當(dāng)今社會，云計算時代的來臨，更加速了大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。云計算簡化了軟件、業(yè)務(wù)流程和訪問服務(wù)，并且?guī)椭髽I(yè)操作和優(yōu)化其投資資源，不僅僅降低了成本、梳理了有效商業(yè)模式，更加速了企業(yè)的發(fā)展。如今有很多企業(yè)通過云計算來優(yōu)化自己的投資，這將會給企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會及利益回報。在云計算大力發(fā)展的今天，SaaS模式軟件服務(wù)大行其道，CRM作為SaaS模式發(fā)展最為迅速的軟件，已被眾多企業(yè)認(rèn)可和引進(jìn)。然而在云計算發(fā)展的陣陣?yán)顺敝�，未來CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢如何呢？
CRM起源于西方的市場營銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國。CRM是一種管理思想，一種管理工具，亦是一種管理制度，它能管人，管事，管錢。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實現(xiàn)了市場、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等領(lǐng)域的一體化運作。CRM自20世紀(jì)90年代傳入中國以來，就對企業(yè)的經(jīng)營理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國企業(yè)逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。如今經(jīng)歷近20年發(fā)展，CRM已有了質(zhì)的飛躍及突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。在云計算飛速發(fā)展的未來，CRM將會有如下三點新的變化：
一、走向平臺化、專業(yè)化服務(wù)
如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個軟件，更是一種咨詢和服務(wù)的新方式。未來CRM將會幫助企業(yè)實現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”。CRM系統(tǒng)的核心價值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會擁有更為開放的API接口，能夠與其他軟件集成。如百會CRM（Zoho），其開放的API接口，能夠與郵件服務(wù)、微信公眾號、呼叫中心、營銷類軟件及其他第三方軟件集成，讓企業(yè)擁有更為順暢的辦公軟件，助力企業(yè)的快速發(fā)展。
二、移動功能舉足輕重
云計算時代，智能手機的出現(xiàn)，推動著移動CRM的火爆發(fā)展。在未來CRM 的發(fā)展趨勢中，移動CRM將成為主流。屆時銷售和服務(wù)團(tuán)隊的工作方式將變?yōu)橥ㄟ^移動設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)，并與客戶進(jìn)行互動，對外進(jìn)行常規(guī)聯(lián)系，這是一種新的必然趨勢。審觀發(fā)展近10年的百會CRM（Zoho），其兼容PC端和移動端。移動端專為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員和管理者提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用。無論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機一樣不落。并且百會CRM移動端設(shè)計精美，符合用戶使用習(xí)慣，豐富的功能與操作體驗達(dá)到完美結(jié)合。
三、行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場風(fēng)向
市場風(fēng)云一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見。市場趨勢總是在變化中蘊藏著機會。隨著云計算的高速發(fā)展，未來CRM系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢。尤其是高端市場的企業(yè)，更需要細(xì)分的、專業(yè)的、個性化的定制服務(wù)。未來CRM系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會變得更強大�？v觀百會CRM（Zoho），經(jīng)過9年時間的沉淀發(fā)展，其產(chǎn)品因?qū)I(yè)的本地化服務(wù)，得到了廣大企業(yè)用戶的信賴與認(rèn)可。目前百會CRM（Zoho）已擁有2000萬注冊用戶，5萬余家企業(yè)用戶，130多個垂直細(xì)分行業(yè)解決方案。百會一直以來，都以服務(wù)客戶為己任，以客戶的成功應(yīng)用為目標(biāo)，為用戶提供超出業(yè)內(nèi)平均水平的高水準(zhǔn)服務(wù)，攜手用戶共同成功！
總體來看，未來的CRM系統(tǒng)發(fā)展將以專業(yè)化、平臺化、移動化為主流，行業(yè)細(xì)分是趨勢。但是無論如何變化，“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗”，永遠(yuǎn)是CRM系統(tǒng)發(fā)展的根本和根基。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：云計算時代 未來CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢
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