近年來，國(guó)內(nèi)企業(yè)為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛應(yīng)用ERP系統(tǒng)，但實(shí)施效果卻不盡如人意，大部分沒能發(fā)揮ERP軟件所具有的優(yōu)越性能，失敗率高達(dá)75%以上。因此，為了有效保證ERP項(xiàng)目順利實(shí)施，在實(shí)施過程中采取合理的實(shí)施控制手段是十分必要的。國(guó)內(nèi)外已經(jīng)出現(xiàn)了多種方法來評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功與否。比如ABCD檢測(cè)表，最早的ABCD檢測(cè)表是由MRPⅡ的先驅(qū)者美國(guó)著名生產(chǎn)管理專家。Oliver Wight于1977年提出的，現(xiàn)已發(fā)展到第四版。。由于它是針對(duì)國(guó)外先進(jìn)的管理水平提出的，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用時(shí)還應(yīng)從企業(yè)原有基礎(chǔ)出發(fā)。同時(shí)，ERP實(shí)施能力測(cè)度模型(ICEM)為ERP項(xiàng)目實(shí)施主體提供了可度量的評(píng)測(cè)方法和診斷工具，在一定程度上解決了當(dāng)前ERP實(shí)施過程中缺乏必要的前期論證和可行性研究環(huán)節(jié)的問題。還有學(xué)者提出定性和定量相結(jié)合的分析評(píng)價(jià)方法，一方面既要前期評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)在管理思想、模式、體制等定性方面的基礎(chǔ)水平；另一方面要配合在后期投資收益率和投資回收期等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行定量分析。
一、面向ERP項(xiàng)目管理的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系建立
(一)面向ERP項(xiàng)目動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系的提出
    在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，常用到的評(píng)價(jià)是前期的可行性分析評(píng)價(jià)和實(shí)施結(jié)束后的系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)都屬于靜態(tài)的評(píng)價(jià)過程，是ERP項(xiàng)目管理生命周期中的兩個(gè)點(diǎn)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化ERP項(xiàng)目的管理控制過程，筆者提出在ERP實(shí)施過程中再建立一系列評(píng)價(jià)的點(diǎn)，這些點(diǎn)能夠隨著實(shí)施的過程動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)施情況，并能夠根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果隨時(shí)檢測(cè)實(shí)施過程，進(jìn)行反饋和控制，以便更有效地保證ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。筆者所提出的ERP項(xiàng)目管理的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)流程圖(見圖1所示)。
    為了進(jìn)行這種面向ERP項(xiàng)目生命周期的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，(如圖2所示)，我們?cè)贓RP項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段上劃分很多里程碑，分別在這些里程碑上進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)測(cè)過程。其中也包括項(xiàng)目前評(píng)估和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)兩部分。不過這里項(xiàng)目前評(píng)估是在項(xiàng)目前期進(jìn)行，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面需求分析的基礎(chǔ)上，提出項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)、方式、內(nèi)容、進(jìn)度、費(fèi)用及實(shí)施能力等，最重要的是搞清楚企業(yè)自身的流程、適合的ERP軟件的流程及兩者擬合的程度；項(xiàng)目后評(píng)價(jià)則是在ERP系統(tǒng)上線后，針對(duì)使用效果和產(chǎn)生的效益，對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)行精確評(píng)價(jià)。這里筆者增加了項(xiàng)目實(shí)施過程中的監(jiān)測(cè)和控制評(píng)價(jià)，不僅指的是傳統(tǒng)項(xiàng)目管理中的進(jìn)度、費(fèi)用的控制過程，更重要的是人員、流程、數(shù)據(jù)等的控制方法。盡管這樣會(huì)增加一定的控制費(fèi)用，但如果控制節(jié)點(diǎn)的設(shè)置能夠保證ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施，避免系統(tǒng)失敗，則顯然是值得的。

