大凡瞬間爆發(fā)的事件總是吸引人們的眼球。早年間把其它地里的莊稼挪到一畝地里頻頻放出的“高產(chǎn)衛(wèi)星”，到新時期電器零售大亨“挾持”供貨商的開張促銷，再到從高速公路到景區(qū)皆人滿為患的“十一黃金周”，最新的例子則是剛剛過去的“雙十一”了。350億的交易額，以淘寶、天貓領(lǐng)銜的電商大戰(zhàn)讓“光棍節(jié)”徹底變身為“購物節(jié)”。讓各路電商和線下商店爭相跟進的同時，也成為各路名嘴、媒體、意見領(lǐng)袖和公眾熱議的話題，著實為阿里巴巴集團的公關(guān)活動共襄盛舉了一把。把一場電商平臺的促銷行動徹底變身為一個社會事件，則無人不佩服馬云的號召力了。
不過，盛宴狂歡之后的冷思考也是必須的。先不提是否有商家虛張聲勢，甚至以次充好，也不說網(wǎng)友一時沖動采購短期內(nèi)并不需要的商品而造成的浪費，而是從整個產(chǎn)業(yè)鏈的角度，來看看把一個原本常態(tài)下的購物行為集中在一個時間內(nèi)瞬間爆發(fā)，除了贏得眼球以外，到底有哪些影響？還有哪些值得關(guān)注的思考。
首先，是否形成了一個零售終端的“堰塞湖”？準確地說，“雙十一”的狂歡只是表現(xiàn)在零售終端上，只是電子商務(wù)的開始，并非電子商務(wù)概念和產(chǎn)業(yè)鏈的全部。零售終端的爆發(fā)勢必會形成一個非常態(tài)的“堰塞湖”，傳導(dǎo)到下一個環(huán)節(jié)。物流是首當其沖，也是過去“雙十一”活動表現(xiàn)最為明顯的“拖后腿”環(huán)節(jié)。還有一個弊端則是根本就買不到貨！消費者早早充好值將商品加入了購物車，但真正實惠的商品還是在幾秒鐘之內(nèi)就賣光了，根本買不到，對后臺系統(tǒng)提出了更高的要求。
其次，電子商務(wù)需要整個產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同配合。企業(yè)不應(yīng)該只一味關(guān)注自身的業(yè)績回報，而要打通供應(yīng)鏈和生態(tài)鏈環(huán)節(jié)，掃清那些束縛整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的障礙。除了物流之外，傳導(dǎo)到采購、訂單和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這些系統(tǒng)的協(xié)同配合才能真正疏解零售環(huán)節(jié)的“堰塞湖”，讓整個社會績效得到更大的提升。其中，人是提升效率的重要因素，“大協(xié)同”的概念就是讓企業(yè)和各類組織利用互聯(lián)網(wǎng)和包括ERP、CRM等傳統(tǒng)IT應(yīng)用技術(shù)在內(nèi)，以人為本，解決目標、業(yè)務(wù)、團隊、溝通、流程、溝通、知識、文化、績效等核心問題的協(xié)同配合。
第三，IT系統(tǒng)應(yīng)該為常態(tài)環(huán)境設(shè)計，還是為了應(yīng)付緊急狀況？毫無疑問，IT系統(tǒng)是電商的重要基礎(chǔ)平臺，其性能、容量、速度和技術(shù)與成本息息相關(guān)，如果只是為了應(yīng)對突發(fā)狀況而浪費更多的成本，對企業(yè)和運營商來說是否劃算？在作最初的IT規(guī)劃時就要做統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)同考慮。
第四，人為地瞬間爆發(fā)思維是否可持續(xù)？讓所有的資源和注意力都集中在一起，打“殲滅戰(zhàn)”是一種思維，但對長期發(fā)展是否有利值得深入思考。因為，企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不是一朝一夕的事情，而是需要一個不斷優(yōu)化配置、相互協(xié)同的過程。連馬云自己都承認超過300億的規(guī)�？赡軙峡灏ㄎ锪髟趦�(nèi)的供應(yīng)鏈體系，如同我們國家的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略一樣，做適當?shù)臏p速，騰出更多的時間做一些轉(zhuǎn)型升級的工作非常必要。而且，“雙十一”當天的收入占到全年電商收入是個什么比例？是一味讓利贏得一時瘋狂，殺雞取卵、飲鴆止渴絕對不是電商平臺上眾位商家的初衷。從這個意義上說，明年的“雙十一”就不能只為了沖上500億或更高目標作為零售終端電商平臺的唯一目標了。
當然，“雙十一”震撼效果的另一個傳導(dǎo)效應(yīng)就是，上游企業(yè)該馬上思考并采取行動，如何迎接電商思維和經(jīng)營模式的全面鋪開后的重大挑戰(zhàn)了。這個意義遠比350億的數(shù)字更加重要。
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本文標題：“雙十一”后的電子商務(wù)冷思考
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