買變成‘身邊的銷售。’”沙爽說。
在這個藍(lán)圖下，都市麗人1700萬會員將成為電商的主體客戶，實現(xiàn)重復(fù)購買。都市麗人將網(wǎng)上銷售訂單全部轉(zhuǎn)換為（最近的）實體門店收入，而通過會員管理，挖掘客戶信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。消費者無論在實體門店還是互聯(lián)網(wǎng)，都會享受到都市麗人提供的一站式購物體驗。假設(shè)在1700萬會員中，多渠道融合模式觸發(fā)了500萬會員的經(jīng)常購買行為，如果每人每年多買100元的商品，就能夠產(chǎn)生5億元的銷售收入。
向快時尚供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型“‘營’和‘銷’的界限越來越小，消費者的行為變革將導(dǎo)致未來的商務(wù)發(fā)生翻天覆地的變化。”在中國最大的基于知識分享的CIO人脈網(wǎng)絡(luò)社區(qū)ITValue的在線討論中，社區(qū)會員CIO達(dá)成這一共識。
在客戶主導(dǎo)的商業(yè)時代，客戶希望企業(yè)尊重他們的時間、偏好、價值觀和隱私。而要滿足這些期望，企業(yè)則需要洞察力、創(chuàng)新力，以及能從各個方面提供智能引導(dǎo)型客戶體驗系統(tǒng)。“完善的智慧商務(wù)系統(tǒng)，讓我們可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道收集和捕捉需求信息，利用傳統(tǒng)門店抓住消費者，同時將分析的信息給到后端供應(yīng)鏈，進(jìn)行精準(zhǔn)生產(chǎn)和供應(yīng)鏈計劃。從而完成都市麗人從流行趨勢捕捉到新產(chǎn)品上市的快時尚供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型。”沙爽說。
雖然快時尚供應(yīng)鏈實施時間尚短，智慧商務(wù)為都市麗人帶來的具體的價值目前無法準(zhǔn)確衡量。但已有研究報告顯示，智慧商務(wù)為企業(yè)帶來的投資回報率為 12.05倍，其中60%來自間接效益，如生產(chǎn)力的提升，40%來自直接效益，如運營成本的降低。
未來，都市麗人還將不斷完善訂單管理系統(tǒng)，倉儲管理、績效管理等，夯實自身在快時尚內(nèi)衣行業(yè)中的領(lǐng)軍地位。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/
本文標(biāo)題：都市麗人：內(nèi)衣也要快時尚
相關(guān)文章