圖1 面向全生命周期ERP項(xiàng)目管理的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系

圖2 面向ERP項(xiàng)目生命周期動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系的概念

(二)面向ERP項(xiàng)目生命周期管理的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系建立
1.ERP組織匹配度和成功實(shí)施ERP之間的關(guān)系
    ERP實(shí)施中一個(gè)重要的挑戰(zhàn)是首先要識(shí)別ERP一般功能與特定企業(yè)要求之間的矛盾，然后決定如何解決這一矛盾。對(duì)于ERP的成功實(shí)施，ERP的組織匹配是很重要的，因?yàn)镋RP組織的不匹配需要采用系統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程,ERP系統(tǒng)或者在這兩個(gè)方面的大變革。很多學(xué)者認(rèn)為ERP系統(tǒng)的功能匹配是ERP實(shí)施主要因素之一。由此給出第一個(gè)假設(shè)：
    假設(shè)一： ERP的組織匹配度正相關(guān)于ERP的成功實(shí)施度。
    如果ERP系統(tǒng)的適應(yīng)性低，則ERP的組織匹配度將正相關(guān)于ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施度；如果ERP系統(tǒng)的適應(yīng)性很高，則兩者之間就沒有那么強(qiáng)的相關(guān)性。因?yàn)镋RP高水平的適應(yīng)性會(huì)降低系統(tǒng)和組織之間的差距，減輕ERP組織匹配度的效果。由此，得到假設(shè)二：
    假設(shè)二：ERP適應(yīng)性水平對(duì)ERP組織匹配度和ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的相關(guān)關(guān)系有一定的影響作用。
    與定制化的軟件不同，成品軟件的實(shí)施要求實(shí)施企業(yè)的組織流程要采用ERP系統(tǒng)中已經(jīng)包含的默認(rèn)流程。因此，ERP系統(tǒng)的實(shí)施包括改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)ERP標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，其它的組織元素(組織結(jié)構(gòu)，組織文化，培訓(xùn)等)和它們之間的相互關(guān)系也必須一起進(jìn)行改變，這就需要進(jìn)行組織的流程適應(yīng)性再造。于是推出假設(shè)三：
    假設(shè)三：流程適應(yīng)性水平對(duì)ERP組織匹配度和ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的相關(guān)關(guān)系有一定的影響作用。
    ERP實(shí)施會(huì)影響企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)，并且直接對(duì)用戶產(chǎn)生影響。變革的阻力來源于工作中的變化和新系統(tǒng)的不確定性。因此，ERP的實(shí)施通常引發(fā)各種明顯和不明顯的組織內(nèi)對(duì)立�？紤]這些因素，所以希望組織阻力可以緩和ERP組織匹配度和ERP成功實(shí)施之間的關(guān)系。當(dāng)組織阻力水平低時(shí).有一個(gè)較強(qiáng)的組織匹配度和成功實(shí)施之間的相關(guān)關(guān)系，反之，有一個(gè)較低的相關(guān)關(guān)系。所以最終得出了假設(shè)四：
    假設(shè)四:：組織阻力對(duì)ERP組織匹配度和其成功實(shí)施的相關(guān)關(guān)系有一定的影響作用。
    ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素是組織的匹配度，即ERP系統(tǒng)與企業(yè)各方面的相互適應(yīng)性，因此，在項(xiàng)目實(shí)施過程中評(píng)價(jià)和控制ERP系統(tǒng)與企業(yè)的組織匹配度是極其重要的。這里為了建立面向ERP項(xiàng)目生命周期管理中的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，除了傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理控制指標(biāo)，根據(jù)ERP軟件項(xiàng)目的特殊性，筆者提出重點(diǎn)分析ERP項(xiàng)目實(shí)施的三維匹配度，它們分別是人員的匹配度、流程匹配度和數(shù)據(jù)匹配度，這三個(gè)因素的合力形成組織的匹配度，即ERP模型與組織數(shù)據(jù)、流程和人交互等方面的整合程度。
