企業(yè)網站的建設和運營，是一項十分龐大、復雜的系統(tǒng)工程，對于大型企業(yè)的企業(yè)網站建設和運營，筆者提出“三個保障、五個重視”建議。

　　需要從宏觀層面、人員、組織三方面對企業(yè)網站建設和運營進行保障

　　宏觀層面保障 首先，企業(yè)必須從戰(zhàn)略層面對企業(yè)網站本質加深認識。企業(yè)必須認識到：隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，互聯(lián)網已經將現(xiàn)實中的人和企業(yè)連接起來，形成了虛擬的網絡社會。企業(yè)網站不僅僅是企業(yè)在網絡社會中的一張薄薄的名片，而應該被賦予更加豐富的功能，成為網絡社會中企業(yè)與用戶間溝通、交流的重要紐帶。其次，企業(yè)必須對互聯(lián)網中的所有資源、渠道進行一個統(tǒng)一的考慮。企業(yè)官方網站、合作網站渠道、社交媒體中的官方賬戶等等，都需要進行統(tǒng)一的布局和規(guī)劃，既要發(fā)揮不同類型資源的特點，還要保持統(tǒng)一和緊密的連接。再次，企業(yè)必須將互聯(lián)網戰(zhàn)略提高到整個企業(yè)的戰(zhàn)略高度，要站在全局的角度。必須認識到企業(yè)網站建設和運營不是某一個部門的責任，而是整個企業(yè)的共同工作。各個業(yè)務部門都應當參與到整體互聯(lián)網戰(zhàn)略的制訂當中來，同時在后期互聯(lián)網戰(zhàn)略的推進中給予相應的支持。

　　人員保障 企業(yè)網站的建設、運營實際上是需要綜合網站技術、數(shù)據(jù)挖掘技術、業(yè)務知識等多方面的知識和技能的。因此，對于大型企業(yè)網站的建設和運營，應當盡量配備各方面的專業(yè)人才。

　　組織保障企業(yè)網站的運營實際上是整個企業(yè)的工作，如何更好地實現(xiàn)各個相關部門順暢地參與企業(yè)網站運營，是大型企業(yè)運營企業(yè)網站需要特別注意的。

　　首先，應當確定好網站的總體定位，并基于定位決定網站運營歸屬部門。然后，企業(yè)網站運營部門和各業(yè)務部門中分別設置相應的接口人員，以保證各業(yè)務部門與企業(yè)網站運營部門溝通順暢；也可以通過輪崗的方式，加深業(yè)務部門間的接觸。最后，還可以通過在各個業(yè)務部門和網站運營部門的考核中反映相互間的協(xié)作程度評價，也能一定程度上提高各個業(yè)務部門之間的協(xié)作積極性。

　　五個重視，分別是：

　　重視協(xié)同統(tǒng)一 大型企業(yè)的網站建設和運營中，必須要重視協(xié)同統(tǒng)一，需要做到不同部門間、不同網站間的協(xié)同和統(tǒng)一。網站的運營需要內部各個部門共同協(xié)作和配合；不同網站間也需要保持風格統(tǒng)一、用戶信息互通等。

　　重視建立連接 重視建立連接是指企業(yè)網站要發(fā)揮紐帶作用，努力將企業(yè)的客戶或潛在客戶與企業(yè)連接起來，這將是對企業(yè)很有價值的營銷資源。一方面，要讓用戶積極使用企業(yè)網站，積極與企業(yè)進行互動；另一方面，要通過注冊郵箱、社交網站、博客等方式，將用戶感興趣的企業(yè)相關信息推送給用戶，保持用戶對企業(yè)及產品的持續(xù)關注。

　　重視用戶體驗 企業(yè)網站的設計和規(guī)劃，不應僅從企業(yè)運營角度考慮，而應當重視用戶體驗，包括欄目的設置、導航的設計、內容的規(guī)劃等，讓用戶可以方便地瀏覽網站的信息、使用網站的服務。

　　重視營銷推廣 企業(yè)網站，不應該僅僅是一個企業(yè)的網絡名片，應當重視網站的營銷推廣，這包括兩方面的內容：一方面要將企業(yè)網站推廣出去，讓更多的目標受眾訪問企業(yè)網站；另一方面要利用企業(yè)網站更好地去影響目標受眾，提升目標受眾對企業(yè)品牌或企業(yè)產品的認知和認同。

　　重視數(shù)據(jù)分析 目前很多企業(yè)網站缺少對網站數(shù)據(jù)的分析和挖掘，這實際上是對資源的極大浪費。有實力的企業(yè)，都應當重視對企業(yè)網站的數(shù)據(jù)挖掘和分析，弄清楚誰關注企業(yè)及其產品，他們喜歡什么方式的營銷，他們喜歡哪些產品，等等。進而利用這些分析結果來指導營銷和產品的策劃。

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本文標題：大型企業(yè)的企業(yè)網站建設和運營的建議

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