當(dāng)今的零售業(yè)正面臨著重大變革，零售商處在“不變則不通”的存亡時(shí)刻。零售業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)不容置疑，由于庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻繁、氣候變幻莫測(cè)、款式走俏或過(guò)季等因素，零售商始終在庫(kù)存過(guò)多或過(guò)少的困境中徘徊。最常見(jiàn)的情形是，庫(kù)存嚴(yán)重錯(cuò)位- 某處嚴(yán)重缺貨而另一處卻庫(kù)存過(guò)剩，而供應(yīng)鏈又無(wú)法快速將錯(cuò)位庫(kù)存送到所需之處。實(shí)體零售商不必拘泥于傳統(tǒng)流程和系統(tǒng)。通過(guò)采用全渠道零售方式（Omni-channel）建立靈活的系統(tǒng)，快速增加銷售，增強(qiáng)盈利能力，提高客戶忠實(shí)度。
隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，中國(guó)第三季度網(wǎng)上銷售額猛增至4547.6億元人民幣（約746.2億美元），同比增長(zhǎng)42.4%。預(yù)期于2013年超過(guò)美國(guó)，成為全球頭號(hào)電子商務(wù)大國(guó)，并于2015年達(dá)到3.3萬(wàn)億元人民幣（約5400億美元）。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的單一實(shí)體店零售商正面臨巨大壓力，他們必須改變接待顧客及向顧客銷售商品的方式，以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。
有鑒網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的催化作用，相關(guān)責(zé)任部門極重視電子商務(wù)的發(fā)展，近期還出臺(tái)了鼓勵(lì)性方針。這些方針旨在幫助現(xiàn)有電子零售商，并鼓勵(lì)傳統(tǒng)實(shí)體零售商適應(yīng)，并逐步向O2O模式轉(zhuǎn)型，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)格并已不再是吸引顧客光顧門店的唯一因素。零售商必須力求無(wú)論顧客在何時(shí)下單，都能以最快捷的方式將貨物送達(dá)。如果零售商無(wú)法做到這一點(diǎn)，前景將不慎明朗。
時(shí)下，我們正處于全渠道零售時(shí)代(Omni-channel)，各大公司需要對(duì)零售業(yè)重新思考和定位。數(shù)字革命和移動(dòng)革命正以前所未有的方式將購(gòu)買主動(dòng)權(quán)交于顧客手中。商務(wù)革命方興未艾，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銷售還是實(shí)體店銷售，顧客隨時(shí)隨地都期待獲得個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，從而增加零售商的壓力。
許多傳統(tǒng)單一的實(shí)體零售店正逐漸實(shí)施全渠道方式，希望與國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)零售商同臺(tái)競(jìng)技。但他們面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是與淘寶或亞馬遜等電商的競(jìng)爭(zhēng)。如今零售商必須能了解顧客購(gòu)物偏好、購(gòu)物歷史及其首選購(gòu)物點(diǎn)，以便更加貼近客戶。
為全面支持全渠道銷售，實(shí)體店零售商必須對(duì)其門店、人員和技術(shù)進(jìn)行重新評(píng)估。其中包括：
- 以門店為依托：與網(wǎng)絡(luò)零售商相比，實(shí)體店及店員具有最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（如果落實(shí)得當(dāng)，零售商可在顧客進(jìn)入門店時(shí)，為其營(yíng)造積極完善的購(gòu)物體驗(yàn)）。店員如配備合適的系統(tǒng)和智能裝備，并以此提供優(yōu)惠報(bào)價(jià)、貨品庫(kù)存信息、同類貨品等相關(guān)信息簡(jiǎn)介。店員將成為幫助門店提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵，打造網(wǎng)上購(gòu)物難以比擬的優(yōu)勢(shì)。
- 顧客、訂單及可用庫(kù)存信息的可視化。零售商成功的關(guān)鍵是如何建立并將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化為盈利。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的可視化，勢(shì)必影響銷售。
- 打破孤島思維：零售商不能像以前一樣孤立看待線上線下零售渠道。
- 投入技術(shù)支持：網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)只是整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)端。零售商往往過(guò)于注重構(gòu)建精美的網(wǎng)站頁(yè)面或客戶界面。但要真正做到全渠道零售，零售商必須能夠履行網(wǎng)站宣傳所做出的承諾。即要解決如優(yōu)化業(yè)務(wù)執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量等復(fù)雜難題，把握企業(yè)盈虧的關(guān)鍵。
與網(wǎng)絡(luò)電商以低廉價(jià)格、品種繁多等手段吸引顧客不同，全渠道零售商需要利用其無(wú)數(shù)的顧客接觸點(diǎn)，門店銷售人員及智能化核心架構(gòu)技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)，支持全渠道整合。只有借助于這一核心，才能整合各種工具，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無(wú)與倫比的購(gòu)物體驗(yàn)。
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