2.面向ERP項(xiàng)目生命周期管理的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系建立
    為了建立ERP項(xiàng)目實(shí)施的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，筆者給出建立的三個(gè)步驟。
    (1)樣本和數(shù)據(jù)的采集過程
    樣本和數(shù)據(jù)的采集來自那些需要實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)，在各個(gè)里程碑點(diǎn)上采用關(guān)鍵信息訪談的方法來收集相關(guān)信息，通過調(diào)查表有選擇的調(diào)研高層領(lǐng)導(dǎo)、一些實(shí)施骨干和員工、軟件開發(fā)者對(duì)ERP實(shí)施過程的理解和看法，并采集日常ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種管理資料和文檔。
    (2)變量的確定和度量
    ERP項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系模型的建立首先需要通過ERP項(xiàng)目經(jīng)理及其參與人員來檢查我們提出模型的有效性;然后根據(jù)以前的研究和采訪中收集到的評(píng)論，提出一些問題。調(diào)查的向題要在有經(jīng)驗(yàn)的ERP業(yè)務(wù)流程專家的幫助下通過多輪的逐行討論來進(jìn)行修正。為了預(yù)測(cè)調(diào)查方法的可靠性和有效性，可以先采用試點(diǎn)研究的方法，然后基于試點(diǎn)的結(jié)論進(jìn)行修正。
    首先ERP項(xiàng)目的實(shí)施成功是所考慮的因變量，可以根據(jù)一些預(yù)先設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施在不斷的成功，這些目標(biāo)通常包括多個(gè)參數(shù)，如時(shí)間、成本等。在評(píng)價(jià)中，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成功的度量可根據(jù)和期望目標(biāo)的偏離狀況來確定，如成本超出限度，進(jìn)度超出限度，沒有實(shí)現(xiàn)期望收益等都可以作為評(píng)價(jià)成功的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們考慮ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)的自變量，包括ERP技術(shù)框架部分和ERP組織匹配度部分。ERP技術(shù)框架部分主要關(guān)心企業(yè)功能范圍之內(nèi)的數(shù)據(jù)和流程的整合評(píng)價(jià)及其一些軟件實(shí)施、維護(hù)等方面的評(píng)價(jià).需要根據(jù)對(duì)企業(yè)的需求調(diào)查和相關(guān)ERP軟件產(chǎn)品的分析來確定ERP適應(yīng)性的類型，并且根據(jù)這個(gè)來進(jìn)行相應(yīng)的ERP適應(yīng)性度量評(píng)價(jià)；另一部分是組織流程匹配度評(píng)價(jià)。
    (3)評(píng)價(jià)指標(biāo)模型的建立
    筆者采用定性定量相結(jié)合的方法來建立各個(gè)里程碑階段的匹配度模型。利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，存儲(chǔ)問卷結(jié)果的大量數(shù)據(jù)，并基于這些采集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘，找到數(shù)據(jù)隱含的內(nèi)容，滿足各種不同分析的需要。例如，我們采用線性相關(guān)關(guān)系和統(tǒng)計(jì)分析方法，建立線性回歸模型，把組織匹配度和ERP適應(yīng)性、流程適應(yīng)性和組織阻力之間的相關(guān)關(guān)系建立模型。

二、案例分析
    為了說明實(shí)施ERP方法的有效性，筆者對(duì)一個(gè)正在實(shí)施ERP的公司進(jìn)行了實(shí)際應(yīng)用。M公司是現(xiàn)代股份制民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)公司，為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，最先在空調(diào)公司實(shí)施了ERP項(xiàng)目。我們?cè)谡{(diào)查企業(yè)需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查表采集數(shù)據(jù)，同時(shí)設(shè)計(jì)了一個(gè)基于EXCEL和SPSS相結(jié)合，以ACCESS數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的ERP項(xiàng)目管理的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)軟件來支持并實(shí)現(xiàn)文章提出的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)過程，監(jiān)測(cè)和控制ERP項(xiàng)目的實(shí)施。
