中國，北京，2013年11月15日消息–全球領(lǐng)先的電子與維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商Electrocomponents plc（LSE:ECM）旗下的貿(mào)易品牌RS Components（RS）宣布落實全球在線聊天服務(wù)，協(xié)助顧客在RS網(wǎng)站瀏覽并購買產(chǎn)品。RS的戰(zhàn)略是以人性化的咨詢服務(wù)加強(qiáng)與顧客的直接互動，并進(jìn)一步為顧客提升附加價值及在線購物體驗，而在線聊天服務(wù)則是此戰(zhàn)略的關(guān)鍵。目前已在全球29個國家以19種語言推出的在線聊天服務(wù)每月聊天量超過2萬次，在提升顧客滿意度的同時，還增加了平均訂單價值，并推動在線銷售轉(zhuǎn)化。
在線聊天服務(wù)有助于顧客節(jié)省時間和金錢，具體包括銷售聊天和服務(wù)聊天兩種方式。銷售聊天依照顧客在網(wǎng)站上的瀏覽行為，由服務(wù)人員邀請顧客參與聊天；而服務(wù)聊天則由顧客自行點擊按鈕發(fā)起聊天。在線聊天服務(wù)自2010年在英國首次測試，先后于2011年推廣到法國和中國。此服務(wù)目前已完成全球化，在世界各地通過當(dāng)?shù)卮硪援?dāng)?shù)卣Z言提供。
RS近期還榮膺合作伙伴LivePerson頒發(fā)的EMEA商業(yè)創(chuàng)新獎，以表彰公司對在線聊天服務(wù)的創(chuàng)新運用，及其在全球的快速實施。
Electrocomponents全球銷售總監(jiān)Klaus Göldenbot表示：“在線聊天服務(wù)是一項全球業(yè)務(wù)的成功，顧客的反饋也非常熱烈。我們將持續(xù)優(yōu)化在線聊天服務(wù)，不斷為顧客提供方便，全力讓顧客在他們業(yè)務(wù)里程的每個階段都能與我們輕松交易，從而把RS打造成為顧客的首選廠商。全球在線聊天服務(wù)就是這一點的最佳體現(xiàn)。”
關(guān)于RS Components
RS Components 和Allied Electronics 均為全球領(lǐng)先的電子和維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商Electrocomponentsplc旗下的貿(mào)易品牌。集團(tuán)經(jīng)營的運營網(wǎng)絡(luò)遍布32個國家，通過在線網(wǎng)站、目錄和貿(mào)易柜臺為一百多萬個客戶提供服務(wù)，分銷55萬多種產(chǎn)品，同日訂單發(fā)貨量高達(dá)4.4萬多件。集團(tuán)分銷的產(chǎn)品來自2,500家領(lǐng)先供應(yīng)商，涵蓋包括電子、自動化和控制、測試和測量、電氣和機(jī)械在內(nèi)的元件。
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