ERP評價體系的建立

    從企業(yè)ERP項目的實施目標(biāo)和ERP系統(tǒng)的功能來看，ERP項目所涵蓋的內(nèi)容絕對不止這些簡要的數(shù)據(jù)，也不能用上述的數(shù)據(jù)來簡單分析，企業(yè)方、顧問方通常將面對著怎么建立ERP評價體系的困惑。

1.指標(biāo)建立原則

    對于ERP評價體系業(yè)界已建立了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，例《Oliver Wight ABCD檢測表》、《中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系》、《制造業(yè)信息化工程 2003年度應(yīng)用軟件產(chǎn)品測評規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)在ERP項目的管理原則、業(yè)務(wù)流程等方面關(guān)注較多，與行業(yè)的特點、企業(yè)的特性、ERP項目的階段性目標(biāo)等因素結(jié)合較少，下面將從三個方面來剖析建立切實可行ERP系統(tǒng)的KPI指標(biāo)體系的原則。

    從管理的求真務(wù)實原則來看，真正適合企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)特點、企業(yè)目標(biāo)的KPI指標(biāo)才是最合理的指標(biāo)，所以在KPI指標(biāo)建立時要求精、要切合本企業(yè)現(xiàn)況，例如庫存壓力較大的企業(yè)，關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)是庫存資金占用率、在庫資金占用降低率。

    從管理的時效性原則來看，須在ERP應(yīng)用時間軸上設(shè)定不同時期的KPI指標(biāo)，對各類指標(biāo)設(shè)置不同的數(shù)據(jù)源和不同的分析方法，實現(xiàn)ERP系統(tǒng)實時、同期、趨勢等指標(biāo)信息的管控。例如ERP系統(tǒng)上線階段，主要是關(guān)注數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確性;ERP系統(tǒng)應(yīng)用半年后，可以進(jìn)行同期、趨勢等信息的分析;ERP系統(tǒng)應(yīng)用兩三年之后，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把一些隱性的效益、問題收集歸類。

    從管理的層次性原則來看，需對企業(yè)管理的關(guān)鍵點、核心流程的針對性指標(biāo)的建立，例如計劃管理體系、財務(wù)管理體系、質(zhì)量管理體系等的不同管理層面，基層業(yè)務(wù)管理人員、中層管理人員、高層管理人員的不同管理層次，集團(tuán)化、多工廠、多部門的不同管理渠道，通過縱橫交錯的KPI體系建立，從多視角、多節(jié)點的進(jìn)行比較分析，確保各項指標(biāo)的科學(xué)合理性。

    在指標(biāo)建立需考慮因素很多，為保證ERP系統(tǒng)的KPI指標(biāo)建立后的可行性，經(jīng)對KPI項目成功案例比較分析后，從ERP系統(tǒng)角度和從戰(zhàn)略實施層面的指標(biāo)建立原則是：總體規(guī)劃、分步實施，建立時從基礎(chǔ)或某些核心點開始逐步展開，執(zhí)行時要一個指標(biāo)、一類指標(biāo)分步驟、分階段的實施。

2.指標(biāo)體系建立過程

    在企業(yè)中談到ERP系統(tǒng)的KPI體系建立的問題時，很多企業(yè)管理人員的第一反映就是“IT部門的事”，這個思維慣性是ERP系統(tǒng)KPI體系建立過程的最大阻力。

    企業(yè)的KPI體系建立很多是以管理咨詢項目來推進(jìn)，當(dāng)KPI指標(biāo)與ERP系統(tǒng)集成時，KPI體系建立的最佳組織模式：業(yè)務(wù)部門+ERP咨詢顧問+IT部門，以矩陣式的項目組織形式，從業(yè)務(wù)管理流程控制著手，以IT系統(tǒng)平臺搭建和信息系統(tǒng)分析來實現(xiàn)，將企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)無縫集成。

    KPI項目組織團(tuán)隊確認(rèn)后，在遵循指標(biāo)的建立原則下，根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)和管理需求，需制定合理的項目推進(jìn)計劃，KPI體系建立過程一般分為三個階段：建立、執(zhí)行、修訂。

• 在項目實施前，設(shè)定幾個關(guān)鍵性指標(biāo)，用來確認(rèn)項目實施目標(biāo)和范圍，并驗證項目的關(guān)鍵實施成效;
• 在項目實施過程中，根據(jù)系統(tǒng)與解決方案來設(shè)計關(guān)鍵指標(biāo)，驗證方案的可行性、系統(tǒng)的完整性、項目實施質(zhì)量;
• 在項目結(jié)束后，設(shè)計長期應(yīng)用維護(hù)過程的關(guān)鍵指標(biāo)，驗證長期、隱性的成效。

    KPI指標(biāo)體系在執(zhí)行過程中，須指定專職部門或人員負(fù)責(zé)監(jiān)控動態(tài)指標(biāo)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)KPI指標(biāo)信息進(jìn)行檢討，以ERP系統(tǒng)為平臺、KPI指標(biāo)為標(biāo)桿，通過KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)分析與利用，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行的效率與規(guī)范性，并推進(jìn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深度與廣度。

    在企業(yè)的KPI指標(biāo)應(yīng)用過程中，需注意驗證KPI數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、合理性、完整性，監(jiān)督KPI指標(biāo)管理部門的工作質(zhì)量與效率，并根據(jù)KPI應(yīng)用的效果，須對相關(guān)KPI指標(biāo)進(jìn)行修訂與完善，以保證指標(biāo)的合理性、可行性，確保KPI體系與企業(yè)管理和發(fā)展的目標(biāo)同步。

3.KPI指標(biāo)發(fā)布控制

    KPI指標(biāo)的信息發(fā)布渠道是否通暢？發(fā)布的信息是否得到真正利用？是決定KPI體系能否成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一。

    在KPI指標(biāo)體系應(yīng)用過程中，首先應(yīng)建立相關(guān)的KPI信息的收集、發(fā)布等管理流程和制度，作為KPI體系成功應(yīng)用的有力制度保障，其次要保證KPI指標(biāo)信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、完整性、及時性，通過KPI系統(tǒng)動態(tài)的反映企業(yè)運營信息，最后對KPI信息查詢權(quán)限和信息的安全性要嚴(yán)格控制。

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