    設(shè)計(jì)的系統(tǒng)主要有問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘分析和分析結(jié)果三大模塊部分，其中數(shù)據(jù)挖掘分析部分通過間題列聯(lián)表、列聯(lián)表、各類均分、問題均分、間題各類均分、總均分六個(gè)功能通過嵌人SPSS統(tǒng)計(jì)分析功能對(duì)間卷調(diào)查模塊錄人的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，而分析結(jié)果部分通過各種圖表模式顯示計(jì)算結(jié)果。
    舉例測(cè)評(píng)人員匹配度的情況。為了更好地了解不同崗位員工在ERP實(shí)施過程中的反饋情況，我們可以把職類(高層管理者、中層管理者、生產(chǎn)技術(shù)部門員工等)、年齡、工齡和學(xué)歷(�？啤⒈究�、碩士以上等)作為每個(gè)員工的屬性。以在ERP項(xiàng)目實(shí)施控制中某里程碑時(shí)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)人員參與實(shí)施倩況評(píng)估為例，輸人調(diào)研得到的數(shù)據(jù)，即所有員工對(duì)調(diào)研問題的回答(相應(yīng)評(píng)分)，應(yīng)用SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，并將結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中，(如表1、2所示)。
    從表1中可以看出，不同職類員工對(duì)“高層領(lǐng)導(dǎo)人員參加ERP項(xiàng)目會(huì)議次數(shù)行這個(gè)問題的評(píng)分各不相同，比如高層管理者中有20%的人打了1分，即%的人打了3分，而中層管理者中僅有2.9%的人打了1分，還有10.5%的人認(rèn)為優(yōu)秀。
    總體來說，所有員工中有41.5%和42.6%的人分別打了2分和3分，說明他們對(duì)“高層領(lǐng)導(dǎo)人員參加ERP項(xiàng)目會(huì)議的次數(shù)”基本滿意。同樣，我們也可以統(tǒng)計(jì)得到不同年齡、工齡和學(xué)歷的員工對(duì)各個(gè)調(diào)研問題的評(píng)分均分。從表2中可以看出，高層管理者“對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)人員參與實(shí)施情況”各相關(guān)問題的評(píng)分均分都界于2分和3分之間，說明他們對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)人員參與項(xiàng)目實(shí)施的各方面情況是基本滿意的。用同樣的方法，我們也可以得到中層管理者、生產(chǎn)技術(shù)人員等和不同年齡段、不同學(xué)歷的員工對(duì)各調(diào)研問題的評(píng)分均分。進(jìn)一步，綜合對(duì)表2中列出的各相關(guān)問題的評(píng)分，我們可以得到不同職類員工“對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)人員參與實(shí)施情況”的總體評(píng)價(jià)結(jié)果，通過統(tǒng)計(jì)分析，我們不僅可以很清楚的了解到不同屬性員工對(duì)各調(diào)研問題的反饋意見，還可以進(jìn)一步綜合上升到對(duì)各指標(biāo)的評(píng)價(jià)，比如:高、中層管理者對(duì)“高層領(lǐng)導(dǎo)人員的匹配度”評(píng)分均值為2.5429，即達(dá)到平均次數(shù)，基本滿意。

    如果不考慮員工的屬性，也可以直接得到所有員工對(duì)各調(diào)研問題、各級(jí)指標(biāo)的評(píng)分均分，如高層領(lǐng)導(dǎo)人員的匹配度得分為2.1661，實(shí)施骨干隊(duì)伍人員匹配度得分為2.1381等。同樣 ， 我們 還對(duì)組織流程匹配度、企業(yè)數(shù)據(jù)匹配度等各相關(guān)方面進(jìn)行了企業(yè)調(diào)研，并利用我們開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行了計(jì)算分析。這樣，就可以根據(jù)這些分析結(jié)果，對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)客觀評(píng)價(jià)，尤其是可以衡量和管理ERP項(xiàng)目實(shí)施的組織匹配性，找到問題所在，及時(shí)采取相應(yīng)措施，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。另外，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)建立過程簡(jiǎn)單，不需要編寫復(fù)雜的計(jì)算機(jī)程序，易學(xué)易用，而且圖表顯示的分析結(jié)果清晰明了，很容易被企業(yè)員工所接納。

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